yy場控管理制度一、總則1.目的為規范yy場控工作，確保直播活動的順利進行，提升直播效果和觀眾體驗，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及yy場控崗位的工作人員。3.基本原則遵守法律法規，誠實守信，維護公司和用戶的合法權益。以提升直播質量和用戶滿意度為核心，高效、專業地履行場控職責。嚴格執行工作流程，確保場控工作的規范化、標準化。二、崗位職責1.場控主管職責全面負責yy場控團隊的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并監督執行。協調場控團隊與其他部門（如主播團隊、運營團隊等）之間的工作關系，確保直播活動的順利開展。定期對場控工作進行總結和分析，提出改進措施和建議，不斷提升場控工作水平。負責場控人員的培訓與考核，提升團隊整體素質和業務能力。處理直播過程中的突發事件和異常情況，及時向上級匯報并協調解決。2.場控專員職責按照場控主管的安排，負責具體直播場次的場控工作。監控直播房間的實時情況，包括觀眾發言、禮物贈送、人氣值等，及時發現并處理異常情況。配合主播與觀眾進行互動，引導觀眾參與直播活動，維護直播秩序。協助主播進行直播內容的調整和優化，根據觀眾反饋及時提出建議。負責收集和整理直播數據，如觀眾留言、禮物統計等，為后續分析提供數據支持。完成場控主管交辦的其他臨時性任務。三、工作流程1.直播前準備場控專員提前與主播溝通，了解直播主題、內容和流程安排，熟悉主播風格和互動方式。檢查直播設備和網絡狀況，確保直播過程中不會出現技術故障。提前進入直播房間，調試場控工具和軟件，設置好相關參數，如禁言規則、歡迎語等。查看歷史直播數據和觀眾反饋，了解觀眾喜好和常見問題，制定相應的應對策略。準備好常用的場控話術和指令，以便在直播過程中能夠快速、準確地操作。2.直播中執行直播開始后，密切關注直播房間動態，實時監控觀眾發言、禮物贈送等情況。及時處理觀眾的提問和留言，對于有價值的問題引導主播進行回答，對于無關或違規內容按照設定規則進行處理，如禁言、踢出房間等。配合主播進行互動活動的組織和引導，如抽獎、問答等，確?；顒禹樌M行。根據觀眾人氣值和互動情況，適時調整直播節奏和內容，如提醒主播加快或放慢講解速度、增加或減少互動環節等。關注競爭對手直播間動態，及時向主播和團隊反饋相關信息，以便做出相應調整。對直播過程中的重要事件和數據進行記錄，如高峰人氣值、禮物收入峰值等。3.直播后總結直播結束后，及時整理和分析直播數據，包括觀眾數量、停留時長、禮物收入、互動情況等，形成數據分析報告。收集觀眾的反饋意見和建議，整理成文檔提交給主播和團隊，以便改進后續直播內容和形式。對直播過程中出現的問題和處理情況進行總結，分析原因，提出改進措施和預防建議，反饋給場控主管。與主播進行溝通交流，分享直播過程中的經驗和感受，為主播提供場控方面的支持和建議。四、工作規范1.語言規范與觀眾溝通時使用文明、禮貌、規范的語言，不得使用侮辱性、攻擊性或低俗的詞匯?；貜陀^眾問題要簡潔明了、準確清晰，避免模糊不清或引起歧義的表述。引導互動活動時語言要富有感染力和吸引力，能夠激發觀眾的參與熱情。2.操作規范嚴格按照場控工具和軟件的操作流程進行操作，不得擅自更改系統設置或違規操作。對觀眾的處理要公正、公平，依據既定規則進行操作，不得因個人喜好或偏見區別對待。在直播過程中，要保持高度的注意力和敏銳的觀察力，及時發現并處理各種異常情況，確保直播的順利進行。不得利用場控權限進行任何損害公司利益或用戶權益的行為，如私下交易、泄露用戶信息等。3.保密規范嚴格遵守公司的保密制度，對直播過程中涉及的商業機密、主播隱私、用戶信息等予以保密。不得將直播數據、觀眾反饋等信息泄露給無關人員，確保公司信息安全。在與外部合作伙伴交流時，要注意信息的保密性，簽訂保密協議，防止信息泄露。五、培訓與發展1.培訓計劃場控主管應根據團隊成員的實際情況和業務需求，制定年度培訓計劃。培訓內容包括但不限于：yy平臺規則和政策解讀。場控工具和軟件的使用技巧。直播互動策略和溝通技巧。數據分析方法和應用。團隊協作與溝通。2.培訓方式內部培訓：定期組織內部培訓課程，由經驗豐富的場控人員或相關專家進行授課，分享實戰經驗和技巧。在線學習：提供在線學習資源，如視頻教程、文檔資料等，方便場控人員自主學習和提升。實踐操作：通過實際直播場次的操作，讓場控人員在實踐中積累經驗，提高應對能力。交流分享：組織場控人員進行經驗交流和分享會，促進團隊成員之間的相互學習和共同進步。3.職業發展公司為場控人員提供廣闊的職業發展空間，根據個人能力和業績表現，可晉升為場控主管、運營主管等管理崗位，或向主播運營、內容策劃等相關領域發展。公司鼓勵場控人員不斷提升自身能力，積極參與公司內部的項目和活動，展示個人才華，實現職業目標。六、考核與激勵1.考核指標工作質量：包括直播秩序維護情況、互動效果、觀眾滿意度等。工作效率：如對異常情況的響應速度、處理及時性等。數據分析能力：數據收集的準確性和分析報告的質量。團隊協作：與主播、其他場控人員及相關部門的協作配合程度。工作態度：責任心、敬業精神、學習積極性等。2.考核方式定期考核：每月或每季度進行一次定期考核，由場控主管根據考核指標對場控人員進行評價打分。不定期抽查：公司管理層或相關部門不定期對場控工作進行抽查，檢查工作執行情況和質量。觀眾反饋：收集觀眾對場控工作的反饋意見，作為考核的參考依據。3.激勵措施績效獎金：根據考核結果發放績效獎金，對表現優秀的場控人員給予額外獎勵。晉升機會：考核優秀的場控人員將獲得優先晉升機會，擔任更高級別的管理崗位或承擔更重要的工作職責。榮譽表彰：對在工作中表現突出的場控人員進行公開表彰，頒發榮譽證書或獎品，激勵團隊成員積極進取。培訓與發展支持：為表現優秀的場控人員提供更多的培訓機會和職業發展支持，幫助其不斷提升能力和實現個人價值。七、獎懲制度1.獎勵制度在直播過程中，成功處理重大突發事件，避免公司遭受重大損失或負面影響的，給予一次性獎勵[X]元，并在全公司范圍內通報表揚。通過創新場控方法或策略，有效提升直播效果和觀眾參與度，為公司帶來顯著效益的，給予[X]元獎勵，并根據貢獻大小給予相應的職位晉升或調薪機會。在培訓和學習過程中表現優秀，成績突出，能夠將所學知識和技能迅速應用到工作中，且取得良好效果的，給予[X]元獎勵，并作為重點培養對象。積極協助其他部門或團隊完成重要直播活動，表現出高度的團隊協作精神和專業素養，得到相關部門高度評價的，給予[X]元獎勵，并在團隊內部進行表揚。2.懲罰制度因工作失誤導致直播出現重大事故或嚴重影響公司形象的，視情節輕重給予警告、罰款[X]元至[X]元、降職降薪、解除勞動合同等處罰。違反工作規范和操作流程，擅自進行違規操作，給公司或用戶造成損失的，除承擔相應賠償責任外，給予記過處分，并處以罰款[X]元。對觀眾態度惡劣、言語不當，引發觀眾投訴或負面輿情的，給予警告處分，情節嚴重的予以辭退。泄露公司機密信息或直播數據的，立即解除勞動合同，并依法追究法律責任。在工作中消極怠工、無故曠工，經多次提醒仍不改正的，按照公司考勤制度進