專變銷戶管理制度一、總則（一）目的為規范公司專變銷戶管理工作，確保銷戶流程的順暢、高效、準確，保障公司和客戶的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有專變客戶銷戶業務的辦理與管理。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格按照國家法律法規、電力行業相關標準及公司內部規定辦理專變銷戶業務。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、便捷、高效的服務，確保客戶銷戶過程順利。3.準確高效原則：確保銷戶信息準確無誤，提高工作效率，縮短銷戶周期。4.安全規范原則：在銷戶過程中，保障電力系統安全穩定運行，規范操作流程，防止發生安全事故。二、銷戶申請與受理（一）客戶申請1.客戶如需辦理專變銷戶，應向公司營業窗口提交書面銷戶申請。申請內容應包括客戶基本信息（客戶名稱、地址、聯系人、聯系電話等）、用電設備信息（變壓器容量、數量等）、銷戶原因、預計銷戶時間等，并加蓋客戶公章。2.客戶也可通過公司官方網站、手機APP等線上渠道提交銷戶申請，線上申請應確保信息完整、準確，并進行電子簽名確認。（二）受理審核1.營業窗口工作人員收到客戶銷戶申請后，應立即對申請材料進行初審。初審內容包括申請材料是否齊全、信息是否完整準確、客戶是否存在欠費等情況。2.對于申請材料齊全、符合要求的，工作人員應予以受理，并向客戶出具受理回執?；貓躺蠎⒚魇芾頃r間、預計銷戶流程及時間節點等信息。3.對于申請材料不齊全或不符合要求的，工作人員應一次性告知客戶需補充或更正的材料內容，待客戶補齊后再行受理。4.若客戶存在欠費，工作人員應告知客戶先結清欠費后方可辦理銷戶業務。三、現場勘查（一）勘查安排1.營業窗口受理客戶銷戶申請后，應及時通知相關部門安排現場勘查人員?？辈槿藛T應具備相應的專業知識和技能，熟悉電力設備及銷戶流程。2.勘查人員應根據客戶申請信息，與客戶預約現場勘查時間?？辈闀r間應盡量滿足客戶需求，同時避免與其他工作沖突。（二）勘查內容1.核實客戶用電設備情況，包括變壓器、配電柜、計量裝置等設備的型號、規格、數量、安裝位置等是否與申請信息一致。2.檢查用電設備是否完好，有無損壞、拆除或改裝等情況。如有異常，應記錄詳細情況并拍照留存。3.確認客戶計量裝置的準確性和完整性，檢查封印是否完好，計量表計讀數是否正確。4.查看客戶用電線路是否符合安全規范，有無私拉亂接、違規用電等行為。5.檢查客戶是否已停止所有用電設備運行，確保現場無帶電設備和安全隱患。（三）勘查記錄1.勘查人員應如實填寫現場勘查記錄，記錄內容應包括勘查時間、地點、勘查人員、客戶基本信息、用電設備情況、計量裝置情況、線路檢查情況、現場安全狀況等。2.勘查記錄應由勘查人員簽字確認，并加蓋公司勘查專用章?？辈橛涗涀鳛殇N戶業務辦理的重要依據，應妥善保存。四、銷戶流程（一）停電申請1.根據現場勘查結果，如無異常情況，勘查人員應向供電部門提交停電申請。停電申請應明確停電范圍、停電時間、停電原因等信息，并附上現場勘查記錄。2.供電部門收到停電申請后，應進行審核。審核通過后，安排停電計劃，并通知相關部門和客戶停電時間及注意事項。（二）電費結算1.在停電前，營業部門應與客戶進行電費結算。結算內容包括客戶截至停電日的電費、違約金、其他費用等。2.營業部門應向客戶出具電費結算清單，客戶確認無誤后簽字或蓋章。客戶結清電費及相關費用后，營業部門應開具電費發票。（三）設備拆除1.停電后，由專業施工人員按照安全規范進行用電設備拆除工作。拆除過程中應注意保護設備及周邊設施，避免造成損壞。2.拆除的設備應妥善保管，對于可回收利用的設備，應按照公司相關規定進行回收處理；對于不可回收利用的設備，應按照環保要求進行妥善處置。（四）計量裝置拆除1.計量裝置拆除工作應由具備專業資質的人員進行，拆除過程中應嚴格遵守計量裝置管理規定，確保計量裝置的準確性和完整性。2.拆除的計量裝置應及時交回公司計量部門進行校驗和封存。計量部門應對計量裝置的拆除、校驗、封存等情況進行詳細記錄。（五）銷戶手續辦理1.設備和計量裝置拆除完成后，營業窗口工作人員應根據客戶提供的申請材料、現場勘查記錄、電費結算清單等資料，辦理銷戶手續。2.工作人員應在系統中注銷客戶用電檔案，包括客戶基本信息、用電設備信息、計量信息、電費信息等，并將相關資料整理歸檔。3.銷戶手續辦理完成后，工作人員應向客戶出具銷戶證明，告知客戶銷戶業務已辦理完畢。五、特殊情況處理（一）客戶欠費處理1.若客戶在銷戶申請時存在欠費，營業部門應積極與客戶溝通，督促客戶盡快結清欠費。2.對于經多次催繳仍拒不繳費的客戶，公司可按照相關法律法規和合同約定采取停電、限制用電等措施，直至客戶結清欠費。3.在客戶結清欠費后，方可繼續辦理銷戶業務。（二）設備故障處理1.在現場勘查或設備拆除過程中，如發現用電設備存在故障或損壞，勘查人員應及時通知客戶進行維修或更換。2.對于影響銷戶進度的設備故障，應與客戶協商解決方案，明確維修或更換時間，待設備故障排除后再繼續辦理銷戶業務。（三）計量爭議處理1.若客戶對計量裝置讀數或電費結算有異議，可在規定時間內向公司提出計量爭議申請。2.公司應及時安排計量部門對爭議事項進行核實和處理。計量部門應通過校驗計量裝置、查閱歷史數據、現場勘查等方式，查明原因，出具計量爭議處理結果報告。3.根據計量爭議處理結果，調整電費結算金額，并與客戶協商解決辦法。如客戶對處理結果仍有異議，可通過法律途徑解決。六、監督與考核（一）監督機制1.公司設立專變銷戶業務監督崗位，負責對銷戶業務辦理全過程進行監督檢查。2.監督人員應定期對營業窗口、現場勘查、設備拆除、計量裝置管理等環節進行抽查，檢查業務辦理是否符合規定流程、工作質量是否達標、客戶滿意度等情況。3.建立客戶反饋機制，鼓勵客戶對銷戶業務辦理過程中的問題進行投訴和建議。對于客戶反饋的問題，應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給客戶。（二）考核辦法1.制定專變銷戶業務考核指標，包括業務辦理準確率、客戶滿意度、銷戶周期、電費回收率等。2.對在銷戶業務辦理過程中表現優秀的部門和個人，給予表彰和獎勵；對違反制度規定、工作失誤、給公司或客戶造成損失的，按照公司績效考核制度進行相應處罰。3.定期對考核結果進行分析總結，針對存在的問題及時采取改進措施，不斷提高專變銷戶管理工作水平。七、檔案管理（一）檔案內容專變銷戶檔案應包括客戶銷戶申請材料、現場勘查記錄、電費結算清單、停電申請、設備拆除記錄、計量裝置拆除記錄、銷戶證明等相關資料。（二）檔案整理1.銷戶業務辦理完成后，營業部門應及時將相關檔案資料進行整理歸檔。檔案資料應按照類別、時間順序進行分類整理，確保檔案資料完整、有序。2.檔案整理過程中，應檢查資料是否齊全、簽字蓋章是否完整、內容是否準確無誤等。對于不符合要求的資料，應及時補充或更正。（三）檔案保管1.專變銷戶檔案應妥善保管，設立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設備，確保檔案安全。2.檔案保管期限應按照國家法律法規和公司相關規定執行，一般為[X]年。保管期滿后，經公司相關部門審批同意后，方