微商小商店會員管理制度總則目的為了加強微商小商店會員管理，提升客戶忠誠度，促進業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，特制定本會員管理制度。適用范圍本制度適用于在本微商小商店購買商品或服務(wù)的所有會員。基本原則1.公平公正原則：對所有會員一視同仁，確保會員在享受權(quán)益和履行義務(wù)方面公平公正。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)為核心，不斷提升會員體驗。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)會員的消費行為和表現(xiàn)，對會員等級和權(quán)益進行動態(tài)調(diào)整。會員等級與權(quán)益會員等級劃分1.普通會員：首次購買本微商小商店商品或服務(wù)的客戶自動成為普通會員。2.銀卡會員：累計消費金額達到[X]元的會員晉升為銀卡會員。3.金卡會員：累計消費金額達到[X]元的會員晉升為金卡會員。4.鉆石會員：累計消費金額達到[X]元及以上的會員晉升為鉆石會員。各等級會員權(quán)益1.普通會員權(quán)益積分累積：每消費1元可獲得1個積分。生日福利：生日當天可獲得一張[X]元的優(yōu)惠券。優(yōu)先客服：享受優(yōu)先客服服務(wù)，減少等待時間。2.銀卡會員權(quán)益積分累積：每消費1元可獲得1.5個積分。生日福利：生日當天可獲得一張[X]元的優(yōu)惠券和一份小禮品。優(yōu)先客服：享受優(yōu)先客服服務(wù)，減少等待時間。專享折扣：可享受部分商品[X]折的專享折扣。3.金卡會員權(quán)益積分累積：每消費1元可獲得2個積分。生日福利：生日當天可獲得一張[X]元的優(yōu)惠券、一份精美禮品和一次免費的商品升級服務(wù)。優(yōu)先客服：享受優(yōu)先客服服務(wù)，減少等待時間。專享折扣：可享受部分商品[X]折的專享折扣。優(yōu)先購買權(quán)：對于限量版或熱門商品，享有優(yōu)先購買權(quán)。4.鉆石會員權(quán)益積分累積：每消費1元可獲得2.5個積分。生日福利：生日當天可獲得一張[X]元的優(yōu)惠券、一份豪華禮品和一次專屬的購物顧問服務(wù)。優(yōu)先客服：享受優(yōu)先客服服務(wù)，減少等待時間。專享折扣：可享受部分商品[X]折的專享折扣。優(yōu)先購買權(quán)：對于限量版或熱門商品，享有優(yōu)先購買權(quán)。定制服務(wù)：可享受根據(jù)個人需求定制商品的服務(wù)。會員積分管理積分獲取1.消費積分：會員每消費1元可獲得相應(yīng)的積分，具體積分比例根據(jù)會員等級而定。2.活動積分：參與微商小商店舉辦的各類促銷活動、互動活動等，可獲得額外的積分獎勵。3.推薦積分：會員成功推薦新客戶購買商品或服務(wù)，推薦者和被推薦者均可獲得一定數(shù)量的積分獎勵。積分使用1.兌換商品：會員可使用積分在積分商城兌換指定的商品。2.抵扣現(xiàn)金：在購物結(jié)算時，會員可使用積分抵扣部分現(xiàn)金，具體抵扣比例根據(jù)商品情況而定。3.兌換優(yōu)惠券：會員可使用積分兌換不同面額的優(yōu)惠券，用于下次購物。積分查詢與管理1.積分查詢：會員可通過微商小商店官方網(wǎng)站、手機APP或微信公眾號查詢自己的積分余額。2.積分管理：會員如有疑問或發(fā)現(xiàn)積分異常，可聯(lián)系客服人員進行查詢和處理。會員生日關(guān)懷生日提醒在會員生日前[X]天，通過短信、微信公眾號等方式向會員發(fā)送生日祝福和專屬福利信息。生日福利發(fā)放1.普通會員：生日當天可獲得一張[X]元的優(yōu)惠券。2.銀卡會員：生日當天可獲得一張[X]元的優(yōu)惠券和一份小禮品。3.金卡會員：生日當天可獲得一張[X]元的優(yōu)惠券、一份精美禮品和一次免費的商品升級服務(wù)。4.鉆石會員：生日當天可獲得一張[X]元的優(yōu)惠券、一份豪華禮品和一次專屬的購物顧問服務(wù)。會員活動管理活動策劃定期策劃各類會員專屬活動，如新品品鑒會、會員專享折扣活動、積分兌換活動、節(jié)日慶典活動等，以增強會員粘性和活躍度。活動宣傳通過微商小商店官方網(wǎng)站、手機APP、微信公眾號、短信等渠道向會員宣傳活動信息，邀請會員參與。活動執(zhí)行1.活動組織：提前做好活動的各項準備工作，包括場地布置、商品準備、人員安排等。2.活動現(xiàn)場管理：確保活動現(xiàn)場秩序良好，為會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。3.活動效果評估：活動結(jié)束后，對活動效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的活動改進提供參考。會員投訴與建議處理投訴處理1.投訴渠道：會員可通過電話、微信公眾號、電子郵件等方式向微商小商店客服人員投訴。2.投訴受理：客服人員接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并在[X]個工作日內(nèi)給予會員反饋。3.投訴處理：根據(jù)投訴內(nèi)容，相關(guān)部門應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給會員。建議處理1.建議渠道：會員可通過電話、微信公眾號、電子郵件等方式向微商小商店客服人員提出建議。2.建議受理：客服人員接到建議后，應(yīng)及時記錄建議內(nèi)容，并在[X]個工作日內(nèi)給予會員反饋。3.建議評估：相關(guān)部門對會員提出的建議進行評估，對于合理可行的建議，應(yīng)及時采納并給予會員相應(yīng)的獎勵。會員信息管理信息收集1.注冊信息：會員在注冊成為微商小商店會員時，需填寫基本信息，包括姓名、性別、聯(lián)系方式、收貨地址等。2.消費信息：系統(tǒng)自動記錄會員的消費記錄，包括購買時間、商品名稱、數(shù)量、金額等。3.互動信息：記錄會員與微商小商店的互動信息，如參與活動、發(fā)表評論、提出建議等。信息更新會員可通過微商小商店官方網(wǎng)站、手機APP或微信公眾號自行更新個人信息。如有特殊情況需要修改信息，可聯(lián)系客服人員協(xié)助處理。信息安全1.數(shù)據(jù)保護：采取必要的技術(shù)措施和管理措施，確保會員信息的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。2.權(quán)限管理：對涉及會員信息管理的人員設(shè)置不同的權(quán)限，嚴格控制信息訪問范圍。3.合規(guī)使用：嚴格按照法律法規(guī)的要求使用會員信息，不得將會員信息用于任何非法目的。會員終止與恢復(fù)會員終止1.主動終止：會員可通過微商小商店官方網(wǎng)站、手機APP或微信公眾號提交申請，主動終止會員資格。2.被動終止：會員如有以下情形之一，微商小商店有權(quán)終止其會員資格：違反本會員管理制度及相關(guān)規(guī)定。連續(xù)[X]個月未消費。存在欺詐、惡意投訴等不良行為。會員恢復(fù)1.因主動終止而恢復(fù)：會員主動終止會員資格后，如在[X]個月內(nèi)重新申請成為會員，經(jīng)審核通過后可恢復(fù)會員資格。2.因被動終止而恢復(fù)：會員因違反規(guī)定被終止會員資格后，如能認識到錯誤并改正，且在[X]個月內(nèi)未出現(xiàn)違規(guī)行為，可向微商小商店提交恢復(fù)會員資格的申請，