疫情服務站管理制度一、總則（一）目的為有效應對疫情，規范疫情服務站的運行與管理，保障服務站工作的有序開展，為疫情防控提供堅實支持，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本公司設立的疫情服務站，包括服務站內所有工作人員及參與服務站相關工作的其他人員。（三）基本原則1.科學防控原則依據國家及地方政府關于疫情防控的政策、法規和指南，結合實際情況，采用科學合理的防控措施和方法，確保防控工作的有效性和科學性。2.以人為本原則充分保障服務站內工作人員及相關人員的身體健康和生命安全，關心關愛他們的工作和生活，為其提供必要的支持和保障。3.高效協作原則明確各部門及人員在疫情服務站工作中的職責和分工，加強溝通協作，形成工作合力，確保各項工作高效有序進行。4.規范管理原則建立健全各項規章制度，規范服務站的工作流程、物資管理、人員管理等，確保服務站運行規范、有序。二、組織架構與職責（一）組織架構設立疫情服務站工作領導小組，由公司高層領導擔任組長，成員包括各相關部門負責人。領導小組下設綜合協調組、物資保障組、人員管理組、防控措施執行組、信息聯絡組等專項工作小組。（二）職責分工1.疫情服務站工作領導小組全面負責疫情服務站的統籌規劃、決策指導和重大事項協調。制定疫情服務站的工作方針和目標，審議批準重要工作方案和制度，協調解決工作中出現的重大問題。2.綜合協調組負責服務站日常工作的綜合協調，組織召開工作會議，傳達上級指示精神，跟進各項工作任務的落實情況，確保服務站工作順暢運行。3.物資保障組負責疫情防控物資的采購、儲備、調配和管理，確保服務站內各類防控物資的充足供應，包括口罩、防護服、消毒液、測溫儀等。建立物資臺賬，定期盤點物資庫存，及時補充短缺物資。4.人員管理組負責服務站內工作人員的調配、考勤管理、培訓教育等工作。根據疫情防控工作需要，合理安排人員班次，確保服務站工作不斷檔。組織開展工作人員的疫情防控知識培訓，提高其防控意識和工作技能。5.防控措施執行組負責落實各項疫情防控措施，包括人員進出管理、體溫檢測、場所消毒、通風換氣等。嚴格執行服務站的準入和準出制度，對進入服務站的人員進行身份核實、體溫檢測和健康碼查驗，對不符合要求的人員禁止進入。按照規定的頻次和方法對服務站場所進行消毒，保持環境清潔衛生。6.信息聯絡組負責收集、整理、上報疫情防控相關信息，與上級主管部門、社區等保持密切聯絡。及時傳達疫情防控的最新政策和要求，準確統計服務站內人員的健康狀況、工作動態等信息，并向上級匯報。負責與外部單位的溝通協調，確保疫情防控工作信息暢通。三、人員管理（一）人員配備根據疫情服務站的工作需要，合理配備各類工作人員，包括醫護人員、安保人員、后勤保障人員等。確保人員數量滿足工作需求，人員專業素質適應崗位要求。（二）人員招聘與培訓1.招聘對于因疫情防控工作新增的崗位需求，按照公司正常招聘流程進行人員招聘。優先招聘具有相關工作經驗或疫情防控知識的人員，確保新入職人員能夠迅速適應工作崗位。2.培訓對服務站內所有工作人員進行疫情防控知識和技能培訓，培訓內容包括疫情防控政策法規、個人防護知識、防控操作流程、消毒知識等。培訓方式可采用集中培訓、線上培訓、現場實操培訓等多種形式，確保培訓效果。培訓結束后，組織人員進行考核，考核合格后方可上崗。（三）人員考勤與排班1.考勤建立嚴格的考勤制度，工作人員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。因特殊情況需要請假的，應提前按照規定履行請假手續，經批準后方可離崗。2.排班根據服務站工作的實際需要，制定合理的排班計劃。排班應充分考慮工作人員的身體狀況和工作負荷，確保工作的連續性和穩定性。在排班過程中，要預留一定的機動人員，以應對突發情況。（四）人員健康管理1.每日健康監測工作人員上崗前需進行體溫檢測和健康狀況自查，如有發熱、咳嗽、乏力等癥狀，不得上崗，并及時就醫。工作期間，每日定時進行體溫檢測，做好健康記錄。2.疫苗接種鼓勵工作人員積極接種新冠疫苗，符合接種條件的人員應按要求完成全程接種。對于加強針接種，應根據國家政策和公司要求，及時組織工作人員進行接種。3.核酸檢測按照當地政府及疫情防控部門的要求，定期組織工作人員進行核酸檢測，確保工作人員的健康安全。核酸檢測結果應及時上報，并建立檢測檔案。（五）人員獎懲1.獎勵對于在疫情服務站工作中表現突出、成績顯著的工作人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等，以激勵工作人員積極投身疫情防控工作。2.懲罰對于違反疫情服務站管理制度、工作紀律，或因工作失誤給疫情防控工作造成不良影響的工作人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。四、物資管理（一）物資采購1.根據疫情防控工作的實際需求，制定物資采購計劃。物資采購計劃應包括物資名稱、規格型號、數量、采購時間等內容，并報物資保障組負責人審核批準。2.物資采購應選擇正規渠道，確保物資質量。優先采購符合國家標準和疫情防控要求的物資，與供應商簽訂采購合同，明確物資質量標準、交貨時間、售后服務等條款。3.在采購過程中，要嚴格遵守公司的采購流程和財務制度，確保采購工作的合規性。對于緊急采購的物資，應在事后及時補辦相關手續。（二）物資儲備1.建立物資儲備倉庫，對采購回來的物資進行分類存放、妥善保管。物資儲備倉庫應保持通風良好、干燥整潔，防止物資受潮、變質。2.根據物資的性質和有效期，合理安排物資的存放位置和存儲方式。對于有特殊存儲要求的物資，如易燃易爆物資、醫療廢棄物等，應按照相關規定進行專門存儲。3.定期對物資儲備情況進行盤點，核對物資數量、質量和有效期，做到賬物相符。對于臨近有效期或儲備不足的物資，及時進行預警，安排采購或調配。（三）物資調配1.根據疫情服務站各工作崗位的實際需求，由物資保障組負責物資的調配工作。物資調配應遵循“先急后緩、合理分配”的原則，確保物資及時、準確地供應到需要的崗位。2.建立物資領用臺賬，詳細記錄物資的領用時間、領用部門、領用人、物資名稱、數量等信息。領用人應在臺賬上簽字確認，以便于物資管理和追溯。3.對于因工作需要臨時調配物資的情況，應及時補辦相關手續，確保物資調配工作的規范性。（四）物資報廢與處置1.對于過期、失效、損壞的物資，由物資保障組負責組織清理和報廢處置。報廢物資應按照相關規定進行分類存放，不得隨意丟棄。2.報廢物資的處置應遵循環保、安全的原則，可通過專業的回收公司進行回收處理，或按照當地政府有關規定進行無害化處理。在報廢物資處置過程中，要做好記錄和臺賬，確保處置工作的可追溯性。五、防控措施執行（一）人員進出管理1.在服務站入口處設置門禁，安排專人負責人員進出管理。進入服務站的人員必須佩戴口罩，接受體溫檢測和健康碼查驗。體溫正常、健康碼為綠碼且無其他異常癥狀的人員方可進入。2.對于外來訪客，須提前與服務站相關部門或人員取得聯系，經同意后方可進入。進入時，應詳細登記訪客的基本信息、來訪時間、來訪事由等內容，并按照要求進行體溫檢測和健康碼查驗。3.服務站內工作人員非工作需要不得隨意離開服務站。如有特殊情況需要外出，應提前向所在部門負責人請假，經批準后，按照規定做好個人防護措施方可外出。返回服務站時，同樣需要接受體溫檢測和健康碼查驗。（二）體溫檢測1.在服務站入口、各工作區域等關鍵位置設置體溫檢測點，配備充足的體溫檢測設備，如紅外測溫儀、水銀體溫計等。2.對進入服務站的所有人員進行體溫檢測，檢測時應按照正確的操作方法進行，確保檢測結果準確可靠。體溫檢測人員應做好記錄，記錄內容包括檢測時間、被檢測人員姓名、體溫數值等。3.對于體溫異常人員（體溫≥37.3℃），應立即引導其至臨時隔離觀察區域，并安排專人進行二次體溫檢測。如二次檢測仍異常，及時聯系當地醫療衛生機構，按照相關規定進行處置。（三）場所消毒1.制定詳細的場所消毒計劃，明確消毒區域、消毒頻次、消毒方法和消毒責任人。消毒工作應嚴格按照國家有關規定和疫情防控要求進行，確保消毒效果。2.服務站場所的消毒包括辦公區域、休息區域、食堂、衛生間等。消毒方式可采用噴霧消毒、擦拭消毒、紫外線消毒等多種方法相結合。對于人員頻繁接觸的物品表面，如桌椅、門把手、電梯按鈕等，應增加消毒頻次。3.消毒人員在進行消毒操作時，應做好個人防護措施，佩戴口罩、手套等防護用品。消毒過程中要注意安全，防止發生火災、中毒等事故。消毒工作完成后，應做好消毒記錄，記錄內容包括消毒時間、消毒區域、消毒方法、消毒責任人等信息。（四）通風換氣1.保證服務站內各場所的通風良好，定期開窗通風。根據實際情況，合理安排通風時間和通風頻次，確保室內空氣新鮮。2.對于使用空調系統的場所，應確保空調系統正常運行，并按照規定定期進行清洗消毒。在使用空調時，應優先采用全新風運行模式，關閉回風系統。（五）醫療廢棄物管理1.在服務站內設置專門的醫療廢棄物收集容器，用于收集廢棄口罩、防護服、手套、棉簽、注射器等醫療廢棄物。醫療廢棄物收集容器應配有明顯的標識，且密封良好。2.醫療廢棄物應按照規定的分類方法進行分類收集，不得混裝。收集滿的醫療廢棄物應及時交由有資質的醫療廢棄物處置單位進行處理，交接時要做好詳細的記錄，記錄內容包括醫療廢棄物的種類、數量、交接時間、處置單位名稱等信息。3.嚴禁隨意丟棄醫療廢棄物，嚴禁將醫療廢棄物與其他生活垃圾混放。對違反醫療廢棄物管理規定的行為，要依法依規進行嚴肅處理。六、信息管理（一）信息收集1.信息聯絡組負責收集疫情防控相關信息，包括服務站內人員的健康狀況、工作動態、疫情防控措施執行情況等。收集信息應及時、準確、全面，確保信息的真實性和可靠性。2.通過多種方式收集信息，如工作人員每日健康上報、工作記錄、現場檢查、與相關部門溝通等。對于重要信息和緊急情況，應立即進行收集和報告。（二）信息整理與分析1.對收集到的信息進行整理和分類，建立信息檔案。信息檔案應包括人員信息、疫情防控信息、物資管理信息等，便于查閱和管理。2.定期對收集到的信息進行分析，總結疫情防控工作中的經驗和問題，為決策提供依據。通過數據分析，及時發現疫情防控工作中的風險點和薄弱環節，并采取針對性的措施加以改進。（三）信息上報與發布1.按照上級主管部門和當地政府的要求，定期向上級匯報疫情防控相關信息。信息上報應做到內容真實、數據準確、格式規范，不得遲報、漏報、瞞報。2.在服務站內，通過內部公告欄、工作群等方式及時發布疫情防控工作動態、相關政策法規、防控知識等信息，確保工作人員及時了解疫情防控工作情況，掌握防控要求。同時，要注意信息發布的準確性和權威性，避免造成不必要的恐慌和誤解。七、應急處置（一）應急預案制定制定完善的疫情服務站應急預案，明確應急處置的組織機構、職責分工、應急響應程序、處置措施等內容。應急預案應根據國家及地方政府的疫情防控政策和要求，結合服務站實際情況，及時進行修訂和完善。（二）應急演練定期組織疫情服務站應急演練，檢驗和提高應急處置能力。應急演練應包括人員疏散、疫情防控措施執行、醫療救治、物資保障等多個環節，模擬真實的疫情場景，確保工作人員熟悉應急處置流程和各自的職責。演練結束后，對應急演練進行總結評估，針對演練中發現的問題及時進行整改。（三）應急響應1.當服務站內出現疑似或確診新冠肺炎病例時，立即啟動應急預案，按照規定的應急響應程序進行處置。迅速將病例轉移至臨時隔離觀察區域，并及時聯系當地醫療衛生機構進行診斷和治療。2.對密切接觸者進行排查、追蹤和管理，按照要求進行集中隔離或居家隔離觀察。對病例所在工作區域及相關場所進行封閉管理，開展全面消毒和終末消毒。3.及時向上級主管部門和當地政府報告疫情情況，配合相關部門做好疫情調查、防控措施落實等工作。做好服務站內工作人員和其他相關人員的心理疏導和安撫工作，穩定情緒，避免恐慌。（