物業部團隊管理制度一、總則1.目的為了加強物業部團隊建設，規范團隊成員行為，提高工作效率和服務質量，保障物業管理工作的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于物業部全體員工。3.基本原則以人為本原則：充分尊重員工的個性和需求，關注員工的職業發展，激發員工的工作積極性和創造力。公平公正原則：在制度執行、績效考核、薪酬福利等方面，做到公平、公正、公開，確保員工的合法權益。規范高效原則：明確各崗位的職責和工作流程，建立科學合理的工作標準和考核機制，提高工作效率和管理水平。服務至上原則：始終將業主的需求放在首位，以優質的服務贏得業主的信任和滿意。二、組織架構與崗位職責1.組織架構物業部設經理1名，副經理12名，下設客服組、維修組、安保組、保潔組等職能小組。2.崗位職責物業部經理全面負責物業部的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。負責與業主、業委會、社區等相關部門的溝通協調，處理各類投訴和糾紛。組織開展員工培訓和績效考核，提升團隊整體素質和工作績效。負責物業部的財務預算和成本控制，確保各項工作的順利開展。監督檢查各項物業管理服務工作的執行情況，及時發現問題并解決。物業部副經理協助經理開展工作，負責分管區域的物業管理工作。組織制定分管工作的具體計劃和措施，并監督執行。負責與相關部門的溝通協調，處理分管區域內的突發事件和投訴。定期對分管工作進行總結分析，提出改進建議和措施。協助經理做好員工培訓和績效考核工作。客服組負責接待業主來訪和來電，解答業主咨詢，處理業主投訴和建議。辦理業主入住、裝修等手續，簽訂相關協議和合同。負責業主檔案的建立、管理和更新，定期回訪業主，了解業主需求和滿意度。組織開展社區文化活動，增強業主與物業之間的溝通和互動。維修組負責物業區域內各類設施設備的日常維修、保養和巡檢工作。制定設施設備維修計劃和預算，及時處理設施設備故障和突發事件。負責維修材料和工具的采購、管理和使用，確保維修工作的順利進行。協助客服組處理業主關于設施設備方面的投訴和建議。安保組負責物業區域的安全保衛工作，制定安全管理制度和應急預案。組織開展巡邏、門禁管理、車輛停放管理等工作，確保物業區域的安全秩序。負責安全監控設備的日常維護和管理，及時發現和處理安全隱患。協助相關部門處理突發事件和緊急情況，保障業主生命財產安全。保潔組負責物業區域內公共區域的環境衛生保潔工作，制定保潔工作計劃和標準。定期對物業區域進行清掃、消毒、清運垃圾等工作，保持環境整潔衛生。負責公共區域綠化的養護和管理，確保綠化景觀美觀。協助客服組處理業主關于環境衛生方面的投訴和建議。三、考勤與休假制度1.考勤管理員工應嚴格遵守公司規定的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。員工上下班需打卡簽到，如因特殊情況無法打卡，應提前向部門負責人請假并說明原因。部門負責人應定期對員工考勤情況進行檢查和統計，如實記錄員工的出勤情況。2.請假制度員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。事假：員工因個人事務需要請假，應提前向部門負責人提交書面請假申請，經批準后方可休假。事假期間無工資待遇。病假：員工因病需要請假，應提供醫院出具的病假證明，經部門負責人批準后休假。病假期間工資待遇按照公司相關規定執行。年假：員工連續工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工工作年限確定，具體標準按照國家相關規定執行。年假應提前申請，經部門負責人批準后安排休假。婚假、產假、陪產假、喪假：員工按照國家相關規定享受相應的假期，請假時應提供相關證明材料，經部門負責人批準后休假。假期工資待遇按照國家相關規定執行。3.曠工處理未經請假或請假未批準而擅自缺勤的，視為曠工。曠工1天，扣除當日工資的2倍；曠工2天，扣除當日工資的3倍，并給予警告處分；曠工3天及以上的，視為嚴重違反公司紀律，公司有權解除勞動合同。四、培訓與發展制度1.培訓計劃物業部應根據員工崗位需求和職業發展規劃，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等方面的內容。培訓計劃應報公司人力資源部門審核備案后組織實施。2.培訓方式內部培訓：由物業部內部經驗豐富的員工擔任培訓講師，對新員工進行入職培訓、崗位技能培訓等。外部培訓：根據工作需要，選派員工參加外部專業機構組織的培訓課程，提升員工的專業技能和綜合素質。在線學習：鼓勵員工利用網絡平臺進行自主學習，公司提供相應的學習資源和支持。3.培訓考核每次培訓結束后，應對員工進行考核，考核方式包括考試、實際操作、撰寫培訓心得等。培訓考核結果應作為員工績效考核和職業發展的重要依據。對于考核不合格的員工，應進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。4.職業發展規劃物業部應幫助員工制定個人職業發展規劃，明確員工的職業發展方向和目標。根據員工的職業發展規劃，為員工提供相應的培訓機會和晉升渠道，鼓勵員工不斷提升自己的能力和素質。定期對員工的職業發展情況進行評估和調整，確保員工的職業發展規劃與公司發展戰略相適應。五、績效考核制度1.考核原則客觀公正原則：考核過程和結果應客觀、公正、真實，避免主觀隨意性。全面考核原則：從工作業績、工作態度、工作能力等方面對員工進行全面考核。溝通反饋原則：考核過程中應與員工進行充分溝通，考核結果應及時反饋給員工，并提出改進建議。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。3.考核內容與標準工作業績（60%）客服組：主要考核業主投訴處理及時率、業主滿意度、社區文化活動開展情況等指標。維修組：主要考核設施設備維修及時率、維修質量合格率、維修成本控制等指標。安保組：主要考核安全事故發生率、巡邏簽到率、門禁管理合格率等指標。保潔組：主要考核環境衛生達標率、綠化養護質量等指標。工作態度（20%）包括工作責任心、工作積極性、團隊合作精神、服從安排等方面。工作能力（20%）包括專業技能、溝通能力、問題解決能力、學習能力等方面。4.考核流程員工自評：每月末，員工根據自己當月的工作表現進行自我評價，填寫績效考核自評表。上級評價：部門負責人根據員工的工作表現和日常工作記錄，對員工進行評價，填寫績效考核評價表。綜合評定：人力資源部門對員工的自評和上級評價結果進行綜合評定，確定員工的績效考核成績。結果反饋：人力資源部門將績效考核結果反饋給員工，并與員工進行溝通，提出改進建議和措施。5.考核結果應用績效獎金發放：根據員工的績效考核成績，發放相應的績效獎金。績效考核成績優秀的員工，績效獎金系數可適當提高；績效考核成績不合格的員工，績效獎金系數相應降低。職位晉升：績效考核成績優秀的員工，在職位晉升、崗位調整等方面將優先考慮。培訓與發展：根據員工的績效考核結果，為員工提供有針對性的培訓和發展機會，幫助員工提升能力和素質。六、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資：根據員工的崗位、職級、工作經驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資：與員工的績效考核結果掛鉤，根據員工的工作業績、工作態度、工作能力等方面的表現發放。獎金：根據公司經營業績、員工個人表現等情況發放，包括年終獎金、項目獎金等。2.薪酬調整定期調整：公司根據經營狀況、市場薪酬水平等因素，定期對員工薪酬進行調整。不定期調整：根據員工的績效考核結果、職位晉升、崗位變動等情況，不定期對員工薪酬進行調整。3.福利政策社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：公司按照國家規定為員工繳納住房公積金。帶薪年假：員工連續工作滿1年以上的，享受帶薪年假。節日福利：公司在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。培訓與發展：為員工提供豐富的培訓機會和職業發展空間。其他福利：如定期體檢、員工活動等。七、工作紀律與行為規范1.工作紀律遵守國家法律法規和公司各項規章制度，不得從事違法違紀行為。嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離崗。認真履行崗位職責，不得敷衍塞責、推諉扯皮，確保工作質量和效率。保守公司商業秘密和業主信息，不得泄露給無關人員。嚴禁在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩游戲、聊天、看視頻等。2.行為規范著裝規范：員工應按照公司規定穿著統一的工作服，保持整潔得體。言行規范：員工在工作中應使用文明用語，禮貌待人，不得與業主發生爭吵或沖突。團隊協作規范：員工應樹立團隊意識，積極配合其他部門和同事的工作，共同完成物業管理任務。廉潔自律規范：員工應遵守廉潔自律的規定，不得接受業主或供應商的賄賂、回扣等不正當利益。八、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現優秀、為公司做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升、培訓機會等。具體獎勵標準如下：在工作中表現出色，為公司贏得榮譽的，給予榮譽稱號，并給予一定的獎金獎勵。提出合理化建議并被公司采納，為公司節約成本或提高工作效率的，給予相應的獎金獎勵。在突發事件或緊急情況下，表現英勇、處置得當，為公司和業主挽回重大損失的，給予晉升、獎金等獎勵。2.懲罰制度對違反公司規章制度、工作紀律或行為規范的員工，給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。具體懲罰標準如下：違反工作紀律，遲到、早退、曠工的，給予批評教育，并按照考勤制度進行相應的處罰。工作失誤給公司造成損失的，根據損失大小，給予相應的罰款處罰，并責令其賠償損失。嚴重違反公司規章制度或行為規范的，給予降職、辭退等處罰。九、溝通與協調制度1.內部溝通建立定期的部門會議制度，每周召開一次部門例會，總結上周工作情況，安排本周工作任務，加強部門內部溝通與協調。鼓勵員工之間進行溝通交流，及時解決工作中遇到的問題。對于跨部門的工作問題，由相關部門負責人共同協商解決。建立內部信息共享平臺，如微信群、工作郵箱等，及時發布工作通知、文件資料等信息，方便員工之間的溝通與協作。2.與業主溝通客服組應建立健全業主溝通機制，定期回訪業主，了解業主需求和滿意度，及時處理業主投訴和建議。設立業主意見箱、投訴電話等渠道，方便業主反映問題。對于業主的投訴和建議，應及時受理并給予回復，做到事事有回音，件件有著落。組織開展業主座談會、社區文化活動等，增強與業主之間的