自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁無錫商業職業技術學院

《運營案例分析》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、根據弗農的產品生命周期理論，企業在不同的階段應采取不同的投資戰略，在產品成熟尤其是標準化以后，企業應采取（）。A.間接出口B.國內生產C.國際直接投資D.直接出口2、企業的職工教育經費應列入（）項目。A.生產費用B.制造費用C.財務費用D.管理費用3、下列知識產權具體形式，保護費用最高的是()。A.商標B.專利C.商業秘密D.技術措施4、企業組織設計中設計所轄部門的任務包括（）。A.勾畫組織的總任務和職能特性B.確定本企業應該設置哪些部門C.對組織職能進行分解D.設計組織規則5、關于內部招聘具有的優點，下列說法錯誤的是（）。A.有助于員工安心工作，防止和減少企業人才的流失B.有助于企業挑選和培養各層次的管理人員和未來的接班人C.可以提高員工對企業的忠誠度，減少因人才流失導致的各種風險D.可以拓展企業的招聘范圍6、某部件加工時，設計尺寸為120mm（誤差為＋0.15，－0.25），通過隨機抽樣，經過計算已知樣本平均值和公差中心重合，s＝0.067，則該工序能力指數為（）。A.1.3B.1C.0.8D.0.67、下列關于開展國際多式聯運應具備的基本條件的說法，錯誤的是（）。A.經營人必須對全程運輸負責B.經營人接管的貨物必須是國際間運輸的貨物C.必須是相同運輸方式下的連續運輸D.貨物從發運地至目的地實行全程單一的費率8、如果一家盈利上市公司的債權人轉成了公司的股東，即實施了債轉股，由此會使該公司（）。A.利息支出減少B.存貨周轉率降低C.股本減少D.應收賬款周轉率降低9、下列關于制定風險防范措施的說法，錯誤的是（）。A.建立戰略合作伙伴關系B.加強信息交流與共享，優化決策過程C.規范化設計D.建立預警和應急處理機制10、某公司股票的風險系數為1.3，市場平均報酬率為12％，無風險報酬率為5％。使用資本資產定價模型計算的該公司普通股籌資的資本成本率為()。A.14．1％B.14．7％C.17．0％D.18．3％11、在企業生產物流管理的目標中，（）是指減少生產物料裝運的頻率和縮短搬運的距離，降低企業生產物流運作的成本和費用。A.效率性目標B.適應性目標C.經濟性目標D.風險性目標12、下列不屬于影響企業戰略變革的外部動因的是（）。A.科學技術的發展B.企業生命周期階段的變化C.社會經濟環境的變化D.激烈的市場競爭13、工作分析的調查階段的工作內容不包括（）。A.收集背景資料B.收集基本數據與信息C.收集工作任職者的意見和建議D.確定調查和分析對象的樣本14、某企業進行分銷時，由生產者向批發商供應，批發商再將產品供應給零售商，最終銷售給消費者，可知這屬于（）渠道。A.零層渠道B.一層渠道C.二層渠道D.三層渠道15、營業杠桿系數（DOL）、財務杠桿系數（DFL）和總杠桿系數（DTL）之間的關系是（）。A.DTL＝DOL＋DFLB.DTL＝DOL－DFLC.DTL＝DOL×DFLD.DTI＝DOL＋DFL16、檢查企業生產經營活動的實際情況、考察實際情況與計劃的差異、分析原因、采取糾偏對策的企業管理職能稱為()。A.激勵職能B.協調職能C.組織職能D.控制職能17、下列各項中，不屬于企業組織設計主要內容的是（）。A.設計業務職能B.設計管理層級C.設計協作關系D.設計營銷策略18、在投資項目評估中最常用的一種方法是（）。A.項目地圖法B.排序法C.折現現金流法D.列表法19、在公司的資本結構中，債權資本的多少和比例的高低與公司的價值沒有關系，決定公司價值的真正因素，應該是公司的凈營業收益的觀點的是（）。A.凈收益觀點B.MM觀點C.傳統觀點D.凈營業收益觀點20、企業可采用的人力資源需求預測方法不包括（）。A.管理人員判斷法B.德爾菲法C.轉換比率分析法D.馬爾可夫模型法21、某企業采用馬爾可夫模型法進行人力資源供給預測，現有業務員100人，業務主管10人，銷售經理4人，銷售總監1人，該企業人員變動矩陣如表8-1所示。表8-1（注：表中數據為員工調動概率的年平均百分比）該企業一年后業務主管內部供給量為（）人。A.12B.17C.60D.7222、企業薪酬調查實施的基本步驟不包括（）。A.確定調查的項目B.建立薪酬等級C.調查結果的分析D.選擇需要調查的職位23、ISO9004與ISO9001在用途上的主要區別是ISO9004側重于（）。A.質量認證或合同擬定B.建立質量管理體系C.追求業績的持續改進D.提高相關方滿意度24、在經營戰略管理中，受經營環境和內部資源條件的限制，企業在戰略期所期望達到的經營狀態基本保持在戰略起點水平上的戰略是指（）。A.成長戰略B.緊縮戰略C.集中戰略D.穩定戰略25、IS09000族標準是由ISO發布的，ISO的中文全稱是（）。A.國際標準化組織B.國家標準化組織C.國際質量安全組織D.國家質量安全組織26、下列關于資本成本的表述錯誤的是（）。A.資本成本是企業籌資和使用資本而承付的代價B.從投資者的角度看，資本成本是投資者要求的必要報酬率或最低報酬率C.長期資本的用資費用是經常性的，籌資費用通常是在籌資時一次全部支付D.資本成本一般用絕對數表示27、企業進行生產過程時間組織的目標有（）。A.提高生產率B.提高成本C.節約生產D.充分利用車間的空間位置28、在物料需求計劃（MRP）系統中，主生產計劃是指（）。A.在制品凈生產計劃B.生產調度計劃C.產品出產計劃D.車間的生產作業計劃29、董事會與經理層的關系（）A.委托代理關系B.信任托管關系C.相互制衡關系D.上下級隸屬關系30、在市場定位中，企業避免與強有力的競爭對手發生直接競爭，而將自己的產品定位于市場的某處薄弱環節，發展目標市場上沒有的產品，開拓新的市場領域，這種市場定位策略屬于（）。A.集中定位策略B.避強定位策略C.對峙定位策略D.重新定位策略二、多選題（本大題共10小題，每小題2分，共20分．有多個選項是符合題目要求的．）1、質量認證的發展階段包括()。A.合格聲明B.第三方合格評定C.第二方獨立證實D.風箏標志E.合格評定2、下列關于企業戰略制定的表述，正確的是（）。A.企業的使命是在企業戰略目標的基礎上制定的B.企業的使命不等同于企業的戰略目標C.企業的愿景回答的是“企業的業務是什么”這一關鍵問題D.企業的愿景可以由企業內部每一位員工參與制定E.企業的愿景只能由企業高層管理者制定3、下列途徑中，可以降低運輸成本的有（）。A.減少庫存點B.減少裝卸次數C.包裝簡易化D.提高車輛滿載率E.設定最低訂貨量4、下列戰略中屬于基本競爭戰略的是（）。A.相關多元化戰略B.集中戰略C.成本領先戰略D.一體化戰略E.差異化戰略5、關于網絡營銷方式的說法正確的有（）。A.病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理B.網絡視頻營銷將電視廣告與互聯網營銷集于一身C.SNS營銷就是利用SNS網站的分享和共享功能，在六維理論的基礎上實現的一種營銷D.網絡軟文營銷的特點決定了其比其他郵件列表營銷具有更多的優勢，是對郵件列表的替代和補充E.網絡直復營銷是通過把傳統的直銷行為和網絡有機結合，從而演變成了一種全新的，顛覆性的營銷模式6、企業組織變革與創新的方向包括（）。A.組織結構的扁平化B.組織結構的合作化C.組織結構的科學化D.組織結構的柔性化E.組織結構的人本化7、網絡營銷的特點包括（）。A.經濟性B.交互式C.個性化D.封閉性E.多維性8、企業外部環境分析主要包括（）。A.宏觀環境分析B.價值鏈分析C.行業環境分析D.核心競爭力分析E.波士頓矩陣分析9、以下屬于企業管理職能的有（）。A.計劃職能B.組織職能C.生產職能D.協調職能E.激勵職能10、供應鏈管理思想的核心理念包括（）。A.合作共享B.高效靈活C.快速響應D.同步運作E.動態重構三、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細分析企業如何運用作業成本法進行成本核算和成本管理，提高成本信息的準確性和決策的科學性。2、（本題5分）請簡要闡述企業在進行客戶關系生命周期管理時的階段劃分和相應的管理策略，包括考察期、形成期、穩定期、退化期等，以及如何延長客戶關系的生命周期。3、（本題5分）論述企業的品牌資產，包括品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯想等方面，說明如何評估和提升企業的品牌資產價值。4、（本題5分）在企業的并購活動中，如何進行盡職調查，評估目標企業的財務狀況、經營風險、法律合規等方面，為并購決策提供可靠依據，盡職調查的內容和方法有哪些？四、解析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）質量認證是由公證機構對產品或質量管理體系做出作出正確、可靠的評價。試論述質量認證的作用。2、（本題10分）紅纓是一家優秀的幼兒園品牌，其投資人在當地創辦了三所幼兒園，均有較好的口碑。該幼兒園創辦近15年，課程管理架構比較完整，但創辦時間較長，園所整理硬件條件趨于老化和陳舊。老師穩定，經驗豐富，一線教師中工作經驗在5年以上的占比例為70%，其中8年以上工作經驗占35%，但教師隊伍缺乏競爭，過于安逸。每天都有無公害蔬菜種植基地及配送系統保證幼兒用餐。創辦時間較長，園所整理硬件條件趨于老化和陳舊。教育理念較為保守，陳舊。處于縣城，家長在教育上投入的觀念需要引領。目前部分工作時間較長的老師出現跳槽情況，投資人近年工作重心的轉移。區域內新出現的本土化的幼教新生品牌，區域內進入全國性品牌強大的競爭對象。但同時地區有力的民辦教育的政策支持，而且整體消費水平上升，引起了行業的整體提升，生源在家長的口碑推薦下越來越多。請用SWOT分析法分析該幼兒園的綜合情況，并對該幼兒園應該采取的策略做出建議。3、（本題10分）在電器化比較普及的中國，海爾電器憑借自己在洗衣機行業的技術優勢