社區(qū)樓日常管理制度一、總則（一）目的為了營造安全、整潔、舒適、和諧的社區(qū)居住環(huán)境，規(guī)范社區(qū)樓內(nèi)居民的日常行為，確保社區(qū)樓的正常運轉(zhuǎn)和居民的生活質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)樓內(nèi)所有居民、租戶以及進(jìn)入樓內(nèi)的其他人員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：全體人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)以及地方相關(guān)規(guī)定，在法律框架內(nèi)開展活動。2.尊重他人權(quán)益：倡導(dǎo)居民之間相互尊重、理解和包容，不得侵犯他人的合法權(quán)益。3.共同維護(hù)秩序：社區(qū)樓是大家共同的生活空間，每位居民都有責(zé)任維護(hù)樓內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備完好。4.公平公正公開：制度的執(zhí)行應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保每位居民都能受到平等對待。二、居住行為規(guī)范（一）作息時間1.居民應(yīng)保持合理的作息時間，避免在休息時間制造過大噪音影響他人。一般情況下，晚上10點至次日早上6點為休息時段，在此期間應(yīng)盡量減少不必要的活動，如大聲喧嘩、播放高分貝音響等。2.對于家中有老人、小孩或病人需要特殊照顧的居民，在合理安排生活時，也應(yīng)充分考慮對其他居民的影響，盡量避免在休息時間進(jìn)行可能產(chǎn)生較大噪音的活動。（二）公共區(qū)域使用1.不得在社區(qū)樓的公共走廊、樓梯間、電梯廳等區(qū)域堆放雜物，保持通道暢通無阻。2.禁止在公共區(qū)域墻壁、電梯轎廂等部位隨意張貼廣告、涂鴉或刻畫，保持公共區(qū)域的整潔美觀。3.使用公共設(shè)施設(shè)備時應(yīng)愛護(hù)，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時向物業(yè)管理處報告，不得故意破壞。（三）鄰里關(guān)系1.倡導(dǎo)居民之間互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛，建立良好的鄰里關(guān)系。2.處理鄰里糾紛時應(yīng)保持冷靜、理智，通過友好協(xié)商或?qū)で笪飿I(yè)管理處調(diào)解等方式解決問題，不得采取過激行為。3.尊重鄰里的生活習(xí)慣和隱私，不得隨意打聽、傳播他人隱私信息。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）室內(nèi)衛(wèi)生1.居民應(yīng)保持自家室內(nèi)環(huán)境整潔，定期打掃房間，清除垃圾和雜物。2.不得將垃圾、污水等隨意傾倒在樓道或其他公共區(qū)域，應(yīng)按照物業(yè)管理處規(guī)定的時間和地點投放垃圾。3.保持室內(nèi)通風(fēng)良好，防止異味滋生，影響他人生活。（二）公共區(qū)域衛(wèi)生1.物業(yè)管理處負(fù)責(zé)社區(qū)樓公共區(qū)域的日常清掃保潔工作，包括樓道、樓梯、電梯、電梯廳、走廊、天臺等。2.居民應(yīng)積極配合物業(yè)管理處的衛(wèi)生工作，不得隨意丟棄垃圾，不得在公共區(qū)域吐痰、亂扔煙蒂等。3.鼓勵居民參與公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生問題可及時向物業(yè)管理處反映。（三）垃圾分類1.居民應(yīng)按照當(dāng)?shù)卣?guī)定的垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，將垃圾分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾，并分別投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)。2.物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)置明顯的垃圾分類標(biāo)識，并定期對垃圾進(jìn)行分類收集、運輸和處理。3.加強(qiáng)對居民的垃圾分類宣傳教育，提高居民的環(huán)保意識和垃圾分類能力。四、安全管理（一）消防安全1.居民應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定，不得在社區(qū)樓內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器、堆放易燃易爆物品等。2.確保自家室內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，不得擅自拆除、挪用或損壞消防器材。3.熟悉樓內(nèi)的消防安全疏散通道和安全出口位置，遇到火災(zāi)等緊急情況時應(yīng)保持冷靜，按照疏散指示標(biāo)志有序撤離。4.物業(yè)管理處應(yīng)定期組織消防安全檢查和演練，確保消防設(shè)施設(shè)備正常運行，提高居民的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）治安防范1.居民應(yīng)增強(qiáng)安全防范意識，妥善保管好個人財物，出門時關(guān)好門窗，防止盜竊等案件發(fā)生。2.不得在社區(qū)樓內(nèi)從事違法犯罪活動，如發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為應(yīng)及時向物業(yè)管理處或公安機(jī)關(guān)報告。3.物業(yè)管理處應(yīng)加強(qiáng)社區(qū)樓的治安巡邏，設(shè)置門禁系統(tǒng)，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保社區(qū)樓的安全秩序。（三）電梯安全1.居民應(yīng)正確使用電梯，遵守電梯使用規(guī)定，不得在電梯內(nèi)吸煙、打鬧、蹦跳，不得超重使用電梯。2.如發(fā)現(xiàn)電梯運行異常或故障，應(yīng)立即按下電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕，并及時向物業(yè)管理處報告，不得擅自扒門或采取其他危險行為。3.物業(yè)管理處應(yīng)定期對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保電梯安全運行。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）共用設(shè)施設(shè)備1.社區(qū)樓內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備，如給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、電梯等，由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和維護(hù)。2.居民應(yīng)愛護(hù)共用設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或擅自改動。如因特殊原因需要改動，應(yīng)事先向物業(yè)管理處提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。3.物業(yè)管理處應(yīng)建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運行、維護(hù)、維修等情況，并定期進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。（二）自有設(shè)施設(shè)備1.居民對自家室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備負(fù)有管理和維護(hù)責(zé)任，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。2.如自家設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障需要維修，應(yīng)及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，不得自行拆卸或維修存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備。3.在進(jìn)行室內(nèi)裝修或改造時，涉及到對樓內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備造成影響的，應(yīng)事先向物業(yè)管理處報備，并按照規(guī)定進(jìn)行施工。六、車輛管理（一）停車規(guī)定1.社區(qū)樓內(nèi)設(shè)置有固定的停車位，居民應(yīng)按照物業(yè)管理處指定的位置停放車輛，不得隨意占用他人車位或消防通道。2.車輛停放應(yīng)整齊有序，不得妨礙其他車輛和行人通行。3.進(jìn)入社區(qū)樓的車輛應(yīng)減速慢行，遵守交通標(biāo)識和管理人員的指揮。（二）車輛安全1.居民應(yīng)妥善保管好車輛及車內(nèi)物品，關(guān)好車窗車門，防止車輛被盜或車內(nèi)物品丟失。2.不得在社區(qū)樓內(nèi)進(jìn)行車輛維修、清洗等作業(yè)，不得在停車位上堆放雜物。3.如發(fā)現(xiàn)車輛損壞或其他異常情況，應(yīng)及時向物業(yè)管理處報告。七、裝修管理（一）裝修申請1.居民如需對自家房屋進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向物業(yè)管理處提交裝修申請，填寫裝修申請表，提供裝修設(shè)計圖紙、施工單位資質(zhì)證明等相關(guān)材料。2.物業(yè)管理處對裝修申請進(jìn)行審核，符合規(guī)定的予以批準(zhǔn)，并與居民簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議。（二）裝修施工規(guī)范1.裝修施工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行，一般為周一至周五上午8點至下午6點，節(jié)假日及休息時間不得進(jìn)行有噪音、粉塵等污染的施工活動。2.施工單位應(yīng)采取有效的隔音、防塵、降噪等措施，減少對其他居民的影響。3.不得擅自改變房屋的主體結(jié)構(gòu)和用途，如需改動應(yīng)經(jīng)原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，并報相關(guān)部門批準(zhǔn)。4.裝修垃圾應(yīng)及時清理，按照物業(yè)管理處指定的地點堆放，并在規(guī)定時間內(nèi)清運。（三）裝修監(jiān)督管理1.物業(yè)管理處應(yīng)安排專人對裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求施工單位整改。2.居民應(yīng)配合物業(yè)管理處的監(jiān)督管理工作，督促施工單位遵守裝修管理規(guī)定。3.裝修工程竣工后，居民應(yīng)通知物業(yè)管理處進(jìn)行驗收，驗收合格后方可繼續(xù)使用。八、費用管理（一）物業(yè)管理費用1.居民應(yīng)按照與物業(yè)管理公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定，按時足額繳納物業(yè)管理費用。2.物業(yè)管理費用主要用于社區(qū)樓的公共區(qū)域維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。3.如居民逾期未繳納物業(yè)管理費用，物業(yè)管理公司有權(quán)按照合同約定收取滯納金。（二）其他費用1.對于社區(qū)樓內(nèi)的公共水電費、電梯費等公攤費用，居民應(yīng)按照實際使用情況分?jǐn)偫U納。2.如因居民個人原因造成的設(shè)施設(shè)備損壞或其他費用支出，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)費用。九、投訴處理（一）投訴渠道1.居民如對社區(qū)樓內(nèi)的管理服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序等方面存在問題或意見，可以通過以下方式進(jìn)行投訴：直接向物業(yè)管理處客服中心反映；通過社區(qū)樓內(nèi)設(shè)置的意見箱投遞投訴信件；撥打物業(yè)管理公司的投訴電話。2.物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)立專門的投訴記錄臺賬，對居民的投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄。（二）投訴處理流程1.物業(yè)管理處接到投訴后，應(yīng)及時安排專人進(jìn)行調(diào)查核實，了解投訴事項的具體情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對于能夠立即解決的問題，應(yīng)立即進(jìn)行處理；對于需要一定時間解決的問題，應(yīng)向投訴人說明情況，并告知預(yù)計解決時間。4.對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結(jié)果滿意。（三）投訴處理原則1.及時原則：接到投訴后應(yīng)盡快進(jìn)行處理，不得拖延。2.公正原則：客觀公正地調(diào)查處理投訴事項