環衛收費組管理制度一、總則（一）目的為加強環衛收費組的管理，規范收費行為，提高工作效率，確保環衛費用足額、及時收繳，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司環衛收費組全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格按照國家相關法律法規及公司規定進行收費工作。2.公平公正原則：對待所有繳費對象一視同仁，確保收費過程公平、公正。3.優質服務原則：在收費過程中為繳費對象提供熱情、周到、高效的服務。4.足額收繳原則：確保各項環衛費用應收盡收，足額上繳。二、崗位職責（一）收費組長崗位職責1.全面負責環衛收費組的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。2.組織收費人員開展業務培訓，提高收費人員的業務水平和服務質量。3.負責與相關部門溝通協調，確保收費工作順利進行。4.審核收費報表，對收費數據的準確性負責。5.定期向上級領導匯報收費工作進展情況，及時解決工作中出現的問題。（二）收費員崗位職責1.負責轄區內環衛費用的收繳工作，嚴格按照規定的收費標準和流程進行操作。2.積極宣傳環衛收費政策，提高繳費對象的繳費意識。3.認真填寫收費票據，確保票據內容準確、完整。4.及時將收取的費用上繳公司財務，不得截留、挪用。5.負責與繳費對象溝通協調，解答繳費對象的疑問，處理繳費過程中出現的問題。三、收費標準與流程（一）收費標準1.根據不同的環衛服務項目和區域，制定詳細的收費標準，并向社會公布。2.收費標準應保持相對穩定，如需調整，應提前按照規定程序進行公示和告知。（二）收費流程1.收費員在收費前應做好準備工作，包括核對收費臺賬、準備收費票據等。2.收費員上門向繳費對象收取費用時，應主動出示工作證件，說明收費依據和標準。3.繳費對象繳費后，收費員應及時開具收費票據，并在票據上加蓋公司收費專用章。4.收費員將收取的現金或通過銀行轉賬等方式收取的費用，在規定時間內上繳公司財務。5.財務部門對收費員上繳的費用進行核對和入賬，并定期與收費組核對賬目。四、票據管理（一）票據種類環衛收費組使用的票據包括財政部門統一監制的收費票據等。（二）票據領用1.收費組長負責向公司財務部門領取票據，并建立票據領用臺賬。2.票據領用臺賬應詳細記錄票據的種類、數量、起止號碼等信息。（三）票據使用1.收費員應嚴格按照規定使用票據，不得擅自涂改、撕毀、轉借票據。2.票據填寫應內容完整、字跡清晰、印章齊全，不得遺漏收費項目、收費金額等關鍵信息。3.如發生票據填寫錯誤，應在錯誤票據上加蓋“作廢”章，并重新開具正確的票據。（四）票據保管1.收費員應妥善保管票據，防止票據丟失、損壞。2.每日工作結束后，收費員應將未使用的票據交回收費組長，由收費組長統一保管。3.票據保管期限按照國家有關規定執行，期滿后按照規定程序進行銷毀。五、收費監督與考核（一）內部監督1.收費組長應定期對收費員的收費工作進行檢查，包括收費標準執行情況、票據使用情況、費用上繳情況等。2.公司財務部門應定期對收費組的賬目進行核對，確保收費數據準確無誤。3.設立舉報電話和郵箱，接受公司內部員工和社會公眾對環衛收費工作的監督舉報。（二）外部監督1.主動接受物價部門、審計部門等相關部門的監督檢查，積極配合做好各項檢查工作。2.及時處理外部監督檢查中發現的問題，并將整改情況及時反饋。（三）考核辦法1.制定詳細的收費工作考核指標，包括收費任務完成率、收費準確率、服務滿意度等。2.每月對收費員的工作進行考核評分，考核結果與績效獎金掛鉤。3.對于在收費工作中表現優秀的員工，給予表彰和獎勵；對于違反規定、工作不力的員工，進行批評教育、扣發績效獎金等處理，情節嚴重的予以辭退。六、工作紀律（一）遵守工作時間收費人員應嚴格遵守公司規定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。（二）廉潔自律1.收費人員不得接受繳費對象的禮品、禮金、宴請等，不得謀取不正當利益。2.嚴禁利用工作之便，與繳費對象串通作弊，少收或不收費用。（三）保守機密收費人員應嚴格遵守公司保密制度，不得泄露收費工作中的商業機密和繳費對象的個人信息。（四）文明服務1.收費人員在工作中應使用文明用語，態度熱情、耐心、周到。2.不得與繳費對象發生爭吵、沖突，妥善處理繳費過程中出現的矛盾和問題。七、培訓與學習（一）培訓計劃1.制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括環衛收費政策法規、收費業務知識、服務禮儀等。（二）培訓方式1.定期組織內部培訓，邀請專家進行授課或由收費組長進行業務講解。2.鼓勵收費人員參加外部培訓和學習交流活動，不斷提高自身業務水平。（三）學習考核1.建立學習考核