公司業務拓展管理制度一、總則（一）目的為規范公司業務拓展活動，明確業務拓展流程，提高業務拓展效率，確保公司業務持續、健康、穩定發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有涉及業務拓展的部門、團隊及員工。（三）基本原則1.合法合規原則：業務拓展活動必須遵守國家法律法規及相關政策要求。2.市場導向原則：緊密圍繞市場需求，以客戶為中心，提供優質的產品和服務。3.風險可控原則：充分評估業務拓展過程中的風險，采取有效措施進行防范和控制。4.協同合作原則：各部門、團隊之間要加強溝通協作，形成業務拓展合力。二、業務拓展組織架構與職責（一）業務拓展委員會1.組成：由公司高層管理人員、各業務部門負責人等組成。2.職責制定公司業務拓展戰略和方針政策。審議重大業務拓展項目和合作方案。協調解決業務拓展過程中的重大問題。（二）業務拓展部門1.職責負責市場調研，收集、分析市場信息，尋找業務拓展機會。制定業務拓展計劃和方案，并組織實施。建立和維護客戶關系，開展商務談判，簽訂業務合作協議。跟蹤業務拓展項目進展情況，及時解決項目實施過程中出現的問題。（三）其他相關部門1.研發部門：根據業務拓展需求，提供技術支持和產品研發。2.生產部門：確保產品按時、按質、按量生產，滿足業務拓展訂單需求。3.財務部門：負責業務拓展項目的資金預算、核算和風險控制。4.法務部門：為業務拓展活動提供法律支持，審核業務合作協議等法律文件。三、業務拓展流程（一）市場調研1.信息收集關注行業動態、市場趨勢、競爭對手情況等，通過網絡、行業報告、研討會等渠道收集相關信息。收集客戶需求信息，了解客戶對產品和服務的期望、偏好等。2.分析評估對收集到的信息進行整理、分析，評估市場機會和潛在風險。確定目標市場和客戶群體，為業務拓展提供依據。（二）項目立項1.項目建議：業務拓展部門根據市場調研結果，提出業務拓展項目建議，包括項目背景、目標、初步方案等。2.立項審批業務拓展項目建議提交至業務拓展委員會進行審議。業務拓展委員會對項目進行評估，決定是否立項。如立項，下達項目任務書，明確項目負責人、目標、時間節點等要求。（三）方案制定1.詳細規劃：項目負責人組織相關人員制定業務拓展項目詳細方案，包括市場策略、產品或服務方案、營銷策略、運營方案、財務預算等。2.審核完善業務拓展部門對方案進行內部審核，確保方案的可行性和有效性。根據審核意見對方案進行修改完善，提交至業務拓展委員會審批。（四）項目實施1.資源配置根據項目方案，調配人力、物力、財力等資源，確保項目順利實施。明確各部門、人員在項目實施過程中的職責和分工。2.項目執行按照項目計劃和方案，有序推進項目實施，及時解決項目執行過程中出現的問題。加強項目進度跟蹤和監控，定期向上級匯報項目進展情況。（五）項目驗收1.驗收申請：項目完成后，項目負責人提交項目驗收申請，附上項目成果報告、相關數據等資料。2.驗收評審業務拓展委員會組織相關人員對項目進行驗收評審。驗收評審主要從項目目標達成情況、產品或服務質量、經濟效益、客戶滿意度等方面進行評估。3.驗收結論如項目通過驗收，總結項目經驗教訓，為后續業務拓展提供參考。如項目未通過驗收，分析原因，提出整改措施，限期整改后重新申請驗收。四、客戶關系管理（一）客戶信息管理1.信息收集業務拓展人員在與客戶接觸過程中，及時收集客戶基本信息、需求信息、購買記錄等。建立客戶信息檔案，對客戶信息進行分類、整理和存儲。2.信息更新定期對客戶信息進行更新，確保信息的準確性和完整性。跟蹤客戶動態，及時了解客戶需求變化和業務發展情況。（二）客戶溝通與維護1.溝通計劃：制定客戶溝通計劃，明確與客戶溝通的方式、頻率、內容等。2.溝通方式通過電話、郵件、拜訪、會議等方式與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和反饋。定期向客戶提供公司產品和服務信息，增進客戶對公司的了解和信任。3.客戶關懷關注客戶生日、節假日等特殊時期，向客戶發送祝福信息，表達關懷。為客戶提供增值服務，如培訓、咨詢、技術支持等，提高客戶滿意度。（三）客戶投訴處理1.投訴受理：設立客戶投訴渠道，及時受理客戶投訴。對客戶投訴進行詳細記錄，包括投訴內容、客戶信息等。2.投訴調查：組織相關部門對客戶投訴進行調查，分析投訴原因，確定責任部門和責任人。3.投訴處理根據調查結果，制定投訴處理方案，及時回復客戶，告知處理措施和預計處理時間。跟蹤投訴處理進度，確保投訴得到妥善解決。4.投訴總結：對客戶投訴進行總結分析，查找公司產品和服務存在的問題，采取改進措施，避免類似投訴再次發生。五、業務拓展風險管理（一）風險識別1.市場風險：包括市場需求變化、市場競爭加劇、市場價格波動等風險。2.信用風險：客戶信用狀況不佳，導致應收賬款無法收回等風險。3.法律風險：業務拓展活動違反法律法規，引發法律糾紛等風險。4.操作風險：業務拓展流程不規范、人員失誤等導致的風險。（二）風險評估1.定性評估：對識別出的風險進行定性分析，評估風險發生的可能性和影響程度。2.定量評估：對于部分風險，可采用定量分析方法，如計算風險發生的概率和損失金額，進一步評估風險大小。（三）風險應對1.風險規避：對于風險發生可能性高且影響程度大的風險，采取措施避免風險發生。2.風險降低：通過制定風險控制措施，降低風險發生的可能性或減輕風險影響程度。3.風險轉移：將部分風險轉移給第三方，如購買保險、簽訂免責條款等。4.風險接受：對于風險發生可能性低且影響程度小的風險，可選擇接受風險，但要密切關注風險變化情況。（四）風險監控1.建立監控機制：定期對業務拓展風險進行監控，及時發現新的風險因素和風險變化情況。2.風險預警：設定風險預警指標和閾值，當風險指標達到預警值時，及時發出預警信號，采取相應的風險應對措施。六、業務拓展激勵與考核（一）激勵機制1.業績獎勵：根據業務拓展人員的業績表現，給予相應的獎金、提成等獎勵。2.晉升機會：對于業務拓展能力突出、業績優秀的員工，提供晉升機會，擔任更高層級的管理職務或專業崗位。3.培訓與發展：為業務拓展人員提供專業培訓和學習機會，幫助其提升業務能力和綜合素質，為員工職業發展提供支持。（二）考核制度1.考核指標業務拓展業績指標，如銷售額、市場份額、新客戶開發數量等。客戶滿意度指標，通過客戶調查等方式獲取客戶對業務拓展人員服務質量的評價。團隊協作指標，考核業務拓展人員與其他部門之間的協作配合情況。風險管理指標，評估業務拓展過程中對風險的識別、評估和應對能力。2.考核周期：分為月度考核、季度考核和年度考核。3.考核結果應用將考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極開展業務拓展工作。對于考核不達