民政設施服務管理制度一、總則1.目的為加強民政設施的管理與服務，提高民政設施的使用效率和服務質量，保障民政工作的順利開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所管理的各類民政設施，包括但不限于養老院、福利院、救助站、社區服務中心等。3.基本原則（1）以人為本原則。始終將服務對象的需求放在首位，提供優質、高效、個性化的服務。（2）安全第一原則。確保民政設施的安全運行，保障服務對象的生命財產安全。（3）規范管理原則。建立健全各項管理制度，規范工作流程，提高管理水平。（4）服務創新原則。不斷探索創新服務方式和方法，提高服務質量和滿意度。二、設施管理1.設施規劃與建設（1）根據民政事業發展需求和服務對象實際情況，制定科學合理的設施規劃。（2）設施建設應符合國家相關標準和規范，確保設施的安全性、適用性和舒適性。（3）在設施建設過程中，應嚴格按照工程建設程序進行，加強質量監督和管理。2.設施維護與保養（1）建立設施維護保養計劃，定期對設施進行檢查、維修和保養。（2）加強對設施設備的日常巡查，及時發現和處理設施設備存在的問題。（3）對設施設備進行定期更新和改造，確保設施設備的性能和功能滿足服務需求。3.設施安全管理（1）制定設施安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育培訓。（2）設置安全警示標志，配備必要的安全設施和器材。（3）定期進行安全檢查和隱患排查，及時消除安全隱患。（4）制定應急預案，提高應對突發事件的能力。三、服務規范1.服務標準（1）制定各類民政服務的標準和規范，明確服務內容、服務流程、服務質量要求等。（2）服務人員應嚴格按照服務標準為服務對象提供服務，確保服務的規范化和標準化。2.服務態度（1）服務人員應具備良好的職業道德和服務意識，熱情、耐心、細心地為服務對象提供服務。（2）尊重服務對象的人格尊嚴和合法權益，不得歧視、虐待服務對象。3.服務質量監督（1）建立服務質量監督機制，定期對服務質量進行檢查和評估。（2）設立服務投訴渠道，及時處理服務對象的投訴和建議。（3）根據服務質量監督和評估結果，對服務人員進行獎懲。四、人員管理1.人員配備（1）根據民政設施的規模和服務需求，合理配備各類工作人員。（2）工作人員應具備相應的專業知識和技能，經過培訓合格后上崗。2.人員培訓（1）制定人員培訓計劃，定期組織工作人員參加業務培訓和職業道德培訓。（2）培訓內容應包括民政政策法規、業務知識、服務技能、溝通技巧等。（3）鼓勵工作人員參加學歷教育和職業資格考試，提高自身素質和業務能力。3.人員考核（1）建立人員考核制度，對工作人員的工作業績、工作態度、專業技能等進行考核。（2）考核結果作為工作人員獎懲、晉升、續聘的重要依據。（3）對考核不合格的工作人員，應進行誡勉談話、培訓補考或調整崗位等處理。五、財務管理1.預算管理（1）編制民政設施服務年度預算，明確預算編制原則、方法和程序。（2）加強預算執行管理，嚴格控制預算支出，確保預算的嚴肅性和權威性。2.收支管理（1）規范民政設施服務的收費行為，嚴格按照物價部門核定的收費標準收費。（2）加強對民政設施服務收入的管理，確保收入及時足額入賬。（3）嚴格控制民政設施服務支出，各項支出應符合財務制度和相關規定。3.資產管理（1）建立民政設施資產管理制度，加強對設施設備、辦公用品等資產的管理。（2）定期對資產進行清查盤點，確保資產的安全完整。（3）按照規定進行資產處置，防止資產流失。六、檔案管理1.檔案收集（1）明確檔案收集范圍，包括民政設施建設、管理、服務等方面的文件資料。（2）及時收集各類檔案資料，確保檔案的完整性和準確性。2.檔案整理（1）對收集的檔案資料進行分類整理，建立檔案目錄和索引。（2）按照檔案管理的要求，對檔案進行裝訂、編目、裝盒等處理。3.檔案保管（1）設立專門的檔案保管場所，配備必要的保管設備和設施。（2）加強檔案保管安全管理，防止檔案損壞、丟失和泄密。4.檔案利用（1）建立檔案查閱制度，規范檔案查閱流程。（2）根據工作需要，為有關部門和人員提供檔案查閱服務。七、信息化管理1.信息化規劃（1）制定民政設施服務信息化發展規劃，明確信息化建設的目標、任務和重點。（2）加強信息化建設的統籌協調，確保信息化建設與民政事業發展相適應。2.信息系統建設（1）建立民政設施服務信息系統，實現設施管理、服務提供、人員管理、財務管理等業務的信息化管理。（2）加強信息系統的安全管理，保障信息系統的穩定運行和數據安全。3.信息資源利用（1）充分利用信息化手段，提高民政設施服務的管理效率和服務質量。（2）開展數據分析和挖掘，為民政決策提供科學依據。八、監督檢查1.內部監督（1）建立內部監督機制，定期對民政設施服務管理制度的執行情況進行檢查。（2）加強對設施管理、服務提供、人員管理、財務管理等方面的監督檢查，及時發現和糾正存在的問題。2.外部監督（1）主動接受民政部門、財政部門、審計部門等相關部門的監督檢查。（2）積極配合相關部門的工作，及時整改存在的問題。3.社會監