瑜伽預售團隊管理制度總則1.目的本制度旨在規范瑜伽預售團隊的管理，確保團隊高效運作，達成預售目標，提升公司品牌形象，為客戶提供優質的瑜伽服務體驗。2.適用范圍本制度適用于公司瑜伽預售團隊的全體成員，包括預售顧問、市場推廣人員、教練助理等相關崗位。3.基本原則目標導向原則：圍繞預售目標，明確各崗位職責與工作流程，確保各項工作有序開展，高效達成目標。團隊協作原則：強調團隊成員之間的溝通、協作與配合，形成強大的工作合力，共同推進預售工作。客戶至上原則：始終將客戶需求放在首位，以優質的服務和專業的態度贏得客戶信任，促進預售成交。公平公正原則：在績效考核、獎勵懲罰等方面，遵循公平公正的原則，激勵團隊成員積極工作。組織架構與崗位職責1.組織架構預售團隊經理：全面負責預售團隊的管理工作，制定工作計劃與目標，協調團隊內部及與其他部門的溝通協作，監控預售進度，確保目標達成。預售顧問：負責與潛在客戶溝通，介紹瑜伽課程及預售活動，解答客戶疑問，促成客戶購買預售卡。市場推廣人員：制定并執行市場推廣計劃，通過線上線下渠道宣傳瑜伽預售活動，吸引潛在客戶，提高品牌知名度。教練助理：協助教練進行課程準備、客戶接待與服務，收集客戶反饋，為客戶提供基本的瑜伽知識咨詢。2.崗位職責預售團隊經理制定并執行預售團隊工作計劃，明確各階段目標與任務，合理分配團隊成員工作。定期組織團隊會議，總結工作進展，分析問題并提出解決方案，確保預售工作順利推進。與其他部門（如銷售部、教學部、客服部等）保持密切溝通協作，協調資源，保障預售工作的順利進行。負責團隊成員的培訓與指導，提升團隊整體業務能力和銷售技巧。監控預售數據，分析銷售趨勢，及時調整銷售策略，確保完成預售目標。負責團隊成員的績效考核與評估，根據考核結果進行獎懲，激勵團隊成員積極工作。預售顧問通過電話、微信、面對面溝通等方式，主動聯系潛在客戶，介紹公司瑜伽預售活動及課程特色、優勢。詳細了解客戶需求，解答客戶關于瑜伽課程、預售卡權益、價格等方面的疑問，提供專業的建議和解決方案。邀請客戶參加瑜伽體驗課或預售活動，跟進客戶參加情況，及時反饋客戶體驗感受。促成客戶購買預售卡，完成銷售任務，協助客戶辦理相關手續，確保客戶信息準確無誤。維護客戶關系，定期回訪客戶，了解客戶使用課程情況，收集客戶反饋，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。市場推廣人員根據公司預售目標和市場情況，制定市場推廣計劃，明確推廣渠道、方式、時間節點及預算安排。負責線上推廣工作，包括但不限于社交媒體平臺運營、搜索引擎優化（SEO）、網絡廣告投放、電子郵件營銷等，提高公司品牌知名度和預售活動曝光度。策劃并執行線下推廣活動，如社區活動、商場促銷、瑜伽公開課等，吸引潛在客戶參與預售活動。設計制作宣傳資料，如海報、宣傳單頁、宣傳視頻等，確保宣傳內容符合公司品牌形象和預售活動主題。收集市場信息和競爭對手動態，分析市場趨勢，為市場推廣策略調整提供依據。與預售顧問密切配合，提供潛在客戶線索，協助預售顧問跟進客戶，提高客戶轉化率。教練助理協助教練進行課程準備工作，如場地布置、器材準備、音響設備調試等，確保課程順利進行。在課程開始前，熱情接待客戶，引導客戶簽到、換鞋、存放物品等，為客戶提供舒適的上課環境。協助教練進行課堂教學，如輔助學員進行動作練習、糾正姿勢、提供必要的幫助等，確保學員安全、有效地參與課程。收集客戶對課程的反饋意見，及時反饋給教練和團隊經理，以便不斷優化課程內容和教學質量。解答客戶關于瑜伽基礎理論知識、課程安排等方面的簡單疑問，提供專業的建議和指導。協助預售顧問完成客戶跟進工作，如提醒客戶上課時間、發送課程相關信息等，提高客戶到課率和滿意度。工作流程與規范1.客戶開發流程潛在客戶信息收集市場推廣人員通過線上線下渠道收集潛在客戶信息，包括姓名、聯系方式、年齡、性別、職業、興趣愛好等。預售顧問在與客戶溝通交流過程中，及時記錄客戶信息，完善客戶檔案。客戶初步溝通預售顧問根據收集到的客戶信息，主動與潛在客戶取得聯系，通過電話、微信等方式介紹公司瑜伽預售活動及課程特色。了解客戶對瑜伽的興趣程度、需求關注點，解答客戶基本疑問，邀請客戶參加瑜伽體驗課或預售活動。客戶跟進對于表示有興趣的客戶，預售顧問要保持定期跟進，了解客戶時間安排，再次確認參加體驗課或預售活動的意愿。在客戶參加體驗課或預售活動前，提前發送相關信息，提醒客戶注意事項。促成交易客戶參加體驗課后，預售顧問及時與客戶溝通交流，了解客戶體驗感受，解答客戶疑問，促成客戶購買預售卡。協助客戶辦理購買手續，簽訂相關合同，確保客戶信息準確無誤。2.市場推廣工作流程推廣計劃制定市場推廣人員結合公司預售目標、市場情況及預算安排，制定詳細的市場推廣計劃，明確推廣目標、渠道、方式、時間節點及責任人。推廣計劃需報團隊經理審核批準后執行。宣傳資料制作根據推廣計劃和預售活動主題，設計制作宣傳資料，如海報、宣傳單頁、宣傳視頻等。宣傳資料要突出公司品牌形象、瑜伽課程特色、預售活動優惠等關鍵信息，確保內容準確、簡潔、有吸引力。線上推廣執行按照推廣計劃，在社交媒體平臺發布預售活動信息、瑜伽知識分享、客戶案例展示等內容，吸引潛在客戶關注。進行搜索引擎優化（SEO）工作，提高公司網站在搜索引擎中的排名，增加自然流量。根據預算安排，投放網絡廣告，如百度推廣、微信廣告等，擴大預售活動曝光度。定期發送電子郵件營銷，向潛在客戶發送預售活動邀請、優惠信息等。線下推廣執行策劃并組織線下推廣活動，如社區活動、商場促銷、瑜伽公開課等。提前做好活動場地布置、宣傳資料準備、人員安排等工作，確保活動順利進行。在活動現場，熱情接待客戶，介紹預售活動及課程，解答客戶疑問，收集客戶信息，引導客戶參與預售活動。推廣效果評估定期對市場推廣效果進行評估，分析各項推廣渠道的引流數據、客戶轉化率、銷售業績等指標。根據評估結果，總結經驗教訓，及時調整推廣策略和方式，提高推廣效果。3.客戶服務工作流程客戶接待教練助理在客戶到達前，做好場地準備、器材檢查等工作，確保客戶有良好的體驗環境。客戶到達后，熱情接待，引導客戶簽到、換鞋、存放物品，為客戶提供必要的幫助和服務。課程服務協助教練進行課堂教學，關注學員狀態，確保學員安全、有效地參與課程。及時解答學員關于課程內容、動作要領等方面的疑問，提供必要的指導和幫助。客戶反饋收集在課程結束后，主動與客戶溝通交流，收集客戶對課程內容、教學質量、教練水平等方面的反饋意見。鼓勵客戶提出建議和改進意見，認真記錄客戶反饋信息。客戶問題解決對于客戶反饋的問題，及時反饋給教練和團隊經理，共同商討解決方案。跟進問題解決進度，及時向客戶反饋處理結果，確保客戶問題得到妥善解決，提高客戶滿意度。培訓與發展1.培訓目標提升團隊成員的專業知識、銷售技巧、服務意識和溝通能力，使其能夠更好地完成瑜伽預售工作，滿足客戶需求，達成預售目標。2.培訓內容瑜伽專業知識培訓：包括瑜伽的基本概念、流派、功效、常見體式及呼吸法等，使團隊成員能夠為客戶提供專業的瑜伽知識咨詢。銷售技巧培訓：如客戶溝通技巧、需求挖掘技巧、異議處理技巧、促成交易技巧等，提高團隊成員的銷售能力。服務意識培訓：強化團隊成員的客戶至上理念，提升服務水平和質量，增強客戶滿意度和忠誠度。溝通能力培訓：包括語言表達、傾聽技巧、非語言溝通等方面的培訓，幫助團隊成員更好地與客戶進行有效溝通。3.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的教練或管理人員擔任培訓講師，定期組織內部培訓課程，分享專業知識和實踐經驗。外部培訓：根據團隊成員的培訓需求，有針對性地安排參加外部專業培訓機構舉辦的相關培訓課程，拓寬團隊成員的視野和思路。實踐培訓：通過實際工作中的案例分析、模擬演練、現場指導等方式，讓團隊成員在實踐中不斷提升業務能力和綜合素質。4.培訓計劃與實施團隊經理根據團隊成員的實際情況和預售工作需求，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式及培訓責任人。培訓計劃經公司領導審核批準后組織實施，確保培訓工作按計劃有序進行。每次培訓結束后，組織團隊成員進行培訓效果評估，了解培訓內容的掌握情況和實際應用效果，收集反饋意見，以便對培訓計劃和內容進行調整優化。5.職業發展規劃為團隊成員提供明確的職業發展路徑，鼓勵團隊成員不斷提升自身能力，實現個人職業目標與公司發展目標的共同成長。根據團隊成員的工作表現和能力水平，提供晉升機會和崗位調整機會，激勵團隊成員積極進取。為團隊成員提供個性化的職業發展指導和支持，幫助其制定職業發展規劃，明確發展方向和提升重點。績效考核與激勵1.績效考核指標預售顧問：客戶開發數量、客戶轉化率、銷售額、客戶滿意度等。市場推廣人員：推廣活動參與人數、潛在客戶線索數量、預售活動曝光度、客戶轉化率等。教練助理：客戶接待數量、課程服務質量、客戶反饋處理及時率、客戶滿意度等。團隊經理：預售目標完成率、團隊成員業績達成情況、團隊協作效果、客戶投訴率等。2.績效考核周期以月度為考核周期，每月末進行績效考核數據收集與評估，次月上旬公布考核結果。3.績效考核流程數據收集：各崗位人員在每月末按照績效考核指標要求，整理收集相關工作數據，如銷售記錄、推廣活動報告、客戶反饋記錄等。自評與上級評價：團隊成員先進行自我評價，總結本月工作表現及存在的問題，提出改進措施和下月工作計劃。然后由上級領導根據團隊成員的實際工作表現進行評價打分。績效面談：上級領導與團隊成員進行績效面談，反饋考核結果，肯定工作成績，指出存在的問題和不足，共同商討改進措施和發展計劃。結果公示與存檔：績效考核結果經團隊經理審核后進行公示，接受團隊成員監督。公示無異議后，將績效考核結果存檔，作為薪酬調整、獎勵懲罰、晉升調崗等的依據。4.激勵措施薪酬激勵：根據績效考核結果，發放績效獎金。績效獎金與個人業績指標完成情況掛鉤，完成或超額完成指標的團隊成員將獲得相應的績效獎金獎勵。榮譽激勵：設立月度、季度優秀員工獎項，對工作表現突出、業績優秀的團隊成員進行表彰和獎勵，頒發榮譽證書，在公司內部進行宣傳推廣，提升優秀員工的榮譽感和歸屬感。晉升激勵：對于連續多個考核周期業績優秀、能力突出的團隊成員，提供晉升機會，晉升到更高層級的崗位，承擔更多的工作職責和管理任務，實現個人職業發展的提升。培訓激勵：根據績效考核結果，為業績優秀的團隊成員提供更多的培訓機會和資源支持，幫助其進一步提升專業能力和綜合素質，為公司發展貢獻更大力量。溝通與協作1.內部溝通機制定期團隊會議：每周召開一次團隊會議，由團隊經理主持，各崗位成員匯報本周工作進展、存在的問題及下周工作計劃。通過團隊會議，加強團隊成員之間的信息共享和溝通交流，及時解決工作中出現的問題，協調工作進度。工作群溝通：建立瑜伽預售團隊工作群，團隊成員在工作群內及時溝通工作進展、分享工作經驗、提出問題和建議。工作群由團隊經理負責管理，確保信息傳遞的及時、準確和有效。一對一溝通：團隊成員之間根據工作需要，進行一對一的溝通交流。對于重要工作事項、客戶問題處理、協作配合等方面的情況，及時進行溝通協調，確保工作順利進行。2.跨部門協作與銷售部密切配合，及時將預售客戶信息傳遞給銷售部，協助銷售部進行后續客戶跟進和服務工作，確保客戶順利購買正式課程。與教學部保持溝通，了解瑜伽課程安排、教學內容更新等情況，以便更好地向客戶介紹課程信息，解答客戶疑問。與客服