中國績效管理制度一、總則（一）目的本績效管理制度旨在建立科學、合理、公平、公正的績效評估體系，激勵員工積極工作，提高工作效率和質量，促進公司整體業績提升，確保公司戰略目標的實現。同時，為員工的薪酬調整、晉升、培訓與發展等提供客觀依據。（二）適用范圍本制度適用于公司全體正式員工。（三）基本原則1.戰略導向原則：績效評估應緊密圍繞公司戰略目標展開，確保員工的工作方向與公司整體戰略一致。2.客觀公正原則：以客觀事實為依據，避免主觀隨意性，確保評估結果真實、準確、公平、公正。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，加強上級與下級之間的溝通與反饋，使員工明確工作目標和改進方向，促進績效提升。4.激勵發展原則：通過績效評估，激勵員工不斷提高工作績效，同時為員工提供發展機會，促進員工個人成長與公司發展相匹配。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經理、副總經理等。2.職責負責審批公司績效管理制度和年度績效計劃。對公司整體績效進行評估和監控，確保公司戰略目標的實現。對重大績效問題進行決策，協調解決跨部門的績效問題。（二）人力資源部門1.職責制定和完善公司績效管理制度，并組織實施。組織年度績效計劃的制定、審核和匯總工作。負責績效評估的培訓與指導，確保評估過程的規范和統一。收集、整理和分析績效評估數據，計算績效得分，匯總績效評估結果。根據績效評估結果，提出薪酬調整、晉升、培訓與發展等建議，并提交績效管理委員會審批。跟蹤和監督績效改進計劃的執行情況，定期向績效管理委員會匯報。（三）各級管理者1.職責與下屬員工共同制定績效計劃，明確工作目標和績效標準。對下屬員工進行日常績效指導和監督，及時發現問題并給予反饋和建議。組織實施績效評估工作，客觀、公正地評價下屬員工的工作績效。根據績效評估結果，與下屬員工進行績效溝通，制定績效改進計劃，并跟蹤改進效果。將績效評估結果應用于員工的薪酬調整、晉升、培訓與發展等決策中。（四）員工1.職責參與績效計劃的制定，明確自己的工作目標和績效標準。按照績效計劃認真履行工作職責，積極完成工作任務，不斷提高工作績效。主動與上級溝通，及時反饋工作進展和遇到的問題，尋求支持和指導。根據績效評估結果，制定個人績效改進計劃，并認真執行。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.績效目標設定每年年初，各級管理者根據公司戰略目標和部門工作計劃，結合員工崗位職責，與下屬員工共同制定年度績效目標。績效目標應明確、具體、可衡量、可實現、有時限（SMART原則）。績效目標分為定量目標和定性目標。定量目標應設定具體的數值或指標，如銷售額、利潤、產量等；定性目標應明確工作標準和要求，如工作質量、團隊合作、客戶滿意度等。2.績效標準確定根據績效目標，確定相應的績效標準。績效標準應明確各項工作任務的完成程度、質量要求、時間節點等。績效標準應具有可操作性和可衡量性，以便于在績效評估時進行客觀評價。3.績效計劃溝通與確認各級管理者與下屬員工就績效計劃進行充分溝通，確保員工理解績效目標和績效標準，并認同績效計劃。績效計劃經雙方簽字確認后，正式生效。如有需要，可根據實際情況進行調整和修訂，但需經過雙方再次溝通和確認。（二）績效計劃的內容1.員工基本信息：包括員工姓名、部門、崗位等。2.績效周期：明確績效評估的時間段，通常為一年。3.績效目標：詳細列出員工在績效周期內需要完成的工作任務和目標。4.績效標準：針對各項績效目標，制定具體的衡量標準和要求。5.權重分配：確定各項績效目標和績效標準在整體績效評估中的權重。6.溝通記錄：記錄績效計劃制定過程中的溝通情況和雙方達成的共識。四、績效評估（一）評估周期1.年度評估：每年年末進行一次全面的績效評估，評估員工在過去一年的工作績效。2.季度評估：每季度末進行一次季度績效評估，對員工本季度的工作表現進行階段性評價。季度評估結果主要用于員工的績效反饋和過程監控，為年度評估提供參考依據。（二）評估方式1.上級評估：由員工的直接上級對其工作績效進行評估。上級評估應基于日常工作觀察、工作成果匯報、績效數據統計等多方面信息，確保評估結果客觀、公正。2.360度評估：除上級評估外，還可引入同事評估、下屬評估、自我評價和客戶評估等多維度評估方式，全面、綜合地評價員工的工作績效。360度評估應根據不同崗位的特點和需求，合理確定各評估主體的權重，確保評估結果的準確性和有效性。（三）評估指標與權重1.評估指標工作業績：主要評估員工在績效周期內完成工作任務的數量、質量、效率和效益等方面的情況。工作業績指標應與績效目標緊密相關，具體可根據不同崗位的工作性質和職責設定，如銷售額、利潤、產量、項目完成率等。工作能力：評估員工具備的專業知識、技能和綜合素質，包括業務能力、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力、領導力等。工作能力指標應根據崗位要求和公司發展需要確定，可通過行為觀察、技能測試、培訓記錄等方式進行評價。工作態度：考察員工對待工作的積極性、主動性、責任心、敬業精神等方面的表現。工作態度指標可通過上級評價、同事評價、自我評價等方式進行綜合評估，如工作積極性、責任心、團隊合作精神、學習態度等。2.權重分配根據不同崗位的工作重點和要求，合理確定各項評估指標的權重。一般來說，工作業績指標的權重占比相對較大，工作能力和工作態度指標的權重根據崗位特點和公司實際情況進行適當調整。在確定權重時，應充分考慮公司戰略目標的導向作用，確保評估結果能夠準確反映員工對公司整體業績的貢獻程度。（四）評估實施1.準備階段人力資源部門制定績效評估方案，明確評估的時間、方式、指標、權重等內容，并組織相關培訓，使評估人員熟悉評估流程和方法。各級管理者準備員工的績效數據和相關資料，包括工作成果記錄、工作表現評價、培訓記錄等，為績效評估提供依據。2.評估階段評估人員按照績效評估方案的要求，對員工的工作績效進行評估。評估過程中應注重數據的收集和分析，確保評估結果客觀、公正。上級評估應與員工進行面對面的溝通，反饋評估結果，聽取員工的意見和建議。同時，鼓勵員工進行自我評價和提出改進計劃。360度評估可通過問卷調查、在線評估系統等方式進行，評估結果應及時反饋給員工，并進行匯總和分析。3.結果審核階段人力資源部門對各級管理者提交的績效評估結果進行審核，檢查評估過程是否符合規定，評估結果是否客觀、公正。對于審核中發現的問題，及時與相關管理者溝通，要求其進行核實和調整。審核通過后的績效評估結果作為員工薪酬調整、晉升、培訓與發展等決策的重要依據。五、績效反饋與溝通（一）反饋方式1.績效面談：績效評估結束后，上級管理者應與員工進行績效面談。績效面談應選擇合適的時間和地點，營造輕松、開放的溝通氛圍。面談過程中，上級管理者應向員工反饋績效評估結果，肯定員工的優點和成績，指出存在的問題和不足，并與員工共同探討改進措施和發展方向。2.書面反饋：除績效面談外，上級管理者還可通過書面報告的形式向員工反饋績效評估結果。書面反饋應詳細說明評估結果、各項評估指標的得分情況、存在的問題及改進建議等內容，使員工能夠清楚了解自己的工作表現和改進方向。（二）溝通內容1.評估結果反饋：向員工通報績效評估的結果，包括各項評估指標的得分、績效等級等。2.優點與不足分析：肯定員工在工作中的優點和成績，同時指出存在的問題和不足之處，并分析原因。3.改進措施制定：與員工共同探討改進措施和發展計劃，明確改進的目標、任務、時間節點和責任人等。改進措施應具有針對性和可操作性，能夠切實幫助員工提高工作績效。4.職業發展規劃：根據員工的績效表現和個人發展意愿，與員工溝通職業發展規劃，為員工提供晉升、培訓、輪崗等發展機會，激勵員工不斷成長。（三）溝通頻率1.年度溝通：每年年末進行一次全面的績效反饋與溝通，總結員工一年的工作表現，制定下一年度的績效計劃和發展目標。2.季度溝通：每季度末進行一次季度績效反饋與溝通，及時了解員工本季度的工作進展情況，發現問題及時解決，并對下一季度的工作提出指導意見。3.不定期溝通：在日常工作中，上級管理者應與員工保持不定期的溝通，及時了解員工的工作動態和思想狀況，為員工提供必要的支持和幫助。六、績效結果應用（一）薪酬調整1.根據績效評估結果，確定員工的績效薪酬調整幅度。績效薪酬調整與績效等級掛鉤，績效等級越高，薪酬調整幅度越大。2.績效薪酬調整應綜合考慮公司的薪酬政策、市場薪酬水平以及員工的工作表現等因素，確保薪酬調整具有合理性和激勵性。（二）晉升與降職1.績效評估結果是員工晉升的重要依據之一。對于績效表現優秀、具備晉升潛力的員工，公司將給予晉升機會，擔任更高層次的職位。2.對于績效不達標、不能勝任本職工作的員工，公司將視情況進行降職處理，調整其工作崗位或降低其薪酬待遇。（三）培訓與發展1.根據績效評估結果，分析員工的培訓需求，為員工制定個性化的培訓計劃。培訓內容包括專業技能培訓、管理能力培訓、職業素養培訓等，以幫助員工提升工作能力和綜合素質。2.績效評估結果還可作為員工職業發展規劃的參考依據。公司根據員工的績效表現和個人發展意愿，為員工提供晉升、輪崗、項目鍛煉等發展機會，促進員工的職業成長。（四）其他應用1.績效評估結果還可用于員工的評優評先、獎勵激勵等方面。對于績效表現突出的員工，公司將給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、獎品等。2.在員工的崗位調整、崗位競聘等過程中，績效評估結果也將作為重要的參考依據，確保崗位調整和競聘的公平、公正、合理。七、績效改進計劃（一）制定流程1.在績效反饋與溝通環節，上級管理者與員工共同分析績效評估結果，找出存在的問題和不足之處，并確定需要改進的重點領域和關鍵環節。2.根據問題分析結果，制定具體的績效改進計劃。績效改進計劃應明確改進的目標、措施、時間節點和責任人等內容，確保改進計劃具有可操作性和可衡量性。3.績效改進計劃經上級管理者和員工雙方簽字確認后，正式生效。（二）跟蹤與監控1.上級管理者負責跟蹤和監控員工績效改進計劃的執行情況，定期與員工溝通，了解改進進展情況，及時給予指導和支持。2.員工應按照績效改進計劃的要求，認真落實各項改進措施，積極主動地改進工作績效。在改進過程中，如遇到困難或問題，應及時向上級管理者反饋，尋求幫助和支持。3.人力資源部門負責對績效改進計劃的執行情況進行定期檢查和評估，確保改進計劃得到有效執行。對于執行不力的員工，應及時與上級管理者溝通，共同分析原因，采取相應的措施加以解決。（三）效果評估1.在績效改進計劃執行一段時間后，上級管理者應對改進效果進行評估。評估可通過對比改進前后的績效數據、工作成果、工作表現等