班級(jí)危機(jī)公關(guān)管理制度一、總則（一）目的為了有效預(yù)防、應(yīng)對(duì)班級(jí)內(nèi)可能出現(xiàn)的各類(lèi)危機(jī)事件，維護(hù)班級(jí)秩序，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的學(xué)習(xí)環(huán)境，特制定本班級(jí)危機(jī)公關(guān)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[班級(jí)名稱(chēng)]全體師生。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)加強(qiáng)日常管理、安全教育、溝通協(xié)調(diào)等工作，提前預(yù)防危機(jī)事件的發(fā)生。2.快速反應(yīng)原則一旦危機(jī)事件發(fā)生，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，采取有效措施進(jìn)行處理。3.公開(kāi)透明原則及時(shí)、準(zhǔn)確地向班級(jí)成員通報(bào)危機(jī)事件的相關(guān)信息，避免謠言傳播。4.責(zé)任明確原則明確各相關(guān)人員在危機(jī)公關(guān)中的職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。二、危機(jī)事件分類(lèi)及定義（一）學(xué)業(yè)危機(jī)1.考試作弊：學(xué)生在各類(lèi)考試中違反考試規(guī)則，通過(guò)不正當(dāng)手段獲取成績(jī)。2.學(xué)術(shù)不端：如抄襲作業(yè)、論文造假等學(xué)術(shù)行為。3.學(xué)業(yè)困難：學(xué)生出現(xiàn)多門(mén)課程不及格、學(xué)習(xí)成績(jī)嚴(yán)重下滑等情況。（二）人際關(guān)系危機(jī)1.同學(xué)沖突：學(xué)生之間因矛盾引發(fā)的肢體沖突或言語(yǔ)激烈對(duì)抗。2.師生矛盾：學(xué)生與教師之間產(chǎn)生的誤解、分歧或沖突。3.小團(tuán)體對(duì)立：班級(jí)內(nèi)形成多個(gè)小團(tuán)體，相互之間存在對(duì)立情緒和行為。（三）紀(jì)律危機(jī)1.違反校規(guī)校紀(jì)：如遲到、早退、曠課、吸煙、酗酒等行為。2.校園欺凌：包括言語(yǔ)欺凌、身體欺凌、網(wǎng)絡(luò)欺凌等行為。（四）其他危機(jī)1.突發(fā)事件：如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等影響班級(jí)正常秩序的事件。2.輿情危機(jī)：班級(jí)內(nèi)出現(xiàn)的負(fù)面輿論，可能對(duì)班級(jí)形象造成損害。三、危機(jī)預(yù)警機(jī)制（一）信息收集1.設(shè)立信息員在班級(jí)內(nèi)選拔若干名信息員，負(fù)責(zé)收集同學(xué)之間的各類(lèi)信息，包括學(xué)習(xí)、生活、思想動(dòng)態(tài)等方面。信息員應(yīng)定期向班主任匯報(bào)收集到的情況。2.定期溝通班主任與各科任課教師定期進(jìn)行溝通，了解學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)、學(xué)習(xí)情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。3.學(xué)生反饋鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)向班主任或其他相關(guān)教師反饋?zhàn)约夯蛲瑢W(xué)遇到的困難、問(wèn)題及矛盾等情況。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.建立評(píng)估指標(biāo)體系根據(jù)危機(jī)事件的類(lèi)型和特點(diǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)，如事件發(fā)生的可能性、影響范圍、嚴(yán)重程度等。2.定期評(píng)估定期對(duì)班級(jí)內(nèi)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定危機(jī)預(yù)警級(jí)別。（三）預(yù)警級(jí)別及發(fā)布1.預(yù)警級(jí)別劃分根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，將預(yù)警級(jí)別分為四級(jí)：一級(jí)預(yù)警（紅色）、二級(jí)預(yù)警（橙色）、三級(jí)預(yù)警（黃色）、四級(jí)預(yù)警（藍(lán)色）。一級(jí)預(yù)警為最高級(jí)別，表示危機(jī)事件即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生，且影響極其嚴(yán)重；二級(jí)預(yù)警表示危機(jī)事件發(fā)生的可能性較大，影響較大；三級(jí)預(yù)警表示危機(jī)事件有一定的發(fā)生可能性，影響一般；四級(jí)預(yù)警表示危機(jī)事件存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，需引起關(guān)注。2.預(yù)警發(fā)布由班主任根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果發(fā)布相應(yīng)級(jí)別的預(yù)警信息。預(yù)警信息應(yīng)包括危機(jī)事件的類(lèi)型、預(yù)警級(jí)別、可能影響的范圍及采取的應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容。預(yù)警信息可通過(guò)班級(jí)群、班會(huì)等方式向全體師生發(fā)布。四、危機(jī)應(yīng)對(duì)流程（一）事件報(bào)告1.發(fā)現(xiàn)報(bào)告當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向班主任報(bào)告事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、現(xiàn)狀等情況。2.逐級(jí)上報(bào)班主任接到報(bào)告后，應(yīng)在第一時(shí)間向?qū)W校相關(guān)部門(mén)報(bào)告，并根據(jù)事件的嚴(yán)重程度決定是否向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步匯報(bào)。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.啟動(dòng)預(yù)案根據(jù)危機(jī)事件的類(lèi)型和級(jí)別，迅速啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確各相關(guān)人員的職責(zé)、應(yīng)急處理流程及資源調(diào)配等內(nèi)容。2.成立應(yīng)急小組針對(duì)不同類(lèi)型的危機(jī)事件，成立相應(yīng)的應(yīng)急小組。如學(xué)業(yè)危機(jī)應(yīng)急小組、人際關(guān)系危機(jī)應(yīng)急小組、紀(jì)律危機(jī)應(yīng)急小組等。應(yīng)急小組由班主任、相關(guān)任課教師、學(xué)生代表等組成，負(fù)責(zé)具體的危機(jī)處理工作。（三）現(xiàn)場(chǎng)處理1.控制局面應(yīng)急小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即采取措施控制危機(jī)事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，避免事件進(jìn)一步惡化。如對(duì)于同學(xué)沖突事件，要及時(shí)制止雙方的沖突行為，確保人員安全。2.調(diào)查了解對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行全面調(diào)查，了解事件發(fā)生的原因、過(guò)程及相關(guān)人員的情況。通過(guò)與當(dāng)事人、證人談話，查閱相關(guān)資料等方式，收集準(zhǔn)確的信息。3.協(xié)調(diào)溝通根據(jù)調(diào)查結(jié)果，組織相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。對(duì)于學(xué)業(yè)危機(jī)事件，幫助學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，提供輔導(dǎo)和支持；對(duì)于人際關(guān)系危機(jī)事件，引導(dǎo)雙方化解矛盾，增進(jìn)理解；對(duì)于紀(jì)律危機(jī)事件，對(duì)違反紀(jì)律的學(xué)生進(jìn)行批評(píng)教育，明確相應(yīng)的紀(jì)律處分。（四）信息發(fā)布1.確定發(fā)布內(nèi)容由班主任或?qū)W校指定的發(fā)言人負(fù)責(zé)確定危機(jī)事件的發(fā)布內(nèi)容。發(fā)布內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，避免誤導(dǎo)公眾。2.選擇發(fā)布渠道根據(jù)危機(jī)事件的影響范圍和性質(zhì)，選擇合適的發(fā)布渠道。如通過(guò)班級(jí)群、學(xué)校公告欄、官方網(wǎng)站等渠道向班級(jí)成員及全校師生發(fā)布信息。3.及時(shí)發(fā)布在危機(jī)事件處理過(guò)程中，要及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，回應(yīng)師生關(guān)切，避免謠言傳播。發(fā)布信息應(yīng)保持連續(xù)性和一致性，直至危機(jī)事件妥善解決。（五）后續(xù)處理1.總結(jié)反思危機(jī)事件處理完畢后，應(yīng)急小組應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)反思。分析事件發(fā)生的原因、處理過(guò)程中存在的問(wèn)題及不足之處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。2.跟蹤回訪對(duì)受到危機(jī)事件影響的學(xué)生進(jìn)行跟蹤回訪，了解其心理狀態(tài)和學(xué)習(xí)生活情況，提供必要的幫助和支持。確保學(xué)生能夠盡快恢復(fù)正常狀態(tài)，避免留下心理創(chuàng)傷。3.完善制度根據(jù)總結(jié)反思的結(jié)果，對(duì)班級(jí)危機(jī)公關(guān)管理制度進(jìn)行完善，進(jìn)一步優(yōu)化危機(jī)預(yù)警機(jī)制、應(yīng)急響應(yīng)流程等內(nèi)容，提高班級(jí)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的能力。五、相關(guān)人員職責(zé)（一）班主任職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)班級(jí)危機(jī)公關(guān)管理工作，制定班級(jí)危機(jī)公關(guān)管理制度和應(yīng)急預(yù)案。2.組織開(kāi)展班級(jí)安全教育和危機(jī)預(yù)防工作，提高學(xué)生的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。3.及時(shí)收集班級(jí)內(nèi)的各類(lèi)信息，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，發(fā)布預(yù)警信息。4.在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急小組進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各方資源，確保事件得到妥善解決。5.負(fù)責(zé)與學(xué)校相關(guān)部門(mén)、家長(zhǎng)及其他相關(guān)人員的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)匯報(bào)危機(jī)事件的處理情況。6.對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行總結(jié)反思，完善班級(jí)危機(jī)公關(guān)管理制度。（二）任課教師職責(zé)1.協(xié)助班主任開(kāi)展班級(jí)危機(jī)預(yù)防工作，關(guān)注學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并向班主任反饋。2.在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，積極配合班主任和應(yīng)急小組開(kāi)展工作，提供必要的支持和幫助。3.參與對(duì)危機(jī)事件的調(diào)查了解和協(xié)調(diào)溝通工作，根據(jù)學(xué)生的學(xué)業(yè)情況，提供針對(duì)性的輔導(dǎo)和建議。（三）學(xué)生干部職責(zé)1.作為信息員，積極收集同學(xué)之間的各類(lèi)信息，及時(shí)向班主任匯報(bào)。2.在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，協(xié)助應(yīng)急小組維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合開(kāi)展調(diào)查了解和協(xié)調(diào)溝通工作。3.向同學(xué)們宣傳班級(jí)危機(jī)公關(guān)管理制度和應(yīng)急預(yù)案，提高同學(xué)們的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。（四）學(xué)生職責(zé)1.遵守班級(jí)危機(jī)公關(guān)管理制度和校規(guī)校紀(jì)，積極參與班級(jí)安全教育和危機(jī)預(yù)防活動(dòng)。2.發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件及時(shí)向老師報(bào)告，配合學(xué)校和班級(jí)做好危機(jī)事件的處理工作。3.尊重他人，與同學(xué)友好相處，避免發(fā)生沖突和矛盾。遇到問(wèn)題及時(shí)與老師或同學(xué)溝通解決。六、資源保障（一）人力資源1.明確班級(jí)危機(jī)公關(guān)管理工作中各相關(guān)人員的職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)。2.根據(jù)危機(jī)事件的類(lèi)型和規(guī)模，合理調(diào)配人力資源，必要時(shí)可請(qǐng)求學(xué)校相關(guān)部門(mén)或其他班級(jí)的支持。（二）物資資源1.配備必要的應(yīng)急物資，如急救藥品、消防器材等，確保在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)提供保障。2.定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，隨時(shí)可用。（三）信息資源1.建立班級(jí)危機(jī)信息管理系統(tǒng)，及時(shí)收集、整理、分析各類(lèi)危機(jī)信息，為危機(jī)預(yù)警和處理提供依據(jù)。2.加強(qiáng)與學(xué)校相關(guān)部門(mén)、家長(zhǎng)及其他班級(jí)的信息溝通與共享，及時(shí)獲取外部支持和資源。七、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.定期組織班級(jí)師生參加危機(jī)公關(guān)管理培訓(xùn)，提高師生的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括危機(jī)事件的預(yù)防、識(shí)別、處理方法，溝通技巧，心理調(diào)適等方面。2.根據(jù)不同類(lèi)型的危機(jī)事件，邀請(qǐng)學(xué)校相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)家學(xué)者等進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。（二）演練1.制定班級(jí)危機(jī)公關(guān)演練計(jì)劃，定期組織演練。演練