瑜伽會員上課管理制度總則目的為了規范瑜伽會員上課秩序，提高會員服務質量，保障瑜伽館的正常運營，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本瑜伽館所有會員。基本原則1.公平公正原則：對待所有會員一視同仁，確保制度執行的公平性和公正性。2.服務至上原則：以會員為中心，提供優質、專業、貼心的服務。3.安全第一原則：保障會員在上課過程中的人身安全，預防和減少安全事故的發生。會員注冊與信息管理注冊流程1.會員可通過線上或線下方式進行注冊。線上注冊需填寫個人基本信息、聯系方式等，并提交電子照片；線下注冊需到瑜伽館前臺填寫紙質注冊表格，并提供有效身份證件原件及復印件。2.前臺工作人員對注冊信息進行審核，確保信息真實、準確、完整。審核通過后，為會員辦理注冊手續，發放會員卡。信息變更1.會員個人信息如有變更，應及時通知瑜伽館前臺。2.會員需提交相關證明材料，如身份證變更證明、聯系方式變更通知等。3.前臺工作人員對變更信息進行審核，審核通過后及時更新會員檔案。會員檔案管理1.瑜伽館為每位會員建立獨立的檔案，檔案內容包括會員基本信息、注冊時間、課程購買記錄、上課記錄、消費記錄等。2.會員檔案由前臺工作人員負責管理，定期進行整理和更新，確保檔案信息的完整性和準確性。3.會員檔案僅限瑜伽館內部工作人員查閱，查閱時需經相關負責人批準，并嚴格遵守保密制度。課程安排與預約課程設置1.瑜伽館根據會員需求和市場情況，制定豐富多樣的課程體系，包括基礎瑜伽、進階瑜伽、特色瑜伽等。2.課程設置應考慮不同年齡段、性別、身體狀況會員的需求，確保課程的科學性和針對性。3.瑜伽館定期對課程體系進行評估和調整，以適應會員需求和市場變化。課程表發布1.瑜伽館每周提前制定下周課程表，并在館內公告欄、官方網站、微信公眾號等平臺發布。2.課程表內容應包括課程名稱、授課教師、上課時間、上課地點等詳細信息。3.會員可通過上述渠道查詢課程表，了解課程安排。預約方式1.會員可通過線上或線下方式預約課程。線上預約可通過瑜伽館官方網站、微信公眾號等平臺進行操作；線下預約可到瑜伽館前臺填寫預約表格。2.預約時需提供會員卡號、課程名稱、上課時間等信息。3.前臺工作人員根據會員預約信息，在課程系統中進行登記，并及時反饋預約結果。預約規則1.會員需提前[X]小時預約課程，特殊課程需提前[X]天預約。2.每位會員每次最多可預約[X]節課程。3.預約成功后，會員應按時上課，如無法按時上課，需提前[X]小時取消預約，否則視為爽約。上課規范課前準備1.會員應提前[X]分鐘到達上課地點，做好上課準備。2.上課前需穿著舒適、適合運動的瑜伽服裝，自備瑜伽墊、毛巾等用品。3.會員應將手機調至靜音或關機狀態，避免影響課堂秩序。課堂紀律1.會員應遵守課堂紀律，聽從授課教師的指導，積極參與課堂練習。2.不得在課堂上大聲喧嘩、接聽電話、隨意走動等，保持課堂安靜。3.尊重授課教師和其他會員，不得進行任何形式的人身攻擊或不文明行為。課后整理1.課程結束后，會員應將瑜伽墊、毛巾等用品整理好，放回指定位置。2.保持教室整潔，不得亂扔垃圾?？记诠芾砜记谟涗?.瑜伽館采用電子考勤系統對會員上課情況進行記錄。2.授課教師在上課前和下課前需對會員進行點名考勤，并在考勤系統中錄入考勤信息。3.前臺工作人員定期對考勤記錄進行檢查和統計，確?？记跀祿臏蚀_性。遲到與早退1.會員遲到或早退[X]分鐘以內，視為輕微遲到或早退；遲到或早退超過[X]分鐘，視為嚴重遲到或早退。2.輕微遲到或早退每月累計超過[X]次，或嚴重遲到或早退每月累計超過[X]次，瑜伽館將視情節輕重給予相應的警告或處罰。曠課1.會員未按預約時間上課，且未提前取消預約，視為曠課。2.曠課每月累計超過[X]次，瑜伽館將視情節輕重給予相應的警告或處罰。會員權益與義務會員權益1.享受瑜伽館提供的各類課程服務。2.優先參加瑜伽館舉辦的各類活動。3.享有會員專屬優惠政策，如課程折扣、產品優惠等。4.可在瑜伽館內免費使用相關設施和設備。會員義務1.遵守瑜伽館的各項管理制度，維護瑜伽館的正常秩序。2.按時繳納會員費用，不得拖欠。3.配合瑜伽館工作人員的管理和服務工作，提出合理的意見和建議。教練管理教練資質1.瑜伽館教練應具備相關專業資質證書，如瑜伽教練資格證等。2.教練應定期參加專業培訓和考核，不斷提升自身專業水平和教學能力。教學規范1.教練應按照瑜伽館制定的教學大綱和課程標準進行授課，確保教學質量。2.授課前需做好充分的準備工作，包括備課、場地布置、器材準備等。3.教學過程中應關注會員的身體狀況和學習進度，及時調整教學方法和強度，確保會員安全和學習效果。服務態度1.教練應具備良好的服務意識和溝通能力，熱情、耐心地為會員提供服務。2.尊重會員的個性和需求，不得歧視或區別對待會員。3.及時解答會員的疑問和問題，為會員提供專業的指導和建議。場館設施與環境管理設施維護1.瑜伽館應定期對場館設施進行檢查和維護，確保設施設備的正常運行。2.對于損壞的設施設備，應及時報修，并做好記錄。3.設施設備維修期間，應設置明顯的警示標識，避免會員誤操作。環境衛生1.瑜伽館應保持場館環境整潔衛生，定期進行清潔和消毒。2.會員應自覺維護場館環境衛生，不得亂扔垃圾、隨地吐痰等。3.瑜伽館應配備必要的衛生設施和用品，如垃圾桶、清潔工具、消毒用品等。安全管理1.瑜伽館應建立健全安全管理制度，加強安全防范措施，確保會員人身安全。2.定期對場館進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。3.配備必要的安全設施和設備，如滅火器、急救箱等，并確保其正常使用。4.對會員進行安全教育，提高會員的安全意識和自我保護能力。投訴與處理投訴渠道1.會員可通過線上或線下方式向瑜伽館提出投訴。線上投訴可通過瑜伽館官方網站、微信公眾號等平臺進行反饋；線下投訴可到瑜伽館前臺填寫投訴表格。2.瑜伽館應設立專門的投訴郵箱和投訴電話，確保投訴渠道暢通。投訴處理流程1.前臺工作人員收到會員投訴后，應及時記錄投訴內容，并向相關負責人匯報。2.相關負責人對投訴進行調查核實，了解投訴情況。3.根據調查結果，制定相應的處理措施，并及時反饋給會員。4.對投訴處理結果進行跟蹤和回訪，確保會員滿意。投訴處理原則1.及時處理原則：接到投訴后，應立即進行調查處理，不得拖延。2.客觀公正原則：以事實為依據，客觀公正地處理投訴，不得偏袒任何一方。3.客戶滿意原則：以解決會員問題、提高會員滿意度為出發點，確保投訴處理結果讓會員滿意。會員費用管理費用標準1.瑜伽館根據課程類型、會員等級等因素制定不同的會員費用標準，并在館內公告欄、官方網站等平臺公布。2.會員費用標準應保持相對穩定，如需調整，應提前[X]天通知會員。繳費方式1.會員可選擇線上或線下繳費方式。線上繳費可通過微信支付、支付寶支付等方式進行操作；線下繳費可到瑜伽館前臺現金支付或刷卡支付。2.瑜伽館應提供正規發票，會員繳費后可根據需要索取發票。欠費管理1.會員應按時繳納會員費用，如逾期未繳，瑜伽館將按照欠費金額的[X%]收取滯納金。2.欠費超過[X]個月，瑜伽館有權暫停會員服務，直至會員補繳欠費及滯納金。會員等級與升級會員等級劃分1.瑜伽館根據會員消費金額、上課次數等因素，將會員分為普通會員、銀卡會員、金卡會員、白金卡會員等不同等級。2.各等級會員享受不同的權益和優惠政策，具體如下：普通會員：享受基礎課程服務，無特別優惠。銀卡會員：享受一定的課程折扣，優先參加部分活動。金卡會員：享受更高的課程折扣，優先參加各類活動，享有專屬服務。白金卡會員：享受最大幅度的課程折扣，優先參加高端活動，享有個性化服務。升級條件1.普通會員在連續[X]個月內消費金額達到[X]元或上課次數達到[X]次，可升級為銀卡會員。2.銀卡會員在連續[X]個月內消費金額達到[X]元或上課次數達到[X]次，可升級為金卡會員。3.金卡會員在連續[X]個月內消費金額達到[X]元或上課次數達到[X]次，可升級為白金卡會員。升級流程1.會員達到