臨街商戶管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)對(duì)臨街商戶的規(guī)范化管理，維護(hù)良好的商業(yè)秩序，營(yíng)造安全、整潔、有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升公司形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管理的所有臨街商戶。3.管理原則遵循依法依規(guī)、公平公正、服務(wù)與管理并重的原則，引導(dǎo)商戶合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)。二、商戶入駐管理1.招商流程招商部門發(fā)布招商信息，明確招商條件、經(jīng)營(yíng)范圍、租賃期限等相關(guān)要求。有意向的商戶提交入駐申請(qǐng)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證明、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目介紹等資料。招商部門對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行初審，篩選出符合條件的商戶進(jìn)行實(shí)地考察。實(shí)地考察內(nèi)容包括商戶經(jīng)營(yíng)能力、信譽(yù)狀況、擬經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的市場(chǎng)前景等。根據(jù)考察結(jié)果，招商部門提出是否同意入駐的建議，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，簽訂租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.入駐手續(xù)辦理商戶在簽訂租賃合同后，需按照公司要求辦理入駐手續(xù)，包括繳納租金、押金、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。提交裝修方案，經(jīng)公司審核同意后方可進(jìn)行裝修。裝修過程中需遵守公司的裝修管理規(guī)定，確保施工安全和質(zhì)量。辦理相關(guān)證照，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證等，確保合法經(jīng)營(yíng)。公司為商戶提供必要的入駐指導(dǎo)和服務(wù)，協(xié)助商戶盡快開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。三、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范1.合法經(jīng)營(yíng)商戶必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得從事違法違規(guī)行為。按照營(yíng)業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自超范圍經(jīng)營(yíng)。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，保證所售商品或提供的服務(wù)質(zhì)量，不得欺詐消費(fèi)者。明碼標(biāo)價(jià)，不得哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為。建立健全商品質(zhì)量追溯體系，確保所售商品來(lái)源合法、質(zhì)量合格。3.文明經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)保持店鋪內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期打掃，不得隨意丟棄垃圾。遵守公共秩序，不得在店鋪外亂堆亂放貨物、雜物，不得占用公共通道。不得在店鋪外大聲喧嘩、播放高分貝音樂等，影響周邊居民和其他商戶的正常經(jīng)營(yíng)和生活。積極配合城市管理部門的工作，不得阻礙執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)。四、店鋪裝修管理1.裝修申請(qǐng)商戶如需進(jìn)行店鋪裝修，應(yīng)提前向公司提交裝修申請(qǐng)，包括裝修設(shè)計(jì)圖紙、裝修施工方案、裝修時(shí)間安排等資料。裝修申請(qǐng)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明裝修內(nèi)容、裝修材料、施工工藝等，確保裝修方案符合公司的整體規(guī)劃和安全要求。2.裝修審批公司對(duì)商戶提交的裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核裝修方案是否符合安全、環(huán)保、美觀等要求。對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)變動(dòng)、消防設(shè)施改動(dòng)等重大裝修項(xiàng)目，需報(bào)相關(guān)部門審批后方可施工。審核通過后，公司向商戶發(fā)放裝修許可證，商戶方可開始裝修施工。3.裝修施工管理商戶應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的裝修施工單位進(jìn)行施工，并與施工單位簽訂裝修合同，明確雙方責(zé)任和義務(wù)。裝修施工單位應(yīng)遵守公司的裝修管理規(guī)定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)施工，不得擅自延長(zhǎng)施工時(shí)間。施工過程中應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，確保施工安全，如設(shè)置警示標(biāo)志、佩戴安全帽等。不得破壞房屋主體結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施設(shè)備，如需改動(dòng)應(yīng)提前報(bào)公司批準(zhǔn)。裝修過程中產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持施工現(xiàn)場(chǎng)整潔衛(wèi)生。4.裝修驗(yàn)收裝修工程竣工后，商戶應(yīng)向公司提交裝修驗(yàn)收申請(qǐng)。公司組織相關(guān)部門對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，重點(diǎn)驗(yàn)收裝修質(zhì)量、安全設(shè)施、環(huán)保情況等。驗(yàn)收合格后，公司退還商戶裝修押金；驗(yàn)收不合格的，商戶應(yīng)按照要求進(jìn)行整改，整改合格后方可退還押金。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.門前三包商戶負(fù)責(zé)門前區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和秩序維護(hù)，即“門前三包”。保持門前地面整潔，無(wú)垃圾、雜物、污水等，定期進(jìn)行清掃和沖洗。愛護(hù)門前綠化植物，不得隨意踐踏、損壞，如有損壞應(yīng)及時(shí)補(bǔ)種或賠償。維護(hù)門前秩序，不得在門前亂停亂放車輛、擺攤設(shè)點(diǎn)等，確保行人通行順暢。2.店內(nèi)衛(wèi)生商戶應(yīng)保持店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，商品擺放整齊有序。定期對(duì)店內(nèi)進(jìn)行全面清潔，包括貨架、柜臺(tái)、地面、墻壁等，清除灰塵、污漬等。食品經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生管理規(guī)定，確保食品儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.垃圾處理商戶應(yīng)按照規(guī)定分類收集垃圾，并及時(shí)將垃圾運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)。嚴(yán)禁將垃圾隨意丟棄在店鋪外或公共區(qū)域，不得焚燒垃圾。配合環(huán)衛(wèi)部門做好垃圾清運(yùn)工作，確保垃圾日產(chǎn)日清。六、安全管理1.安全責(zé)任商戶是店鋪安全管理的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任，確保店鋪安全。加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.消防管理商戶應(yīng)按照消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并確保設(shè)施設(shè)備完好有效。不得損壞、挪用消防設(shè)施設(shè)備，不得占用、堵塞消防通道。定期組織員工進(jìn)行消防演練，熟悉消防器材的使用方法和火災(zāi)應(yīng)急處置流程。3.用電安全商戶應(yīng)規(guī)范用電行為，不得私拉亂接電線，不得超負(fù)荷用電。定期對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保用電安全。離開店鋪時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有電器設(shè)備電源。4.防盜安全商戶應(yīng)加強(qiáng)防盜措施，安裝必要的防盜設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、防盜門等。妥善保管貴重物品和現(xiàn)金，避免被盜。發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查工作。5.應(yīng)急管理商戶應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)、地震、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司和相關(guān)部門，并積極采取措施進(jìn)行處置，減少損失。七、營(yíng)業(yè)時(shí)間管理1.統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間公司根據(jù)商業(yè)區(qū)域的整體規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)需要，制定統(tǒng)一的營(yíng)業(yè)時(shí)間。商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門營(yíng)業(yè)。2.特殊情況處理如因特殊原因需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，商戶應(yīng)提前向公司申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可調(diào)整。調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間時(shí)，商戶應(yīng)提前通知消費(fèi)者，并在店鋪門口張貼通知。八、廣告宣傳管理1.廣告設(shè)置規(guī)范商戶如需在店鋪外設(shè)置廣告招牌、燈箱等，應(yīng)提前向公司提交申請(qǐng)，經(jīng)公司審核同意后方可設(shè)置。廣告設(shè)置應(yīng)符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)的要求，不得影響市容市貌和公共安全。廣告內(nèi)容應(yīng)健康、合法、真實(shí)，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息。2.廣告維護(hù)管理商戶應(yīng)定期對(duì)廣告招牌、燈箱等進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保廣告設(shè)施完好無(wú)損、整潔美觀。如發(fā)現(xiàn)廣告設(shè)施有損壞、褪色等情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換。3.禁止違規(guī)廣告嚴(yán)禁商戶在店鋪外張貼、懸掛非法小廣告、橫幅等，不得進(jìn)行未經(jīng)批準(zhǔn)的商業(yè)促銷活動(dòng)。不得利用廣告進(jìn)行詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。九、投訴處理1.投訴受理公司設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等，接受消費(fèi)者和其他相關(guān)方的投訴。接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或商戶處理。2.投訴處理流程相關(guān)部門或商戶接到投訴后，應(yīng)及時(shí)與投訴人取得聯(lián)系，了解投訴情況，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，應(yīng)立即給予解決；對(duì)于需要一定時(shí)間處理的投訴，應(yīng)向投訴人說(shuō)明處理進(jìn)度，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。投訴處理結(jié)束后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給公司投訴受理部門，并由投訴受理部門將處理結(jié)果告知投訴人。3.投訴跟蹤與回訪公司對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保投訴得到妥善解決。定期對(duì)投訴人進(jìn)行回訪，了解投訴人對(duì)處理結(jié)果的滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。十、考核與獎(jiǎng)懲1.考核機(jī)制公司建立商戶考核機(jī)制，定期對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)行為、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。考核方式包括日常檢查、定期檢查、不定期抽查等。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的商戶，公司給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)；給予一定的租金優(yōu)惠或其他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；在招商、宣傳等方面給予優(yōu)先支持。3.懲罰措施對(duì)于考核結(jié)果為不合格的商戶，公司