張北縣供水公司管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)張北縣供水公司的規(guī)范化管理，提高供水服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，保障公司各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于張北縣供水公司全體員工，包括正式員工、臨時(shí)工及勞務(wù)派遣人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保公司運(yùn)營合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的供水服務(wù)。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代化管理方法和手段，提高公司管理水平和工作效率。4.公平公正原則：在公司管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持公平、公正的原則，保障員工權(quán)益。二、公司組織架構(gòu)及職責(zé)（一）組織架構(gòu)張北縣供水公司組織架構(gòu)包括公司領(lǐng)導(dǎo)班子、職能部門、基層單位等。公司領(lǐng)導(dǎo)班子下設(shè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理等職位；職能部門包括辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)部、市場營銷部、客服中心等；基層單位包括水廠、管網(wǎng)維護(hù)隊(duì)等。（二）各部門職責(zé)1.辦公室負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)的協(xié)調(diào)與管理，包括文件收發(fā)、會(huì)議組織、檔案管理等。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作的安排與督辦，確保公司決策的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)與接待工作，維護(hù)公司良好形象。2.人力資源部制定公司人力資源規(guī)劃，負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。建立和完善公司人力資源管理制度，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。處理員工勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)事宜，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。3.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算、決算方案，做好財(cái)務(wù)核算與分析。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)資金管理，確保公司資金安全。負(fù)責(zé)公司稅務(wù)申報(bào)與繳納，合理控制稅務(wù)成本。4.生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)公司供水生產(chǎn)技術(shù)管理，制定生產(chǎn)計(jì)劃和工藝流程，確保安全、穩(wěn)定供水。組織開展技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)備維護(hù)改造工作，提高供水質(zhì)量和生產(chǎn)效率。負(fù)責(zé)水質(zhì)監(jiān)測與管理，保障供水水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。5.市場營銷部制定公司市場營銷策略，拓展供水市場，提高供水銷售量。負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與維護(hù)，收集客戶需求信息，提升客戶滿意度。開展市場調(diào)研與分析，為公司決策提供依據(jù)。6.客服中心負(fù)責(zé)受理客戶咨詢、投訴和報(bào)修等業(yè)務(wù)，及時(shí)響應(yīng)并處理客戶問題。建立客戶服務(wù)檔案，跟蹤客戶服務(wù)情況，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。收集客戶意見和建議，反饋給相關(guān)部門，促進(jìn)公司服務(wù)提升。7.水廠按照公司生產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)供水生產(chǎn)運(yùn)行，確保出廠水水質(zhì)、水量符合要求。加強(qiáng)水廠設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)與管理，保障設(shè)備正常運(yùn)行。做好生產(chǎn)數(shù)據(jù)記錄與統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)上報(bào)生產(chǎn)情況。8.管網(wǎng)維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)公司供水管網(wǎng)的巡查、維護(hù)和搶修工作，確保管網(wǎng)安全運(yùn)行。及時(shí)處理管網(wǎng)漏水、爆管等突發(fā)事故，減少水資源浪費(fèi)和對(duì)用戶的影響。配合新用戶接入和管網(wǎng)改造工程，做好相關(guān)技術(shù)支持工作。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。2.誠實(shí)守信，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。3.廉潔奉公，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，杜絕貪污受賄等違法違紀(jì)行為。（二）工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照公司請(qǐng)假制度辦理手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)，不得擅自離崗、串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情。3.遵守公司會(huì)議制度，按時(shí)參加各類會(huì)議，認(rèn)真做好會(huì)議記錄，不得無故缺席或遲到。4.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。（三）行為舉止1.著裝整潔、得體，符合公司職業(yè)形象要求。工作期間應(yīng)佩戴工作牌。2.言行文明、禮貌，使用文明用語，熱情接待客戶，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。3.保持辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生，愛護(hù)公司公共財(cái)物，節(jié)約水電資源。四、考勤制度（一）考勤管理部門人力資源部負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理工作，各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)本部門員工的考勤記錄，并及時(shí)將考勤情況報(bào)人力資源部。（二）考勤方式公司采用指紋打卡或人臉識(shí)別等方式進(jìn)行考勤。員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡上下班，嚴(yán)禁代打卡行為。（三）請(qǐng)假制度1.病假：員工因病需要請(qǐng)假，應(yīng)出具醫(yī)院診斷證明，并提前向所在部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。病假期間工資按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.事假：員工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假，應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批權(quán)限報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。事假期間無工資。3.年假：符合條件的員工可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定，員工應(yīng)提前安排好工作，按照公司規(guī)定申請(qǐng)年假。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工應(yīng)提前提交相關(guān)證明材料，并辦理請(qǐng)假手續(xù)。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退15分鐘以內(nèi)的，每次扣發(fā)工資[X]元；遲到或早退超過15分鐘的，按曠工半天處理。2.曠工半天的，扣發(fā)當(dāng)日工資的2倍；曠工一天的，扣發(fā)當(dāng)日工資的3倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過三天或累計(jì)曠工超過五天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。五、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工崗位、職級(jí)等確定，為員工提供基本生活保障。2.績效工資：與員工工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。3.獎(jiǎng)金：包括年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等，根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績和員工個(gè)人貢獻(xiàn)發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.公司根據(jù)經(jīng)營狀況、市場薪酬水平及員工績效考核結(jié)果等因素，定期或不定期對(duì)員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。2.員工崗位變動(dòng)時(shí)，薪酬按照新崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（三）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：根據(jù)國家政策和公司實(shí)際情況，為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：符合條件的員工可享受帶薪年假。4.其他福利：包括節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。六、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部每年根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式和時(shí)間安排等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部專業(yè)人員或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬員工視野，提升專業(yè)能力。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，為員工提供豐富的學(xué)習(xí)資源，方便員工自主學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括考試、撰寫心得體會(huì)、實(shí)際操作等。2.考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)效果評(píng)估和晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，包括管理通道和專業(yè)技術(shù)通道。2.人力資源部會(huì)同各部門為員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，提升職業(yè)能力。七、績效考核制度（一）考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開透明，確保考核結(jié)果客觀公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過績效考核，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績效。（二）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；季度考核在月度考核基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；年度考核是對(duì)員工全年工作的全面考核。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績：根據(jù)員工所在崗位的工作目標(biāo)和任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，包括工作數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面。2.工作能力：考核員工的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。3.工作態(tài)度：考察員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、遵守紀(jì)律情況等。（四）考核流程1.員工自評(píng)：員工根據(jù)考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，進(jìn)行自我總結(jié)和評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：員工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。3.綜合評(píng)價(jià)：人力資源部匯總員工自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合相關(guān)部門意見，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核等級(jí)。4.結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給員工，員工如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.與薪酬掛鉤：根據(jù)績效考核結(jié)果，調(diào)整員工績效工資。2.與晉升、調(diào)崗掛鉤：作為員工晉升、調(diào)崗的重要依據(jù)。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核結(jié)果中存在的問題，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展建議。八、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.財(cái)務(wù)部每年年底根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)，編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算草案，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.財(cái)務(wù)預(yù)算一經(jīng)批準(zhǔn)，各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定程序辦理。（二）費(fèi)用報(bào)銷管理1.員工報(bào)銷費(fèi)用應(yīng)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，注明費(fèi)用明細(xì)、金額、事由等，并附上相關(guān)發(fā)票或憑證。2.費(fèi)用報(bào)銷按照公司審批流程進(jìn)行，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)審核、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)銷。3.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷或虛報(bào)費(fèi)用。（三）資金管理1.加強(qiáng)資金收支管理，確保資金安全。嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定。2.合理安排資金，提高資金使用效率。定期對(duì)資金狀況進(jìn)行分析，優(yōu)化資金配置。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.公司定期或不定期進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性和合法性等。2.配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)公司進(jìn)行審計(jì)，及時(shí)整改審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題。九、物資采購與倉庫管理制度（一）物資采購管理1.物資采購應(yīng)遵循“按需采購、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、及時(shí)供應(yīng)”的原則。2.各部門根據(jù)工作需要，提前編制物資采購計(jì)劃，報(bào)采購部門審核。3.采購部門負(fù)責(zé)物資采購的具體實(shí)施，通過招標(biāo)、詢價(jià)、談判等方式選擇合格供應(yīng)商，簽訂采購合同。4.加強(qiáng)采購過程管理，嚴(yán)格控制采購成本，確保采購物資的質(zhì)量和交貨期。（二）倉庫管理制度1.倉庫應(yīng)建立物資出入庫臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的出入庫時(shí)間、數(shù)量、規(guī)格、用途等信息。2.物資入庫時(shí)，倉庫管理人員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保物資數(shù)量、質(zhì)量符合要求。3.物資出庫時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的審批程序辦理出庫手續(xù)，嚴(yán)禁擅自發(fā)貨。4.定期對(duì)倉庫物資進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)盤盈、盤虧等情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，進(jìn)行處理。十、安全生產(chǎn)管理制度（一）安全生產(chǎn)目標(biāo)公司堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，確保供水生產(chǎn)安全，杜絕重大安全事故的發(fā)生。（二）安全生產(chǎn)責(zé)任1.公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人是本部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。2.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，積極參與安全生產(chǎn)工作。（三）安全檢查與隱患排查1.定期組織安全生產(chǎn)檢查，包括日常檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況，確保隱患得到及時(shí)消除。（四）安全教育培訓(xùn)1.對(duì)新員工進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.定期組織全體