房產公司經紀人管理制度一、總則（一）目的為加強公司房產經紀人隊伍建設，規范經紀人行為，提高業務水平和服務質量，促進公司房產銷售業務的健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體房產經紀人。（三）基本原則1.依法合規原則：經紀人的一切活動必須遵守國家法律法規及公司相關規定。2.誠實守信原則：秉持誠信理念，如實向客戶介紹房產信息，不得欺詐、隱瞞。3.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、專業的服務，維護客戶利益。4.公平競爭原則：在業務開展中遵循公平競爭規則，不得惡意詆毀同行。二、入職管理（一）招聘條件1.學歷要求：大專及以上學歷，房地產相關專業優先。2.經驗要求：有房產銷售經驗者優先考慮，優秀應屆畢業生可適當放寬條件。3.能力要求：具備良好的溝通能力、銷售技巧、市場分析能力和團隊協作精神。4.品德要求：誠實守信，無不良記錄，具有較強的責任心和服務意識。（二）招聘流程1.發布招聘信息：通過公司官網、招聘平臺、社交媒體等渠道發布招聘信息。2.報名與篩選：收集應聘者簡歷，進行初步篩選，確定符合條件的候選人參加面試。3.面試：包括初試和復試，由人力資源部門和業務部門共同進行，全面了解候選人的綜合素質和專業能力。4.背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷等信息的真實性。5.錄用：經面試和背景調查合格后，辦理錄用手續，簽訂勞動合同。（三）入職培訓1.公司概況培訓：介紹公司發展歷程、組織架構、企業文化等。2.房產專業知識培訓：包括房地產市場動態、房產法律法規、樓盤信息等。3.銷售技巧培訓：如客戶溝通技巧、需求挖掘、促成交易等。4.服務意識培訓：強化經紀人的客戶服務理念，提高服務質量。5.培訓考核：培訓結束后進行考核，考核合格后方可正式上崗。三、日常行為規范（一）考勤管理1.工作時間：實行[具體工作時間]工作制，經紀人應按時上下班，不得遲到、早退。2.請假制度：如需請假，應提前[規定天數]向主管領導提交請假申請，經批準后方可休假。3.曠工處理：無故曠工者，按照公司相關規定進行處罰，情節嚴重者予以辭退。（二）著裝規范1.工作期間：應著統一工裝，保持整潔、得體。2.形象要求：保持良好的個人形象，頭發整齊，面容整潔，不得留怪異發型、化濃妝。（三）工作紀律1.遵守公司規章制度：嚴格遵守公司各項規章制度，服從公司管理。2.保守公司機密：不得泄露公司商業機密、客戶信息等。3.嚴禁違規操作：不得從事違規銷售、虛假宣傳等行為。四、業務管理（一）房源管理1.房源收集：積極收集各類房源信息，包括新建樓盤、二手房等，并及時錄入公司房源系統。2.房源核實：對收集到的房源信息進行核實，確保信息真實、準確。3.房源維護：定期對房源進行維護，更新房源狀態，保持房源信息的時效性。（二）客戶管理1.客戶開發：通過各種渠道開發客戶資源，建立客戶檔案。2.客戶跟進：及時跟進客戶需求，為客戶提供專業的房產咨詢服務。3.客戶維護：定期回訪客戶，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。（三）業務流程1.客戶接待：熱情接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供詳細的房產信息。2.帶看房源：根據客戶需求，安排合適的房源帶看，并提前做好準備工作。3.交易促成：協助客戶辦理房產交易手續，促成交易達成。4.售后服務：交易完成后，為客戶提供售后服務，解決客戶遇到的問題。五、業績考核（一）考核指標1.業績指標：包括銷售額、銷售套數、客戶成交率等。2.業務能力指標：如房源開發數量、客戶跟進質量、專業知識掌握程度等。3.服務質量指標：客戶滿意度、投訴率等。（二）考核周期考核周期為[具體考核周期]，如月度考核、季度考核等。（三）考核方式1.數據統計：由公司相關部門提供經紀人的業績數據、業務操作記錄等。2.客戶評價：通過客戶滿意度調查等方式收集客戶對經紀人服務的評價。3.上級評價：主管領導根據經紀人的日常工作表現進行評價。（四）考核結果應用1.績效獎金發放：根據考核結果發放績效獎金，激勵經紀人提高工作業績。2.晉升與獎勵：考核優秀的經紀人有機會獲得晉升、獎勵等。3.培訓與輔導：對考核不達標者進行培訓與輔導，幫助其提升業務能力。六、薪酬福利（一）薪酬結構1.基本工資：根據經紀人的學歷、經驗等確定基本工資水平。2.績效工資：與業績考核結果掛鉤，根據業績完成情況發放。3.提成獎金：按照房產銷售成交金額的一定比例提取提成獎金。（二）福利政策1.社會保險：為經紀人繳納五險一金。2.帶薪年假：根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。3.節日福利：在重要節日發放節日禮品或補貼。4.培訓與發展：提供豐富的培訓機會，支持經紀人職業發展。七、培訓與發展（一）培訓計劃1.定期培訓：每月組織一次內部培訓，內容涵蓋房產知識、銷售技巧、法律法規等。2.專題培訓：根據業務需求和市場動態，不定期開展專題培訓，如熱點樓盤分析、新政策解讀等。3.外部培訓：選派優秀經紀人參加外部專業培訓課程，拓寬視野，提升能力。（二）職業發展通道1.銷售方向：經紀人高級經紀人銷售經理銷售總監。2.管理方向：經紀人團隊主管部門經理項目經理。（三）晉升機制1.晉升條件：根據業績考核、業務能力、團隊協作等方面表現，達到相應晉升標準即可晉升。2.晉升流程：個人提出晉升申請，經公司考核評估后，進行晉升公示，無異議后辦理晉升手續。八、團隊協作（一）團隊建設活動1.定期組織：每月或每季度組織團隊建設活動，如戶外拓展、聚餐等。2.活動目的：增強團隊凝聚力，促進經紀人之間的溝通與協作。（二）協作機制1.信息共享：建立團隊信息共享平臺，及時分享房源、客戶等信息。2.互相支持：在業務開展中，經紀人之間應相互支持，共同解決問題。3.團隊目標：明確團隊共同目標，激勵全體成員為實現目標而努力。九、獎懲制度（一）獎勵制度1.業績獎勵：對業績突出的經紀人給予現金獎勵、榮譽證書等。2.創新獎勵：對在業務模式、銷售技巧等方面有創新貢獻的經紀人進行獎勵。3.團隊獎勵：對表現優秀的團隊給予團隊建設經費等獎勵。（二）懲罰制度1.輕微違規處罰：對違反公司規章制度情節較輕的