物業公司微信qq群管理制度一、總則（一）目的為加強公司內部溝通與協作，規范微信QQ群的使用與管理，確保信息傳遞的及時、準確、高效，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及在工作中需要加入公司相關微信QQ群的外部合作人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規，不得在群內發布違法、違規、有害信息。2.倡導文明交流，尊重他人，不得進行人身攻擊、惡意詆毀等行為。3.圍繞工作開展交流，提高溝通效率，不得在群內閑聊無關工作的話題。二、群成員管理（一）加入與退出1.員工因工作需要加入公司微信QQ群，由所在部門負責人或相關項目負責人審核同意后加入。2.外部合作人員經公司業務對接人申請，報上級領導批準后加入。3.員工離職時，所在部門負責人應及時通知群管理員將其移出群聊。（二）群成員職責1.群成員應保持手機、電腦等通訊設備暢通，及時接收和回復群內信息。2.積極參與群內討論，分享工作經驗、業務信息等，為解決問題提供建議和幫助。3.對群內發布的工作任務和要求，應按時、高質量完成，并及時反饋進展情況。（三）群昵稱規范1.員工群昵稱統一格式為：部門姓名。2.外部合作人員群昵稱統一格式為：合作單位名稱聯系人姓名。三、信息發布管理（一）發布內容1.與工作相關的通知、公告、任務安排、工作匯報、業務資料等。2.行業動態、政策法規、市場信息等對公司工作有參考價值的信息。3.公司組織的各類活動通知、照片、視頻等。（二）發布要求1.信息發布應真實、準確、完整，不得發布虛假、誤導性信息。2.重要信息發布前應經相關領導審核，確保符合公司規定和工作要求。3.發布的信息應條理清晰、語言簡潔，便于群成員理解和查看。4.涉及多個部門或需要協作完成的工作信息，牽頭部門應及時組織相關部門進行溝通協調，確保信息準確一致后發布。（三）發布時間1.工作時間內發布與業務相關的緊急通知、任務安排等信息，應在第一時間發布，確保群成員及時知曉。2.一般性工作信息、行業動態等可選擇在工作間隙或非工作時間發布，但應避免在休息時間打擾群成員。四、溝通交流管理（一）正常溝通1.鼓勵群成員就工作問題進行積極溝通，分享經驗，共同解決難題。2.溝通時應禮貌用語，表達清晰，不得使用模糊、歧義的語言。（二）緊急溝通1.遇到緊急情況或突發事件，相關人員應立即在群內發布簡要信息，并及時電話或當面溝通詳細情況。2.針對緊急問題，群成員應迅速響應，提供必要的協助和支持，不得推諉、拖延。（三）討論與決策1.對于重要事項或需要決策的問題，可在群內發起討論，但應提前明確討論的主題和范圍。2.參與討論的人員應充分發表意見和建議，依據事實和公司規定進行分析和判斷。3.最終決策由相關領導或負責人做出，并及時在群內公布決策結果。（四）避免無效溝通1.不得在群內發布與工作無關的私人信息、廣告、謠言等，以免干擾正常工作交流。2.對于已經在群內討論過且達成共識的問題，不得重復提問或發表無關意見。3.避免在群內進行冗長、無意義的閑聊，保持信息傳遞的高效性。五、群管理員職責（一）設置與維護1.負責公司微信QQ群的創建、解散、成員管理等操作。2.定期檢查群成員信息，對不符合群昵稱規范的成員進行提醒和糾正。3.確保群聊功能正常使用，及時處理群成員提出的技術問題。（二）信息管理1.審核群內發布的信息，對不符合發布要求的信息進行刪除或調整。2.整理和保存重要的群聊記錄，以備查閱。（三）溝通協調1.及時回復群成員的咨詢和反饋，協調解決群內出現的問題和矛盾。2.定期與群成員進行溝通，了解群內溝通情況和成員需求，不斷完善群管理制度。（四）監督執行1.監督群成員遵守本管理制度，對違反規定的行為進行提醒、警告或處理。2.定期向公司領導匯報群管理情況，提出改進建議。六、違規處理（一）違規行為界定1.發布違法、違規、有害信息，如政治敏感信息、色情信息、詐騙信息等。2.進行人身攻擊、惡意詆毀、造謠傳謠等不文明行為。3.發布與工作無關的大量廣告、推銷信息。4.隨意泄露公司機密信息。5.不遵守群內溝通交流規則，導致群內秩序混亂。6.其他違反本管理制度或公司相關規定的行為。（二）處理措施1.對于首次違反規定的群成員，群管理員給予提醒和警告，要求其立即改正。2.對于多次違反規定或情節嚴重的群成員，群管理員有權將其移出群聊，并通報所在部門或相關領導。3.因違反群規給公司造成損失或不良影響的，公司將視情節輕重，追究相關人員的責任。七、附