親情驛站管理制度一、總則（一）目的為了加強公司內部管理，營造溫馨和諧的工作氛圍，提升員工的歸屬感和忠誠度，特設立親情驛站，并制定本管理制度，旨在為員工及其家屬提供一個交流、互動、互助的平臺，促進員工家庭與公司之間的良好溝通與合作。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及其家屬。（三）基本原則1.以人為本原則：充分關注員工及其家屬的需求，尊重和維護他們的權益，為其提供優質的服務和關懷。2.平等公正原則：親情驛站對所有員工及其家屬一視同仁，確保各項服務和活動的公平、公正開展。3.自愿參與原則：鼓勵員工及其家屬積極參與親情驛站的各項活動，但不強制要求，充分尊重個人意愿。4.持續發展原則：不斷完善親情驛站的功能和服務內容，持續改進管理方式，使其能夠適應公司發展和員工需求的變化。二、親情驛站管理架構（一）管理委員會1.組成人員：由公司高層領導、工會代表、員工代表等組成，設主任一名，副主任若干名。2.職責負責制定和修訂親情驛站的管理制度和發展規劃。審議親情驛站的年度工作計劃、預算和工作總結。協調解決親情驛站運行過程中出現的重大問題。監督親情驛站各項工作的開展情況，確保服務質量和活動效果。（二）日常管理小組1.組成人員：由人力資源部門相關人員、行政部門相關人員以及志愿者代表組成。2.職責負責親情驛站的日常運營管理工作，包括場地維護、設備管理、活動組織等。收集員工及其家屬的需求和意見，及時反饋給管理委員會，并根據反饋意見調整服務內容和活動安排。建立員工及其家屬信息檔案，記錄相關活動參與情況和反饋意見，以便進行跟蹤和服務。組織志愿者隊伍，開展志愿者培訓和管理工作，充分發揮志愿者在親情驛站服務中的作用。三、服務內容（一）健康關懷1.定期健康講座：邀請專業醫生或健康專家，為員工及其家屬舉辦各類健康知識講座，如常見疾病預防與治療、心理健康維護、營養飲食搭配等，提高大家的健康意識和自我保健能力。2.健康咨詢服務：設立健康咨詢熱線或現場咨詢點，為員工及其家屬提供日常健康咨詢服務，解答他們在健康方面的疑問和困惑。3.健康體檢協助：與專業體檢機構合作，為員工及其家屬提供優惠的健康體檢套餐，并協助安排體檢事宜，確保員工及其家屬能夠及時了解自身健康狀況。（二）子女教育支持1.學習輔導：組織公司內部員工或邀請外部專業教師，為員工子女提供學習輔導服務，幫助解決學習過程中遇到的問題，提高學習成績。2.教育資訊分享：定期收集整理各類教育資訊，如學校招生政策、升學考試信息、課外培訓資源等，分享給員工及其家屬，為他們提供教育決策參考。3.親子教育活動：舉辦親子教育講座和活動，如親子溝通技巧培訓、親子游戲互動等，增進員工與子女之間的感情，促進良好家庭氛圍的形成。（三）家庭關系維護1.婚姻家庭咨詢：邀請婚姻家庭專家或心理咨詢師，為員工及其家屬提供婚姻家庭方面的咨詢服務，幫助解決夫妻關系、親子關系等家庭問題，促進家庭和諧。2.家庭日活動：定期舉辦家庭日活動，如戶外親子游、家庭廚藝比賽、家庭才藝展示等，為員工及其家屬提供一個共同參與、互動交流的平臺，增強家庭凝聚力。3.婆媳關系調解：針對婆媳關系方面的問題，提供專業的調解和溝通指導，幫助婆媳之間增進理解、化解矛盾，營造融洽的家庭關系。（四）生活關懷1.生活服務信息提供：收集整理周邊生活服務信息，如家政服務、維修服務、購物優惠等，為員工及其家屬提供便利，幫助他們解決生活中的實際問題。2.節日慰問：在重要節日，如春節、中秋節、端午節等，為員工及其家屬送上節日慰問品或祝福，表達公司對員工及其家庭的關懷。3.困難幫扶：對于生活困難的員工及其家屬，親情驛站將根據實際情況提供必要的物質幫助和精神支持，幫助他們度過難關。四、活動管理（一）活動策劃1.根據員工及其家屬的需求和公司實際情況，由日常管理小組負責制定親情驛站年度活動計劃，明確活動主題、時間、地點、內容、參與人員等。2.在活動策劃過程中，充分征求員工及其家屬的意見和建議，確?；顒觾热葙N近大家的生活和興趣，具有吸引力和參與性。3.對于大型活動或重要活動，需提前制定詳細的活動方案，包括活動流程、人員安排、安全保障措施等，并報管理委員會審核通過。（二）活動組織1.按照活動方案，由日常管理小組負責組織實施親情驛站的各項活動。在活動組織過程中，明確各工作人員的職責分工，確?；顒禹樌M行。2.提前做好活動宣傳工作，通過公司內部公告、郵件、微信群等渠道發布活動通知，吸引員工及其家屬積極參與。3.活動現場要做好布置和準備工作，確保場地安全、設備齊全、物資充足。同時，安排專人負責活動的簽到、引導、秩序維護等工作，保障活動的正常秩序。（三）活動評估1.每次活動結束后，由日常管理小組負責收集員工及其家屬對活動的反饋意見，通過問卷調查、現場訪談等方式了解大家對活動內容、組織形式、服務質量等方面的滿意度。2.根據反饋意見，對活動進行總結評估，分析活動中存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議，為今后的活動策劃和組織提供參考。3.將活動評估結果納入親情驛站年度工作總結報告，向管理委員會匯報，并在公司內部進行公示，接受全體員工的監督。五、資源管理（一）場地管理1.公司為親情驛站提供專門的活動場地，確保場地設施齊全、環境舒適、安全可靠。2.日常管理小組負責場地的日常維護和管理工作，定期檢查場地設施設備的運行情況，及時發現并解決問題，確保場地正常使用。3.如需對場地進行改造、裝修或調整布局，需提前向管理委員會提交申請，經批準后按照相關規定進行實施。（二）設備管理1.親情驛站配備必要的辦公設備、活動設備和服務設施，如桌椅、電腦、投影儀、音響設備、圖書資料等。2.建立設備臺賬，詳細記錄設備的名稱、型號、數量、購置時間、使用狀況等信息，并指定專人負責設備的日常管理和維護。3.定期對設備進行檢查、保養和維修，確保設備正常運行。對于損壞或老化的設備，及時進行更新或報廢處理，并做好相關記錄。（三）物資管理1.設立親情驛站物資倉庫，負責存放活動所需的各類物資，如禮品、獎品、食品、飲品等。2.建立物資管理制度，明確物資的采購、入庫、保管、領用、盤點等流程，確保物資管理規范有序。3.定期對物資進行盤點，核對物資數量和質量，做到賬物相符。對于過期、變質或損壞的物資，及時進行清理和處理。（四）資金管理1.親情驛站的活動經費和物資采購費用等納入公司年度預算管理，由公司財務部門統一核算和支付。2.日常管理小組負責編制親情驛站年度經費預算，報管理委員會審核通過后執行。在經費使用過程中，嚴格按照預算控制支出，確保經費使用合理、合規、透明。3.建立經費報銷制度，明確報銷流程和審批權限。所有費用報銷需提供合法有效的票據，并經相關負責人審核簽字后，方可到財務部門報銷。六、志愿者管理（一）志愿者招募1.面向公司全體員工發布志愿者招募通知，鼓勵員工自愿報名參與親情驛站的志愿服務工作。2.制定志愿者招募條件，包括具有良好的品德和奉獻精神、具備一定的專業知識或技能、有足夠的時間和精力參與志愿服務等。3.對報名人員進行資格審查，確定志愿者名單，并向社會公示。（二）志愿者培訓1.為新招募的志愿者提供系統的培訓，培訓內容包括親情驛站的基本情況、服務內容、工作流程、溝通技巧、安全注意事項等。2.根據志愿者的服務崗位和需求，開展針對性的專業培訓，如健康知識培訓、教育輔導技能培訓、心理咨詢技巧培訓等，提高志愿者的服務能力和水平。3.定期組織志愿者交流活動，分享志愿服務經驗和心得，增強志愿者之間的溝通與協作。（三）志愿者考核1.建立志愿者考核機制，對志愿者的服務表現進行定期考核?？己藘热莅ǚ諔B度、服務質量、工作紀律、參與活動次數等。2.考核方式采用自我評價、服務對象評價、日常管理小組評價相結合的方式進行。根據考核結果，對表現優秀的志愿者進行表彰和獎勵，對不符合要求的志愿者進行勸誡或辭退。3.將志愿者考核結果記錄在個人檔案中，并作為今后志愿者招募、培訓、晉升等方面的重要參考依據。（四）志愿者激勵1.設立志愿者榮譽稱號，對表現突出的志愿者授予“優秀志愿者”等榮譽稱號，并在公司內部進行表彰和宣傳。2.為志愿者提供一定的物質獎勵，如禮品、證書、培訓機會等，激勵他們積極參與志愿服務工作。3.在公司內部優先推薦優秀志愿者參與各類評選表彰活動、晉升機會等，讓志愿者感受到自身價值的認可和回報。七、信息管理（一）員工及其家屬信息收集1.設計員工及其家屬信息登記表，內容包括個人基本信息、家庭關系、聯系方式、健康狀況、興趣愛好、需求訴求等。2.員工入職時，由人力資源部門負責收集員工及其家屬的基本信息，并錄入親情驛站信息管理系統。員工如有信息變更，應及時通知人力資源部門進行更新。3.日常管理小組在開展活動或提供服務過程中，進一步收集員工及其家屬的相關信息，確保信息的全面性和準確性。（二）信息檔案建立1.根據收集到的員工及其家屬信息，建立個人信息檔案，并進行分類管理。信息檔案應包括紙質檔案和電子檔案，確保檔案內容的一致性和安全性。2.對信息檔案進行定期維護和更新，及時刪除過期或無效信息，補充新的信息內容，保證檔案信息的時效性和完整性。（三）信息安全管理1.加強親情驛站信息管理系統的安全防護，設置嚴格的用戶權限和密碼管理制度，防止信息泄露和非法訪問。2.對涉及員工及其家屬個人隱私的信息，嚴格保密，未經