石景山績效管理制度一、總則（一）目的1.為了建立科學、合理、有效的績效管理制度，充分調動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和工作質量，確保公司各項戰略目標的實現。2.明確員工的工作任務和目標，為員工提供明確的工作導向，促進員工個人發展與公司發展相結合。3.通過績效評估，客觀、公正地評價員工的工作表現，為員工的薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等提供依據。（二）適用范圍本制度適用于石景山公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結果應客觀、公正，不受個人偏見、喜好等因素影響，確保對所有員工一視同仁。2.溝通反饋原則：在績效管理過程中，加強主管與員工之間的溝通，及時給予反饋，幫助員工了解工作表現，促進績效提升。3.激勵改進原則：績效管理的目的在于激勵員工不斷改進工作，提高績效，實現個人與公司共同成長。4.實用性原則：制度內容應具有可操作性，易于理解和執行，符合公司實際情況。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經理、副總經理等。2.職責：負責制定公司績效管理的戰略方針和政策，確保績效管理與公司戰略目標相一致。審批公司年度績效計劃、績效評估標準和績效管理制度。對公司重大績效問題進行決策，協調解決績效管理過程中出現的爭議。審核公司年度績效評估結果，對績效優秀和績效不合格的員工進行最終審定。（二）人力資源部1.職責：負責績效管理體系的建立、完善和組織實施。制定和修訂績效管理制度、績效評估標準和流程，確保制度的科學性和合理性。組織開展績效培訓工作，提高各級管理人員和員工對績效管理的認識和技能。收集、整理和分析績效數據，匯總績效評估結果，為公司決策提供依據。負責績效評估過程中的組織協調工作，解答員工關于績效管理的疑問。根據績效評估結果，提出員工薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等建議，報公司審批。（三）各級主管1.職責：與員工共同制定績效計劃，明確工作目標和任務，確保員工清楚了解工作要求。在日常工作中，對員工的工作進行指導、監督和支持，及時給予反饋和建議，幫助員工提升績效。定期對員工的工作表現進行評估，填寫績效評估表，客觀、公正地評價員工的工作業績、工作能力和工作態度。根據績效評估結果，與員工進行績效溝通，制定績效改進計劃，幫助員工提升工作績效。向人力資源部反饋績效管理過程中存在的問題和建議，協助人力資源部完善績效管理制度。（四）員工1.職責：積極參與績效管理活動，與主管共同制定個人績效計劃，明確工作目標和任務。認真履行工作職責，按照績效計劃努力完成工作任務，不斷提升工作績效。及時與主管溝通工作進展情況，主動尋求支持和幫助，對工作中遇到的問題及時反饋。根據績效評估結果，認真分析自身存在的不足，制定并執行績效改進計劃，不斷提高工作能力和工作業績。對績效管理工作提出意見和建議，促進公司績效管理制度的不斷完善。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.每年年初，公司根據戰略目標制定年度經營計劃和各部門工作計劃。2.各級主管根據部門工作計劃，結合員工崗位職責，與員工進行溝通，共同制定員工個人績效計劃。3.績效計劃應明確工作目標、工作任務、工作標準、考核周期、考核方式以及各項指標的權重等內容。4.績效計劃經主管與員工雙方簽字確認后，報人力資源部備案。（二）績效計劃內容1.工作目標：明確員工在考核周期內要完成的主要工作任務和預期成果，應與公司戰略目標和部門工作計劃相一致。2.工作任務：詳細列出員工為實現工作目標需要完成的具體工作任務，應具有可衡量性和可操作性。3.工作標準：規定每項工作任務的完成質量、完成時間、工作方法等標準，作為考核員工工作績效的依據。4.考核指標：根據工作目標和工作任務，設定相應的考核指標，包括定量指標和定性指標。定量指標應明確具體數值，定性指標應明確評價標準。5.考核周期：根據工作性質和特點，確定績效考核的周期，一般為月度、季度或年度。6.考核方式：明確績效評估的方式，如上級評估、同事評估、自我評價、客戶評估等，以及各種評估方式的權重。四、績效評估（一）評估周期1.月度評估：每月末進行，主要對員工當月的工作表現進行評估。2.季度評估：每季度末進行，綜合評估員工本季度的工作績效。3.年度評估：每年年末進行，全面評估員工本年度的工作表現，作為員工晉升、薪酬調整、獎勵等的主要依據。（二）評估方式1.上級評估：由員工的直接上級對員工的工作表現進行評估，評估結果占總分的[X]%。2.同事評估：根據工作需要，可組織員工的同事對其工作協作情況等進行評估，評估結果占總分的[X]%。3.自我評價：員工對自己的工作表現進行自我評價，評估結果占總分的[X]%。4.客戶評估：對于與客戶直接接觸的崗位，可參考客戶對員工的評價，評估結果占總分的[X]%。（三）評估標準1.工作業績評估標準：根據績效計劃中設定的工作目標和考核指標，對員工的工作完成情況進行評估，包括工作數量、工作質量、工作進度等方面。2.工作能力評估標準：評估員工在專業知識、技能水平、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等方面的表現。3.工作態度評估標準：考察員工的工作積極性、責任心、敬業精神、忠誠度等方面的情況。（四）評估流程1.員工自評：在績效評估周期結束后，員工按照績效評估表的要求，對自己的工作表現進行自我評價，填寫自評表。2.上級評估：主管根據日常工作中對員工的觀察和了解，結合員工的工作成果、工作表現等，對員工進行評估，填寫上級評估表。3.同事評估（如有）：組織員工的同事對其進行評估，同事根據平時的工作協作情況，填寫同事評估表。4.客戶評估（如有）：收集客戶對員工的評價意見，填寫客戶評估表。5.匯總評估結果：人力資源部將員工的自評表、上級評估表、同事評估表（如有）、客戶評估表（如有）進行匯總，計算出員工的綜合評估得分。6.績效溝通：主管與員工進行績效溝通，向員工反饋評估結果，肯定員工的優點和成績，指出存在的問題和不足，共同制定績效改進計劃。五、績效反饋與溝通（一）反饋時間績效評估結果出來后，主管應及時與員工進行績效反饋溝通，一般應在[X]個工作日內完成。（二）反饋方式1.面談溝通：主管與員工進行面對面的溝通，詳細討論績效評估結果，聽取員工的意見和想法。2.書面反饋：對于一些不便于當面溝通的情況，可采用書面反饋的方式，將績效評估結果和反饋意見以書面形式通知員工。（三）溝通內容1.肯定成績：對員工在考核周期內的工作成績給予充分肯定和贊揚，增強員工的自信心和工作積極性。2.指出不足：客觀、公正地指出員工存在的問題和不足，幫助員工認識到自身的差距。3.分析原因：與員工一起分析績效不佳的原因，是工作能力問題、工作態度問題還是外部環境因素等，以便有針對性地制定改進措施。4.制定計劃：根據員工的實際情況，共同制定績效改進計劃，明確改進目標、改進措施、完成時間等，幫助員工提升績效。5.職業發展指導：結合績效評估結果，為員工提供職業發展方面的建議和指導，幫助員工規劃職業生涯。六、績效結果應用（一）薪酬調整1.根據績效評估結果，對員工的薪酬進行調整。績效優秀的員工給予較大幅度的薪酬晉升，績效良好的員工給予適當的薪酬調整，績效不合格的員工可考慮降低薪酬或維持原有薪酬水平。2.薪酬調整的幅度根據公司薪酬政策和績效評估結果確定，具體調整方案報公司審批后執行。（二）晉升與降職1.將績效評估結果作為員工晉升的重要依據之一。連續多個績效周期表現優秀的員工，在有晉升機會時將優先考慮。2.對于績效長期不佳、不能勝任本職工作的員工，可考慮降職處理，調整到合適的崗位。（三）獎勵與懲罰1.對績效優秀的員工給予獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等，激勵員工不斷提高工作績效。2.對績效不合格的員工進行懲罰，如警告、扣發績效獎金、調崗等，督促員工改進工作。（四）培訓與發展1.根據績效評估結果，分析員工的培訓需求，為員工提供有針對性的培訓和發展機會。2.對于績效優秀、有發展潛力的員工，提供晉升培訓、高級管理培訓等，幫助其提升綜合素質，為公司培養后備人才。3.對于績效不佳、存在能力不足的員工，安排相應的培訓課程，幫助其提升工作能力，改進工作績效。七、績效改進（一）績效改進計劃制定1.在績效反饋溝通后，員工根據自身存在的問題和不足，結合主管提出的建議，制定績效改進計劃。2.績效改進計劃應明確改進目標、改進措施、完成時間等內容，具有可操作性和可衡量性。3.主管對員工的績效改進計劃進行審核，確保計劃的合理性和有效性，并給予必要的支持和指導。（二）績效改進計劃實施1.員工按照績效改進計劃認真實施改進措施，在實施過程中及時與主管溝通進展情況，尋求幫助和支持。2.主管定期對員工績效改進計劃的實施情況進行跟蹤和檢查，及時發現問題并給予指導，確保改進計劃順利推進。（三）績效改進效果評估1.在績效改進計劃實施一個考核周期后，對員工的績效改進效果進行評估。2.通過對比改進前后的績效評估結果，以及工作表現的變化情況，評估績效改進計劃的實施效果。3.如績效改進效果顯著，繼續保持和強化改進措施；如效果不明顯，分析原因，調整改進計劃，重新實施改進措施。八、績效管理申訴（一）申訴受理范圍員工對績效評估結果、績效反饋溝通結果、績效結果應用等方面存在異議的，可提出申訴。（二）申訴流程1.員工在收到績效評估結果或相關通知后的[X]個工作日內，向人力資源部提交書面申訴材料，詳細說明申訴理由和訴求。2.人力資源部收到申訴材料后，進行登記，并在[X]個工作日內將申訴材料轉交給績效管理委員會。3.績效管理委員會組織相關人員對申訴事項進行調查核實，必要