京都健身管理制度總則目的為了規范京都健身的運營管理，確保健身服務的質量和安全，保障會員權益，促進公司健康、穩定發展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于京都健身全體員工、會員以及所有參與健身活動的人員。基本原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和行業規范，依法經營。2.服務至上原則：以會員需求為導向，提供優質、專業、貼心的健身服務。3.安全第一原則：確保健身場所、設施設備的安全，保障人員生命財產安全。4.公平公正原則：在管理、服務、考核等方面做到公平公正，維護各方合法權益。會員管理會員入會1.入會流程申請人填寫會員申請表，提供個人基本信息、健康狀況等相關資料。前臺工作人員對申請資料進行審核，審核通過后引導申請人選擇會員類型和套餐。申請人繳納相應的會員費用，簽訂會員協議。為會員辦理會員卡，錄入會員信息系統，發放會員卡及相關資料。2.會員類型及權益年卡會員：享有一年內在本健身中心不限次使用健身設施、參加各類健身課程的權益。季卡會員：享有一個季度內在本健身中心不限次使用健身設施、參加部分健身課程的權益。月卡會員：享有一個月內在本健身中心不限次使用健身設施、參加少量健身課程的權益。私教課程會員：除享有基本健身設施使用權益外，還可根據需求購買私教課程，享受一對一專業指導服務。會員服務1.健身指導為會員提供健身咨詢服務，根據會員身體狀況和健身目標制定個性化的健身計劃。定期組織會員進行體測，跟蹤會員健身效果，及時調整健身計劃。安排專業的健身教練在健身區域進行巡查，為會員提供現場指導，糾正錯誤動作，確保健身安全。2.課程安排根據會員需求和健身趨勢，制定豐富多樣的健身課程表，包括有氧操、瑜伽、普拉提、力量訓練等課程。提前公布課程信息，方便會員提前預約。確保課程教練具備專業資質和豐富的教學經驗，保證教學質量。3.設施維護定期對健身設施設備進行檢查、維護和保養，確保設施設備正常運行。及時更新和更換老化、損壞的設施設備，為會員提供良好的健身環境。在健身區域設置明顯的設施設備使用說明和安全警示標識。會員續卡與退卡1.續卡在會員有效期屆滿前[X]天，通過短信、電話、微信等方式提醒會員續卡。為會員提供續卡優惠活動，鼓勵會員繼續選擇本健身中心。會員辦理續卡手續時，按照新會員入會流程進行操作。2.退卡會員因特殊原因要求退卡的，需提前[X]天向健身中心提出書面申請。健身中心根據會員實際消費情況，扣除相應的費用后，退還剩余會員費用。如會員辦理了私教課程且未上完，按照私教課程協議約定處理剩余課程費用。員工管理員工招聘1.招聘需求各部門根據工作需要，提前制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、崗位職責、任職要求等信息。將招聘計劃提交至人力資源部門審核，審核通過后發布招聘信息。2.招聘渠道通過公司官網、招聘網站、社交媒體等渠道發布招聘信息。參加各類人才招聘會、校園招聘活動。員工推薦、內部晉升等。3.招聘流程收集應聘人員簡歷，進行初步篩選，確定符合條件的人員進入面試環節。組織面試，包括部門負責人面試、人力資源部門面試等，全面了解應聘人員的專業能力、工作經驗、綜合素質等情況。對應聘人員進行背景調查，核實其提供信息的真實性。根據面試和背景調查結果，確定錄用人員，發放錄用通知，辦理入職手續。員工培訓1.培訓計劃人力資源部門根據公司發展戰略和員工崗位需求，制定年度員工培訓計劃。培訓計劃包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等信息。各部門根據培訓計劃，結合本部門實際工作，制定部門內部培訓計劃，并報人力資源部門備案。2.培訓內容入職培訓：包括公司概況、企業文化、規章制度、業務流程等方面的培訓，幫助新員工盡快了解公司，融入工作環境。專業技能培訓：根據員工崗位需求，開展各類專業技能培訓，如健身教練專業知識培訓、前臺接待服務培訓、銷售技巧培訓等，提升員工業務能力。管理能力培訓：針對管理人員，開展領導力、團隊管理、溝通技巧等方面的培訓，提高管理水平。職業素養培訓：包括職業道德、職業形象、職業心態等方面的培訓，培養員工良好的職業素養。3.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工擔任培訓講師，進行面對面授課。外部培訓：選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程，拓寬視野，學習先進的理念和技術。在線學習：利用網絡學習平臺，提供豐富的在線學習資源，方便員工隨時隨地進行學習。實踐操作：通過實際工作中的操作演練，讓員工在實踐中掌握技能，提高解決問題的能力。員工考核1.考核周期員工考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。2.考核內容工作業績：主要考核員工在本崗位上完成工作任務的數量、質量、效率等情況。工作能力：包括專業知識、業務技能、溝通能力、團隊協作能力等方面的考核。工作態度：考核員工的工作積極性、責任心、敬業精神、服從意識等。3.考核方式上級評價：由員工上級領導根據日常工作表現，對員工進行評價打分。同事評價：同事之間相互評價，了解員工在團隊合作中的表現。自我評價：員工對自己的工作表現進行自我評價，總結經驗教訓，提出改進措施。客戶評價：對于直接與會員接觸的員工，由會員對其服務質量進行評價。4.考核結果應用績效獎金發放：根據考核結果，發放相應的績效獎金，激勵員工提高工作績效。職位晉升：考核結果優秀的員工，在職位晉升、崗位調整等方面優先考慮。培訓與發展：針對考核結果不理想的員工，制定個性化的培訓計劃，幫助其提升能力，改進工作表現。員工福利1.法定福利：按照國家法律法規規定，為員工繳納社會保險（養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金。2.公司福利帶薪年假：員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或禮金。生日福利：為員工送上生日祝福和生日禮物。健康體檢：定期組織員工進行健康體檢，關注員工身體健康。員工活動：不定期組織員工開展各類文體活動，如運動會、戶外拓展、聚餐等，豐富員工業余生活，增強團隊凝聚力。健身場所管理場所布局與設施設備1.場所布局健身場所分為有氧訓練區、力量訓練區、操房、瑜伽房、動感單車房、更衣室、淋浴區、休息區等功能區域。各功能區域布局合理，通道暢通，確保人員流動安全。在場所內設置明顯的區域標識和指引牌，方便會員使用。2.設施設備配置根據健身需求，配備先進、齊全的健身設施設備，如跑步機、橢圓機、動感單車、啞鈴、杠鈴、綜合訓練器等有氧和力量訓練設備。在操房、瑜伽房等區域配備專業的健身器材，如瑜伽墊、普拉提器械等。提供完善的配套設施，如更衣室的更衣柜、淋浴區的熱水供應、休息區的沙發、茶幾、飲水機等。環境衛生管理1.清潔標準每日對健身場所進行全面清潔，包括地面、器械、門窗、鏡子等，確保場所干凈整潔。定期對更衣室、淋浴區進行消毒，保持衛生無異味。及時清理垃圾，保持垃圾桶清潔，垃圾日產日清。2.衛生檢查安排專人負責衛生檢查工作，每日進行巡查，發現問題及時整改。每周進行一次全面的衛生檢查，對檢查結果進行記錄和通報。安全管理1.安全制度制定完善的安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育，提高員工和會員的安全意識。建立安全檢查制度，定期對健身設施設備、場所環境等進行安全檢查，及時排除安全隱患。制定應急預案，如火災、地震、突發疾病等應急預案，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行應對。2.設施設備安全對健身設施設備進行定期維護和保養，確保設備正常運行，安全可靠。在設施設備上設置明顯的安全警示標識，提醒使用者注意安全。對存在安全隱患的設施設備及時進行維修或更換，嚴禁使用不合格的設施設備。3.人員安全加強對員工和會員的安全教育，培訓員工掌握基本的安全知識和應急處理技能。在健身場所內配備必要的安全防護用品，如急救箱、滅火器等。關注會員身體狀況，對于患有不適宜運動疾病的會員，建議其在專業人員指導下進行運動。財務管理財務預算1.預算編制每年年末，財務部門根據公司年度經營計劃和發展目標，編制下一年度財務預算。財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等內容。各部門根據公司財務預算要求，結合本部門實際工作，編制部門預算，并報財務部門審核。2.預算執行與監控財務部門負責對財務預算的執行情況進行監控，定期對預算執行情況進行分析和評估。各部門嚴格按照預算執行，不得隨意調整預算。如因特殊原因需要調整預算，需按照規定的程序進行審批。收入管理1.會員收費管理嚴格按照會員協議約定的收費標準收取會員費用，確保收費準確無誤。建立會員收費臺賬，詳細記錄會員繳費情況，包括繳費時間、金額、繳費方式等信息。定期對會員收費情況進行核對和清理，及時催繳欠費會員。2.其他收入管理對健身中心的其他收入，如私教課程銷售、場地租賃收入等，進行規范管理。確保各項收入及時、足額入賬，不得隱瞞、截留收入。成本與費用管理1.成本管理加強對健身中心運營成本的管理，包括場地租賃成本、設施設備采購與維護成本、人員工資成本等。定期對成本進行分析和控制，尋找降低成本的途徑和方法，提高經濟效益。2.費用管理嚴格控制各項費用支出，制定費用報銷制度，明確費用報銷標準和審批流程。加強對費用報銷的審核，確保費用支出真實、合理、合規。財務審計1.內部審計定期開展內部審計工作，對公司財務收支、經濟活動、內部控制等進行審計監督。及時發現和糾正財務管理中存在的問題，防范財務風險。2.外部審計按照國家法律法規規定，聘請外部審計機構對公司年度財務報表進行審計，確保財務信息真實、準確、完整。市場營銷管理市場調研1.調研目的了解健身市場動態、競爭對手情況、消費者需求等信息，為公司制定營銷策略提供依據。2.調研內容市場環境調研：包括宏觀經濟環境、政策法規環境、行業發展趨勢等方面的調研。競爭對手調研：分析競爭對手的經營模式、服務項目、價格策略、市場份額等情況。消費者調研：了解消費者的健身需求、消費習慣、消費心理、對本健身中心的滿意度等信息。3.調研方法問卷調查：設計問卷，通過線上線下相結合的方式進行發放和回收，收集消費者反饋信息。訪談調研：與會員、潛在客戶、行業專家等進行面對面訪談，深入了解市場情況。數據分析：收集和分析行業報告、統計數據等資料，了解市場整體情況。營銷策略制定1.品牌建設樹立京都健身品牌形象，打造獨特的品牌文化和品牌價值。通過廣告宣傳、公益活動、會員口碑等方式，提升品牌知名度和美譽度。2.產品策略根據市場需求和消費者反饋，不斷優化健身服務產品，推出新的會員套餐、健身課程、私教服務等。注重產品差異化競爭，突出本健身中心的特色和優勢。3.價格策略制定合理的價格體系，根據會員類型、服務項目、市場行情等因素確定價格水平。適時推出優惠活動，如打折、贈送禮品、延長會員有效期等，吸引新會員，留住老會員。4.渠道策略拓展營銷渠道，通過公司官網、社交媒體、線下推廣活動等多種渠道進行宣傳推廣。加強與周邊社區、企業、學校等合作，開展聯合營銷活動，擴大客戶群體。營銷活動策劃與執行1.活動策劃定期策劃各類營銷活動，如開業慶典、周年慶、節日促銷、會員專屬活動等。活動策劃要結合市場需求和公