中外媒體管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司與媒體相關的活動，確保信息傳播的準確性、及時性和合法性，提升公司品牌形象，促進公司業(yè)務發(fā)展。通過明確公司與媒體溝通、合作的流程和規(guī)范，加強對媒體關系的管理，有效應對媒體監(jiān)督，維護公司良好的公共關系環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于公司內部各部門與境內外各類媒體（包括但不限于報紙、雜志、電視臺、廣播電臺、網絡媒體等）之間的信息交流、合作洽談、采訪接待等活動。（三）基本原則1.真實性原則提供給媒體的所有信息必須真實、準確、客觀，不得虛假夸大或隱瞞重要事實。確保所傳播的內容能夠經得起事實和時間的檢驗，維護公司的誠信形象。2.合法性原則與媒體的合作及信息傳播活動必須遵守國家法律法規(guī)、新聞宣傳紀律以及行業(yè)規(guī)范。嚴禁發(fā)布違法違規(guī)、有害社會穩(wěn)定和公序良俗的信息。3.及時性原則對于媒體關注的公司相關事件和信息，應及時響應，在規(guī)定時間內提供準確、完整的資料和答復，避免因信息滯后引發(fā)媒體猜測和不實報道。4.統(tǒng)一口徑原則涉及公司重大事項、敏感問題或有廣泛社會影響的信息發(fā)布，必須由公司指定的部門或人員統(tǒng)一對外發(fā)布，確保對外口徑一致，避免出現(xiàn)信息混亂和矛盾。5.積極溝通原則主動與媒體建立良好的溝通機制，保持密切聯(lián)系，及時了解媒體動態(tài)和需求。積極回應媒體的采訪請求，以開放、透明的態(tài)度與媒體合作，增進彼此信任。二、媒體關系管理（一）媒體分類與分級1.媒體分類傳統(tǒng)媒體：包括全國性和地方性的報紙、雜志、電視臺、廣播電臺等。網絡媒體：涵蓋綜合新聞網站、行業(yè)垂直網站、社交媒體平臺等。新興媒體：如短視頻平臺、直播平臺等具有創(chuàng)新性傳播形式的媒體。2.媒體分級根據媒體的影響力、傳播范圍、受眾群體等因素，將合作媒體分為A、B、C三級。A級媒體：具有廣泛的全國性或國際性影響力，受眾覆蓋面廣，傳播力強，如中央級媒體、知名全國性商業(yè)媒體等。B級媒體：在特定行業(yè)或區(qū)域具有較高知名度和影響力，受眾針對性較強，如行業(yè)領軍媒體、省級主流媒體等。C級媒體：主要覆蓋本地或特定細分領域，影響力相對較小，如地方性媒體、小型行業(yè)媒體等。（二）媒體關系維護1.建立媒體檔案由公司公關部門負責收集、整理與公司有合作關系或潛在合作機會的媒體信息，建立詳細的媒體檔案。檔案內容包括媒體名稱、類型、級別、聯(lián)系方式、主要受眾群體、報道領域、近期報道重點等。定期更新媒體檔案，確保信息的準確性和時效性，為公司與媒體的溝通合作提供有力支持。2.定期溝通與拜訪制定媒體溝通計劃，定期與不同級別的媒體進行溝通交流。對于A級媒體，每季度至少安排一次高層溝通會議或深度訪談；對于B級媒體，每半年進行一次溝通交流活動；對于C級媒體，每年保持一定頻次的信息互通。定期拜訪重點合作媒體，了解媒體需求和意見，加強情感聯(lián)絡，鞏固合作關系。拜訪活動可包括贈送公司宣傳資料、介紹公司最新業(yè)務進展、邀請媒體參與公司重要活動等。3.舉辦媒體活動適時舉辦各類媒體活動，如新聞發(fā)布會、媒體見面會、行業(yè)研討會、產品體驗會等，邀請媒體參與，增進媒體對公司的了解和認知。在活動策劃和組織過程中，充分考慮媒體需求，提供豐富的新聞素材和采訪機會，確?；顒幽軌蛭襟w關注并獲得良好的報道效果。4.危機公關中的媒體溝通當公司面臨媒體負面報道或危機事件時，迅速啟動危機公關機制，指定專人負責與媒體溝通。在第一時間向媒體發(fā)布真實、準確的信息，表明公司態(tài)度和處理措施，避免謠言傳播和事態(tài)擴大。保持與媒體的密切溝通，及時反饋事件處理進展情況，積極爭取媒體的理解和支持，引導媒體客觀、公正地報道事件，維護公司的聲譽。三、媒體合作管理（一）合作項目策劃1.市場調研在開展媒體合作項目前，進行充分的市場調研，了解行業(yè)動態(tài)、競爭對手媒體合作情況以及目標受眾對媒體傳播內容的喜好和需求。分析不同媒體平臺的特點和優(yōu)勢，結合公司業(yè)務目標和宣傳重點，確定適合的合作媒體和合作形式。2.項目策劃根據市場調研結果，制定具體的媒體合作項目策劃方案。方案內容包括合作目標、合作媒體選擇、合作內容設計、傳播渠道規(guī)劃、時間進度安排、預算費用等。合作內容應具有創(chuàng)新性和吸引力，能夠突出公司品牌特色和產品優(yōu)勢，同時符合媒體受眾的興趣點和傳播規(guī)律。例如，可以策劃專題報道、系列文章、視頻直播、社交媒體互動等多樣化的合作形式。3.方案審批媒體合作項目策劃方案需提交公司相關部門進行審批，審批內容包括方案的可行性、合法性、預算合理性、預期效果等。根據審批意見對方案進行修改完善，確保方案符合公司整體戰(zhàn)略和業(yè)務需求，經批準后實施。（二）合作協(xié)議簽訂1.協(xié)議起草由公司法務部門或相關專業(yè)人員根據合作項目策劃方案起草合作協(xié)議。協(xié)議內容應明確雙方的權利和義務、合作內容、傳播方式、時間期限、費用支付、保密條款、違約責任等關鍵條款。在協(xié)議起草過程中，充分考慮合作項目的特點和可能出現(xiàn)的風險，確保協(xié)議條款嚴謹、清晰、合法，保護公司的合法權益。2.協(xié)議審核與簽訂合作協(xié)議初稿完成后，提交公司法務部門進行法律審核，確保協(xié)議符合法律法規(guī)要求。同時，相關業(yè)務部門對協(xié)議內容進行審核，重點關注合作條款是否與策劃方案一致，是否滿足業(yè)務需求。根據審核意見對協(xié)議進行修改完善，經雙方協(xié)商一致后，由公司法定代表人或授權代表與媒體方簽訂合作協(xié)議。（三）合作執(zhí)行與監(jiān)督1.任務分工與責任落實合作協(xié)議簽訂后，成立項目執(zhí)行小組，明確小組成員的職責分工，確保合作項目各項任務得到有效落實。項目執(zhí)行小組應包括公司公關、市場、業(yè)務等相關部門人員以及媒體對接人員，共同負責合作項目的策劃執(zhí)行、內容創(chuàng)作、傳播推廣、效果評估等工作。2.內容創(chuàng)作與審核根據合作協(xié)議約定的內容和形式，由公司相關部門負責創(chuàng)作宣傳資料、新聞稿件、視頻素材等傳播內容。創(chuàng)作過程中應嚴格遵循公司品牌形象和宣傳規(guī)范，確保內容質量。所有傳播內容需經過公司內部審核流程，審核通過后方可提供給媒體發(fā)布。審核要點包括內容的真實性、準確性、合法性、導向性以及是否符合公司宣傳策略等。3.傳播推廣與效果監(jiān)測按照合作協(xié)議確定的傳播渠道和時間進度，及時將審核通過的內容提供給媒體進行發(fā)布推廣。同時，密切關注媒體傳播效果，通過媒體監(jiān)測工具對發(fā)布內容的曝光量、閱讀量、轉發(fā)量、評論量等數(shù)據進行實時監(jiān)測。根據效果監(jiān)測數(shù)據，及時調整傳播策略和內容形式，優(yōu)化合作項目執(zhí)行方案，確保合作項目達到預期的傳播效果。4.合作監(jiān)督與評估在合作項目執(zhí)行過程中，加強對合作雙方履行協(xié)議情況的監(jiān)督檢查，確保雙方嚴格按照協(xié)議約定履行各自的義務。合作項目結束后，對合作效果進行全面評估，評估內容包括傳播效果、品牌提升、業(yè)務促進等方面。通過問卷調查、數(shù)據分析、市場反饋等方式收集評估信息，總結經驗教訓，為今后的媒體合作提供參考依據。四、媒體采訪管理（一）采訪申請與審批1.采訪申請公司內部各部門或員工接到媒體采訪請求后，應及時填寫《媒體采訪申請表》，詳細說明采訪媒體名稱、采訪主題、采訪形式（如電話采訪、現(xiàn)場采訪、書面采訪等）、采訪時間、采訪地點、預計采訪時長等信息。對于涉及公司重大事項、敏感問題或可能產生較大影響的采訪申請，需同時提交采訪提綱和采訪內容初稿，以便提前進行審核和準備。2.審批流程《媒體采訪申請表》提交至公司公關部門進行初步審核，公關部門根據采訪內容的敏感性、重要性以及公司相關規(guī)定，判斷是否需要進一步提交公司高層審批。對于一般性采訪申請，公關部門審核通過后即可批準；對于涉及公司重大決策、核心業(yè)務、敏感信息等重要采訪申請，需經公司分管領導或主要領導審批同意后方可接受采訪。（二）采訪準備1.資料收集與整理根據采訪主題和需求，由公司相關部門負責收集整理相關資料，包括公司背景信息、業(yè)務數(shù)據、產品介紹、成功案例、近期重要事件等。對收集到的資料進行分類整理和分析，形成清晰、有條理的采訪素材，以便在采訪過程中能夠準確、全面地向媒體介紹公司情況。2.采訪培訓對于接受采訪的公司人員，公關部門應組織采訪培訓，使其了解媒體采訪的基本規(guī)則和技巧，熟悉公司的宣傳口徑和應對策略。培訓內容包括如何清晰準確地表達觀點、如何回答媒體提問、如何避免回答陷阱、如何維護公司形象等方面，提高接受采訪人員的溝通能力和應對水平。3.采訪場地與設備準備根據采訪形式和需求，提前做好采訪場地的布置和設備準備工作。如現(xiàn)場采訪需確保采訪場地整潔、光線充足、音響設備正常；電話采訪需提前測試通訊設備，保證通話質量清晰穩(wěn)定。（三）采訪實施1.按照審批意見進行采訪接受采訪人員應嚴格按照公司審批意見和采訪提綱進行回答，不得擅自超出審批范圍或泄露公司機密信息。在采訪過程中，保持冷靜、客觀、專業(yè)的態(tài)度，積極回應媒體提問，提供真實、準確、有價值的信息，展現(xiàn)公司良好的形象和風貌。2.記錄采訪內容安排專人負責記錄采訪內容，記錄方式可采用文字記錄、錄音或錄像等。記錄內容應包括采訪時間、采訪媒體、采訪人員、采訪問題及回答要點等詳細信息。采訪結束后，及時對記錄內容進行整理和核對，確保記錄準確無誤。如發(fā)現(xiàn)記錄內容存在疑問或不完整，應及時與采訪媒體或采訪人員進行溝通確認。（四）采訪后跟進1.審核采訪稿件媒體發(fā)布采訪稿件前，公關部門應對稿件內容進行審核，確保稿件內容符合公司宣傳口徑和事實真相。審核要點包括采訪內容的準確性、完整性、表述方式是否恰當、是否存在敏感信息等。如發(fā)現(xiàn)稿件存在問題，應及時與媒體溝通協(xié)商，要求其進行修改完善，確保發(fā)布的采訪稿件能夠準確傳達公司信息，維護公司聲譽。2.效果評估與反饋采訪結束后，對采訪效果進行評估，分析采訪內容的傳播效果和社會反響。通過收集媒體報道的相關數(shù)據（如曝光量、閱讀量、轉發(fā)量等）以及市場反饋信息，評估采訪對公司品牌形象和業(yè)務發(fā)展的影響。將采訪效果評估結果及時反饋給相關部門和人員，為今后的媒體采訪工作提供參考依據，不斷改進采訪管理流程和方法。五、媒體信息發(fā)布管理（一）信息發(fā)布原則1.準確性原則發(fā)布的信息必須真實、準確、可靠，數(shù)據來源清晰可查，避免出現(xiàn)虛假信息或誤導性內容。確保所發(fā)布的信息能夠經得起事實檢驗，維護公司的公信力。2.及時性原則對于公司重大事件、重要決策、業(yè)務進展等信息，應在第一時間進行發(fā)布，確保信息的時效性。及時回應媒體和公眾的關注，避免因信息滯后引發(fā)猜測和誤解。3.一致性原則對外發(fā)布的信息應與公司內部口徑保持一致，避免出現(xiàn)信息矛盾或混亂。所有信息發(fā)布必須經過嚴格的審核流程，確保信息的準確性和權威性。4.合法性原則發(fā)布的信息必須符合國家法律法規(guī)和新聞宣傳紀律要求，不得傳播違法違規(guī)、有害社會穩(wěn)定和公序良俗的信息。嚴禁發(fā)布涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息。（二）信息發(fā)布渠道與流程1.信息發(fā)布渠道公司官網：作為公司信息發(fā)布的主要平臺，及時更新公司動態(tài)、產品介紹、業(yè)務進展等各類信息，確保官網信息的準確性和時效性。社交媒體平臺：根據不同平臺的特點和受眾群體，有針對性地發(fā)布公司相關信息，如微信公眾號、微博、抖音等，通過圖文、視頻、直播等多種形式進行傳播，增強與受眾的互動和溝通。媒體合作渠道：通過與各類媒體建立合作關系，將公司重要信息發(fā)布在合作媒體平臺上，借助媒體的傳播力擴大公司影響力。新聞發(fā)布會：對于公司重大事件、新產品發(fā)布、重要戰(zhàn)略決策等，適時舉辦新聞發(fā)布會，向媒體和公眾集中發(fā)布信息，營造良好的輿論氛圍。2.信息發(fā)布流程信息收集與整理：公司內部各部門負責收集本部門相關信息，如業(yè)務進展、活動安排、政策調整等，并整理成規(guī)范的信息稿件。信息稿件應包括標題、導語、正文、結尾等部分，內容簡潔明了、重點突出。審核與審批：信息稿件提交至公司公關部門進行初步審核，審核內容包括信息的真實性、準確性、合法性、導向性以及是否符合公司宣傳策略等。對于涉及公司重大事項、敏感問題或可能產生較大影響的信息稿件，需經公司分管領導或主要領導審批同意后方可發(fā)布。發(fā)布與跟蹤：經審核批準后的信息稿件，按照預定的發(fā)布渠道和時間安排進行發(fā)布。發(fā)布后，密切跟蹤信息的傳播效果，通過媒體監(jiān)測工具對發(fā)布信息的曝光量、閱讀量、轉發(fā)量、評論量等數(shù)據進行實時監(jiān)測，及時了解受眾反饋和輿論動態(tài)。（三）信息發(fā)布審核機制1.初審公司公關部門負責對所有擬發(fā)布的信息稿件進行初審，重點審核信息內容是否符合公司宣傳口徑、是否存在事實錯誤、是否涉及敏感信息等。初審人員應具備較強的新聞敏感度和文字把關能力，確保初審質量。2.終審對于涉及公司重大事項、敏感問題或可能產生較大影響的信息稿件，在初審通過后，提交公司分管領導或主要領導進行終審。終審領導應從公司整體戰(zhàn)略和形