專業保潔管理制度一、總則（一）目的為了加強公司保潔工作的管理，規范保潔人員行為，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適、文明的工作環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有辦公區域、公共區域、生產區域等的保潔工作管理。（三）基本原則1.高標準原則：以高質量的保潔服務滿足公司及客戶的需求。2.規范化原則：明確保潔工作流程、標準和考核辦法，確保保潔工作規范有序。3.責任到人原則：將保潔工作任務落實到具體人員，明確責任。4.持續改進原則：不斷總結經驗，持續改進保潔工作質量。二、保潔人員崗位職責（一）日常保潔工作1.辦公區域每天定時清掃地面、擦拭桌面、電腦、文件柜等辦公設備，保持辦公區域整潔。及時清理垃圾簍，更換垃圾袋，確保垃圾不堆積。定期擦拭門窗玻璃，保持明亮干凈。2.公共區域包括走廊、樓梯、電梯間等，每天定時清掃，保持地面無污漬、無雜物。擦拭樓梯扶手、電梯按鈕等公共設施，定期對電梯轎廂進行清潔消毒。保持公共區域的墻面、天花板干凈，無灰塵、無蜘蛛網。3.衛生間每天定時清掃衛生間地面、墻面、洗手臺、馬桶等，確保無異味。及時補充衛生紙、洗手液等用品，保持衛生間設施完好。定期對衛生間進行消毒，防止細菌滋生。4.生產區域（如有）按照生產區域的特殊要求，定時進行清掃和清潔，確保生產環境符合衛生標準。清理生產設備周圍的雜物，協助做好設備的日常清潔維護工作。（二）特殊情況處理1.遇有突發衛生事件或重要活動時，按照公司要求及時增加保潔頻次，確保環境整潔。2.發現公共設施損壞或存在安全隱患時，及時報告相關部門。（三）配合其他工作1.配合公司內部的裝修、維修等工作，在工作完成后及時進行清潔，恢復正常環境。2.根據公司安排，協助其他部門開展臨時性的衛生清理工作。三、保潔工作流程與標準（一）地面清潔流程與標準1.流程準備清潔工具，如掃帚、拖把、水桶、清潔劑等。先將地面上的大顆粒垃圾和雜物清掃干凈，集中收集到垃圾袋中。按照地面材質選擇合適的清潔劑，將清潔劑稀釋后倒入水桶中。用拖把蘸取清潔劑溶液，按照從里到外、從左到右的順序拖地，注意墻角、桌底等角落要拖到。拖完一遍后，用清水沖洗拖把，再用干凈的拖把將地面上的清潔劑殘留拖凈，確保地面無清潔劑痕跡。最后用干凈的抹布擦干地面水漬（如需要）。2.標準地面干凈，無灰塵、無污漬、無水漬。墻角、桌底等角落無垃圾、無灰塵。（二）桌面清潔流程與標準1.流程準備清潔用品，如干凈的抹布、清潔劑等。將桌面上的文件、物品等輕輕移開，避免損壞或丟失。用濕抹布擦拭桌面，去除灰塵和污漬。對于頑固污漬，可適量噴灑清潔劑，用抹布擦拭干凈。最后用干抹布擦干桌面，將文件和物品整齊放回原處。2.標準桌面干凈整潔，無灰塵、無污漬。文件和物品擺放整齊。（三）衛生間清潔流程與標準1.流程準備清潔工具和清潔劑，如掃帚、拖把、馬桶刷、清潔劑、消毒劑等。先清掃衛生間地面，清除垃圾和雜物，倒入垃圾袋中扎好口。用濕抹布擦拭洗手臺、水龍頭、鏡子等，去除污漬和水漬。用馬桶刷蘸取清潔劑刷洗馬桶內部，包括馬桶壁、馬桶圈、出水口等，然后沖洗干凈。用拖把拖凈衛生間地面，包括墻角、門口等位置，最后用清水沖洗拖把，再次拖凈地面水漬。對衛生間進行全面消毒，包括地面、墻面、洗手臺、馬桶等，按照消毒劑使用說明進行操作。補充衛生紙、洗手液等用品。2.標準衛生間地面干凈，無污漬、無水漬，無異味。洗手臺、水龍頭、鏡子等干凈明亮，無污漬。馬桶內部清潔，無污垢、無異味。衛生間用品齊全，擺放整齊。（四）玻璃清潔流程與標準1.流程準備清潔工具，如玻璃刮刀、水桶、清潔劑、抹布等。將清潔劑稀釋后倒入水桶中。用濕抹布擦拭玻璃表面，去除灰塵和污漬。用玻璃刮刀按照從上到下、從左到右的順序刮擦玻璃，刮去水漬。對于頑固污漬，可再次用濕抹布蘸取清潔劑擦拭，然后用玻璃刮刀刮凈。最后用干凈的干抹布擦干玻璃邊緣的水漬。2.標準玻璃干凈透明，無污漬、無水漬、無手印。玻璃邊框干凈整潔。四、保潔工作質量考核（一）考核主體由公司行政部門負責對保潔人員的工作質量進行考核，可定期或不定期進行檢查。（二）考核內容與標準1.清潔程度（60分）地面、桌面、衛生間等區域清潔符合流程與標準要求，無明顯污漬、灰塵，得4560分。存在少量污漬、灰塵，但不影響整體環境，得3044分。清潔不到位，污漬、灰塵較多，影響環境整潔，得029分。2.工作及時性（20分）按照規定的時間完成保潔工作任務，無拖延現象，得1520分。偶爾出現工作延誤，但不影響正常辦公，得1014分。經常出現工作延誤，影響正常辦公秩序，得09分。3.遵守紀律（10分）嚴格遵守公司規章制度，服從工作安排，得810分?；咀袷匾幷轮贫?，無重大違規行為，得57分。違反公司規章制度，得04分。4.客戶滿意度（10分）通過客戶反饋，客戶對保潔服務滿意度較高，得810分?？蛻魸M意度一般，存在一些小問題，得57分?？蛻魸M意度較低，存在較多問題，得04分。（三）考核結果應用1.考核得分85分及以上為優秀，給予適當獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.考核得分6084分為合格，繼續保持現有工作狀態。3.考核得分60分以下為不合格，進行警告，如連續兩次不合格，予以辭退。五、保潔人員培訓與發展（一）培訓計劃1.新員工入職培訓培訓內容包括公司基本情況、保潔工作流程與標準、安全注意事項等。培訓時間為入職后的第一周，采用集中授課和現場實操相結合的方式。2.定期培訓每月組織一次定期培訓，培訓內容包括清潔技能提升、新的清潔工具和清潔劑使用方法、衛生防疫知識等。培訓方式可邀請專業講師授課、內部經驗分享、觀看教學視頻等。（二）培訓效果評估1.通過現場實操考核、理論知識測試等方式對培訓效果進行評估。2.根據評估結果，對培訓內容和方式進行調整和改進，確保培訓效果。（三）職業發展規劃1.為表現優秀的保潔人員提供晉升機會，如擔任保潔組長等職務。2.根據保潔人員的技能水平和工作表現，提供相應的職業技能等級評定，給予不同的薪酬待遇。六、保潔工作安全管理（一）安全操作規程1.使用清潔工具時，如掃帚、拖把等，要注意正確的握持方法，避免受傷。2.清潔衛生間等潮濕區域時，要注意防滑，防止摔倒。3.使用清潔劑時，要佩戴手套、口罩等防護用品，按照說明書正確使用，避免接觸皮膚和眼睛。4.清潔高處玻璃等時，要使用合適的登高設備，確保安全。（二）安全檢查與隱患排查1.定期對保潔工具、設備進行檢查，確保其安全性能良好。2.每天對工作區域進行安全檢查，及時發現并排除安全隱患，如地面濕滑、電線外露等。（三）安全事故處理1.如發生安全事故，保潔人員應立即報告上級領導，并采取必要的急救措施。2.公司應及時組織調查事故原因，根據事故嚴重程度，對相關責任人進行處理，并總結經驗教訓，加強安全管理。七、保潔工作物資管理（一）物資采購1.根據保潔工作需求，定期制定物資采購計劃，包括清潔工具、清潔劑、衛生紙、洗手液等。2.選擇質量可靠、價格合理的供應商進行采購，確保物資的質量和供應及時性。（二）物資發放1.建立物資發放登記制度，保潔人員領取物資時要進行登記，注明領取時間、物資名稱、數量等。2.按照工作需求合理發放物資，避免浪費。（