武裝小區(qū)保安管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)安全管理，規(guī)范武裝小區(qū)保安的工作行為，保障小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)全體武裝保安人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區(qū)安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，為小區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的安全保障服務(wù)。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行保安職責(zé)。二、保安人員職責(zé)（一）門禁管理1.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)門禁制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格盤查和登記。2.禁止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)，對(duì)可疑人員和車輛要進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)和檢查，防止不法分子混入小區(qū)。3.對(duì)攜帶大件物品或貴重物品出小區(qū)的人員，要進(jìn)行核實(shí)并做好登記，確保物品來(lái)源合法。（二）巡邏防控1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，確保小區(qū)內(nèi)無(wú)安全死角。2.注意觀察小區(qū)內(nèi)的治安情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。（三）安全監(jiān)控1.熟悉小區(qū)內(nèi)安全監(jiān)控系統(tǒng)的操作，實(shí)時(shí)關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。2.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以備查閱。（四）應(yīng)急處置1.制定應(yīng)急預(yù)案，熟悉各類突發(fā)事件的處置流程和方法。2.遇到突發(fā)事件時(shí)，要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施進(jìn)行處置，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。3.配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，提供必要的協(xié)助和信息。（五）服務(wù)居民1.熱情接待小區(qū)居民，主動(dòng)為居民提供幫助和服務(wù)。2.及時(shí)處理居民的投訴和建議，做到事事有回音，件件有著落。3.維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，制止各類不文明行為，營(yíng)造良好的居住環(huán)境。三、保安人員行為規(guī)范（一）儀容儀表1.著裝整齊，制服干凈整潔，無(wú)污漬、破損。2.佩戴好工作牌，保持良好的精神面貌。3.頭發(fā)整齊，不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)；面容整潔，不得留胡須；指甲修剪整齊，不得涂指甲油。（二）言行舉止1.語(yǔ)言文明，禮貌待人，使用規(guī)范的普通話和文明用語(yǔ)。2.行為舉止端莊，不得有粗俗、傲慢、無(wú)禮等行為。3.站立姿勢(shì)端正，不得彎腰駝背、東倒西歪；行走時(shí)步伐整齊，不得奔跑、打鬧。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗。3.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、吸煙、吃東西、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。4.保守小區(qū)的商業(yè)秘密和居民的個(gè)人隱私，不得泄露工作中知悉的任何信息。（四）廉潔自律1.不得接受小區(qū)居民或外來(lái)人員的賄賂、禮品、宴請(qǐng)等。2.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得從事與保安工作無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.公正執(zhí)法，不得偏袒任何一方，做到公平、公正、公開(kāi)。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、軍事技能、應(yīng)急處置等方面。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行授課，不斷提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)過(guò)程中要嚴(yán)格考勤，做好培訓(xùn)記錄，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核。3.鼓勵(lì)保安人員自主學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（三）考核制度1.建立健全考核制度，對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、遵守紀(jì)律等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，與保安人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤。五、保安人員薪酬與福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.保安人員的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、加班工資等組成。2.基本工資根據(jù)保安人員的崗位等級(jí)、工作年限等因素確定。3.績(jī)效工資根據(jù)保安人員的工作表現(xiàn)、考核結(jié)果等進(jìn)行發(fā)放，與工作業(yè)績(jī)掛鉤。4.加班工資按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）福利待遇1.按照國(guó)家規(guī)定為保安人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。2.提供必要的工作裝備和勞動(dòng)保護(hù)用品。3.定期組織保安人員進(jìn)行健康體檢。4.根據(jù)公司實(shí)際情況，給予保安人員一定的節(jié)日福利、生日福利等。六、保安人員獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違法犯罪行為，為小區(qū)挽回重大損失；積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，提供重要線索；在應(yīng)急處置中表現(xiàn)英勇，保護(hù)居民生命財(cái)產(chǎn)安全；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，多次受到小區(qū)居民表?yè)P(yáng)等。（二）懲罰制度1.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的保安人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。2.處罰方式包括警告、罰款、辭退等。3.具體懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工；擅自離崗、脫崗；在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、吸煙、吃東西、玩手機(jī)等；違反門禁制度，私自放行無(wú)關(guān)人員和車輛；工作敷衍了事，導(dǎo)致小區(qū)出現(xiàn)安全隱患；接受賄賂、禮品、宴請(qǐng)等；利用職務(wù)之便謀取私利等。七、保安工作流程與規(guī)范（一）交接班流程1.提前10分鐘到達(dá)崗位，做好交接班準(zhǔn)備工作。2.交接雙方要認(rèn)真核對(duì)值班記錄、門禁卡、對(duì)講機(jī)等物品，確保數(shù)量準(zhǔn)確、完好無(wú)損。3.交班人員要將本班次的工作情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果等向接班人員詳細(xì)交代清楚。4.接班人員要認(rèn)真聽(tīng)取交班人員的匯報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)和了解，并做好記錄。5.交接雙方確認(rèn)無(wú)誤后，在交接班記錄上簽字，完成交接班手續(xù)。（二）門禁登記流程1.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員，要禮貌地詢問(wèn)其來(lái)訪事由，并請(qǐng)其出示有效證件。2.認(rèn)真核對(duì)證件信息，與被訪人電話聯(lián)系確認(rèn)后，在門禁登記本上詳細(xì)記錄來(lái)訪人員的姓名、單位、來(lái)訪時(shí)間、被訪人姓名等信息，并發(fā)放臨時(shí)出入證。3.對(duì)離開(kāi)小區(qū)的人員，要檢查其臨時(shí)出入證，收回后在登記本上注明離開(kāi)時(shí)間。4.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛，要檢查其出入證或停車證，核實(shí)車輛信息后予以放行。對(duì)無(wú)出入證或停車證的車輛，要進(jìn)行登記并詢問(wèn)情況，經(jīng)業(yè)主同意后予以放行。（三）巡邏流程1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，巡邏過(guò)程中要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。2.對(duì)小區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)部位，如車庫(kù)、電梯、配電室等要重點(diǎn)巡查，確保安全。3.發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，要立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。如遇緊急情況，要按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。4.巡邏結(jié)束后，要填寫巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。（四）應(yīng)急處置流程1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安人員要立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。2.按照應(yīng)急預(yù)案的要求，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處置，如疏散群眾、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、制止違法犯罪行為等。3.及時(shí)通知相關(guān)部門，如公安機(jī)關(guān)、消防部門、醫(yī)療急救部門等，并協(xié)助做