保潔外包人員管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)對保潔外包人員的管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保公司辦公區(qū)域及相關(guān)場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于與公司簽訂保潔外包服務(wù)合同的所有外包保潔人員。3.管理原則遵循“統(tǒng)一管理、規(guī)范操作、監(jiān)督考核、激勵提升”的原則，確保保潔工作高效、有序進(jìn)行，為公司營造良好的工作環(huán)境。二、人員招聘與錄用1.招聘渠道保潔外包人員的招聘由外包服務(wù)公司負(fù)責(zé)，公司人力資源部門協(xié)助監(jiān)督。招聘渠道應(yīng)多元化，包括但不限于招聘網(wǎng)站、勞務(wù)市場、員工推薦等。2.招聘要求年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，能勝任保潔工作。具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。無違法違紀(jì)記錄，品行端正。3.錄用流程外包服務(wù)公司對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試名單。公司人力資源部門會同相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與面試，對應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)、工作經(jīng)驗、溝通能力等進(jìn)行評估。通過面試的人員需進(jìn)行體檢，體檢合格后方可錄用。外包服務(wù)公司與錄用人員簽訂勞動合同，并將人員信息報公司人力資源部門備案。三、工作職責(zé)與內(nèi)容1.公共區(qū)域保潔負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭，保持地面干凈整潔，無污漬、水漬。定期對公共區(qū)域的門窗、玻璃進(jìn)行清潔，確保光亮透明。及時清理公共區(qū)域的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾不堆積、無異味。2.會議室保潔在會議前后對會議室進(jìn)行清掃、整理，包括桌面擦拭、椅子擺放、地面清潔等，確保會議室整潔有序。根據(jù)會議安排，提前準(zhǔn)備好會議所需的茶水、紙巾等用品。3.特殊區(qū)域保潔對公司的機(jī)房、檔案室、財務(wù)室等特殊區(qū)域，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期保潔，確保環(huán)境安全、衛(wèi)生。在保潔過程中，注意保護(hù)特殊區(qū)域的設(shè)備、文件資料等，避免造成損壞或丟失。4.其他保潔工作完成公司臨時交辦的其他保潔任務(wù)，如大型活動后的場地清理等。配合公司做好各類檢查、接待等工作，提供必要的保潔支持。四、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.日常保潔流程準(zhǔn)備工作：每天上班前，保潔人員需領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查工具是否完好，用品是否齊全。區(qū)域清掃：按照從左到右、從上到下的順序，依次對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清掃。先清掃地面垃圾、灰塵，再擦拭桌面、門窗等。重點(diǎn)清潔：對衛(wèi)生間、垃圾桶等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔，確保無異味、無污漬。收尾工作：完成清掃工作后，清理清潔工具，將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)，擺放好清潔用品。2.保潔工作標(biāo)準(zhǔn)地面：無明顯灰塵、污漬、水漬，光亮整潔，地毯清潔無異味。桌面、門窗：桌面擦拭干凈，無灰塵、水漬；門窗玻璃光亮透明，無污漬、手印。衛(wèi)生間：洗手臺、便器、鏡面等清潔干凈，無污垢、水漬；地面干燥無積水，無異味。垃圾桶：垃圾及時清理，垃圾袋更換及時，垃圾桶外觀清潔無污漬。五、工作時間與考勤管理1.工作時間保潔外包人員的工作時間根據(jù)公司與外包服務(wù)公司簽訂的合同執(zhí)行，原則上為[具體工作時間]，具體工作時間可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2.考勤制度保潔外包人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。外包服務(wù)公司負(fù)責(zé)對保潔人員的考勤進(jìn)行記錄，公司人力資源部門定期進(jìn)行檢查。如有遲到、早退現(xiàn)象，按照外包服務(wù)合同的約定進(jìn)行相應(yīng)處罰；曠工一天，扣除當(dāng)日工資的[X]倍。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)管理外包服務(wù)公司應(yīng)定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔技能、安全知識、服務(wù)意識等。公司人力資源部門可根據(jù)實(shí)際情況，對外包保潔人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實(shí)際操作等多種形式，確保培訓(xùn)效果。2.考核標(biāo)準(zhǔn)公司制定保潔外包人員考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守紀(jì)律等方面進(jìn)行考核。考核分為月度考核和年度考核，月度考核結(jié)果與當(dāng)月績效獎金掛鉤，年度考核結(jié)果作為續(xù)簽合同、晉升、辭退等的重要依據(jù)。3.考核流程公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人每月對保潔人員的工作進(jìn)行檢查和評估，填寫考核表。外包服務(wù)公司根據(jù)考核表對保潔人員進(jìn)行評分，計算績效獎金。公司人力資源部門匯總考核結(jié)果，進(jìn)行公示，如有異議，保潔人員可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。七、薪酬福利與獎懲1.薪酬待遇保潔外包人員的薪酬由外包服務(wù)公司按照合同約定支付，不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效獎金等部分，具體標(biāo)準(zhǔn)由外包服務(wù)公司與公司協(xié)商確定。2.福利待遇外包服務(wù)公司應(yīng)為保潔人員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。根據(jù)公司實(shí)際情況，可考慮為保潔人員提供一定的節(jié)日福利、防暑降溫用品等。3.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、受到公司表揚(yáng)或客戶好評的保潔人員，公司給予一定的獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。在工作中提出合理化建議，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的，給予相應(yīng)獎勵。4.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、服務(wù)態(tài)度惡劣的保潔人員，外包服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。因保潔人員工作失誤給公司造成損失的，應(yīng)照價賠償。八、勞動保護(hù)與安全管理1.勞動保護(hù)用品配備外包服務(wù)公司應(yīng)為保潔人員配備必要的勞動保護(hù)用品，如工作服、安全帽、手套、口罩等，確保保潔人員在工作過程中的人身安全。2.安全操作規(guī)程培訓(xùn)公司和外包服務(wù)公司應(yīng)加強(qiáng)對保潔人員的安全操作規(guī)程培訓(xùn)，使其熟悉清潔工具和設(shè)備的正確使用方法，避免因操作不當(dāng)造成安全事故。保潔人員在使用電器設(shè)備、清潔劑等時，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，防止觸電、中毒等事故發(fā)生。3.安全事故處理如發(fā)生安全事故，保潔人員應(yīng)立即報告外包服務(wù)公司和公司相關(guān)部門，及時采取措施進(jìn)行救治和處理。外包服務(wù)公司負(fù)責(zé)對安全事故進(jìn)行調(diào)查和分析，查明原因，明確責(zé)任，提出整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。九、溝通與協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通保潔外包人員應(yīng)與公司相關(guān)部門保持良好的溝通，及時了解公司的工作安排和需求，確保保潔工作與公司整體工作相協(xié)調(diào)。公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與保潔人員進(jìn)行溝通，反饋保潔工作中存在的問題，提出改進(jìn)意見和建議。2.與外包服務(wù)公司溝通公司人力資源部門應(yīng)與外包服務(wù)公司保持密切溝通，及時了解保潔人員的工作情況和動態(tài)，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。雙方應(yīng)定期召開溝通會議，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析存在的問題，共同制定改進(jìn)措施，不斷提高保潔服務(wù)質(zhì)量。十、監(jiān)督與檢查1.日常監(jiān)督公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對保潔人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求保潔人員立即整改。2.定期檢查公司人力資源部門會同相關(guān)部門定期對保潔工作進(jìn)行全面檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，對存在的問題進(jìn)行通報，并要求外包服務(wù)公司限期整改。3.客戶反饋處理對于客戶提出的保潔服務(wù)方面的意見和建議，公司應(yīng)及時反饋給外包服務(wù)公司，外包服務(wù)公司應(yīng)認(rèn)真對待，積極處理，并將處理結(jié)果及時反饋給公司。十一、合同管理1.合同簽訂公司與外包服務(wù)公司簽訂保潔外包服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付、違約責(zé)任等條款。2.合同變更與續(xù)簽在合同履行過程中，如因公司業(yè)務(wù)調(diào)整、服務(wù)需求變化等原因需要變更合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。合同期滿前，公司應(yīng)根據(jù)保潔服務(wù)質(zhì)量、外包服務(wù)公司表現(xiàn)等情況，決定是否續(xù)簽合同。如需續(xù)簽，應(yīng)提前與外包服務(wù)公司協(xié)商，簽訂新的合同。3.合同終止合同期滿或雙方協(xié)商一致提前終止合同的，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費(fèi)