主播開播管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司主播的直播行為，提高直播質(zhì)量，提升公司品牌形象，確保直播工作的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有在職主播，包括全職主播和兼職主播。3.基本原則（1）合法性原則：主播的直播活動必須遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。（2）誠信原則：主播應(yīng)誠實守信，不得發(fā)布虛假信息或進行欺詐行為。（3）專業(yè)原則：主播應(yīng)具備專業(yè)的直播技能和知識，不斷提升直播水平。（4）安全原則：確保直播過程中的信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全，防止出現(xiàn)安全事故。二、主播入職管理1.招聘流程（1）發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布主播招聘信息，明確招聘要求和崗位職責。（2）簡歷篩選：對收到的簡歷進行篩選，選取符合條件的候選人參加面試。（3）面試環(huán)節(jié)：包括初試和復試，由公司人事部門、運營部門和相關(guān)領(lǐng)導組成面試小組，對候選人的專業(yè)能力、形象氣質(zhì)、溝通能力、應(yīng)變能力等進行綜合評估。（4）錄用決策：根據(jù)面試結(jié)果，確定最終錄用人員，并發(fā)放錄用通知。2.入職手續(xù)（1）新主播入職時，需提交以下材料：個人簡歷、身份證復印件、學歷證書復印件、近期免冠照片等。（2）簽訂勞動合同：與新主播簽訂正式的勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（3）培訓安排：新主播入職后，需參加公司組織的入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司文化、直播業(yè)務(wù)知識、直播技巧、平臺規(guī)則等。培訓時間根據(jù)實際情況確定，培訓結(jié)束后進行考核，考核合格后方可正式上崗。三、直播前管理1.直播計劃制定（1）主播應(yīng)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求和直播目標，提前制定直播計劃。直播計劃應(yīng)包括直播主題、直播時間、直播內(nèi)容、直播流程、互動環(huán)節(jié)等詳細信息。（2）直播計劃需提前提交給運營部門審核，運營部門根據(jù)公司整體安排和市場需求對直播計劃進行調(diào)整和優(yōu)化，確保直播計劃的可行性和有效性。2.直播設(shè)備準備（1）主播應(yīng)確保直播設(shè)備的正常運行，包括電腦、攝像頭、麥克風、燈光設(shè)備等。直播前需對設(shè)備進行檢查和調(diào)試，確保畫面清晰、聲音正常。（2）直播設(shè)備應(yīng)定期進行維護和保養(yǎng)，及時更新軟件和驅(qū)動程序，以保證設(shè)備的性能和穩(wěn)定性。3.直播內(nèi)容準備（1）主播應(yīng)根據(jù)直播計劃，提前準備好直播內(nèi)容。直播內(nèi)容應(yīng)具有吸引力、專業(yè)性和實用性，能夠滿足觀眾的需求和興趣。（2）直播內(nèi)容需經(jīng)過嚴格審核，確保內(nèi)容合法合規(guī)、積極健康，不存在任何違法違規(guī)或不良信息。審核通過后的直播內(nèi)容不得隨意更改，如需更改，需重新提交審核。4.形象與著裝要求（1）主播應(yīng)保持良好的形象和氣質(zhì)，穿著得體、大方，符合直播主題和風格。（2）主播的妝容應(yīng)自然、清新，不得過于濃重或夸張。發(fā)型應(yīng)整潔、利落，不得影響直播形象。5.直播預告發(fā)布（1）在直播前，主播應(yīng)通過公司官方渠道（如官網(wǎng)、社交媒體、直播平臺等）發(fā)布直播預告，告知觀眾直播的主題、時間、內(nèi)容等信息，吸引觀眾關(guān)注。（2）直播預告應(yīng)包含直播的具體時間、平臺鏈接、主播介紹、直播亮點等內(nèi)容，同時可搭配吸引人的圖片或視頻，提高直播預告的吸引力和傳播力。四、直播過程管理1.直播時間管理（1）主播應(yīng)嚴格按照直播計劃確定的時間準時開播，不得無故遲到或早退。如有特殊情況需要調(diào)整直播時間，需提前向運營部門報備，并獲得批準。（2）直播過程中，主播應(yīng)合理安排時間，確保直播內(nèi)容的完整性和連貫性，不得出現(xiàn)長時間中斷或拖延直播的情況。2.直播內(nèi)容管理（1）主播應(yīng)按照直播計劃和審核通過的內(nèi)容進行直播，不得擅自更改直播內(nèi)容或偏離主題。（2）直播過程中，主播應(yīng)注重與觀眾的互動，及時回答觀眾的提問和留言，積極引導觀眾參與互動環(huán)節(jié)，提高觀眾的參與度和留存率。（3）主播應(yīng)確保直播內(nèi)容的真實性和準確性，不得發(fā)布虛假信息或誤導觀眾。對于涉及產(chǎn)品介紹、服務(wù)推廣等內(nèi)容，應(yīng)提供真實可靠的信息，不得夸大其詞或虛假宣傳。3.直播語言管理（1）主播在直播過程中應(yīng)使用文明、規(guī)范、得體的語言，不得使用粗俗、低俗、暴力、歧視性等不當語言。（2）主播應(yīng)根據(jù)直播對象和場景的不同，合理調(diào)整語言風格和語速，確保觀眾能夠清晰理解直播內(nèi)容。（3）對于外語直播，主播應(yīng)具備良好的外語水平，能夠準確流暢地進行表達，避免出現(xiàn)語言障礙或溝通不暢的情況。4.直播行為管理（1）主播應(yīng)保持良好的直播行為舉止，坐姿端正、表情自然、動作適度，不得出現(xiàn)不雅行為或影響直播形象的舉動。（2）直播過程中，主播不得進行與直播無關(guān)的活動，如玩游戲、看視頻、聊天等，確保直播的專注度和專業(yè)性。（3）主播應(yīng)尊重其他主播和工作人員，不得在直播中詆毀、貶低他人，維護良好的直播氛圍和團隊關(guān)系。5.直播數(shù)據(jù)監(jiān)控（1）運營部門應(yīng)在直播過程中實時監(jiān)控直播數(shù)據(jù)，包括觀看人數(shù)、點贊數(shù)、評論數(shù)、分享數(shù)、禮物收入等，及時掌握直播的效果和觀眾反饋。（2）根據(jù)直播數(shù)據(jù)的變化情況，運營部門可適時調(diào)整直播策略和互動環(huán)節(jié)，以提高直播的吸引力和效果。（3）直播結(jié)束后，運營部門應(yīng)及時對直播數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)，為后續(xù)的直播工作提供參考和改進依據(jù)。五、直播后管理1.直播總結(jié)（1）直播結(jié)束后，主播應(yīng)及時對本次直播進行總結(jié)，回顧直播過程中的優(yōu)點和不足之處，分析觀眾反饋和數(shù)據(jù)表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗教訓。（2）直播總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括直播主題的執(zhí)行情況、直播內(nèi)容的質(zhì)量和效果、互動環(huán)節(jié)的參與度、觀眾反饋的問題和建議等方面。（3）主播應(yīng)將直播總結(jié)報告提交給運營部門，運營部門根據(jù)主播的總結(jié)報告，結(jié)合直播數(shù)據(jù)和市場反饋，對本次直播進行全面評估和分析。2.直播資料整理（1）主播應(yīng)負責整理和保存本次直播的相關(guān)資料，包括直播視頻、直播文稿、互動記錄、觀眾留言等。直播資料應(yīng)按照公司規(guī)定的格式和要求進行整理和歸檔，以便后續(xù)查閱和使用。（2）直播視頻應(yīng)進行分類存儲，標注直播時間、主題、主播等信息，方便快速查找和調(diào)用。直播文稿應(yīng)進行編輯和排版，確保內(nèi)容清晰、準確、完整。3.觀眾反饋處理（1）運營部門應(yīng)及時收集和整理觀眾在直播過程中的反饋信息，包括問題、建議、投訴等。對于觀眾的反饋，應(yīng)進行認真分析和研究，及時回復觀眾，并將處理結(jié)果反饋給主播。（2）對于觀眾提出的合理建議和意見，主播應(yīng)認真對待，并在后續(xù)的直播中加以改進和完善。對于觀眾的投訴和問題，應(yīng)及時采取措施進行解決，確保觀眾的滿意度。4.業(yè)績統(tǒng)計與核算（1）財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)直播平臺提供的數(shù)據(jù)和公司的財務(wù)制度，對主播的直播業(yè)績進行統(tǒng)計和核算，包括禮物收入、廣告收入、電商帶貨收入等。（2）主播的業(yè)績統(tǒng)計結(jié)果應(yīng)及時反饋給主播本人，并作為主播薪酬發(fā)放和績效考核的依據(jù)。（3）對于業(yè)績核算過程中出現(xiàn)的問題或爭議，主播可與財務(wù)部門進行溝通和協(xié)商，如仍無法解決，可提交公司管理層進行裁決。六、培訓與發(fā)展1.培訓計劃制定（1）公司應(yīng)根據(jù)主播的崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃。培訓計劃應(yīng)包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等詳細信息。（2）培訓內(nèi)容應(yīng)涵蓋直播業(yè)務(wù)知識、直播技巧、市場營銷、客戶服務(wù)、法律法規(guī)等方面，以提高主播的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。（3）培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習、實踐操作等多種形式，以滿足不同主播的學習需求和培訓效果。2.培訓實施（1）按照培訓計劃組織開展培訓活動，確保培訓內(nèi)容的有效傳達和學習效果的達成。培訓過程中，應(yīng)注重互動交流和實踐操作，提高主播的參與度和學習積極性。（2）培訓師資可由公司內(nèi)部的專業(yè)人員、行業(yè)專家或邀請外部培訓機構(gòu)的講師擔任。培訓師資應(yīng)具備豐富的教學經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗，能夠為主播提供專業(yè)、實用的培訓指導。（3）建立培訓檔案，記錄主播的培訓情況，包括培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓考核成績等信息。培訓檔案作為主播職業(yè)發(fā)展的重要參考依據(jù)。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（1）公司為每位主播制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)主播的興趣、特長和能力，為其提供明確的職業(yè)發(fā)展方向和晉升路徑。（2）主播可通過參加培訓、提升直播業(yè)績、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域等方式，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標。公司將為表現(xiàn)優(yōu)秀的主播提供更多的發(fā)展機會和資源支持，鼓勵主播不斷成長和進步。（3）定期對主播的職業(yè)發(fā)展情況進行評估和反饋，幫助主播了解自己的優(yōu)勢和不足，及時調(diào)整職業(yè)發(fā)展策略，確保職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的順利實施。七、績效考核與激勵1.績效考核指標（1）直播業(yè)績指標：包括禮物收入、廣告收入、電商帶貨銷售額等，反映主播的直播商業(yè)價值。（2）直播質(zhì)量指標：如觀看人數(shù)、粉絲增長數(shù)、觀眾留存率、互動率等，體現(xiàn)主播的直播內(nèi)容吸引力和觀眾影響力。（3）專業(yè)能力指標：涵蓋直播技巧、內(nèi)容策劃、產(chǎn)品知識、溝通能力等方面，評估主播的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。（4）合規(guī)守紀指標：考察主播是否遵守公司規(guī)章制度、法律法規(guī)以及直播平臺規(guī)則，有無違規(guī)違紀行為。2.績效考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進行，主要對主播當月的工作表現(xiàn)進行評估；年度考核在次年年初進行，綜合全年的工作情況進行全面評價。3.績效考核實施（1）每月初，主播根據(jù)上一月度的工作情況進行自評，填寫績效考核自評表，提交給直屬上級。（2）直屬上級根據(jù)主播的日常工作表現(xiàn)、直播數(shù)據(jù)、觀眾反饋等信息，對主播進行評分，并撰寫考核評語。評分結(jié)果和考核評語提交給人事部門進行匯總和審核。（3）人事部門對各主播的績效考核結(jié)果進行審核和公示，如有異議，主播可在公示期內(nèi)提出申訴。人事部門根據(jù)申訴情況進行調(diào)查和處理，最終確定績效考核結(jié)果。4.激勵措施（1）薪酬激勵：根據(jù)績效考核結(jié)果，調(diào)整主播的薪酬待遇。對于業(yè)績突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的主播，給予相應(yīng)的績效獎金、提成獎勵或薪資晉升。（2）榮譽激勵：設(shè)立優(yōu)秀主播獎項，如月度優(yōu)秀主播、年度最佳主播等，對表現(xiàn)出色的主播進行公開表彰和獎勵，頒發(fā)榮譽證書和獎品，提升主播的榮譽感和歸屬感。（3）發(fā)展激勵：為績效考核優(yōu)秀的主播提供更多的培訓機會、晉升機會和項目資源，支持其個人職業(yè)發(fā)展，激勵主播不斷提升自身能力和業(yè)績。八、保密與知識產(chǎn)權(quán)管理1.保密義務(wù)（1）主播應(yīng)對在直播工作中知悉的公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，不得向任何第三方披露或使用。（2）直播過程中涉及的未公開信息、公司戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)計劃、營銷方案等均屬于保密范疇，主播應(yīng)嚴格遵守保密規(guī)定。（3）主播離職后，仍需履行保密義務(wù)，保密期限按照雙方簽訂的保密協(xié)議執(zhí)行。2.知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）主播在直播過程中創(chuàng)作的內(nèi)容，包括文字、圖片、音頻、視頻等，其知識產(chǎn)權(quán)歸公司所有。主播應(yīng)按照公司要求進行創(chuàng)作和使用，不得擅自將相關(guān)內(nèi)容用于其他商業(yè)目的或侵犯公司的知識產(chǎn)權(quán)。（2）對于直播過程中使用的公司提供的素材、資料、道具等，主播僅享有在直播工作范圍內(nèi)的使用權(quán)，不得擅自復制、傳播或用于其他非直播相關(guān)用途。3.侵權(quán)責任如主播違反保密義務(wù)或侵犯公司知識產(chǎn)權(quán)，給公司造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。公司將依法追究主播的法律責任，維護公司的合法權(quán)益。九、紀律與獎懲1.紀律規(guī)定（1）主播應(yīng)嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從公司的工作安排和管理。如有違反，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。（2）嚴禁主播在直播中進行違法違規(guī)、低俗色情、暴力恐怖、虛假詐騙等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即停止直播工作，并依法依規(guī)進行處理。（3）主播不得擅自與其他公司或個人簽訂合作協(xié)議或從事與公司業(yè)務(wù)相競爭的活動，如有違反，公司有權(quán)解除勞動合同，并要求主播承擔相應(yīng)的法律責任。2.獎勵制度（1）對于在直播工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、為公司做出重大貢獻的主播，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括但不限于獎金、榮譽證書、晉升機會、培訓機會等。（2）主播在直播創(chuàng)新、內(nèi)容優(yōu)化、粉絲增長、商業(yè)合作等方面取得顯著成績的，公司將根據(jù)具體情況給予專項獎勵，鼓勵主播不斷提升工作質(zhì)量和效率。3.懲罰制度（1）對于違反公司規(guī)章制度、直播紀律或工作表現(xiàn)不佳的主播，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、降薪、解除勞動合同等懲罰措施。（2）主播出現(xiàn)以下行為之一的，公司將予以