中醫眼科管理制度一、總則（一）目的為加強中醫眼科的規范化管理，提高醫療服務質量，保障患者安全，促進科室的健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于中醫眼科全體工作人員，包括醫生、護士、醫技人員、行政管理人員等。（三）基本原則1.以患者為中心，提供優質、高效、安全的醫療服務。2.遵循中醫眼科的診療規范和技術操作標準，確保醫療質量。3.加強團隊協作，提高工作效率和服務水平。4.嚴格遵守國家法律法規和醫院的各項規章制度。二、崗位職責（一）科主任職責1.全面負責中醫眼科的醫療、教學、科研、行政管理工作。2.制定科室發展規劃和年度工作計劃，并組織實施。3.組織開展醫療質量管理工作，定期檢查醫療質量，確保醫療安全。4.負責科室人員的聘任、考核、培訓和晉升等工作。5.組織開展新技術、新項目的研究和應用，提高科室的技術水平。6.協調科室與醫院其他科室及外部相關單位的關系，促進科室發展。（二）醫生職責1.認真執行各項規章制度和技術操作規范，負責患者的診斷、治療和康復工作。2.詳細詢問患者病史，進行全面的眼科檢查，制定合理的治療方案。3.書寫規范的病歷，及時記錄患者的病情變化和治療過程。4.指導護士進行護理工作，解答患者及家屬的疑問。5.積極參與科室的教學、科研工作，不斷提高自身業務水平。（三）護士職責1.嚴格執行各項護理操作規程，做好患者的基礎護理和專科護理工作。2.觀察患者病情變化，及時報告醫生，并協助醫生進行治療。3.做好患者的心理護理，緩解患者的緊張情緒。4.負責病房的環境管理和物品消毒，保持病房整潔、舒適。5.協助醫生進行眼科檢查和治療操作，配合完成手術護理工作。（四）醫技人員職責1.熟練掌握本科室的各項檢查技術，嚴格按照操作規程進行檢查。2.認真核對檢查結果，確保結果準確無誤，并及時報告醫生。3.負責檢查設備的維護和保養，保證設備正常運行。4.協助醫生進行診斷和治療，提供相關的技術支持。（五）行政管理人員職責1.負責科室的行政管理工作，包括人員考勤、文件收發、辦公用品管理等。2.協助科主任做好科室的財務管理工作，嚴格執行財務制度。3.組織開展科室的宣傳工作，提高科室的知名度和美譽度。4.協調科室內部及與其他科室的溝通與協作，保障科室工作的順利進行。三、醫療質量管理（一）醫療質量管理制度1.建立健全醫療質量管理組織，定期召開醫療質量會議，分析解決醫療質量問題。2.嚴格執行醫療質量考核制度，對醫療質量不達標的人員進行相應的處罰。3.加強醫療質量控制，對病歷書寫、診療操作、護理質量等進行定期檢查和不定期抽查。（二）病歷書寫規范1.病歷書寫應客觀、真實、準確、及時、完整、規范。2.按照中醫眼科病歷書寫模板進行書寫，包括中醫診斷、西醫診斷、病史、癥狀、體征、輔助檢查、中醫辨證論治、西醫治療方案等內容。3.病歷書寫應使用規范的醫學術語，字跡清晰，不得涂改。如需修改，應在修改處簽名并注明日期。（三）診療操作規范1.醫生應嚴格按照中醫眼科診療規范進行診斷和治療，不得違規操作。2.護士應熟練掌握各項護理操作技能，嚴格執行護理操作規程，確保護理安全。3.醫技人員應按照操作規程進行檢查和檢驗，保證檢查結果的準確性。（四）醫療安全管理1.加強醫療安全教育，提高工作人員的醫療安全意識。2.嚴格執行醫療安全管理制度，如醫療風險評估制度、醫療差錯事故報告制度等。3.加強醫療安全防范措施，如防火、防盜、防感染等，確保患者和工作人員的安全。四、患者服務管理（一）患者接待制度1.工作人員應熱情接待患者，主動詢問患者需求，耐心解答患者疑問。2.為患者提供舒適、整潔的就診環境，及時安排患者就診。3.對于行動不便的患者，應提供必要的幫助和照顧。（二）醫患溝通制度1.加強醫患溝通，建立良好的醫患關系。醫生應主動與患者溝通病情、治療方案、預后等情況，尊重患者的知情權和選擇權。2.護士應及時向患者及家屬介紹護理情況，解答患者的護理疑問。3.定期開展醫患溝通培訓，提高工作人員的溝通能力和技巧。（三）患者投訴處理制度1.設立患者投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時受理患者投訴。2.對于患者投訴，應認真調查核實，及時給予答復和處理。3.分析患者投訴原因，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發生。五、教學與科研管理（一）教學管理制度1.制定科室教學計劃，組織開展教學活動，包括理論教學、實踐教學、病例討論等。2.安排專人負責教學工作，定期對教學效果進行評估和考核。3.鼓勵科室人員積極參與教學工作，提高教學水平。（二）科研管理制度1.制定科室科研計劃，鼓勵科室人員開展科研項目研究。2.為科研工作提供必要的支持和保障，如科研經費、實驗設備等。3.加強科研項目管理，定期檢查科研項目進展情況，確保科研項目按時完成。4.積極組織科室人員參加學術交流活動，提高科研水平。六、藥品與設備管理（一）藥品管理制度1.嚴格執行藥品采購制度，確保藥品質量。2.加強藥品庫存管理，定期盤點藥品，保證藥品數量準確。3.按照藥品說明書的要求儲存藥品，防止藥品變質、失效。4.嚴格執行藥品使用管理制度，規范藥品使用流程，確保用藥安全。（二）設備管理制度1.建立設備臺賬，詳細記錄設備的購置、使用、維修、報廢等情況。2.定期對設備進行維護和保養，確保設備正常運行。3.加強設備操作人員培訓，提高操作人員的技能水平。4.按照規定及時報廢設備，做好設備更新工作。七、績效考核與薪酬管理（一）績效考核制度1.建立科學合理的績效考核體系，對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進行全面考核。2.績效考核指標包括工作業績、工作質量、工作態度、團隊協作等方面。3.定期開展績效考核工作，考核結果與工作人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。（二）薪酬管理制度1.制定合理的薪酬結構，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。2