溫馨提示藥房管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范溫馨提示藥房的運營管理，確保藥品質量安全，提高服務水平，保障患者用藥權益，促進藥房各項工作的規范化、科學化、制度化。2.適用范圍本制度適用于溫馨提示藥房全體工作人員，包括藥師、藥劑士、收銀員、藥品采購員等。3.基本原則依法經營原則：嚴格遵守國家法律法規及相關藥品管理規定，合法經營藥房業務。質量第一原則：始終將藥品質量放在首位，確保所售藥品符合質量標準，保障患者用藥安全有效。服務至上原則：以患者為中心，提供熱情、周到、專業的藥學服務，滿足患者合理用藥需求。規范管理原則：建立健全各項管理制度和工作流程，加強內部管理，提高工作效率和管理水平。二、人員管理1.人員資質與招聘藥房工作人員應具備相應的專業資質，藥師須持有執業藥師資格證書，藥劑士等其他人員應具備相應的藥學專業技術職稱證書。招聘新員工時，應按照公司規定的招聘流程進行，確保錄用人員具備良好的職業道德、專業知識和技能。2.培訓與發展定期組織員工參加各類藥學專業培訓和繼續教育活動，不斷更新知識，提高業務水平。培訓內容包括藥品法律法規、藥品知識、藥學服務技能、質量管理等。鼓勵員工參加學術交流和專業技能競賽，為員工提供晉升和發展的機會，根據員工的工作表現和能力，合理調整崗位和薪酬待遇。3.崗位職責藥師職責負責處方審核、調配、發藥，確保藥品調配準確無誤，向患者提供用藥指導和咨詢服務。參與藥房藥品質量管理，對藥品的采購、驗收、儲存、養護等環節進行監督和檢查。協助醫生制定合理的用藥方案，開展藥物治療監測和藥物不良反應監測工作。藥劑士職責在藥師指導下進行藥品調配、發放工作，嚴格遵守操作規程，保證藥品調配質量。負責藥房藥品的請領、保管和養護工作，做好藥品的出入庫記錄和庫存盤點。協助藥師開展藥學服務工作，如向患者介紹藥品使用方法等。收銀員職責負責藥品銷售收款工作，準確收款，開具發票，確保賬目清晰。做好收款記錄和日報表，及時上繳現金和票據。協助藥房其他工作，如解答患者關于價格等方面的疑問。藥品采購員職責根據藥房庫存情況和臨床用藥需求，制定藥品采購計劃，確保藥品供應及時。選擇合法、信譽良好的藥品供應商，簽訂采購合同，嚴格審核采購藥品的質量、價格和資質。負責藥品采購的相關事宜，如采購訂單的下達、跟蹤到貨情況等。三、藥品質量管理1.藥品采購管理嚴格按照藥品采購計劃進行采購，優先選擇質量可靠、信譽良好的藥品生產企業和供應商。采購藥品時，應索取并留存供應商的資質證明文件、藥品質量標準、檢驗報告等資料。采購合同應明確藥品的名稱、規格、數量、價格、質量標準、交貨期、驗收方式等條款，確保采購藥品符合要求。對采購的藥品進行嚴格驗收，檢查藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、批準文號、有效期等是否符合規定，核對藥品數量和質量，驗收合格后方可入庫。2.藥品儲存管理藥房應設置與經營規模相適應的倉庫，倉庫應保持清潔、干燥、通風良好，溫度、濕度應符合藥品儲存要求。藥品應按劑型、用途以及儲存要求分類陳列和存放，做到藥品與非藥品分開、處方藥與非處方藥分開、內服藥與外用藥分開、易串味藥品與一般藥品分開。建立藥品庫存管理制度，定期盤點庫存，確保賬物相符。對近效期藥品應進行重點監控和催銷，對過期、變質、損壞藥品應及時清理并按規定處理。3.藥品養護管理定期對庫存藥品進行養護檢查，檢查藥品的外觀質量、包裝情況、儲存條件等，做好養護記錄。對易霉變、易潮解、易揮發、易氧化等特殊藥品，應采取相應的養護措施，如密封、冷藏、遮光等。發現藥品質量問題時，應立即停止銷售，封存該藥品，并及時報告質量管理負責人，進行調查處理。4.藥品調配與發放管理藥師在調配處方時，應認真審核處方內容，包括患者姓名、年齡、性別、藥品名稱、劑型、規格、數量、用法用量、用藥禁忌等，對處方的合法性、合理性進行審核。嚴格按照處方調配藥品，做到“四查十對”，即查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。調配好的藥品應經藥師核對無誤后，方可發放給患者，并向患者詳細說明藥品的用法用量、注意事項等。特殊管理藥品（如麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品、放射性藥品等）的調配與發放應嚴格按照國家相關規定執行，實行雙人核對制度。四、藥房服務管理1.服務規范藥房工作人員應著裝整齊、佩戴工牌，保持良好的儀容儀表和精神狀態。對待患者應熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與患者發生爭吵或沖突。提供藥學服務時，應認真傾聽患者的問題和需求，給予準確、專業的解答和指導，不得推諉或敷衍患者。2.窗口服務藥房窗口應保持整潔、有序，藥品擺放整齊，便于患者取藥。藥師應在窗口及時為患者調配和發放藥品，減少患者等待時間。對患者提出的疑問和要求，應及時給予回應和處理，如患者對藥品質量或服務不滿意，應耐心解釋并妥善解決。3.用藥咨詢服務設立用藥咨詢臺，安排專業藥師為患者提供用藥咨詢服務。藥師應主動向患者宣傳合理用藥知識，解答患者關于藥品的用法用量、不良反應、藥物相互作用、儲存方法等方面的問題。根據患者的病情和用藥情況，提供個性化的用藥建議，指導患者正確用藥。4.患者投訴處理建立患者投訴處理機制，設立投訴電話和意見箱，及時受理患者的投訴和意見。對患者投訴應認真調查核實，分析原因，采取有效措施進行處理，并在規定時間內將處理結果反饋給患者。定期對患者投訴進行總結分析，查找存在的問題，采取改進措施，不斷提高服務質量。五、財務管理1.收入管理藥房藥品銷售收入應及時、足額入賬，不得截留、挪用。收銀員應嚴格按照規定的價格收取藥款，不得擅自提高或降低價格。開具的發票應真實、準確、完整，項目填寫齊全，加蓋發票專用章。2.成本管理加強藥品采購成本控制，通過合理制定采購計劃、選擇合適的供應商、談判爭取優惠價格等方式，降低藥品采購成本。嚴格控制藥房運營成本，包括水電費、辦公用品費、設備維護費等，節約開支，提高資金使用效益。定期對藥房成本進行核算和分析，找出成本控制的關鍵點，采取有效措施降低成本。3.預算管理編制藥房年度預算，包括藥品采購預算、人員費用預算、運營費用預算等，確保預算的科學性和合理性。嚴格執行預算，對預算執行情況進行監控和分析，及時發現問題并采取調整措施，確保預算目標的實現。定期對預算執行情況進行總結和評價，為下一年度預算編制提供參考依據。六、信息管理1.藥品信息管理建立藥品信息數據庫，及時更新藥品的名稱、規格、劑型、價格、生產企業、批準文號、有效期等信息，確保藥品信息的準確性和完整性。利用藥品信息數據庫對藥品的采購、銷售、庫存等情況進行統計分析，為藥品管理和決策提供依據。2.處方信息管理建立處方信息系統，對處方進行電子化管理。藥師在審核、調配、發藥過程中，應將處方信息錄入系統，便于查詢和統計。定期對處方信息進行分析，如處方用藥合理性分析、藥品使用頻率分析等，為臨床用藥提供參考。3.質量管理信息管理建立質量管理信息系統，記錄藥品采購、驗收、儲存、養護、調配、發放等環節的質量信息，對藥品質量問題進行跟蹤和處理。利用質量管理信息系統生成質量報表和分析報告，及時發現質量管理中的薄弱環節，采取改進措施，確保藥品質量安全。七、安全管理1.藥品安全嚴格遵守藥品儲存、保管、調配等操作規程，防止藥品污染、變質、過期等情況發生，確保藥品質量安全。加強對特殊管理藥品的安全管理，嚴格執行雙人雙鎖保管制度，防止特殊管理藥品被盜、丟失、濫用等情況發生。2.消防安全藥房應配備必要的消防器材和設施，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。加強員工消防安全教育，提高員工的消防安全意識和自防自救能力。保持藥房疏散通道暢通，嚴禁在疏散通道內堆放雜物。3.設備安全定期對藥房的設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。如冷藏設備