東城停車管理制度一、總則（一）目的為了加強東城區域內停車秩序管理，規范車輛停放行為，保障交通安全與暢通，合理利用停車資源，特制定本停車管理制度。（二）適用范圍本制度適用于東城區域內所有辦公場所、公共區域以及配套停車場的停車管理。（三）基本原則1.統一管理原則：對東城區域內的停車設施進行統一規劃、統一調度、統一監督。2.安全第一原則：確保車輛停放安全，避免發生交通事故和車輛損壞事件。3.便民高效原則：在保障安全和秩序的前提下，盡量為車主提供便捷、高效的停車服務。二、停車設施管理（一）停車場規劃1.根據東城區域的實際情況，合理規劃停車場的布局，設置不同類型的停車位，包括固定車位、臨時車位等。2.明確停車場的出入口位置，確保車輛進出順暢，避免造成交通擁堵。（二）停車設施建設1.按照相關標準和規范建設停車場，確保停車設施的質量和安全性。2.配備必要的停車引導標識、照明設備、消防設施等，為車主提供良好的停車環境。（三）停車設施維護1.定期對停車場的設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。2.及時修復損壞的停車位、停車標識等設施，保持停車場的整潔和完好。三、停車收費管理（一）收費標準制定1.根據東城區域的停車需求、運營成本等因素，制定合理的停車收費標準。2.停車收費標準應向社會公示，接受公眾監督。（二）收費方式1.支持多種收費方式，如現金支付、電子支付等，方便車主繳費。2.對于長期停放的車輛，可以提供月卡、年卡等優惠套餐。（三）收費管理1.停車場管理人員應嚴格按照收費標準收取停車費用，不得擅自提高或降低收費標準。2.建立停車收費臺賬，記錄每筆停車費用的收取情況，做到賬目清晰、準確。3.定期對停車收費情況進行審計，確保收費管理的規范和透明。四、車輛停放管理（一）停車規則1.車主應按照停車場的標識和管理人員的指引，有序停放車輛，不得亂停亂放。2.車輛停放時應車頭朝向規定方向，不得逆向停車。3.不得在消防通道、人行橫道等禁止停車的區域停放車輛。（二）臨時停車管理1.臨時停車應按照規定的時間和地點停放，超時停車將按照相關規定收取超時費用。2.臨時停車車主應在車輛前擋風玻璃明顯位置放置停車憑證，以便管理人員查驗。（三）固定車位管理1.固定車位車主應按照規定的車位停放車輛，不得擅自更換車位。2.固定車位可以采取租賃或購買的方式獲得，具體方式和流程按照相關規定執行。五、特殊車輛管理（一）消防車輛1.消防通道應保持暢通無阻，嚴禁任何車輛占用。2.消防車輛在執行任務時，其他車輛應主動避讓，確保消防車輛能夠迅速通行。（二）急救車輛1.急救車輛在執行任務時，享有優先通行權，其他車輛應積極配合，保障急救車輛順利通行。2.不得在急救通道附近停放車輛，以免影響急救車輛的進出。（三）軍警車輛1.軍警車輛憑有效證件免費停放，停車場管理人員應予以放行。2.軍警車輛應按照規定的停放區域停放，不得違規占用其他車位。六、停車場安全管理（一）人員管理1.停車場管理人員應經過專業培訓，具備良好的服務意識和安全意識。2.管理人員應嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、脫崗。（二）安全巡查1.定期對停車場進行安全巡查，檢查車輛停放情況、設施設備運行情況等，及時發現和處理安全隱患。2.加強對停車場出入口的管理，防止無關人員和車輛進入停車場。（三）安全防范措施1.在停車場安裝監控設備，對停車場內的情況進行實時監控，確保車輛和人員的安全。2.配備必要的安全防范器材，如滅火器、應急照明等，以應對突發情況。七、違規處理（一）違規行為界定1.未按照規定停放車輛，如亂停亂放、逆向停車等。2.超時停車未按規定繳納超時費用。3.占用消防通道、人行橫道等禁止停車區域。4.損壞停車設施設備。5.其他違反本停車管理制度的行為。（二）違規處理方式1.對于首次違規的車主，停車場管理人員應進行口頭警告，并要求其立即改正違規行為。2.對于多次違規或情節嚴重的車主，將按照相關規定收取違規費用，并采取鎖車、拖移車輛等措施。3.因違規行為造成停車設施設備損壞的，車主應承擔相應的賠償責任。八、投訴與建議處理（一）投訴渠道1.設立專門的投訴電話和郵箱，方便車主對停車管理問題進行投訴。2.在停車場顯著位置公布投訴渠道信息，確保車主能夠及時了解。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查處理。2.對于能夠當場解決的投訴問題，應立即給予答復和處理。3.對于需要進一步調查核實的投訴問題，應在規定時間內將處理結果反饋給投訴人。（三）建議處理1.鼓勵車主對停車管理提出合理化建議，對于被采納的建議，給予相應的獎勵。2.對車主提出的建議進行認真研究和分析，不斷完善停車管理制度和服