保潔團隊作業管理制度一、總則1.目的為了規范保潔團隊的作業流程，提高保潔服務質量，確保公司辦公區域、公共區域及相關設施設備的清潔衛生，為員工和客戶提供一個整潔、舒適的工作和生活環境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內部所有保潔人員及保潔團隊的作業管理。3.基本原則遵守國家法律法規及公司的各項規章制度。以客戶需求為導向，提供優質、高效、專業的保潔服務。注重團隊協作，明確分工，確保各項保潔工作有序進行。持續改進保潔工作方法和流程，提高工作效率和質量。二、崗位職責1.保潔主管負責保潔團隊的日常管理工作，制定工作計劃和安排，合理分配工作任務。監督保潔人員的工作執行情況，確保各項保潔任務按時、按質完成。定期對保潔人員進行培訓，提高其業務技能和服務意識。與其他部門保持良好溝通，協調解決保潔工作中出現的問題。負責保潔工具、清潔用品的申購、領用和管理。對保潔工作進行定期檢查和評估，及時發現并糾正存在的問題，不斷提高保潔服務質量。2.保潔員按照保潔主管的工作安排，認真完成各自負責區域的清潔工作，包括但不限于地面清潔、門窗擦拭、衛生間清潔、垃圾清運等。嚴格遵守保潔操作規程，正確使用保潔工具和清潔用品，確保工作安全和質量。愛護保潔工具和清潔用品，定期進行維護和保養，節約使用，避免浪費。發現公共區域設施設備損壞或存在安全隱患時，及時報告保潔主管或相關部門。積極參加公司組織的保潔培訓，不斷提高自身業務水平和服務意識。三、作業流程與標準1.辦公區域保潔每日清潔地面：先用掃帚清掃地面垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，保持地面干凈、無污漬、無水漬。桌面、文件柜等：用干凈的抹布擦拭，去除灰塵和污漬，保持表面整潔。門窗：擦拭玻璃、窗框，確保玻璃明亮、窗框干凈，無灰塵、無污漬。垃圾收集：及時清理垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。定期清潔每周：對辦公區域的地毯進行吸塵清潔；擦拭燈具、空調出風口等高處灰塵。每月：對辦公桌椅進行全面清潔和消毒；清潔電腦鍵盤、鼠標等辦公用品。2.公共區域保潔走廊、樓梯保潔每日：清掃地面垃圾，擦拭扶手、欄桿，保持走廊、樓梯干凈整潔。定期：對墻壁進行擦拭，去除灰塵和污漬；清潔樓梯間的窗戶。電梯保潔每日：擦拭電梯轎廂內部的控制面板、扶手、鏡面等，保持電梯內部清潔。定期：清潔電梯門軌道、轎廂頂部和底部，確保電梯運行正常，無異味。衛生間保潔每日：清掃衛生間地面、小便池、大便器等，擦拭洗手臺、鏡子、水龍頭等，保持衛生間清潔衛生、無異味。定期：對衛生間進行全面消毒，包括地面、墻面、潔具等；清理衛生間的垃圾桶，更換垃圾袋。會議室保潔會議前：清潔會議室地面、桌面、椅子等，確保會議室整潔。會議后：及時清理會議產生的垃圾，擦拭桌面、椅子，整理會議室物品。3.設施設備清潔消防設施每周：擦拭消防栓、滅火器表面灰塵，檢查設備是否完好。每月：對消防設施進行全面檢查，確保其正常運行。空調系統每月：清潔空調出風口、濾網，去除灰塵和雜物。每季度：由專業人員對空調系統進行深度清潔和維護。其他設施設備根據實際情況，定期對公司內的其他設施設備進行清潔，如飲水機、復印機、打印機等，確保其正常使用和清潔衛生。四、作業時間與排班1.作業時間周一至周五：上午[具體上班時間]下午[具體下班時間]周六、周日及法定節假日：根據實際工作需要安排值班人員，確保保潔工作不間斷。2.排班原則根據保潔工作區域和工作量，合理安排保潔人員的工作班次，確保各區域保潔工作按時完成。考慮員工的休息需求，實行輪休制度，保證員工有足夠的休息時間。排班表應提前制定并公布，如有特殊情況需要調整，應提前通知保潔人員。五、作業安全管理1.安全培訓定期組織保潔人員進行安全培訓，培訓內容包括安全操作規程、清潔用品的正確使用方法、消防安全知識等，提高保潔人員的安全意識和自我保護能力。2.安全操作規范保潔人員在作業過程中必須嚴格遵守安全操作規程，正確使用保潔工具和清潔用品，避免發生安全事故。清潔電器設備時，必須先切斷電源，待電器設備完全冷卻后再進行清潔操作。使用化學清潔劑時，應佩戴防護手套、口罩等防護用品，避免直接接觸皮膚和呼吸道。在進行高處作業時，必須使用合格的登高設備，并確保設備固定牢固，防止發生墜落事故。3.安全檢查與隱患排查保潔主管應定期對保潔工作區域進行安全檢查，及時發現并排除安全隱患。如發現清潔工具損壞、清潔用品過期或存在其他安全問題，應及時更換或處理。4.應急處理制定保潔工作應急預案，如發生火災、漏電等突發事件，保潔人員應立即采取相應的應急措施，并及時報告相關部門。同時，要配合相關部門做好事故現場的清理和恢復工作。六、清潔用品與工具管理1.申購與領用保潔主管根據保潔工作的實際需求，定期申購清潔用品和工具。申購時應填寫申購單，經相關領導審批后，由專人負責采購。保潔人員領用清潔用品和工具時，應填寫領用登記表，注明領用時間、物品名稱、數量等信息。2.存放與保管清潔用品和工具應存放在專門的倉庫或儲物間，保持通風、干燥，避免陽光直射。不同類型的清潔用品和工具應分類存放，并有明顯的標識，便于識別和取用。對易燃易爆的清潔用品，應按照相關規定進行單獨存放和管理，確保安全。3.使用與維護保潔人員應按照清潔用品的使用說明正確使用，避免浪費和誤用。定期對保潔工具進行維護和保養，如掃帚、拖把等應及時清洗、晾曬，保持清潔和干燥；清潔設備應定期進行檢查、維修和保養，確保其正常運行。七、質量監督與考核1.監督檢查保潔主管應定期對保潔人員的工作質量進行監督檢查，檢查內容包括清潔區域的衛生狀況、作業流程的執行情況、安全操作規范的遵守情況等。公司相關部門也可對保潔工作進行不定期的抽查，發現問題及時通知保潔主管進行整改。2.客戶反饋處理及時收集客戶對保潔服務的反饋意見，對客戶提出的問題要認真對待，分析原因，采取有效措施進行整改，并將整改情況及時反饋給客戶。3.考核標準制定詳細的保潔工作考核標準，從工作質量、工作效率、工作態度、安全操作等方面對保潔人員進行考核。考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。優秀：工作質量高，嚴格遵守作業流程和標準，工作效率高，工作態度積極主動，無安全事故發生。良好：工作質量較好，基本遵守作業流程和標準，工作效率較高，工作態度認真負責，無重大安全問題。合格：工作質量基本達標，能完成各項保潔任務，工作效率一般，工作態度尚可，無明顯違規行為。不合格：工作質量不達標，多次違反作業流程和標準，工作效率低下，工作態度不端正，發生安全事故或給公司造成較大負面影響。4.考核結果應用考核結果與保潔人員的績效獎金掛鉤，優秀者給予適當獎勵，不合格者進行批評教育或扣發績效獎金。連續多次考核不合格的保潔人員，公司將視情況予以辭退。八、員工培訓與發展1.培訓計劃根據保潔人員的實際情況和工作需求，制定年度培訓計劃，培訓內容包括保潔業務知識、服務意識、溝通技巧、安全知識等。2.培訓方式內部培訓：由保潔主管或經驗豐富的保潔人員擔任培訓講師，定期組織內部培訓，分享工作經驗和技巧。外部培訓：根據實際需要，選派保潔人員參加外部專業培訓機構舉辦的保潔技能培訓課程，提升其專業水平。3.培訓效果評估定期對培訓效果進行評估，通過考試、實際操作、員工反饋等方式，了解保潔人員對培訓內容的掌握程度和應用能力，以便及時調整培訓計劃和方式，提高培訓效果。4.員工發展為保潔人員提供晉