形象設計師公司管理制度一、總則（一）目的為規范公司內部管理，確保公司各項工作有序開展，提高工作效率和服務質量，保障公司和員工的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司全體員工，包括形象設計師、助理設計師、客服人員、行政人員等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項規章制度必須符合國家法律法規的要求。2.公平性原則：制度面前人人平等，確保員工在同等條件下得到公平對待。3.合理性原則：制度的制定應充分考慮實際情況，具有可操作性和合理性。4.公開性原則：公司的各項規章制度應向全體員工公開，確保員工知曉并遵守。二、公司組織架構及崗位職責（一）組織架構公司采用層級式組織架構，設總經理、副總經理、部門經理、主管、員工等層級。具體組織架構圖如下：[此處可插入公司組織架構圖]（二）崗位職責1.總經理崗位職責全面負責公司的經營管理工作，制定公司發展戰略和經營計劃。組織實施公司年度經營計劃，完成公司年度經營目標。負責公司團隊建設，選拔、培養和考核管理人員。協調公司與外部相關部門的關系，維護公司良好形象。2.副總經理崗位職責協助總經理開展公司經營管理工作，負責分管部門的日常管理。制定分管部門的工作計劃和目標，并組織實施。監督分管部門的工作進展，及時解決工作中出現的問題。協助總經理進行團隊建設和人才培養。3.部門經理崗位職責負責本部門的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標。組織實施部門工作任務，確保工作質量和效率。管理部門員工，進行工作分配、指導和考核。與其他部門協調溝通，共同完成公司整體目標。4.形象設計師崗位職責根據客戶需求，提供專業的形象設計方案。與客戶溝通交流，了解客戶喜好和期望，確保設計方案符合客戶要求。熟練運用設計軟件，完成形象設計作品。對設計作品進行后期處理和優化，確保作品質量。跟蹤客戶反饋，及時調整設計方案。5.助理設計師崗位職責協助形象設計師開展工作，收集相關設計資料。參與設計方案的初稿制作，提供創意和建議。負責設計文件的整理和歸檔。協助設計師與客戶溝通，記錄客戶需求和意見。6.客服人員崗位職責負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問。接待來訪客戶，為客戶提供熱情、周到的服務。記錄客戶需求和反饋，及時傳達給相關部門。跟進客戶服務進度，確保客戶問題得到及時解決。維護客戶關系，定期回訪客戶，提高客戶滿意度。7.行政人員崗位職責負責公司行政管理工作，制定行政管理制度和流程。組織公司會議、活動等，做好會議記錄和活動安排。負責公司文件的收發、歸檔和保管。管理公司辦公用品和設備，確保正常使用。負責公司環境衛生和安全管理。協助其他部門完成相關行政工作。三、考勤制度（一）工作時間公司實行[具體工作時間，如每周五天工作制，上午9:0012:00，下午13:0017:00]。（二）考勤方式1.公司采用指紋打卡或人臉識別打卡方式進行考勤記錄。2.員工應按時打卡上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況不能按時打卡，需提前向部門經理請假并說明原因。（三）遲到、早退規定1.遲到或早退15分鐘以內，每次扣除當月績效獎金的[X]%。2.遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內，每次扣除當月績效獎金的[X]%。3.遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當天工資及當月績效獎金的[X]%。（四）曠工規定1.無故曠工半天，扣除當天工資及當月績效獎金的[X]%。2.無故曠工一天，扣除當天工資及當月績效獎金的[X]%，并給予警告處分。3.連續曠工三天或累計曠工五天以上，視為自動離職，公司將與其解除勞動合同。（五）請假制度1.病假：員工因病請假，需提供醫院出具的病假證明。病假期間工資按照國家相關規定發放。2.事假：員工因個人事務請假，需提前填寫請假申請表，經部門經理批準后生效。事假期間無工資，扣除相應績效獎金。3.年假：員工工作滿一年后，可享受帶薪年假。年假天數根據員工工作年限確定，具體標準如下：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假需提前申請，經部門經理和總經理批準后安排休假。4.婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家相關法律法規執行，員工需提供相應證明材料。四、薪酬福利制度（一）薪酬結構公司員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本生活保障。2.績效工資：與員工的工作業績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發放。3.獎金：包括年終獎金、項目獎金等，根據公司經營業績和員工個人貢獻發放。（二）薪酬發放1.公司每月[具體日期]發放工資，如遇節假日則提前發放。2.員工工資通過銀行轉賬方式發放至員工個人銀行賬戶。（三）福利制度1.社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司為員工繳納住房公積金，繳納比例按照國家規定執行。3.帶薪年假：員工享受帶薪年假，具體規定見考勤制度。4.節日福利：公司在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。5.培訓與發展：公司為員工提供各類培訓和發展機會，幫助員工提升專業技能和綜合素質。6.其他福利：公司根據實際情況，為員工提供其他福利，如定期體檢、團建活動等。五、績效考核制度（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，確保員工在同等條件下得到公平評價。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等方面對員工進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中應與員工進行充分溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核內容及標準1.形象設計師考核內容及標準工作業績（50%）：包括設計方案的數量、質量、客戶滿意度等。工作能力（30%）：如設計軟件操作熟練程度、創意能力、溝通能力等。工作態度（20%）：如責任心、團隊合作精神、工作積極性等。2.助理設計師考核內容及標準工作業績（40%）：協助設計師完成的工作任務數量和質量。工作能力（30%）：學習能力、協作能力等。工作態度（30%）：工作認真程度、服從安排等。3.客服人員考核內容及標準工作業績（40%）：客戶咨詢解答數量、客戶投訴處理情況、客戶滿意度等。工作能力（30%）：溝通能力、問題解決能力等。工作態度（30%）：服務意識、耐心程度等。4.行政人員考核內容及標準工作業績（40%）：行政管理工作完成情況、行政費用控制情況等。工作能力（30%）：組織協調能力、文字處理能力等。工作態度（30%）：工作責任心、服務意識等。（四）考核流程1.員工自評：員工根據考核期內的工作表現進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：員工上級根據員工工作實際情況進行評價，填寫評價表。3.綜合評價：人力資源部門匯總員工自評和上級評價結果，進行綜合評價。4.結果反饋：人力資源部門將考核結果反饋給員工，員工如有異議，可在規定時間內提出申訴。（五）考核結果應用1.與薪酬掛鉤：根據績效考核結果調整員工績效工資。2.晉升與調崗：作為員工晉升、調崗的重要依據。3.培訓與發展：針對考核結果中發現的問題，為員工提供相應的培訓和發展建議。六、培訓與發展制度（一）培訓目標1.提升員工專業技能，使其能夠更好地勝任本職工作。2.培養員工綜合素質，提高團隊整體競爭力。3.為公司發展儲備人才，滿足公司業務拓展的需求。（二）培訓類型1.新員工培訓：幫助新員工了解公司文化、規章制度、業務流程等，使其盡快適應工作環境。2.崗位技能培訓：根據員工崗位需求，提供專業技能培訓，提升員工工作能力。3.管理培訓：針對管理人員，提供管理知識和技能培訓，提升管理水平。4.外部培訓：根據公司發展需要，選派員工參加外部專業培訓課程或研討會。（三）培訓計劃制定1.人力資源部門每年年初根據公司發展戰略和員工培訓需求，制定年度培訓計劃。2.各部門根據部門工作重點和員工實際情況，向人力資源部門提出培訓需求建議。3.人力資源部門匯總各部門培訓需求，結合公司實際情況，制定具體的培訓計劃，并報總經理審批。（四）培訓實施1.人力資源部門負責培訓計劃的組織實施，包括培訓課程安排、培訓師資邀請、培訓場地布置等。2.培訓過程中，應嚴格考勤管理，確保培訓效果。3.培訓結束后，組織學員進行考核，考核合格者頒發培訓證書。（五）培訓效果評估1.培訓結束后，通過問卷調查、學員反饋、實際工作表現等方式對培訓效果進行評估。2.根據評估結果，總結培訓經驗教訓，為今后的培訓工作提供參考。3.對于培訓效果不理想的課程，分析原因，及時調整培訓內容和方式。（六）員工職業發展規劃1.公司為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向。2.根據員工個人能力和發展意愿，結合公司崗位需求，為員工制定個性化的職業發展路徑。3.鼓勵員工通過內部晉升、崗位輪換等方式實現職業發展目標。七、客戶服務制度（一）客戶接待1.客服人員應熱情、禮貌地接待來訪客戶，主動詢問客戶需求，并及時引導客戶至相應區域。2.為客戶提供舒適的等待環境，如茶水、雜志等。（二）客戶咨詢解答1.客服人員應熟悉公司業務，準確、詳細地解答客戶咨詢。2.對于客戶提出的問題，如不能當場解答，應記錄下來，并及時轉交給相關部門或人員，在規定時間內給予客戶回復。（三）客戶投訴處理1.當接到客戶投訴時，客服人員應保持冷靜，傾聽客戶訴求，記錄投訴內容。2.及時將投訴信息傳達給相關部門，并跟蹤處理進度。3.相關部門應在規定時間內對投訴進行調查處理，并將處理結果反饋給客服人員。4.客服人員應及時將處理結果告知客戶，并對客戶進行回訪，確保客戶滿意度。（四）客戶關系維護1.定期回訪客戶，了解客戶使用公司服務的情況，收集客戶意見和建議。2.針對客戶反饋的問題，及時進行改進和優化，提高客戶滿意度。3.為客戶提供個性化的服務，增強客戶粘性。八、設計流程與質量控制制度（一）設計流程1.客戶溝通：形象設計師與客戶進行溝通，了解客戶需求、喜好、預算等信息，并填寫客戶需求表。2.方案策劃：根據客戶需求，設計師進行方案策劃，包括設計思路、風格定位、色彩搭配等，并繪制草圖。3.初稿設計：設計師運用設計軟件進行初稿設計，完成后提交給客戶審核。4.方案修改：根據客戶反饋意見，設計師對初稿進行修改，直至客戶滿意。5.定稿交付：方案確定后，設計師進行后期處理和優化，最終交付客戶設計作品，并提供相關設計文件。（二）質量控制1.建立設計作品審核機制，設計師完成初稿后，需提交給部門經理或資深設計師進行審核。2.審核內容包括設計方案的合理性、創新性、準確性、美觀性等方面。3.對于審核不通過的設計作品，設計師應根據審核意見進行修改，直至通過審核。4.定期對設計作品進行質量評估，總結經驗教訓，不斷提高設計質量。九、保密制度（一）保密范圍1.公司客戶信息，包括客戶資料、需求、設計方案等。2.公司商業秘密，如業務模式、技術訣竅、財務數據等。3.公司內部文件、資料、會議記錄等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和責任。2.對涉及公司機密的文件、資料進