裝訂線裝訂線PAGE2第1頁(yè)，共3頁(yè)華北水利水電大學(xué)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)實(shí)驗(yàn)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于品牌延伸策略，以下關(guān)于其優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)的分析，哪一個(gè)是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.品牌延伸能夠利用原品牌的知名度和美譽(yù)度快速進(jìn)入新市場(chǎng)，但不會(huì)對(duì)原品牌形象產(chǎn)生任何負(fù)面影響B(tài).品牌延伸策略風(fēng)險(xiǎn)巨大，容易導(dǎo)致品牌定位模糊、消費(fèi)者信任度下降等問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)慎使用C.品牌延伸只適用于同類產(chǎn)品，跨行業(yè)延伸必然會(huì)失敗D.企業(yè)在進(jìn)行品牌延伸時(shí)，無(wú)需考慮原品牌的核心價(jià)值和消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知2、在品牌延伸策略中，企業(yè)將已有的知名品牌應(yīng)用于新的產(chǎn)品類別。以下哪種情況下品牌延伸可能更容易成功？（）A.從電子產(chǎn)品延伸到食品領(lǐng)域B.從服裝品牌延伸到汽車領(lǐng)域C.從洗發(fā)水品牌延伸到護(hù)發(fā)素產(chǎn)品D.從運(yùn)動(dòng)品牌延伸到珠寶領(lǐng)域3、在營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)建中，關(guān)于內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)和營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的功能和作用，以下哪種說(shuō)法是正確的？（）A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)提供企業(yè)內(nèi)部的銷售、庫(kù)存等數(shù)據(jù)，營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)收集外部環(huán)境信息，營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)輔助決策，它們共同為企業(yè)營(yíng)銷決策提供支持B.營(yíng)銷信息系統(tǒng)的各個(gè)部分相互獨(dú)立，沒(méi)有關(guān)聯(lián)，企業(yè)可以根據(jù)需要選擇構(gòu)建其中的部分系統(tǒng)C.營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)成本高、效益低，中小企業(yè)沒(méi)有必要構(gòu)建D.營(yíng)銷信息系統(tǒng)一旦建成，就能夠滿足企業(yè)所有的營(yíng)銷信息需求，無(wú)需更新和完善4、在品牌形象塑造中，品牌名稱和品牌標(biāo)識(shí)起著關(guān)鍵作用。以下關(guān)于品牌名稱選擇的原則，哪一項(xiàng)不太重要？（）A.簡(jiǎn)潔易記，便于傳播B.富有創(chuàng)意，獨(dú)特新穎C.能夠準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)D.與企業(yè)創(chuàng)始人的名字相關(guān)5、對(duì)于體驗(yàn)營(yíng)銷，一家主題公園想要提升游客的體驗(yàn)滿意度，以下哪種措施能夠創(chuàng)造出更加豐富、獨(dú)特和難忘的體驗(yàn)，吸引更多游客？（）A.增加游樂(lè)設(shè)施的種類B.打造特色主題活動(dòng)C.提供優(yōu)質(zhì)的餐飲和購(gòu)物服務(wù)D.以上措施綜合實(shí)施6、在市場(chǎng)定位的方法中，根據(jù)產(chǎn)品特色、利益、使用者、使用場(chǎng)合和競(jìng)爭(zhēng)者等進(jìn)行定位都有各自的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一家新推出的無(wú)糖飲料，以下哪種定位方法可能最能突出產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)？（）A.根據(jù)產(chǎn)品特色定位B.根據(jù)利益定位C.根據(jù)使用者定位D.根據(jù)使用場(chǎng)合定位7、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應(yīng)對(duì)危機(jī)。以下哪種危機(jī)應(yīng)對(duì)策略可能會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果？（）A.坦誠(chéng)承認(rèn)錯(cuò)誤，積極采取改進(jìn)措施B.隱瞞事實(shí)真相，試圖掩蓋危機(jī)C.及時(shí)與利益相關(guān)者溝通，說(shuō)明情況D.委托權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估8、對(duì)于品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素，以下哪個(gè)要素對(duì)于提升品牌的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌聯(lián)想具有重要作用？（）A.品牌忠誠(chéng)度B.品牌認(rèn)知度C.品牌感知質(zhì)量D.品牌聯(lián)想9、在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)方面，包裝不僅要保護(hù)產(chǎn)品，還要吸引消費(fèi)者。對(duì)于一款兒童零食，以下哪種包裝設(shè)計(jì)更能吸引孩子的注意力？（）A.采用鮮艷的色彩和卡通形象B.設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約環(huán)保的包裝C.采用透明包裝展示產(chǎn)品D.增加互動(dòng)性元素，如小游戲或謎題10、在大數(shù)據(jù)時(shí)代的營(yíng)銷應(yīng)用中，以下哪種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為和需求趨勢(shì)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供支持？（）A.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘B.聚類分析C.分類預(yù)測(cè)D.以上技術(shù)均可11、某企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有較高的市場(chǎng)份額，但利潤(rùn)較低。為了提高利潤(rùn)，以下哪種方法最為有效？（）A.降低生產(chǎn)成本B.提高產(chǎn)品價(jià)格C.優(yōu)化產(chǎn)品組合D.減少營(yíng)銷費(fèi)用12、在市場(chǎng)細(xì)分中，行為細(xì)分可以根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)劃分市場(chǎng)。以下關(guān)于行為細(xì)分變量的描述，不正確的是？（）A.購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)B.購(gòu)買(mǎi)頻率C.購(gòu)買(mǎi)渠道D.消費(fèi)者的職業(yè)13、在促銷活動(dòng)效果評(píng)估中，除了銷售數(shù)據(jù)外，還可以通過(guò)哪些指標(biāo)來(lái)衡量促銷活動(dòng)的成功與否？（）A.顧客滿意度B.品牌知名度提升C.市場(chǎng)份額變化D.以上都是14、在定價(jià)策略的選擇中，成本加成定價(jià)法是常見(jiàn)的方法之一。然而，在以下哪種市場(chǎng)環(huán)境中，單純使用成本加成定價(jià)法可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位？（）A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同類產(chǎn)品眾多B.市場(chǎng)需求穩(wěn)定，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格不敏感C.企業(yè)具有成本優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品獨(dú)特D.原材料供應(yīng)有限，成本波動(dòng)小15、關(guān)系營(yíng)銷旨在與顧客、供應(yīng)商、分銷商等建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。以下關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷的區(qū)別，不正確的是？（）A.關(guān)系營(yíng)銷更注重長(zhǎng)期利益，交易營(yíng)銷更注重短期利益B.關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)與客戶的互動(dòng)和溝通，交易營(yíng)銷則相對(duì)較少C.關(guān)系營(yíng)銷的客戶忠誠(chéng)度較高，交易營(yíng)銷的客戶忠誠(chéng)度較低D.關(guān)系營(yíng)銷適用于所有行業(yè)和企業(yè)，交易營(yíng)銷已經(jīng)過(guò)時(shí)16、在市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定中，市場(chǎng)細(xì)分是重要的基礎(chǔ)工作。對(duì)于一家想要進(jìn)入高端化妝品市場(chǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，以下哪種細(xì)分變量不太適合作為主要的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)？（）A.消費(fèi)者的年齡B.消費(fèi)者的收入水平C.消費(fèi)者的性別D.消費(fèi)者的職業(yè)17、一家企業(yè)想要了解消費(fèi)者對(duì)其品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法最為直接有效？（）A.深度訪談B.問(wèn)卷調(diào)查C.焦點(diǎn)小組討論D.觀察法18、產(chǎn)品生命周期理論對(duì)于企業(yè)制定營(yíng)銷策略具有重要的指導(dǎo)作用。在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，以下哪種營(yíng)銷策略通常不是最佳選擇？（）A.高價(jià)格、高促銷B.低價(jià)格、高促銷C.高價(jià)格、低促銷D.低價(jià)格、低促銷19、在營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定過(guò)程中，企業(yè)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。以下哪種分析工具常用于這種綜合分析？（）A.PEST分析B.SWOT分析C.波特五力模型D.波士頓矩陣20、在產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線的長(zhǎng)度和寬度都需要合理規(guī)劃。以下關(guān)于產(chǎn)品線長(zhǎng)度調(diào)整的描述，哪一項(xiàng)不準(zhǔn)確？（）A.增加產(chǎn)品線長(zhǎng)度可以滿足更多消費(fèi)者的需求，但可能增加管理成本B.縮短產(chǎn)品線長(zhǎng)度可以集中資源，提高核心產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力C.產(chǎn)品線長(zhǎng)度的調(diào)整應(yīng)完全基于市場(chǎng)需求，無(wú)需考慮企業(yè)的生產(chǎn)能力D.當(dāng)市場(chǎng)需求發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品線長(zhǎng)度二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）價(jià)格策略與企業(yè)市場(chǎng)份額之間的關(guān)系是怎樣的？請(qǐng)分析企業(yè)在追求市場(chǎng)份額增長(zhǎng)時(shí)應(yīng)采取的價(jià)格策略。2、（本題5分）說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)系，如何提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。3、（本題5分）消費(fèi)者行為的認(rèn)知偏差對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有何影響？請(qǐng)分析企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知偏差以提高營(yíng)銷效果。4、（本題5分）在不同的消費(fèi)者品牌選擇過(guò)程中，如初選階段和復(fù)選階段，企業(yè)的營(yíng)銷努力重點(diǎn)應(yīng)如何調(diào)整？5、（本題5分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌個(gè)性的概念及塑造方法，如何打造有個(gè)性的品牌。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電子產(chǎn)品制造商推出一款高端智能手表，但在市場(chǎng)上的銷售表現(xiàn)不如預(yù)期。分析產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、價(jià)格定位、目標(biāo)消費(fèi)群體、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等因素，探討如何調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度。2、（本題5分）一家連鎖酒店集團(tuán)，旗下部分門(mén)店入住率較低。分析其在酒店選址、品牌定位、服務(wù)特色、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方面存在的問(wèn)題，并提供提高入住率的營(yíng)銷方案。3、（本題5分）一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)希望通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型提升品牌影響力和銷售業(yè)績(jī)，但面臨技術(shù)應(yīng)用困難、人才短缺和內(nèi)部管理機(jī)制不適應(yīng)等問(wèn)題。分析其在數(shù)字化戰(zhàn)略制定、技術(shù)平臺(tái)選擇、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、流程優(yōu)化和效果評(píng)估等方面的挑戰(zhàn)，提出有效的數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型方案。4、（本題5分）某電子產(chǎn)品品牌在售后服務(wù)方面進(jìn)行了改進(jìn)和創(chuàng)新，如延長(zhǎng)保修、上門(mén)維修、在線客服等。分析這些服務(wù)改進(jìn)對(duì)品牌形象、客戶滿意度和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率的影響，探討售后服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性。5、（本題5分）一家旅游目的地，由于旅游基礎(chǔ)設(shè)施不完善和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，游客口碑不佳。分析如何通過(guò)改善基礎(chǔ)設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量、精準(zhǔn)營(yíng)銷和危機(jī)管理來(lái)重塑形象，吸引更多游客。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）在智能家居市場(chǎng)，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策受到多種因素的影響