清潔服務(wù)運營管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范清潔服務(wù)運營管理，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，確保公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)場所及相關(guān)環(huán)境的整潔衛(wèi)生，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有清潔服務(wù)工作，包括但不限于辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)車間、倉庫等的日常清潔、定期保潔及特殊清潔任務(wù)。（三）基本原則1.質(zhì)量第一原則：以滿足客戶需求為導(dǎo)向，提供高質(zhì)量的清潔服務(wù)，確保清潔效果達到行業(yè)標準和公司要求。2.安全合規(guī)原則：在清潔作業(yè)過程中，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保員工安全，同時符合相關(guān)法律法規(guī)和環(huán)保要求。3.高效協(xié)作原則：清潔團隊成員之間要密切配合，高效協(xié)作，同時與其他部門保持良好溝通，共同推進公司整體運營。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化清潔服務(wù)流程和方法，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）清潔服務(wù)管理部門設(shè)立專門的清潔服務(wù)管理部門，負責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理公司的清潔服務(wù)工作。其主要職責(zé)包括：1.制定清潔服務(wù)工作計劃、標準和流程，并確保有效執(zhí)行。2.負責(zé)清潔服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核和調(diào)配。3.定期檢查清潔服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.與其他部門溝通協(xié)調(diào)，處理清潔服務(wù)相關(guān)的投訴和建議。5.負責(zé)清潔用品、設(shè)備的采購、管理和維護。（二）清潔服務(wù)團隊清潔服務(wù)團隊由保潔員、清潔班長等組成，具體職責(zé)如下：1.保潔員按照清潔服務(wù)標準和流程，負責(zé)各自區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、門窗擦拭、垃圾清理等。及時發(fā)現(xiàn)并報告清潔區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備損壞、安全隱患等問題。協(xié)助完成臨時交辦的其他清潔任務(wù)。2.清潔班長負責(zé)帶領(lǐng)和管理本班保潔員，合理安排工作任務(wù)，確保清潔工作按時完成。對保潔員的工作進行現(xiàn)場指導(dǎo)和監(jiān)督，及時糾正不規(guī)范操作。定期向上級匯報本班工作情況，反饋清潔服務(wù)中存在的問題。（三）其他部門公司其他部門應(yīng)積極配合清潔服務(wù)管理部門的工作，及時提供清潔服務(wù)所需的信息和協(xié)助，共同維護公司良好的環(huán)境秩序。三、清潔服務(wù)標準與流程（一）辦公區(qū)域清潔標準與流程1.標準地面干凈整潔，無灰塵、污漬、腳印，地毯定期吸塵、清洗，保持柔軟、無異味。桌面、文件柜、電腦等辦公用品擺放整齊，表面清潔無灰塵。門窗玻璃明亮干凈，窗臺無雜物。垃圾桶及時清理，垃圾不超過桶容量的[X]%，垃圾袋更換及時。公共區(qū)域的綠植定期澆水、擦拭葉片，保持美觀。2.流程每天上班前，保潔員先對負責(zé)區(qū)域進行全面巡查，記錄需要重點清潔的部位。按照從里到外、從上到下的順序進行清潔。先清掃地面垃圾，再擦拭桌面、文件柜等辦公用品，然后清潔門窗玻璃，最后清理垃圾桶。清潔過程中，注意使用環(huán)保清潔用品，避免對環(huán)境造成污染。清潔完成后，再次巡查，確保清潔質(zhì)量符合標準，工具擺放整齊。（二）公共區(qū)域清潔標準與流程1.標準走廊、樓梯地面干凈，扶手無灰塵，墻壁無污漬。電梯轎廂內(nèi)部清潔，按鈕、扶手等部位無污漬，轎廂地面光亮。衛(wèi)生間清潔達標，便池、洗手盆無污垢，鏡子明亮，地面干燥無積水，空氣清新無異味。茶水間、會議室等公共區(qū)域保持整潔，桌椅擺放整齊，茶具、設(shè)備清潔干凈。2.流程走廊、樓梯清潔：先用掃帚清掃地面垃圾，再用拖把拖地，最后擦拭扶手。電梯清潔：在電梯運行間隙，使用專用清潔劑擦拭轎廂內(nèi)部，清潔按鈕、扶手等部位，地面用干凈拖把拖凈。衛(wèi)生間清潔：依次清潔便池、洗手盆、鏡子、地面等部位，使用消毒水進行消毒，確保無異味。茶水間、會議室清潔：清理桌面雜物，擦拭桌椅、茶具、設(shè)備等，保持環(huán)境整潔。（三）生產(chǎn)區(qū)域清潔標準與流程1.標準生產(chǎn)車間地面無油污、雜物，設(shè)備表面清潔，無灰塵、油污。倉庫貨物擺放整齊，通道暢通，地面、貨架定期清掃。生產(chǎn)區(qū)域的門窗、通風(fēng)口等保持清潔，無積塵。2.流程生產(chǎn)車間清潔：在生產(chǎn)結(jié)束后，先清理地面垃圾和雜物，再使用專用清潔劑擦拭設(shè)備表面，最后清掃門窗、通風(fēng)口等部位。倉庫清潔：按照貨物類別和區(qū)域進行整理，清掃地面和貨架，確保貨物擺放有序，通道暢通。四、清潔服務(wù)人員管理（一）招聘與入職1.清潔服務(wù)管理部門根據(jù)公司清潔服務(wù)需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過招聘網(wǎng)站、勞務(wù)市場、員工推薦等渠道發(fā)布招聘信息，篩選符合條件的應(yīng)聘者。3.對應(yīng)聘者進行面試、筆試（如有需要）和背景調(diào)查，確定錄用人員。4.新員工入職時，需填寫入職登記表，提交相關(guān)證件復(fù)印件，簽訂勞動合同，并接受入職培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、清潔服務(wù)標準與流程、安全操作規(guī)程、職業(yè)道德等。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等相結(jié)合，確保新員工能夠熟練掌握清潔服務(wù)技能。2.定期培訓(xùn)每月組織一次清潔服務(wù)人員定期培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋清潔技術(shù)更新、服務(wù)質(zhì)量提升、安全知識強化等。邀請專業(yè)講師或內(nèi)部經(jīng)驗豐富的人員進行授課，鼓勵員工分享工作經(jīng)驗和心得。3.專項培訓(xùn)根據(jù)清潔服務(wù)中的特殊需求或新的清潔任務(wù)，及時組織專項培訓(xùn)，確保員工能夠勝任相關(guān)工作。（三）考核1.建立清潔服務(wù)人員考核制度，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守紀律等方面。2.考核方式采用日常檢查、定期評估、客戶反饋相結(jié)合。清潔班長每天對本班保潔員進行工作檢查，清潔服務(wù)管理部門定期對清潔服務(wù)質(zhì)量進行全面評估，同時收集客戶的意見和建議。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對考核優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不合格的員工進行輔導(dǎo)和再培訓(xùn)，如仍不能勝任工作，按照公司相關(guān)規(guī)定予以辭退。（四）獎懲1.獎勵對工作表現(xiàn)突出、服務(wù)質(zhì)量高、客戶滿意度高的清潔服務(wù)人員，給予物質(zhì)獎勵（如獎金、獎品等）和精神獎勵（如表彰、榮譽證書等）。對提出合理化建議并被采納，有效提高清潔服務(wù)效率或質(zhì)量的員工，給予相應(yīng)獎勵。2.懲罰對違反公司規(guī)章制度、工作質(zhì)量不達標、服務(wù)態(tài)度惡劣的清潔服務(wù)人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。因工作失誤給公司造成損失的，按照公司相關(guān)規(guī)定要求員工承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。五、清潔用品與設(shè)備管理（一）采購1.清潔服務(wù)管理部門根據(jù)清潔服務(wù)需求和庫存情況，制定清潔用品和設(shè)備采購計劃。2.選擇資質(zhì)良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商進行采購。采購過程中，嚴格按照公司采購流程進行，簽訂采購合同，確保采購物品符合質(zhì)量要求。3.對采購的清潔用品和設(shè)備進行驗收，檢查數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與合同一致，合格后方可入庫。（二）庫存管理1.設(shè)立清潔用品和設(shè)備專用倉庫，對采購的物品進行分類存放，標識清晰。2.建立庫存臺賬，詳細記錄清潔用品和設(shè)備的出入庫情況，包括名稱、規(guī)格、數(shù)量、日期、領(lǐng)用部門等信息。3.定期對庫存進行盤點，確保賬物相符。及時清理過期、損壞的清潔用品和設(shè)備，按照公司規(guī)定進行處理。（三）使用與維護1.清潔服務(wù)人員領(lǐng)用清潔用品和設(shè)備時，需填寫領(lǐng)用登記表，注明用途、數(shù)量等信息。2.培訓(xùn)清潔服務(wù)人員正確使用清潔用品和設(shè)備，避免因操作不當造成損壞或安全事故。3.定期對清潔設(shè)備進行維護保養(yǎng)，如清潔、潤滑、調(diào)試等，確保設(shè)備正常運行。對損壞的設(shè)備及時報修，記錄維修情況。六、清潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.清潔服務(wù)管理部門安排專人負責(zé)日常清潔服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，定期對各清潔區(qū)域進行巡查。2.檢查內(nèi)容包括清潔標準執(zhí)行情況、清潔工具使用情況、員工工作紀律等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并督促相關(guān)責(zé)任人進行整改。3.每周組織一次清潔服務(wù)質(zhì)量專項檢查，對本周清潔服務(wù)工作進行全面評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施。（二）客戶反饋處理1.設(shè)立客戶反饋渠道，如客戶意見箱、投訴電話、電子郵件等，及時收集客戶對清潔服務(wù)的意見和建議。2.對客戶反饋的問題進行詳細記錄，分析原因，確定責(zé)任部門和責(zé)任人。3.督促責(zé)任部門在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，并將整改情況及時反饋給客戶。對客戶不滿意的問題，要深入調(diào)查，采取有效措施加以解決，直至客戶滿意為止。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定清潔服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、水災(zāi)、化學(xué)品泄漏等情況的應(yīng)對措施。2.定期組織清潔服務(wù)人員進行應(yīng)急演練，確保員工熟悉應(yīng)急處理流程和方法，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時迅速、有效地進行應(yīng)對。（二）日常應(yīng)急處理1.在日常清潔服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)安全隱患或突發(fā)事件，清潔服務(wù)人員