殯葬司機(jī)日常管理制度一、總則1.目的為規(guī)范殯葬司機(jī)的日常工作行為，確保殯葬服務(wù)工作的順利進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體殯葬司機(jī)。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的殯葬運(yùn)輸服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，確保工作任務(wù)的完成。二、崗位職責(zé)1.出車前準(zhǔn)備提前檢查車輛狀況，包括但不限于車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、油液等，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告并安排維修。根據(jù)出車任務(wù)，準(zhǔn)備好必要的物品，如車輛清潔用品、急救箱、殯儀用品等。提前了解出車路線和時(shí)間，合理規(guī)劃行程，確保按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。2.遺體接運(yùn)接到接運(yùn)遺體任務(wù)后，迅速與相關(guān)人員聯(lián)系，確認(rèn)遺體信息和接運(yùn)地點(diǎn)。準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接運(yùn)地點(diǎn)，著裝整齊，佩戴工作證件，以莊重、肅穆的態(tài)度進(jìn)行遺體接運(yùn)工作。在接運(yùn)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守遺體接運(yùn)操作規(guī)程，確保遺體安全、平穩(wěn)地運(yùn)輸?shù)街付ǖ攸c(diǎn)。注意保護(hù)遺體隱私，避免遺體受到不必要的暴露和損傷。與遺體護(hù)送人員密切配合，做好遺體交接手續(xù)，確保交接信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.車輛駕駛與維護(hù)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全駕駛車輛，確保行車安全。不得超速、超載、疲勞駕駛，不得酒后駕車。定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，按照規(guī)定的時(shí)間和里程進(jìn)行車輛保養(yǎng)，及時(shí)更換機(jī)油、濾清器等易損件。發(fā)現(xiàn)車輛故障及時(shí)報(bào)修，確保車輛始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。保持車輛清潔衛(wèi)生，定期對(duì)車輛進(jìn)行內(nèi)外清潔，為客戶提供整潔、舒適的乘車環(huán)境。妥善保管車輛鑰匙和相關(guān)證件，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。4.服務(wù)溝通在服務(wù)過(guò)程中，主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求，解答客戶疑問(wèn)，提供必要的幫助和支持。保持良好的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言文明、舉止得體，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。及時(shí)反饋服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和客戶意見(jiàn)，為公司改進(jìn)服務(wù)提供參考依據(jù)。5.信息記錄與報(bào)告認(rèn)真記錄每次出車的相關(guān)信息，包括出車時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、車輛狀況、客戶反饋等，確保記錄準(zhǔn)確、完整。定期向公司匯報(bào)工作情況，包括出車任務(wù)完成情況、車輛維護(hù)情況、客戶意見(jiàn)等。如遇突發(fā)情況或重大問(wèn)題，及時(shí)向公司報(bào)告。三、工作紀(jì)律1.考勤制度嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。2.著裝規(guī)范工作期間必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持著裝整潔、得體。不得穿著奇裝異服或拖鞋上崗，不得佩戴夸張的首飾或裝飾品。3.行為規(guī)范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。保守公司機(jī)密，不得泄露客戶信息和公司業(yè)務(wù)秘密。不得在工作場(chǎng)所吸煙、飲酒、賭博或從事其他違法違紀(jì)行為。愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不得故意損壞車輛和其他辦公設(shè)備。如有損壞，照價(jià)賠償。4.廉潔自律嚴(yán)禁接受客戶或相關(guān)利益方的賄賂、禮品、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益。不得利用工作之便謀取私利，不得私自承攬業(yè)務(wù)或與客戶進(jìn)行不正當(dāng)交易。四、安全管理1.安全培訓(xùn)公司定期組織殯葬司機(jī)參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、車輛安全操作、遺體接運(yùn)安全知識(shí)等。司機(jī)必須按時(shí)參加安全培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高安全意識(shí)和操作技能。2.安全檢查出車前必須對(duì)車輛進(jìn)行全面的安全檢查，確保車輛各項(xiàng)安全設(shè)施齊全有效。定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查剎車、輪胎、燈光、轉(zhuǎn)向等關(guān)鍵部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.安全事故處理如發(fā)生安全事故，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告公司和相關(guān)部門。積極配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理，如實(shí)提供事故情況和相關(guān)信息。根據(jù)事故責(zé)任，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。如因司機(jī)故意或重大過(guò)失導(dǎo)致事故發(fā)生，公司將依法追究其法律責(zé)任。五、服務(wù)質(zhì)量考核1.考核指標(biāo)服務(wù)態(tài)度：包括客戶滿意度、服務(wù)投訴率等。服務(wù)質(zhì)量：包括遺體接運(yùn)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、安全性等。車輛維護(hù)：包括車輛保養(yǎng)情況、故障發(fā)生率等。工作紀(jì)律：包括考勤情況、著裝規(guī)范、行為規(guī)范等。2.考核方式定期考核：公司每月對(duì)殯葬司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果作為績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放和晉升的重要依據(jù)。不定期抽查：公司不定期對(duì)殯葬司機(jī)的工作情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改和處理。客戶評(píng)價(jià)：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查等方式，收集客戶對(duì)殯葬司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為考核的重要參考。3.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。考核優(yōu)秀的司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)，考核不合格的司機(jī)扣減績(jī)效獎(jiǎng)金。晉升晉級(jí)：考核結(jié)果優(yōu)秀的司機(jī)在晉升晉級(jí)時(shí)將優(yōu)先考慮。培訓(xùn)教育：對(duì)于考核不合格的司機(jī)，公司將安排針對(duì)性的培訓(xùn)教育，幫助其提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平。六、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)殯葬司機(jī)的薪酬由基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、出車補(bǔ)貼等部分組成。基本工資根據(jù)司機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等因素確定，按月發(fā)放。績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果發(fā)放，考核優(yōu)秀的司機(jī)可獲得較高的績(jī)效獎(jiǎng)金。出車補(bǔ)貼根據(jù)出車任務(wù)的數(shù)量、里程等因素發(fā)放，具體標(biāo)準(zhǔn)由公司制定。2.福利政策公司按照國(guó)家規(guī)定為司機(jī)繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。司機(jī)享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。公司定期組織司機(jī)參加健康體檢，關(guān)心司機(jī)的身體健康。根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況和司機(jī)的工作表現(xiàn)，適時(shí)發(fā)放節(jié)日福利、生日福利等。七、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司根據(jù)殯葬司機(jī)的崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，以滿足司機(jī)不同的學(xué)習(xí)需求。2.職業(yè)發(fā)展公司為殯葬司機(jī)提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)司機(jī)的工作表現(xiàn)和能力水平，可晉升為車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、調(diào)度主管等管理崗位。鼓勵(lì)司機(jī)參加各類職業(yè)技能競(jìng)賽和培訓(xùn)課程，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。公司建立司機(jī)個(gè)人發(fā)展檔案，記錄司機(jī)的培訓(xùn)經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、考核結(jié)果等信息，為司機(jī)的職業(yè)發(fā)展提供