保障勤務(wù)排班管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司保障勤務(wù)工作的排班管理，確保勤務(wù)工作的高效、有序進(jìn)行，提高保障服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及保障勤務(wù)工作的部門(mén)及人員。（三）基本原則1.公平公正原則排班過(guò)程應(yīng)遵循公平公正的原則，確保每位員工都有平等的機(jī)會(huì)參與勤務(wù)工作，避免人為因素導(dǎo)致的不公平現(xiàn)象。2.合理安排原則根據(jù)保障勤務(wù)的工作需求和員工的工作能力、工作負(fù)荷，合理安排排班計(jì)劃，確保勤務(wù)工作能夠按時(shí)、高質(zhì)量完成，同時(shí)避免員工過(guò)度勞累。3.靈活調(diào)整原則考慮到勤務(wù)工作的特殊性和不確定性，排班計(jì)劃應(yīng)具有一定的靈活性，能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)工作變化的需要。4.溝通反饋原則加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)了解員工對(duì)排班的意見(jiàn)和建議，對(duì)于合理的訴求應(yīng)給予積極回應(yīng)和解決，同時(shí)鼓勵(lì)員工積極參與排班管理，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性。二、排班管理職責(zé)（一）人力資源部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定和完善保障勤務(wù)排班管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.根據(jù)公司保障勤務(wù)工作的總體需求，結(jié)合員工人數(shù)、技能水平等因素，制定年度、月度排班計(jì)劃框架。3.收集、匯總各部門(mén)的勤務(wù)排班需求，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的排班安排，確保排班計(jì)劃的合理性和協(xié)調(diào)性。4.負(fù)責(zé)處理員工關(guān)于排班的申訴和糾紛，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查和調(diào)整。5.定期對(duì)排班管理工作進(jìn)行總結(jié)和分析，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工反饋，對(duì)排班制度進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。（二）勤務(wù)需求部門(mén)1.根據(jù)本部門(mén)的工作特點(diǎn)和實(shí)際需求，提前向人力資源部門(mén)提交詳細(xì)的勤務(wù)排班需求，包括勤務(wù)類(lèi)型、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、人員數(shù)量等信息。2.協(xié)助人力資源部門(mén)進(jìn)行排班計(jì)劃的制定和調(diào)整，提供必要的工作信息和建議，確保排班計(jì)劃符合本部門(mén)的工作要求。3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的勤務(wù)工作進(jìn)行日常管理和監(jiān)督，確保員工按時(shí)、按質(zhì)完成勤務(wù)任務(wù)。4.及時(shí)向人力資源部門(mén)反饋本部門(mén)在勤務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和需求變化，以便人力資源部門(mén)對(duì)排班計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。（三）員工1.了解并遵守公司保障勤務(wù)排班管理制度，按照排班計(jì)劃按時(shí)參加勤務(wù)工作。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假或調(diào)班，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的流程向所在部門(mén)和人力資源部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3.積極配合公司的排班安排，如有任何疑問(wèn)或建議，應(yīng)及時(shí)與所在部門(mén)負(fù)責(zé)人或人力資源部門(mén)溝通反饋。三、排班計(jì)劃制定（一）排班周期保障勤務(wù)排班周期分為月度排班和臨時(shí)排班。月度排班計(jì)劃應(yīng)提前[X]個(gè)工作日制定并發(fā)布，臨時(shí)排班計(jì)劃根據(jù)實(shí)際工作需求隨時(shí)制定。（二）排班方式1.輪班制根據(jù)保障勤務(wù)工作的連續(xù)性和特殊性，采用輪班制進(jìn)行排班。輪班制分為早班、中班、晚班等不同班次，每個(gè)班次的工作時(shí)間應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理確定，確保勤務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.固定班制對(duì)于一些工作性質(zhì)相對(duì)固定、工作時(shí)間較為規(guī)律的保障勤務(wù)崗位，可以采用固定班制進(jìn)行排班。固定班制的工作時(shí)間應(yīng)明確規(guī)定，員工按照固定的班次和時(shí)間進(jìn)行工作。3.混合班制根據(jù)實(shí)際工作需求，部分崗位可以采用混合班制進(jìn)行排班，即結(jié)合輪班制和固定班制的特點(diǎn)，靈活安排員工的工作時(shí)間。（三）排班考慮因素1.勤務(wù)需求根據(jù)公司保障勤務(wù)工作的任務(wù)量、工作強(qiáng)度、工作時(shí)段等因素，合理安排不同班次的人員數(shù)量，確保勤務(wù)工作能夠得到充分保障。2.員工技能水平考慮員工的專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等因素，將員工安排到與其能力相匹配的勤務(wù)崗位上，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。3.員工意愿在排班過(guò)程中，充分考慮員工的個(gè)人意愿和生活需求，盡量滿足員工的合理訴求。對(duì)于員工提出的特殊排班需求，如照顧家庭、個(gè)人學(xué)習(xí)等，在條件允許的情況下應(yīng)給予適當(dāng)考慮。4.培訓(xùn)與休息合理安排員工的培訓(xùn)時(shí)間和休息時(shí)間，避免員工過(guò)度勞累。在排班時(shí)，應(yīng)確保員工有足夠的休息時(shí)間進(jìn)行恢復(fù)和調(diào)整，同時(shí)安排必要的培訓(xùn)活動(dòng)，提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（四）排班流程1.每月[具體日期]前，勤務(wù)需求部門(mén)向人力資源部門(mén)提交次月的勤務(wù)排班需求表，詳細(xì)列出各崗位的工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、人員數(shù)量等信息。2.人力資源部門(mén)收到勤務(wù)需求部門(mén)的排班需求后，結(jié)合公司員工人數(shù)、技能水平、培訓(xùn)計(jì)劃等因素，進(jìn)行綜合分析和統(tǒng)籌安排，制定月度排班初稿。3.月度排班初稿制定完成后，人力資源部門(mén)將其發(fā)送至各勤務(wù)需求部門(mén)和相關(guān)員工進(jìn)行征求意見(jiàn)。各部門(mén)和員工應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)將反饋意見(jiàn)提交至人力資源部門(mén)。4.人力資源部門(mén)對(duì)反饋意見(jiàn)進(jìn)行整理和分析，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)排班初稿進(jìn)行調(diào)整和完善，形成最終的月度排班計(jì)劃。5.月度排班計(jì)劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，于每月[具體日期]前發(fā)布至各部門(mén)和員工。對(duì)于臨時(shí)排班需求，由勤務(wù)需求部門(mén)填寫(xiě)臨時(shí)排班申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，交人力資源部門(mén)進(jìn)行安排。四、排班調(diào)整（一）正常調(diào)整1.在排班計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，如因公司業(yè)務(wù)調(diào)整、勤務(wù)需求變化等原因需要對(duì)排班進(jìn)行調(diào)整，人力資源部門(mén)應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知相關(guān)部門(mén)和員工。2.調(diào)整后的排班計(jì)劃應(yīng)及時(shí)發(fā)布，并確保員工能夠清楚了解調(diào)整后的工作安排。對(duì)于因排班調(diào)整給員工帶來(lái)的不便，人力資源部門(mén)應(yīng)做好解釋和溝通工作。（二）特殊情況調(diào)整1.員工因突發(fā)疾病、緊急事假等特殊原因無(wú)法按照原排班計(jì)劃參加勤務(wù)工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所在部門(mén)和人力資源部門(mén)請(qǐng)假。所在部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，在不影響勤務(wù)工作正常進(jìn)行的前提下，安排其他員工臨時(shí)頂崗，并及時(shí)通知人力資源部門(mén)進(jìn)行排班調(diào)整。2.因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等）導(dǎo)致勤務(wù)工作無(wú)法正常開(kāi)展時(shí)，公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)排班計(jì)劃進(jìn)行緊急調(diào)整，確保員工的生命安全和公司的正常運(yùn)營(yíng)。（三）調(diào)班規(guī)定1.員工如需調(diào)班，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日填寫(xiě)調(diào)班申請(qǐng)表，注明調(diào)班的日期、班次以及調(diào)班原因，經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，交人力資源部門(mén)備案。2.調(diào)班申請(qǐng)應(yīng)遵循公平合理的原則，不得影響勤務(wù)工作的正常進(jìn)行。人力資源部門(mén)在審核調(diào)班申請(qǐng)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)調(diào)班可能導(dǎo)致某班次人員不足或其他不合理情況，有權(quán)拒絕調(diào)班申請(qǐng)。3.員工之間的調(diào)班應(yīng)在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行，并確保調(diào)班后的工作安排符合公司的排班管理制度。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班的，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、考勤管理（一）出勤記錄1.各勤務(wù)需求部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的出勤記錄，每天按時(shí)記錄員工的到崗時(shí)間、離崗時(shí)間、工作時(shí)長(zhǎng)等信息。2.員工應(yīng)嚴(yán)格按照排班計(jì)劃的要求按時(shí)出勤，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假或調(diào)班，應(yīng)按照公司規(guī)定的流程辦理相關(guān)手續(xù)。3.對(duì)于因工作需要加班的員工，所在部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)加班申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，交人力資源部門(mén)備案。加班時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）考勤統(tǒng)計(jì)與核對(duì)1.人力資源部門(mén)每月定期對(duì)各部門(mén)的考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總，形成月度考勤報(bào)表。2.月度考勤報(bào)表應(yīng)與員工的排班計(jì)劃、請(qǐng)假記錄、調(diào)班記錄等進(jìn)行核對(duì)，確保考勤數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。3.如發(fā)現(xiàn)考勤記錄存在疑問(wèn)或異常情況，人力資源部門(mén)應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)和員工進(jìn)行溝通核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（三）考勤結(jié)果處理1.根據(jù)考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)遲到、早退、曠工等違反考勤紀(jì)律的員工，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。處理方式包括警告、罰款、績(jī)效扣分等，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退處理。2.對(duì)于全勤的員工，公司可根據(jù)實(shí)際情況給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、獎(jiǎng)金等，以激勵(lì)員工遵守考勤制度。3.考勤結(jié)果將作為員工績(jī)效考核、晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)之一。六、薪酬福利（一）薪酬計(jì)算1.保障勤務(wù)人員的薪酬按照公司現(xiàn)行的薪酬制度進(jìn)行計(jì)算，包括基本工資、績(jī)效工資、加班工資等部分。2.基本工資根據(jù)員工的崗位級(jí)別和工作年限確定，績(jī)效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，加班工資按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定計(jì)算發(fā)放。3.排班計(jì)劃的調(diào)整可能會(huì)影響員工的工作時(shí)間和加班情況，人力資源部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)際出勤情況及時(shí)調(diào)整員工的薪酬計(jì)算，并確保薪酬發(fā)放的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（二）福利保障1.公司按照國(guó)家法律法規(guī)為保障勤務(wù)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，確保員工的合法權(quán)益得到保障。2.根據(jù)公司的福利政策，為保障勤務(wù)人員提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，并按照規(guī)定給予相應(yīng)的福利待遇。3.在特殊情況下，如節(jié)假日、重大活動(dòng)期間等，公司可根據(jù)實(shí)際情況為保障勤務(wù)人員發(fā)放節(jié)日福利、加班補(bǔ)貼等，以體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門(mén)應(yīng)根據(jù)保障勤務(wù)工作的實(shí)際需求和員工的技能水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、技能操作、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面，以提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.在排班時(shí)，應(yīng)充分考慮員工的培訓(xùn)需求，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，確保員工能夠參加必要的培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)避免因培訓(xùn)影響勤務(wù)工作的正常進(jìn)行。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部門(mén)組織開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。2.培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)要求進(jìn)行教學(xué)管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行考核評(píng)估，考核結(jié)果作為員工績(jī)效評(píng)價(jià)和職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。3.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和自我提升，對(duì)于在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司可給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為保障勤務(wù)人員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)。2.在排班過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展需求，對(duì)于有潛力、有能力的員工，可安排到更具挑戰(zhàn)性的崗位上鍛煉，以促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。3.人力資源部門(mén)應(yīng)建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、工作表現(xiàn)、績(jī)效考核等信息，為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。八、溝通與反饋（一）溝通機(jī)制1.建立定期的溝通會(huì)議制度，人力資源部門(mén)、勤務(wù)需求部門(mén)和員工代表參加，共同討論和解決排班管理中存在的問(wèn)題，聽(tīng)取各方的意見(jiàn)和建議。2.設(shè)立意見(jiàn)箱和電子郵箱，方便員工隨時(shí)反饋對(duì)排班管理工作的意見(jiàn)和建議。人力資源部門(mén)應(yīng)定期收集和整理員工的反饋信息，并及時(shí)給予回復(fù)和處理。3.加強(qiáng)與員工的一對(duì)一溝通，人力資源部門(mén)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)了解員工在排班工作中的困難和需求，及時(shí)給予幫助和支持。（二）反饋處理1.對(duì)于員工反饋的問(wèn)題和建議，人力資源部門(mén)應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并進(jìn)行分類(lèi)整理。對(duì)于能夠立即解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和處理；對(duì)于需要進(jìn)一步研究和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，應(yīng)明確責(zé)任人和處理時(shí)間，并及時(shí)向員工反饋處理進(jìn)度。2.定期對(duì)員工反饋的問(wèn)題和建議進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)普遍