建材公司營業場所管理制度一、總則1.目的為加強公司營業場所的規范化管理，營造良好的工作環境，確保公司業務的順利開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司營業場所內的所有員工，包括銷售人員、客服人員、后勤支持人員等。3.基本原則遵守國家法律法規及公司各項規章制度。注重工作效率與服務質量，為客戶提供優質的產品和服務。倡導團隊合作，相互支持，共同維護營業場所的正常秩序。二、營業場所環境管理1.辦公區域保持辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序。非工作時間，辦公椅應整齊歸位，桌面清理干凈。辦公區域內禁止堆放與工作無關的物品，如個人雜物、食品飲料等。定期清理文件柜、抽屜等，確保文件資料存放整齊，便于查找。愛護辦公設備，如電腦、打印機、復印機等，定期進行維護保養，發現故障及時報修。使用完畢后，應及時關閉設備電源。2.展示區域展示架、樣品陳列應按照公司規定的布局和標準進行擺放，確保產品展示整齊、美觀、有序。定期清理展示區域，保持樣品的清潔衛生，及時更換損壞或過期的展示物品。根據產品特點和銷售情況，合理調整展示方式和陳列順序，突出重點產品和促銷產品。3.公共區域營業場所的公共區域，如走廊、樓梯、衛生間等，應保持清潔衛生，無雜物、無污漬。衛生間應定期打掃，及時清理垃圾，保持洗手臺、便器等設施的干凈整潔，定期消毒，確保無異味。公共區域的綠植應定期澆水、修剪，保持良好的生長狀態，為營業場所增添生機。三、營業場所安全管理1.消防安全營業場所內應配備充足且有效的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其處于正常可用狀態。員工應熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的火災逃生技能。嚴禁在營業場所內吸煙及使用明火，如需進行電氣焊等明火作業，必須提前辦理審批手續，并采取相應的防火措施。定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。保持疏散通道暢通無阻，嚴禁在疏散通道內堆放物品。2.財產安全加強營業場所的門窗管理，非營業時間應確保門窗關閉并鎖好。安裝必要的防盜設施，如監控攝像頭、報警裝置等，并保證其正常運行。貴重物品和重要文件資料應妥善保管，可存放于保險柜或專門的文件柜中。員工離開辦公區域時，應將重要物品鎖好，防止丟失。嚴格執行物品出入登記制度，外來人員進入營業場所應進行登記，攜帶物品出門時，必須經過檢查并登記。3.人員安全營業場所內應保持地面干燥、通道無障礙物，防止員工滑倒摔傷。樓梯、扶手等設施應定期檢查，確保牢固安全。對電氣設備、線路等進行定期檢查，防止因漏電、短路等引發安全事故。員工在使用電器設備時，應嚴格按照操作規程進行操作，避免違規用電。關注員工的工作狀態和身體狀況，如發現員工身體不適或精神狀態不佳，應及時給予關心和幫助，必要時安排休息或就醫。四、營業場所人員行為規范1.著裝規范員工在營業場所內應穿著統一的工作服，保持著裝整潔、得體。工作服應定期清洗，不得有明顯污漬、破損。佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前顯眼位置，便于客戶識別。不得轉借、涂改工作牌。保持良好的個人衛生，頭發梳理整齊，指甲修剪干凈，不得留怪異發型和過長指甲。2.言行規范員工應使用文明禮貌用語，熱情接待客戶，做到主動、耐心、周到。嚴禁使用粗俗、生硬的語言與客戶交流。與客戶溝通時，應保持微笑，眼神專注，認真傾聽客戶需求，不得隨意打斷客戶講話。回答客戶問題要準確、清晰，不得推諉或敷衍了事。不得在營業場所內大聲喧嘩、爭吵或嬉笑打鬧，保持安靜的工作氛圍。尊重他人隱私，不得隨意打聽或傳播客戶信息及同事的隱私。3.工作紀律遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。工作時間內不得擅自離崗、串崗，如有工作需要臨時離開，應向主管領導說明去向，并確保工作不受影響。認真履行工作職責，積極主動完成工作任務，不得消極怠工、敷衍塞責。嚴禁在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。五、營業場所業務管理1.客戶接待客戶來訪時，前臺人員應立即起身迎接，微笑問候，并引導客戶至接待區域就座。及時通知相關業務人員接待客戶。業務人員應在接到通知后迅速與客戶溝通，了解客戶需求，熱情介紹公司產品和服務。為客戶提供專業的咨詢和建議，解答客戶疑問。對于重要客戶或潛在大客戶，應安排專門的接待人員，并提前做好接待準備工作，如準備相關資料、安排會議室等。2.銷售業務銷售人員應熟悉公司產品的性能、特點、價格等信息，掌握銷售技巧和談判策略，積極開拓市場，尋找潛在客戶。與客戶簽訂銷售合同前，應仔細審核合同條款，確保合同內容準確無誤，避免出現糾紛。合同簽訂后，及時跟進合同執行情況，確保按時交貨、收款等。定期對銷售業績進行統計分析，總結經驗教訓，制定改進措施，不斷提高銷售業績。積極參與公司組織的銷售培訓和市場推廣活動，提升自身業務能力。3.客戶服務客服人員應及時處理客戶的咨詢、投訴和建議，做到事事有回應，件件有著落。對于客戶的投訴，要耐心傾聽，誠懇道歉，并積極協調相關部門解決問題，及時向客戶反饋處理結果。建立客戶服務檔案，記錄客戶的基本信息、購買產品情況、服務需求等，以便為客戶提供個性化的服務。定期回訪客戶，了解客戶使用產品的情況和滿意度，不斷改進服務質量。收集客戶反饋的市場信息和競爭對手動態，及時反饋給相關部門，為公司的產品研發、市場策略調整提供參考依據。六、營業場所會議管理1.會議類型營業場所的會議主要包括早會、周會、月會、臨時會議等。早會：每天上班后召開，由主管主持，全體員工參加，主要匯報前一天的工作情況，安排當天的工作任務，分享工作經驗和問題。周會：每周固定時間召開，由部門經理主持，部門員工參加，總結本周工作完成情況，分析存在的問題，制定下周工作計劃和目標。月會：每月末召開，由公司高層領導主持，各部門負責人及相關人員參加，全面總結當月公司整體運營情況，分析市場形勢，部署下月重點工作任務。臨時會議：根據工作需要隨時召開，用于解決突發問題、協調工作進度、傳達重要通知等。2.會議組織會議組織者應提前確定會議主題、時間、地點、參會人員等，并提前通知相關人員。準備好會議所需的資料、文件、設備等。會議期間，參會人員應準時到達，遵守會議紀律，將手機調至靜音或關機狀態，不得隨意走動、交頭接耳。認真聽取會議內容，做好會議記錄。會議結束后，會議組織者應及時整理會議紀要，明確會議決議事項、責任人和完成時間，并將會議紀要及時傳達給相關人員，跟蹤決議事項的執行情況。3.會議紀律參會人員應按時參加會議，不得遲到、早退。如有特殊情況不能參加會議，應提前向會議組織者請假。遵守會議秩序，不得在會議期間接聽電話、玩手機、隨意交談或做與會議無關的事情。如有緊急事情需要處理，應向會議組織者示意后離開會場。尊重他人發言，不得打斷他人講話。對會議討論的內容要保密，不得隨意泄露會議機密信息。七、營業場所設備及物資管理1.設備管理營業場所內的辦公設備、展示設備等由專人負責管理和維護。建立設備臺賬，記錄設備的名稱、型號、購置時間、使用狀況等信息。定期對設備進行檢查、保養和維修，確保設備正常運行。設備出現故障時，應及時報修，并記錄維修情況。對于損壞嚴重無法修復的設備，應按照規定辦理報廢手續。員工在使用設備時，應嚴格按照操作規程進行操作，不得擅自拆卸、改裝設備。如因操作不當導致設備損壞，應承擔相應的賠償責任。2.物資管理營業場所的辦公用品、宣傳資料、樣品等物資由專人負責采購、保管和發放。建立物資臺賬，記錄物資的名稱、規格、數量、出入庫時間等信息。定期盤點物資庫存，確保賬實相符。根據工作需要，及時補充物資，避免因物資短缺影響工作正常開展。物資領用應填寫領用申請表，經主管領導審批后，到物資管