公司事務督辦管理制度一、總則（一）目的為確保公司各項決策、工作部署和重點任務得到及時、有效落實，提高工作效率和執行力，特制定本公司事務督辦管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門及全體員工。（三）基本原則1.明確責任：明確各項督辦事項的責任部門、責任人及完成期限，確保責任落實到人。2.跟蹤反饋：對督辦事項進行全過程跟蹤，及時掌握進展情況，定期反饋工作信息。3.協調推進：加強各部門之間的協調配合，及時解決督辦過程中出現的問題，共同推進工作落實。4.考核問責：將督辦事項的完成情況納入績效考核體系，對工作不力、未能按時完成任務的部門和個人進行問責。二、督辦事項的來源（一）公司決策部署1.公司年度工作計劃、重點工作安排等確定的目標任務。2.公司董事會、管理層會議做出的決議、決定和工作部署。（二）領導交辦事項公司領導根據工作需要交辦的臨時性、專項性任務。（三）重要文件要求1.上級主管部門下發的重要文件、指示精神，要求公司貫徹落實的事項。2.公司內部發布的重要文件、通知中明確的工作任務。（四）客戶需求及投訴處理1.客戶提出的重要需求和意見，需要公司及時響應和解決的事項。2.客戶投訴及反饋問題，要求公司限期處理并給予答復的事項。三、督辦工作流程（一）任務下達1.公司辦公室負責收集、整理各類督辦事項來源，填寫《公司事務督辦任務單》（以下簡稱《任務單》），明確督辦事項的內容、責任部門、責任人、完成期限等信息。2.《任務單》經公司分管領導審核后，報公司主要領導審批。3.公司辦公室根據審批后的《任務單》，向責任部門下達督辦任務，并抄送公司相關領導。（二）任務執行1.責任部門接到督辦任務后，應立即組織相關人員進行研究部署，制定具體的工作計劃和措施，明確工作進度安排。2.責任部門在執行過程中，應定期對工作進展情況進行自查自糾，及時發現問題并采取有效措施加以解決。3.對于涉及多個部門的督辦事項，由公司辦公室負責協調相關部門，明確各部門的職責分工，共同推進工作落實。（三）跟蹤反饋1.公司辦公室負責對督辦事項的執行情況進行跟蹤檢查，定期收集責任部門的工作進展情況匯報。2.責任部門應按照《任務單》規定的時間節點，向公司辦公室報送《公司事務督辦工作進展情況報告》（以下簡稱《進展報告》），詳細說明工作完成情況、存在問題及下一步工作計劃。3.《進展報告》應經部門負責人簽字確認后，按時報送公司辦公室。對于未能按時完成的督辦事項，責任部門應在《進展報告》中說明原因及預計完成時間。（四）協調推進1.在督辦過程中，如發現責任部門遇到困難或問題，公司辦公室應及時組織相關部門進行協調溝通，共同研究解決方案。2.對于涉及公司全局的重大問題或協調難度較大的事項，由公司分管領導或主要領導出面協調解決。（五）驗收評估1.督辦事項完成后，責任部門應及時向公司辦公室提交《公司事務督辦任務完成情況報告》（以下簡稱《完成報告》），并附相關證明材料。2.公司辦公室會同相關部門對督辦事項進行驗收評估，對照《任務單》要求，檢查工作完成情況是否符合標準，是否達到預期目標。3.驗收評估結果分為“完成”、“基本完成”、“未完成”三個等級。對于驗收評估為“完成”的事項，予以銷號；對于“基本完成”的事項，責任部門應根據驗收意見進行整改完善，整改完成后重新申請驗收；對于“未完成”的事項，公司將進行嚴肅問責，并責令責任部門繼續整改，直至完成任務。（六）結果運用1.公司將督辦事項的完成情況納入各部門及員工的績效考核體系，作為年度評優評先、晉升晉級的重要依據。2.對于工作表現突出、按時高質量完成督辦任務的部門和個人，公司將給予表彰和獎勵；對于工作不力、未能按時完成任務的部門和個人，公司將視情節輕重給予批評教育、扣減績效獎金、降職降薪等處罰。四、督辦工作的組織與職責（一）公司辦公室1.負責公司事務督辦工作的組織協調和日常管理，制定督辦工作計劃和流程，建立健全督辦工作臺賬。2.收集、整理各類督辦事項來源，填寫《任務單》，經審批后下達督辦任務，并跟蹤檢查任務執行情況。3.定期匯總分析督辦工作情況，向公司領導匯報督辦事項進展情況及存在問題，提出工作建議。4.負責組織對督辦事項的驗收評估工作，對完成情況進行審核認定，并將結果反饋給責任部門。5.對工作不力、未能按時完成任務的部門和個人提出問責建議，報公司領導批準后實施。（二）責任部門1.負責本部門督辦事項的具體執行，按照《任務單》要求制定工作計劃和措施，明確責任人及工作進度安排，并認真組織實施。2.定期向公司辦公室報送《進展報告》，及時反饋工作進展情況、存在問題及下一步工作計劃。3.積極主動協調解決工作中遇到的困難和問題，確保督辦事項按時高質量完成。4.對已完成的督辦事項，及時向公司辦公室提交《完成報告》，并附相關證明材料，申請驗收評估。（三）公司領導1.負責對公司事務督辦工作進行指導和監督，協調解決督辦過程中出現的重大問題。2.對重要督辦事項進行批示，提出工作要求和意見，推動工作落實。3.根據督辦事項的完成情況，對相關部門和個人進行考核評價和獎懲決策。五、督辦工作的溝通與協作（一）內部溝通1.公司辦公室與責任部門之間應建立定期溝通機制，通過電話、郵件、會議等方式及時交流工作進展情況，確保信息暢通。2.責任部門在執行督辦任務過程中，如需與其他部門協調配合，應主動與相關部門溝通聯系，共同協商解決問題。3.對于涉及多個部門的督辦事項，公司辦公室應組織相關部門召開協調會議，明確各部門的職責分工和工作要求，形成工作合力。（二）外部溝通1.對于需要與外部單位溝通協調的督辦事項，責任部門應積極主動與相關單位聯系，及時傳達公司的工作要求和意見，爭取對方的支持與配合。2.在與外部單位溝通協調過程中，應注意維護公司形象和利益，妥善處理好各種關系，確保工作順利推進。六、督辦工作的信息化管理（一）建立督辦管理系統公司應建立完善的督辦管理系統，將督辦事項的下達、執行、跟蹤、反饋、驗收評估等環節納入系統管理，實現督辦工作的信息化、規范化和科學化。（二）系統功能要求1.任務管理：能夠實現督辦任務的創建、編輯、下達、查詢、統計等功能，方便對督辦事項進行全過程管理。2.進度跟蹤：實時跟蹤督辦事項的執行進度，自動提醒責任部門按時報送《進展報告》，及時掌握工作動態。3.信息共享：各部門和相關人員可以通過系統查閱督辦事項的詳細信息，實現信息共享，提高工作效率。4.數據分析：對督辦工作數據進行統計分析，生成各類報表和圖表，為公司領導決策提供數據支持。（三）系統使用與維護1.公司辦公室負責督辦管理系統的日常使用和維護工作，確保系統的正常運行。2.各部門及員