產品控價管理制度總則目的為了維護公司產品的市場價格穩定，保護公司、經銷商及消費者的合法權益，確保產品銷售渠道的健康發展，特制定本產品控價管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有產品在國內市場的價格管控，包括線上及線下銷售渠道，涉及的部門包括銷售部門、市場部門、電商部門、法務部門等相關職能部門，以及公司所有經銷商、代理商及合作零售商。基本原則1.統一價格原則：公司產品在市場上應保持統一的價格體系，確保消費者在不同渠道購買到價格公平一致的產品。2.合理定價原則：產品價格應根據成本、市場需求、競爭狀況等因素合理制定，保證公司產品具有市場競爭力的同時，實現公司利潤最大化。3.嚴格控價原則：對產品價格進行嚴格監控，防止出現亂價、低價傾銷等擾亂市場價格秩序的行為，維護公司產品的市場價格穩定。產品價格體系定價機制1.成本加成定價：綜合考慮產品的生產成本、研發成本、運營成本、營銷成本、物流成本等各項直接及間接成本，在此基礎上加成一定比例的利潤，確定產品的基礎價格。2.市場導向定價：密切關注市場動態，分析競爭對手產品價格、市場需求變化趨勢等因素，結合公司產品的市場定位和品牌價值，制定具有市場競爭力的價格。3.定期價格評估與調整：公司定期對產品價格進行評估，根據成本變動、市場供需關系變化、行業競爭態勢等因素，適時調整產品價格。價格調整需經過嚴格的審批流程，確保價格調整的合理性和必要性。價格分類1.出廠價：公司產品銷售給經銷商、代理商的價格，是產品價格體系的基礎。2.經銷商/代理商供貨價：經銷商、代理商從公司進貨后，銷售給下級分銷商或零售商的價格，應在出廠價基礎上根據市場層級合理加價。3.終端零售價：產品在零售終端面向消費者的銷售價格，由經銷商、代理商或零售商根據公司指導價及市場情況自行制定，但需在規定的價格區間內。價格保護政策1.價格補差：在產品價格調整時，對于在價格調整前已采購產品且在一定期限內未售完的經銷商、代理商，公司根據產品價格變動情況給予相應的價格補差。具體補差標準及期限在價格調整通知中明確規定。2.庫存保護：因公司產品升級換代、市場策略調整等原因導致產品價格下降時，對于經銷商、代理商庫存中符合一定條件的老款產品，公司可采取回購、換貨或給予一定補償等方式進行庫存保護，以減少經銷商、代理商因價格變動造成的損失。控價管理職責銷售部門1.負責制定產品銷售價格策略，參與產品定價工作，確保產品價格符合公司整體市場戰略和銷售目標。2.監控市場價格動態，及時收集、反饋市場價格信息，為公司價格調整提供依據。3.協助經銷商、代理商解決價格相關問題，指導其合理制定終端零售價，維護產品價格體系的穩定。4.對違反公司價格政策的經銷商、代理商進行溝通、警告，并及時向公司相關部門反饋，配合采取相應的控價措施。市場部門1.開展市場調研，分析市場價格走勢、競爭對手價格策略等，為公司產品定價及價格調整提供市場數據支持和建議。2.負責公司產品品牌宣傳和推廣活動，通過提升品牌知名度和美譽度，增強產品的市場競爭力，促進產品銷售價格的穩定和提升。3.協助銷售部門進行價格管控，配合制定市場價格監控方案，對市場價格異常情況進行分析和預警。電商部門1.負責公司產品在電商平臺的銷售價格管理，確保線上銷售價格符合公司統一價格政策。2.實時監控電商平臺上公司產品的價格信息，及時發現并處理價格違規行為，如發現低價銷售等情況，應立即采取下架、屏蔽等措施，并向相關部門報告。3.與電商平臺溝通協調，爭取平臺資源支持，維護公司產品在電商平臺的價格優勢和市場形象。法務部門1.負責審核公司產品控價管理制度及相關文件，確保制度的合法性和合規性。2.為公司價格管控工作提供法律支持，處理價格糾紛及法律事務，維護公司合法權益。3.協助相關部門對違反價格政策的行為進行調查取證，必要時通過法律途徑追究侵權方的法律責任。經銷商/代理商1.嚴格遵守公司制定的產品價格體系，按照規定的價格區間銷售產品，不得擅自降價或變相降價銷售。2.配合公司做好價格管控工作，及時向公司反饋市場價格信息及價格異常情況，協助公司維護產品市場價格穩定。3.加強對下屬分銷商及零售商的管理，監督其執行公司價格政策，對違反價格規定的行為及時進行糾正和處理。控價措施與流程價格監控1.市場巡查：銷售部門定期安排市場巡查人員，對市場上公司產品的銷售價格進行實地檢查，重點關注經銷商、代理商的終端零售價以及電商平臺的線上銷售價格。巡查人員應詳細記錄產品價格、銷售渠道、商家信息等內容，并及時反饋給公司相關部門。2.電商平臺監控：電商部門利用專業的價格監控軟件，實時監測公司產品在各大電商平臺的銷售價格。一旦發現價格異常波動，如出現低價傾銷、惡意降價等情況，應立即啟動預警機制，并及時通知相關部門進行處理。3.經銷商/代理商反饋：經銷商、代理商有責任定期向公司反饋其所在區域的市場價格情況，包括競爭對手價格動態、市場價格走勢等信息。如發現市場上存在價格違規行為，應及時向公司報告，以便公司及時采取措施進行管控。違規預警與處理1.預警通知：當發現產品價格出現異常情況時，由負責監控的部門向違規商家發送預警通知，明確指出其價格違規行為，并要求其在規定時間內整改到位。預警通知應同時抄送相關部門，以便協同跟進處理。2.首次警告：對于首次出現價格違規行為的商家，公司將發出書面警告函，要求其立即停止違規行為，并承諾不再發生類似情況。警告函應明確告知商家違反價格政策可能面臨的后果，如扣除返利、取消代理資格等。3.處罰措施：對于多次違反價格政策或經警告后仍不改正的商家，公司將視情節輕重采取相應的處罰措施，包括但不限于：扣除返利：根據違規程度，扣除一定比例的銷售返利，直至取消全部返利。暫停供貨：暫停對違規商家的產品供貨，直至其整改完畢并承諾遵守價格政策。降低信用等級：降低違規商家在公司的信用等級，減少其在后續業務合作中的優惠政策和支持力度。取消代理資格：對于嚴重違反價格政策且拒不整改的商家，公司將取消其代理資格，終止合作關系。價格調整流程1.提議：銷售部門、市場部門或其他相關部門根據市場情況、成本變動等因素，提出產品價格調整的提議，并填寫《產品價格調整申請表》，詳細說明價格調整的原因、調整幅度、調整時間等內容。2.審核：《產品價格調整申請表》提交至公司價格管理委員會進行審核。價格管理委員會由公司高層領導、銷售部門、市場部門、財務部門、法務部門等相關負責人組成。審核內容包括價格調整的合理性、必要性、對市場的影響等方面。3.批準：經價格管理委員會審核通過后，由公司總經理或授權領導批準價格調整申請。批準后的價格調整方案將以正式文件形式發布，并通知到各相關部門及經銷商、代理商。4.執行：各相關部門按照價格調整方案組織實施價格調整工作。銷售部門負責與經銷商、代理商溝通協調價格調整事宜，確保其了解并執行新的價格政策；電商部門負責及時更新電商平臺上的產品價格信息；財務部門負責調整相關財務數據和核算工作。價格投訴處理投訴渠道1.設立專門的價格投訴熱線和郵箱，接受消費者、經銷商、代理商及其他相關方的價格投訴。投訴熱線應保持暢通，確保及時接聽和處理投訴電話；投訴郵箱應定期查看，及時回復投訴郵件。2.在公司官方網站、電商平臺等顯著位置公布價格投訴渠道信息，方便消費者及相關方進行投訴反饋。投訴受理與調查1.接到價格投訴后，由公司客服部門負責受理，并詳細記錄投訴內容，包括投訴人信息、被投訴商家信息、產品名稱及型號、價格違規情況描述等。2.客服部門將投訴信息及時轉交給相關部門進行調查核實。調查部門應通過市場巡查、電商平臺監控、與經銷商/代理商溝通等方式，收集相關證據，確定價格違規行為是否屬實。處理結果反饋1.調查部門根據調查結果提出處理意見，經公司相關領導審批后，由客服部門將處理結果及時反饋給投訴人。處理結果反饋應明確告知投訴人公司對價格違規行為的認定情況、采取的處理措施以及處理結果的執行情況。2.對于因價格違規行為給消費者或其他相關方造成損失的，公司將按照相關規定給予相應的賠償或補償，以維護消費者及公司合作伙伴的合法權益。培訓與溝通培訓1.定期組織公司內部員工進行產品控價管理制度培訓，包括制度內容、控價措施、價格調整流程、投訴處理等方面的培訓，確保員工熟悉并掌握相關規定和操作流程。2.針對經銷商、代理商及合作零售商，開展價格政策培訓，使其充分了解公司產品價格體系、價格保護政策以及價格違規的后果，提高其遵守價格政策的自覺性和主動性。溝通1.建立定期的價格溝通會議制度，由銷售部門、市場部門、電商部門等相關部門參加，共同分析市場價格動態、交流價格管控經驗、協調解決價格管控工作中存在的問題。2.加強與經銷商、代理商及合作零售商的溝通與交流，及時了