產品承攬管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范公司產品承攬業務的管理流程，明確各部門職責，確保產品承攬工作的順利開展，提高公司經濟效益，保障公司和客戶的合法權益。2.適用范圍本制度適用于公司內部涉及產品承攬業務的所有部門和人員，包括但不限于市場營銷部門、生產部門、技術部門、質量部門、財務部門等。3.基本原則合法合規原則：產品承攬業務必須遵守國家法律法規和相關政策的要求，確保業務活動的合法性。誠實守信原則：在業務往來中，應誠實守信，履行合同約定，維護公司良好形象。風險可控原則：對產品承攬業務進行全面風險評估，采取有效措施控制風險，確保公司利益不受損失。效率效益原則：優化業務流程，提高工作效率，降低成本，實現公司經濟效益最大化。二、承攬業務流程1.業務承接市場調研：市場營銷部門負責對市場需求、競爭對手情況等進行調研分析，尋找潛在的產品承攬業務機會?？蛻糸_發：通過各種渠道積極開發客戶，與客戶進行初步溝通，了解客戶需求和項目要求。項目洽談：與客戶就產品承攬項目的具體內容、價格、交貨期、質量標準等進行詳細洽談，達成初步合作意向。合同評審：市場營銷部門將洽談結果整理成合同草案，提交給相關部門進行合同評審。評審內容包括合同條款的合法性、完整性、可行性，以及公司的生產能力、技術水平、質量保證能力等能否滿足項目要求。合同簽訂：經合同評審通過后，由公司法定代表人或其授權代表與客戶簽訂正式合同。合同簽訂后，市場營銷部門應及時將合同副本分發給相關部門。2.生產安排生產計劃制定：生產部門根據合同要求和公司生產能力，制定詳細的生產計劃。生產計劃應明確產品的生產數量、生產進度、質量要求、原材料采購需求等。原材料采購：采購部門根據生產計劃和原材料庫存情況，及時采購所需的原材料。采購過程中應嚴格按照公司采購管理制度進行，確保原材料的質量和供應及時性。生產組織實施：生產部門按照生產計劃組織生產，合理安排生產人員和設備，確保生產過程的順利進行。在生產過程中，應嚴格執行公司的生產操作規程和質量控制標準，保證產品質量符合合同要求。生產進度跟蹤：生產部門應定期對生產進度進行跟蹤檢查，及時發現和解決生產過程中出現的問題。如因特殊原因導致生產進度延誤，應及時向市場營銷部門和客戶反饋，并采取有效措施進行調整。3.質量控制質量計劃制定：質量部門根據合同要求和產品特點，制定產品質量計劃。質量計劃應明確產品的質量標準、檢驗項目、檢驗方法、檢驗頻次等。原材料檢驗：采購的原材料到貨后，質量部門應按照質量計劃進行檢驗，確保原材料質量符合要求。未經檢驗或檢驗不合格的原材料不得投入生產。過程檢驗：在生產過程中，質量部門應按照質量計劃對產品進行過程檢驗，及時發現和糾正生產過程中的質量問題。對關鍵工序和特殊過程，應進行重點監控。成品檢驗：產品生產完成后，質量部門應按照質量計劃對成品進行全面檢驗，確保成品質量符合合同要求。經檢驗合格的產品方可入庫或發貨。質量問題處理：如發現產品質量問題，質量部門應及時組織相關部門進行分析和處理。對質量問題的原因進行深入調查，采取有效措施進行整改，防止問題再次發生。同時，應按照合同約定對客戶進行妥善處理，如退換貨、賠償損失等。4.交貨與驗收交貨準備：生產部門在產品生產完成并檢驗合格后，應及時通知市場營銷部門安排發貨。市場營銷部門應與客戶溝通確定交貨時間、地點等具體事宜，并做好交貨準備工作。產品發貨：按照與客戶約定的交貨時間和方式，組織產品發貨。發貨過程中應確保產品的安全運輸，避免產品損壞或丟失。同時，應及時向客戶提供發貨憑證和運輸信息。客戶驗收：產品到達客戶指定地點后，客戶應按照合同約定進行驗收。如驗收合格，客戶應簽署驗收文件；如驗收不合格，客戶應提出書面異議。市場營銷部門應及時將客戶驗收情況反饋給相關部門，并協助處理客戶提出的問題。售后服務：產品交付后，公司應按照合同約定提供售后服務。售后服務內容包括產品維修、保養、技術支持等。售后服務部門應及時響應客戶需求，確?？蛻魸M意度。三、部門職責1.市場營銷部門負責產品承攬業務的市場調研、客戶開發和項目洽談工作。組織合同評審，與客戶簽訂合同，并跟蹤合同執行情況。協調公司內部各部門之間的工作，確保產品承攬業務的順利進行。及時向客戶反饋產品生產進度、質量情況等信息，處理客戶提出的問題和異議。負責產品發貨和售后服務的協調工作。2.生產部門根據合同要求和公司生產能力，制定生產計劃并組織實施。合理安排生產人員和設備，確保生產過程的順利進行。負責生產過程中的質量控制，嚴格執行生產操作規程和質量控制標準。及時向市場營銷部門反饋生產進度情況，對生產過程中出現的問題及時進行處理。配合質量部門做好產品檢驗工作，對檢驗不合格的產品進行整改。3.技術部門參與產品承攬項目的技術方案制定和評審工作。為生產部門提供技術支持，解決生產過程中的技術問題。協助質量部門制定產品質量標準和檢驗規范。負責產品技術文件的編制和管理工作。4.質量部門制定產品質量計劃，負責原材料檢驗、過程檢驗和成品檢驗工作。對產品質量問題進行分析和處理，采取有效措施防止問題再次發生。監督公司內部各部門質量管理制度的執行情況，定期進行質量檢查和評估。配合市場營銷部門處理客戶提出的質量異議，提供質量相關的證明文件和資料。5.采購部門根據生產計劃和原材料庫存情況，及時采購所需的原材料。選擇合格的供應商，建立供應商檔案，對供應商進行定期評估和管理。負責采購合同的簽訂和執行，確保原材料的質量和供應及時性。對采購的原材料進行到貨驗收，對不合格的原材料及時進行退換貨處理。6.財務部門參與合同評審，對合同的財務條款進行審核。負責產品承攬業務的成本核算和財務分析工作。按照合同約定及時收取貨款，對逾期未付款的客戶進行催款。監督公司資金的使用情況，確保資金安全和合理使用。四、合同管理1.合同簽訂合同簽訂前，市場營銷部門應確保合同條款符合公司利益和法律法規要求。合同條款應明確產品名稱、規格型號、數量、價格、交貨期、質量標準、付款方式、違約責任等內容。合同簽訂過程中，應嚴格按照公司授權管理制度執行，由法定代表人或其授權代表簽訂合同。授權代表應在授權范圍內簽訂合同，并承擔相應的法律責任。合同簽訂后，市場營銷部門應及時將合同副本分發給相關部門，確保各部門了解合同內容和要求，以便做好后續工作。2.合同執行各部門應按照合同約定履行各自的職責，確保合同的順利執行。市場營銷部門應跟蹤合同執行情況，及時協調解決合同執行過程中出現的問題。如因客戶原因需要變更合同條款，市場營銷部門應及時與客戶溝通協商，并按照公司合同變更管理制度辦理相關手續。合同變更應經雙方書面確認，并作為原合同的補充文件。如因公司自身原因需要變更合同條款，相關部門應提出書面申請，經公司領導審批后，與客戶協商變更合同。變更后的合同應及時通知相關部門，并做好存檔工作。3.合同結算財務部門應按照合同約定的付款方式和時間，及時與客戶進行結算。在結算過程中，應嚴格審核相關票據和憑證，確保結算金額準確無誤。如客戶逾期未付款，財務部門應及時向市場營銷部門反饋，并協助市場營銷部門進行催款工作。催款過程中應注意方式方法，避免給客戶造成不良影響。合同執行完畢后，財務部門應及時進行財務結算和賬務處理，對合同執行情況進行總結分析，為公司決策提供參考依據。4.合同存檔市場營銷部門負責合同的統一存檔管理工作。合同簽訂后，應及時將合同原件及相關附件整理歸檔，建立合同檔案。合同檔案應包括合同文本、合同評審記錄、授權委托書、補充協議、往來信函、驗收文件、付款憑證等資料。合同檔案應按照類別和時間順序進行編號，便于查詢和管理。合同檔案的保存期限應按照國家法律法規和公司相關規定執行。保存期滿后，如需銷毀合同檔案，應按照公司檔案管理制度辦理相關手續。五、風險管理1.風險識別各部門應定期對產品承攬業務進行風險識別，分析可能存在的風險因素。風險因素包括市場風險、信用風險、質量風險、生產風險、法律風險等。市場營銷部門應關注市場需求變化、競爭對手動態、客戶信用狀況等因素，及時發現市場風險和信用風險。生產部門應關注生產能力、原材料供應、設備運行狀況等因素，及時發現生產風險。質量部門應關注產品質量標準、檢驗檢測情況等因素，及時發現質量風險。財務部門應關注資金流動、成本控制、稅務政策等因素，及時發現財務風險。法務部門應關注法律法規變化、合同條款合規性等因素，及時發現法律風險。2.風險評估對識別出的風險因素進行評估，分析其發生的可能性和影響程度。風險評估可采用定性評估和定量評估相結合的方法。根據風險評估結果，對風險進行分類分級，確定重點風險和一般風險。重點風險應采取針對性的風險應對措施，進行重點監控和管理。3.風險應對針對不同類型和等級的風險，制定相應的風險應對措施。風險應對措施包括風險規避、風險降低、風險轉移、風險接受等。對于市場風險，可通過加強市場調研、優化產品結構、拓展銷售渠道等方式進行風險規避或降低。對于信用風險，可通過加強客戶信用管理、要求客戶提供擔保、購買信用保險等方式進行風險轉移或降低。對于質量風險，可通過加強質量管理、提高員工質量意識、完善質量控制體系等方式進行風險降低。對于生產風險，可通過優化生產計劃、加強設備維護、儲備應急物資等方式進行風險降低。對于法律風險，可通過加強法律法規培訓、聘請法律顧問、完善合同條款等方式進行風險規避或降低。4.風險監控建立風險監控機制，對風險應對措施的執行情況進行跟蹤檢查，及時發現和處理新出現的風險因素。定期對風險狀況進行評估和分析，根據評估結果調整風險應對措施，確保風險始終處于可控狀態。六、考核與獎懲1.考核指標對涉及產品承攬業務的部門和人員，制定相應的考核指標?？己酥笜税I務完成情況、客戶滿意度、質量控制情況、成本控制情況、風險管理情況等。業務完成情況考核指標包括合同簽訂數量、合同金額、交貨期履約率等。客戶滿意度考核指標包括客戶投訴率、客戶好評率等。質量控制情況考核指標包括產品一次合格率、質量問題發生率等。成本控制情況考核指標包括生產成本降低率、采購成本降低率等。風險管理情況考核指標包括風險識別準確率、風險應對措施有效性等。2.考核方式考核方式采用定期考核和不定期考核相結合的方式。定期考核每季度進行一次，不定期考核根據實際工作需要隨時進行?？己诉^程中，應收集相關數據和資料，進行綜合分析和評價?？己私Y果應及時反饋給被考核部門和人員，并作為績效獎金發放、晉升、獎勵等的依據。3.獎勵措施對在產品承攬業務中表現優秀的部門和人員，給予相應的獎勵。獎勵措施包括獎金、榮譽稱號、晉升機會等。對業務完成情況突出，為公司帶來顯著經濟效益的部門和人員，給予特別獎勵。對在質量控制、成本控制、風險管理等方面做出突出貢獻的部門和人員，給