專業門診管理制度一、總則（一）目的為加強專業門診的規范化管理，提高醫療服務質量，保障患者安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司下屬專業門診的所有工作人員，包括醫生、護士、醫技人員、管理人員等。（三）基本原則1.以患者為中心，提供優質、高效、安全的醫療服務。2.嚴格遵守國家法律法規和醫療衛生行業規范。3.實行科學管理，確保門診工作的有序進行。4.加強團隊協作，共同提升門診整體服務水平。二、門診人員管理（一）人員招聘1.根據門診業務需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職資格等要求。2.招聘過程應遵循公開、公平、公正的原則，通過多種渠道發布招聘信息，對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、實踐操作等環節的考核，擇優錄用。3.新員工入職時，應辦理相關入職手續，簽訂勞動合同，進行入職培訓，使其熟悉門診的規章制度、工作流程和崗位職責。（二）人員培訓1.建立健全員工培訓體系，制定年度培訓計劃，包括業務知識培訓、技能培訓、職業道德培訓等內容。2.定期組織內部培訓課程，邀請專家進行講座，鼓勵員工參加外部學術交流活動，不斷提升員工的專業水平和綜合素質。3.對新入職員工進行崗前培訓，對轉崗員工進行針對性培訓，確保其能夠勝任新崗位工作。4.培訓結束后，應對員工的培訓效果進行考核評估，將考核結果與員工的績效、晉升等掛鉤。（三）人員考核1.建立員工考核制度，定期對員工的工作表現、業務能力、職業道德等進行考核。2.考核方式包括自我評價、上級評價、同事評價、患者評價等多種形式，確?？己私Y果客觀、公正。3.根據考核結果，對表現優秀的員工給予表彰和獎勵，對存在問題的員工進行批評教育、督促整改，對不稱職的員工按照相關規定進行處理。（四）人員獎懲1.設立獎勵制度，對在門診工作中表現突出、為患者提供優質服務、取得顯著工作成績的員工給予表彰和獎勵，包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.建立懲罰制度，對違反門診規章制度、工作紀律、職業道德等的員工進行相應的處罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。3.獎懲情況應及時記錄在員工檔案中，作為員工績效考核和職業發展的重要依據。三、門診業務管理（一）門診排班1.根據門診工作需求，合理安排醫生、護士等人員的排班，確保門診各科室工作的正常運轉。2.排班應遵循公平、合理、兼顧員工需求的原則，提前公布排班表，員工應嚴格按照排班表執行工作任務。3.如有特殊情況需要調整排班，應提前與相關人員溝通協調，并做好記錄。（二）門診掛號1.設立掛號窗口，提供多種掛號方式，包括現場掛號、電話掛號、網絡掛號等，方便患者就診。2.掛號人員應準確、快速地為患者辦理掛號手續，告知患者就診科室、醫生信息、就診時間等注意事項。3.加強對掛號信息的管理，確保掛號信息的準確性和完整性，及時更新患者掛號記錄。（三）門診就診1.患者就診時，應按照掛號順序依次就診，醫生應認真詢問患者病史、癥狀，進行詳細的體格檢查，做出準確的診斷，并給予合理的治療建議。2.醫生應嚴格遵守醫療規范和診療流程，合理使用醫療設備和藥品，確保醫療質量和安全。3.護士應協助醫生進行診療工作，做好患者的護理服務，包括測量生命體征、給藥、健康教育等。4.醫技科室應及時為臨床科室提供準確的檢查檢驗報告，為醫生的診斷和治療提供依據。（四）門診病歷書寫1.醫生應按照規范要求認真書寫門診病歷，包括患者基本信息、病史、癥狀、體征、診斷、治療方案等內容，確保病歷書寫的完整性、準確性和規范性。2.門診病歷應妥善保管，便于患者復診和醫療糾紛處理時查閱。3.加強對門診病歷質量的檢查和考核，對病歷書寫不規范的醫生進行督促整改。（五）門診收費1.收費人員應嚴格按照物價部門規定的收費標準進行收費，做到收費準確、無誤。2.加強對收費票據的管理，確保票據的開具、使用、保管規范，防止票據丟失和濫用。3.定期對門診收費情況進行核對和統計，及時發現和糾正收費過程中存在的問題。（六）門診藥房管理1.藥房應嚴格按照藥品管理法律法規和相關規章制度進行藥品的采購、儲存、調配和發放。2.藥品采購應遵循質量優先、價格合理的原則，選擇合法的藥品供應商，確保藥品質量安全。3.藥房應合理儲存藥品，按照藥品的性質、劑型、有效期等分類存放，定期盤點藥品，確保賬物相符。4.藥師應認真審核處方，準確調配藥品，向患者詳細交代用藥方法、注意事項等，確?；颊哂盟幇踩＃ㄆ撸╅T診檢驗檢查1.檢驗檢查科室應嚴格按照操作規程進行檢驗檢查工作，確保檢驗檢查結果的準確性和可靠性。2.加強對檢驗檢查設備的維護和管理，定期進行校準和保養，確保設備正常運行。3.檢驗檢查報告應及時、準確地發放給臨床科室和患者，對異常結果應及時通知醫生進行進一步處理。四、門診質量管理（一）質量目標1.制定門診質量目標，包括醫療質量、服務質量、患者滿意度等方面的指標，并將質量目標分解到各科室和崗位。2.定期對質量目標的完成情況進行評估和分析，及時發現問題并采取改進措施。（二）質量控制1.建立門診質量控制體系，成立質量控制小組，定期對門診工作進行質量檢查和評估。2.質量控制內容包括醫療質量、護理質量、服務質量、病歷質量、收費管理、藥品管理、檢驗檢查質量等方面。3.對質量檢查中發現的問題及時進行反饋和整改，跟蹤整改效果，確保問題得到徹底解決。（三）持續改進1.定期召開門診質量分析會議，總結質量控制工作中的經驗教訓，分析存在的問題及原因，制定改進措施和計劃。2.鼓勵員工積極參與質量改進活動，提出合理化建議，對在質量改進工作中表現突出的員工給予表彰和獎勵。3.不斷完善門診質量管理體系，持續提高門診服務質量和醫療水平。五、門診安全管理（一）醫療安全1.加強醫療安全教育培訓，提高員工的醫療安全意識和風險防范能力。2.嚴格執行醫療操作規程，確保醫療行為的安全性和規范性。3.加強醫療風險評估和管理，對高風險科室、高風險環節進行重點監控，及時發現和處理潛在的醫療安全隱患。4.建立醫療糾紛處理機制，及時、妥善處理醫療糾紛，維護患者和醫院的合法權益。（二）消防安全1.制定消防安全制度，明確消防安全責任，定期組織員工進行消防安全培訓和演練。2.配備必要的消防設施和器材，并確保其完好有效。3.加強對門診區域的消防安全檢查，及時消除火災隱患，確保疏散通道暢通無阻。（三）信息安全1.建立信息安全管理制度，加強對門診信息系統的管理和維護，確保信息系統的安全穩定運行。2.嚴格用戶權限管理，防止信息泄露和濫用。3.定期對門診信息進行備份，防止數據丟失。4.加強對網絡安全的防護，防范網絡攻擊和惡意軟件入侵。（四）患者安全1.加強門診環境管理，保持環境整潔、舒適、安全，防止患者跌倒、墜床等意外事件的發生。2.對特殊患者（如老年人、兒童、殘疾人等）提供必要的協助和照顧，確保其就醫安全。3.加強對患者的身份識別和管理，防止差錯事故的發生。六、門診投訴管理（一）投訴受理1.設立投訴接待窗口或電話，安排專人負責受理患者的投訴。2.接待人員應熱情、耐心地傾聽患者的投訴，詳細記錄投訴內容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。（二）投訴調查1.接到投訴后，應及時組織相關人員對投訴事項進行調查核實，了解事情的真相。2.調查過程中應收集相關證據，包括病歷、檢查報告、收費票據、現場照片等。（三）投訴處理1.根據調查結果，提出處理意見，及時與投訴人溝通反饋，爭取投訴人的理解和認可。2.對投訴中發現的問題，應及時采取整改措施，防止類似問題再次發生。3.將投訴處理情況記錄在案，作為門診質量管理和員工績效考核的重要依據。七、門診設備與物資管理（一）設備管理1.建立門診設備管理制度，加強對設備的采購、驗收、安裝、調試、使用、維護、保養、報廢等全過程管理。2.設備采購應遵循科學合理、經濟實用的原則，選擇符合質量要求和性能指標的設備。3.定期對設備進行維護保養，確保設備正常運行，延長設備使用壽命。4.對設備進行定期盤點，做到賬物相符，對閑置設備應及時進行合理調配或報廢處理。（二）物資管理1.建立門診物資管理制度，加強對物資的采購、驗收、儲存、