京滬高鐵管理制度一、總則（一）目的為了加強京滬高鐵的規(guī)范化管理，提高運營效率，保障高鐵的安全、穩(wěn)定運行，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標，特制定本管理制度。本制度適用于京滬高鐵公司全體員工，旨在明確公司各部門及員工的職責(zé)、工作流程和行為規(guī)范，確保公司各項工作有序開展。（二）適用范圍本管理制度適用于京滬高鐵公司總部及下屬各分支機構(gòu)、子公司的全體員工，包括管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、運營人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保公司運營活動合法合規(guī)。2.安全性原則：將安全運營放在首位，建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保障旅客生命財產(chǎn)安全和高鐵設(shè)施設(shè)備的安全運行。3.效率原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，降低運營成本，實現(xiàn)公司效益最大化。4.服務(wù)原則：以旅客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的運輸服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。5.公平公正原則：在公司內(nèi)部營造公平競爭的環(huán)境，對待員工一視同仁，考核評價客觀公正。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)京滬高鐵公司采用層級分明的組織架構(gòu)，包括公司總部、運營管理中心、技術(shù)支持中心、安全保障中心、人力資源部、財務(wù)部、市場營銷部、物資采購部等部門。各部門根據(jù)職能分工，協(xié)同合作，共同推動公司的運營管理。（二）職責(zé)分工1.公司總部制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃，并組織實施。負責(zé)公司的整體運營管理，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。監(jiān)督檢查公司各項管理制度的執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行處理。代表公司對外開展業(yè)務(wù)合作、交流與溝通。2.運營管理中心負責(zé)高鐵列車的日常運營調(diào)度，確保列車準點運行。制定運營計劃和方案，優(yōu)化運營流程，提高運營效率。監(jiān)控運營數(shù)據(jù)，及時處理運營過程中的突發(fā)情況。與車站、機務(wù)、車輛等部門密切配合，保障運營工作的順利進行。3.技術(shù)支持中心負責(zé)高鐵技術(shù)設(shè)備的研發(fā)、維護和管理，確保設(shè)備性能良好。制定技術(shù)標準和規(guī)范，推動技術(shù)創(chuàng)新和升級。為運營管理提供技術(shù)支持和解決方案，解決技術(shù)難題。組織技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流活動，提高員工技術(shù)水平。4.安全保障中心建立健全安全管理體系，制定安全管理制度和操作規(guī)程。開展安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識和應(yīng)急處置能力。加強安全檢查和隱患排查治理，確保高鐵運行安全。制定應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，應(yīng)對各類突發(fā)事件。5.人力資源部制定人力資源規(guī)劃，招聘、培訓(xùn)、考核和激勵員工。建立員工薪酬福利體系，保障員工合法權(quán)益。開展企業(yè)文化建設(shè)，增強員工凝聚力和歸屬感。負責(zé)人事檔案管理和勞動人事關(guān)系處理。6.財務(wù)部制定財務(wù)管理制度和預(yù)算計劃，合理籌集和使用資金。負責(zé)財務(wù)核算、財務(wù)報表編制和財務(wù)分析工作。加強成本控制和財務(wù)管理，防范財務(wù)風(fēng)險。配合相關(guān)部門做好項目投資、招投標等財務(wù)管理工作。7.市場營銷部制定市場營銷策略，拓展客源市場，提高市場份額。開展市場調(diào)研，分析市場需求和競爭態(tài)勢。負責(zé)客票銷售、客戶服務(wù)和品牌推廣工作。與旅行社、媒體等建立合作關(guān)系，提升公司品牌知名度。8.物資采購部制定物資采購計劃，規(guī)范采購流程，降低采購成本。負責(zé)物資供應(yīng)商的開發(fā)、管理和評估。做好物資的驗收、入庫、保管和發(fā)放工作，確保物資供應(yīng)及時、質(zhì)量合格。加強物資庫存管理，合理控制庫存水平。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，具有強烈的責(zé)任心和使命感。2.誠實守信，保守公司機密，維護公司利益和聲譽。3.遵守社會公德，文明禮貌，團結(jié)協(xié)作，樹立良好的職業(yè)形象。（二）工作紀律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如需請假，應(yīng)按照公司請假制度辦理手續(xù)。2.工作時間內(nèi)專注工作，不做與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁等。3.遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，認真履行工作職責(zé)。4.嚴格遵守工作流程和操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量和安全。（三）行為舉止1.著裝整潔、得體，符合職業(yè)形象要求。在工作場合應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作牌。2.言行舉止文明禮貌，使用禮貌用語，熱情接待旅客和客戶。3.保持辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生，愛護公司財物，節(jié)約水電資源。四、招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件和要求。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、校園招聘、人才市場等，吸引優(yōu)秀人才應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，選拔合適的人才錄用。4.辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)1.建立完善的培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。3.采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實踐操作等多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。4.定期對員工的培訓(xùn)效果進行評估和考核，將考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價員工的工作表現(xiàn)。2.注重實績原則：重點考核員工的工作業(yè)績和工作成果。3.激勵發(fā)展原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，促進員工個人發(fā)展和公司整體業(yè)績提升。（二）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對員工一個季度的工作表現(xiàn)進行綜合評價；年度考核是對員工全年工作的全面考核，作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作能力：包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力等。3.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、主動性等。4.職業(yè)素養(yǎng)：包括職業(yè)道德、工作紀律、行為舉止等。（四）考核方法1.上級評價：由員工的直接上級對員工進行考核評價。2.同事評價：同事之間相互評價，評價結(jié)果作為考核的參考依據(jù)。3.自我評價：員工對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，作為考核的補充。4.客戶評價：對于與客戶直接接觸的崗位，可征求客戶的意見和評價。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬水平。2.晉升晉級：考核優(yōu)秀的員工有機會獲得晉升晉級。3.獎勵懲罰：對考核優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對考核不稱職的員工進行批評教育、警告、降職、辭退等處理。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：根據(jù)考核結(jié)果，為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工提升自身能力和素質(zhì)。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、職級、工作年限等確定，保障員工的基本生活需求。2.績效工資：與員工的績效考核結(jié)果掛鉤，體現(xiàn)員工的工作業(yè)績和貢獻。3.獎金：根據(jù)公司的經(jīng)營效益、員工的突出表現(xiàn)等發(fā)放，激勵員工積極工作。4.津貼補貼：包括崗位津貼、加班補貼、交通補貼、通訊補貼等，根據(jù)員工的工作性質(zhì)和實際需求發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：根據(jù)公司的經(jīng)營狀況、市場薪酬水平等因素，定期對員工的薪酬進行調(diào)整。2.動態(tài)調(diào)整：根據(jù)員工的績效考核結(jié)果、崗位變動等情況，及時調(diào)整員工的薪酬。（三）福利體系1.社會保險：為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工按照工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。5.健康體檢：定期組織員工進行健康體檢。6.培訓(xùn)與發(fā)展機會：為員工提供豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助員工提升自身能力和素質(zhì)。七、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年年初，各部門根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃和工作任務(wù)，編制本部門的預(yù)算草案。2.財務(wù)部對各部門的預(yù)算草案進行匯總、審核和平衡，編制公司年度預(yù)算方案。3.公司年度預(yù)算方案經(jīng)董事會審議通過后，下達各部門執(zhí)行。4.各部門嚴格按照預(yù)算執(zhí)行，控制費用支出，確保預(yù)算目標的實現(xiàn)。如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的程序辦理審批手續(xù)。（二）成本控制1.建立成本控制體系，明確成本控制目標和責(zé)任。2.加強成本核算和分析，定期對成本費用進行統(tǒng)計、分析和評估，找出成本控制的關(guān)鍵點和薄弱環(huán)節(jié)。3.采取有效措施降低成本，如優(yōu)化采購流程、控制物資消耗、提高設(shè)備利用率、節(jié)約能源資源等。（三）資金管理1.合理籌集資金，確保公司運營資金的需求。根據(jù)公司的資金狀況和融資渠道，制定融資計劃，選擇合適的融資方式。2.加強資金使用管理，提高資金使用效率。嚴格執(zhí)行資金審批制度，確保資金使用合法合規(guī)。3.做好資金預(yù)算和資金調(diào)度工作，合理安排資金，防范資金風(fēng)險。定期對公司的資金狀況進行分析和預(yù)測，及時發(fā)現(xiàn)和解決資金問題。（四）財務(wù)審計1.建立健全內(nèi)部審計制度，定期對公司的財務(wù)收支、經(jīng)濟活動等進行審計監(jiān)督。2.審計部門獨立開展審計工作，不受其他部門和個人的干涉。審計人員應(yīng)具備專業(yè)的審計知識和技能，嚴格遵守審計工作紀律。3.對審計發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見和建議，并跟蹤整改落實情況。對違規(guī)違紀行為，依法依規(guī)進行處理。八、物資管理（一）物資采購1.物資采購部根據(jù)公司的生產(chǎn)運營需求，制定物資采購計劃。采購計劃應(yīng)明確物資的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、采購時間等。2.按照采購流程進行物資采購，選擇合格的供應(yīng)商，簽訂采購合同。采購合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、物資的質(zhì)量標準、價格、交貨時間、交貨地點等條款。3.加強對采購過程的監(jiān)督和管理，確保采購物資的質(zhì)量、價格和交貨期符合要求。對采購過程中出現(xiàn)的問題，及時與供應(yīng)商溝通協(xié)商解決。（二）物資驗收1.物資到貨后，物資采購部應(yīng)及時通知相關(guān)部門進行驗收。驗收人員應(yīng)按照采購合同和相關(guān)標準對物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、型號等進行檢驗。2.對于驗收合格的物資，辦理入庫手續(xù)；對于驗收不合格的物資，及時與供應(yīng)商聯(lián)系，要求其更換或退貨。3.建立物資驗收檔案，記錄物資的驗收情況，包括驗收時間、驗收人員、驗收結(jié)果等。（三）物資保管1.設(shè)立專門的物資倉庫，配備必要的倉儲設(shè)備和設(shè)施，確保物資的安全存放。2.物資倉庫應(yīng)建立物資臺賬，詳細記錄物資的出入庫情況，包括物資名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、出入庫時間、領(lǐng)用部門等。3.加強物資倉庫的日常管理，做好物資的防潮、防火、防盜、防蟲等工作，定期對物資進行盤點，確保賬實相符。（四）物資發(fā)放1.各部門根據(jù)工作需要，填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負責(zé)人審批后，到物資倉庫領(lǐng)取物資。2.物資倉庫管理人員按照審批后的物資領(lǐng)用申請表發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。發(fā)放記錄應(yīng)包括物資名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人等。3.對于貴重物資和限量物資，應(yīng)實行限額領(lǐng)用制度，嚴格控制領(lǐng)用數(shù)量。九、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。安全管理制度應(yīng)包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、應(yīng)急預(yù)案等。2.定期對安全管理制度進行修訂和完善，確保制度的科學(xué)性、合理性和有效性。（二）安全教育培訓(xùn)1.制定安全教育培訓(xùn)計劃，定期組織員工進行安全教育培訓(xùn)。安全教育培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。2.對新員工進行入職前的三級安全教育培訓(xùn)，即公司級、部門級和班組級安全教育培訓(xùn)。經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。3.對特殊工種作業(yè)人員，必須按照國家規(guī)定進行專門的安全技術(shù)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資格證書后，方可上崗作業(yè)。（三）安全檢查1.建立安全檢查制度，定期組織開展安全檢查工作。安全檢查分為日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查和節(jié)假日檢查等。2.安全檢查人員應(yīng)認真填寫安全檢查表，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時下達整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。3.對安全隱患的整改情況進行跟蹤復(fù)查，確保安全隱患得到及時有效的整改。（四）應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急救援程序、應(yīng)急救援物資和設(shè)備等內(nèi)容。2