物業無車輛管理制度一、總則（一）目的為了規范本物業管理區域內車輛的停放與通行秩序，保障業主、使用人的合法權益，維護小區的安全與環境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業管理區域內所有車輛，包括業主、使用人以及訪客的車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛停放和通行過程中的安全，避免發生交通事故和車輛損壞等情況。2.有序管理原則：引導車輛有序停放，保障道路暢通，維護良好的小區秩序。3.服務至上原則：為業主、使用人提供便捷、高效的停車服務，滿足其合理需求。二、車輛出入管理（一）小區入口管理1.業主車輛業主車輛憑有效的停車證或藍牙識別系統自動放行。停車證應妥善保管，如有遺失或損壞，需及時到物業管理處補辦。業主車輛進入小區時，保安人員應禮貌問候，確認車輛信息后予以放行。2.訪客車輛訪客車輛進入小區前，應在入口處進行登記。保安人員需詢問來訪事由、被訪人姓名及房號等信息，并做好記錄。經與被訪人電話確認后，保安人員發放臨時停車證，并告知訪客車輛停放位置和注意事項。訪客車輛離開小區時，需交回臨時停車證，經核實無誤后予以放行。3.施工車輛施工車輛進入小區前，必須到物業管理處辦理臨時出入證，并注明施工時間、施工范圍等信息。施工車輛應按照指定的路線和時間行駛，不得隨意停放。施工結束后，施工單位應及時到物業管理處辦理臨時出入證的注銷手續。（二）小區出口管理1.業主車輛業主車輛離開小區時，保安人員應檢查車輛外觀是否有損壞，如有異常情況應及時通知車主并做好記錄。確認無誤后，保安人員收回停車證（如有），并予以放行。2.訪客車輛訪客車輛離開小區時，保安人員應收回臨時停車證，核對登記信息與車輛信息是否一致。確認無誤后，按照訪客登記時被訪人提供的信息，與被訪人電話核實后予以放行。3.外來車輛外來車輛離開小區時，保安人員應按照入口登記信息進行核實，確認無誤后予以放行。如無入口登記信息，需聯系入口保安核實情況，經同意后方可放行。三、車輛停放管理（一）停車位規劃1.物業管理處應根據小區實際情況，合理規劃停車位，包括地下停車位、地面停車位等，并設置明顯的標識。2.停車位應按照規定的尺寸進行劃線，確保車輛能夠規范停放。同時，應預留一定的通道空間，保證車輛通行順暢。（二）停放規則1.所有車輛必須停放在指定的停車位內，不得隨意占用消防通道、人行道、綠化地帶等公共區域。2.車輛停放時應保持車頭朝向一致，車身整齊，不得壓線、跨位停放。3.禁止在停車位內進行車輛維修、清洗等作業，如有特殊情況需要在停車位內進行短暫作業，應提前通知物業管理處，并在規定時間內完成。4.業主、使用人應自行承擔車輛停放期間的安全責任，物業管理處僅提供停車場地和必要的管理服務。（三）特殊車輛停放1.消防車、救護車等特種車輛在執行任務時，小區內的車輛應主動避讓，確保特種車輛能夠順利通行。2.搬家車輛、工程搶險車輛等因工作需要臨時進入小區的車輛，應在物業管理處的引導下，按照指定的路線和地點停放，并盡快完成作業離開小區。四、車輛通行管理（一）限速規定小區內車輛行駛速度不得超過[X]公里/小時，以確保行人及車輛安全。（二）交通標識與標線物業管理處應在小區內設置清晰、醒目的交通標識和標線，引導車輛正確行駛。如：轉彎指示牌、限速標識、禁行標識等。（三）禁止行為1.禁止在小區內鳴笛，以免影響業主的正常生活。2.禁止車輛逆向行駛，確保交通秩序順暢。3.禁止在小區內進行賽車、飆車等危險駕駛行為。五、停車場設施設備管理（一）日常檢查1.物業管理處應安排專人定期對停車場的設施設備進行檢查，包括車位劃線、標識牌、道閘系統、照明設備、監控設備等。2.檢查內容包括設施設備的運行狀況、是否有損壞或故障等，發現問題應及時記錄并安排維修。（二）維護保養1.按照設施設備的使用說明書和維護保養要求，定期對停車場設施設備進行維護保養，確保其正常運行。2.對于道閘系統、監控設備等關鍵設施設備，應定期進行專業檢測和校準，保證其性能穩定可靠。（三）故障處理1.當停車場設施設備出現故障時，維修人員應及時到達現場進行維修。對于一般性故障，應在[X]小時內修復；對于較為復雜的故障，應采取臨時應急措施，并盡快組織維修，確保在最短時間內恢復正常使用。2.在設施設備維修期間，應設置明顯的警示標識，引導車輛安全通行。同時，維修人員應做好維修記錄，包括故障現象、維修過程、更換的零部件等信息。六、收費管理（一）收費標準1.物業管理處應根據小區實際情況和相關規定，制定合理的車輛停放收費標準，并在小區內顯著位置進行公示。2.收費標準應包括臨時停車收費標準、固定車位停車收費標準等，且應明確收費方式（如按月、按年收費等）。（二）收費方式1.業主可選擇現金、銀行轉賬、微信支付、支付寶支付等方式繳納停車費用。2.對于固定車位停車的業主，物業管理處應與業主簽訂停車服務協議，明確收費金額、繳費方式、繳費時間等內容，并按照協議約定收取停車費用。（三）欠費處理1.如業主未按時繳納停車費用，物業管理處應及時通知業主。經通知后仍未繳納的，物業管理處有權采取以下措施：限制車輛進入小區（如禁止無繳費記錄車輛進入）。按照欠費金額的一定比例收取滯納金。通過法律途徑追討欠費。2.在采取上述措施前，物業管理處應提前告知業主相關權利和義務，并給予業主合理的繳費期限。七、安全管理（一）巡邏檢查1.保安人員應定時對停車場進行巡邏檢查，檢查內容包括車輛停放情況、設施設備運行狀況、是否有異常人員或車輛等。2.巡邏過程中如發現車輛門窗未關好、車內有貴重物品等情況，應及時通知車主，并做好記錄。（二）監控管理1.停車場應安裝監控設備，確保監控范圍覆蓋整個停車場。監控設備應24小時不間斷運行，保存至少[X]天的監控錄像。2.物業管理處應安排專人負責監控設備的日常查看，發現異常情況及時通知相關人員進行處理，并做好記錄。（三）應急處理1.制定停車場突發事件應急預案，如車輛被盜、火災、交通事故等。2.定期組織保安人員進行應急演練，提高應對突發事件的能力。3.發生突發事件時，應立即啟動應急預案，采取相應的應急措施，保障業主生命財產安全，并及時向上級主管部門報告。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設立專門的車輛管理投訴電話，向業主、使用人公布投訴電話及郵箱地址等信息。2.在物業管理處設置投訴意見箱，方便業主、使用人投遞書面投訴材料。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，物業管理處應及時記錄投訴內容、投訴人姓名及聯系方式等信息。2.對于一般性投訴，應在[X]個工作日內給予回復；對于較為復雜的投訴，應在[X]個工作日內進行調查處理，并將處理結果及時反饋給投訴人。3.處