業擴報裝管理制度一、總則（一）目的為規范公司業擴報裝工作流程，提高服務質量和工作效率，滿足客戶用電需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有業擴報裝業務的辦理，包括新裝、增容、變更用電等。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和電力行業相關標準規范，確保業擴報裝工作合法合規。2.優質服務原則：以客戶為中心，提供高效、便捷、優質的服務，滿足客戶用電需求。3.流程規范原則：明確各環節工作流程和標準，確保業擴報裝工作有序進行。4.公開透明原則：公開業擴報裝流程、收費標準、辦理時限等信息，接受客戶監督。二、職責分工（一）營銷部門1.負責業擴報裝業務的受理、審核、合同簽訂等工作。2.組織現場勘查，制定供電方案，并負責供電方案的審核和批復。3.負責業擴工程的設計審查、中間檢查和竣工驗收等工作。4.負責客戶用電業務的檔案管理和信息統計分析工作。（二）發展部門1.負責業擴報裝項目的規劃和立項工作。2.協調相關部門開展電網配套工程建設，確保業擴項目順利實施。（三）運檢部門1.負責業擴工程接入電網的可行性研究和接入系統設計審查工作。2.負責業擴工程竣工后的電網驗收和送電工作。（四）財務部門1.負責業擴報裝業務的收費管理工作，確保收費準確、及時。2.負責業擴工程費用的核算和支付工作。（五）其他部門各相關部門按照職責分工，協同配合做好業擴報裝工作，確保各項工作順利進行。三、業擴報裝流程（一）業務受理1.客戶通過營業廳、95598客服熱線、網上營業廳等渠道提交用電申請。2.營銷部門受理人員對客戶提交的申請進行初審，審核申請資料是否齊全、有效。3.對資料齊全的申請，受理人員予以登記，并告知客戶業擴報裝流程和相關注意事項；對資料不齊全的申請，一次性告知客戶需補充的資料。（二）供電方案制定1.營銷部門根據客戶用電申請，組織相關人員進行現場勘查，了解客戶用電需求、用電地址周邊電網狀況等信息。2.現場勘查人員應在規定時間內完成勘查工作，并出具現場勘查報告。3.營銷部門根據現場勘查報告，結合電網規劃和客戶用電需求，制定供電方案。供電方案應包括供電電源、供電電壓等級、供電方式、計量方式、用電容量、用電類別等內容。4.供電方案制定完成后，營銷部門應組織相關部門進行審核，審核通過后報公司分管領導審批。5.營銷部門將審批后的供電方案及時通知客戶，并與客戶溝通供電方案的具體內容，解答客戶疑問。（三）設計審查1.客戶根據供電方案委托有資質的設計單位進行受電工程設計。2.設計單位完成設計后，向營銷部門提交設計文件。3.營銷部門組織相關部門對設計文件進行審查，審查內容包括設計是否符合供電方案要求、是否滿足安全規范等。4.對設計審查中發現的問題，營銷部門應及時通知設計單位進行修改，直至設計文件通過審查。（四）中間檢查1.受電工程施工過程中，營銷部門應組織相關人員進行中間檢查，檢查內容包括工程施工質量、電氣設備安裝是否符合設計要求等。2.對中間檢查中發現的問題，營銷部門應及時通知施工單位進行整改，整改完成后進行復查，直至符合要求。（五）竣工驗收1.受電工程竣工后，客戶應向營銷部門提交竣工驗收申請。2.營銷部門組織運檢、施工等相關部門對受電工程進行竣工驗收，驗收內容包括工程質量、電氣設備性能、安全措施等。3.對竣工驗收中發現的問題，營銷部門應及時通知施工單位進行整改，整改完成后進行復查，直至通過驗收。4.竣工驗收合格后，營銷部門出具竣工驗收報告。（六）合同簽訂1.營銷部門根據竣工驗收報告，與客戶簽訂供用電合同。供用電合同應明確雙方的權利和義務，包括供電方式、用電容量、用電類別、電價電費、計量方式、繳費方式、供用電設施維護責任等內容。2.合同簽訂后，營銷部門應將合同文本及時歸檔，并通知客戶按照合同約定履行相關義務。（七）裝表接電1.營銷部門根據供用電合同，安排裝表接電人員進行裝表接電工作。2.裝表接電人員應在規定時間內完成裝表接電工作，并確保接電安全、可靠。3.裝表接電完成后，營銷部門應及時通知客戶送電，并告知客戶用電注意事項。四、業擴報裝時限（一）居民客戶1.受理申請后，供電方案答復時間不超過3個工作日。2.受電工程設計審查和中間檢查時間不超過5個工作日。3.竣工驗收時間不超過5個工作日。4.裝表接電時間不超過3個工作日。（二）低壓非居民客戶1.受理申請后，供電方案答復時間不超過7個工作日。2.受電工程設計審查和中間檢查時間不超過10個工作日。3.竣工驗收時間不超過10個工作日。4.裝表接電時間不超過5個工作日。（三）高壓客戶1.受理申請后，供電方案答復時間不超過20個工作日。2.受電工程設計審查和中間檢查時間不超過30個工作日。3.竣工驗收時間不超過30個工作日。4.裝表接電時間不超過10個工作日。（四）特殊情況因不可抗力或客戶原因導致業擴報裝工作無法按時完成的，經客戶同意后，可適當延長辦理時限，并及時告知客戶。五、收費管理（一）收費項目1.高可靠性供電費：對符合高可靠性供電條件的客戶收取。2.臨時接電費：對臨時用電客戶收取。3.業務費：包括供電方案編制費、設計審查費、中間檢查費、竣工驗收費等。4.工程費：客戶受電工程建設所需的費用。（二）收費標準1.高可靠性供電費：按照國家和地方有關規定執行。2.臨時接電費：按照國家和地方有關規定執行。3.業務費：按照公司制定的收費標準執行。4.工程費：按照工程實際造價收取。（三）收費流程1.營銷部門在受理客戶用電申請時，應向客戶告知收費項目、收費標準和繳費方式。2.客戶根據供電方案和工程預算，繳納相關費用。3.財務部門負責收費的核算和管理，確保收費準確、及時。4.營銷部門在客戶繳費后，應及時開具發票，并將發票送達客戶。六、檔案管理（一）檔案內容1.客戶用電申請資料，包括申請表、身份證明、營業執照等。2.供電方案及相關批復文件。3.受電工程設計文件、中間檢查報告、竣工驗收報告等。4.供用電合同及相關協議。5.裝表接電記錄及相關資料。6.其他與業擴報裝業務相關的資料。（二）檔案整理1.營銷部門應指定專人負責業擴報裝檔案的整理和歸檔工作。2.檔案管理人員應按照檔案管理的相關規定，對檔案資料進行分類、編號、裝訂，并建立檔案目錄。3.檔案資料應保持完整、準確、清晰，不得擅自涂改、銷毀。（三）檔案保管1.業擴報裝檔案應妥善保管，存放地點應具備防火、防潮、防蟲等條件。2.檔案管理人員應定期對檔案進行檢查和維護，確保檔案安全。3.業擴報裝檔案的保管期限按照國家和公司有關規定執行。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱業擴報裝檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經部門負責人批準后，方可查閱。2.檔案查閱人員應在指定地點查閱檔案，不得擅自將檔案帶出或轉借他人。3.查閱檔案時，應愛護檔案資料，不得在檔案上涂改、標記、損壞。七、監督與考核（一）監督檢查1.公司內部審計部門定期對業擴報裝工作進行監督檢查，檢查內容包括業務流程執行情況、收費管理情況、檔案管理情況等。2.營銷部門應定期對業擴報裝工作進行自查自糾，及時發現問題并整改。3.公司設立客戶服務熱線和意見箱，接受客戶對業擴報裝工作的投訴和建議。（二）考核辦法1.對在