企業需求管理制度一、總則（一）目的為了規范企業需求管理流程，確保需求的準確理解、有效收集、合理評估、高效實現以及持續優化，提高企業運營效率和產品或服務質量，滿足客戶需求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于企業內部各部門、各層級涉及需求管理的相關工作，包括但不限于產品研發、項目實施、業務運營等過程中的需求產生、分析、評審、執行與監控等環節。（三）基本原則1.以客戶為導向：深入了解客戶需求，將滿足客戶需求作為需求管理的核心目標，確保企業提供的產品或服務能夠切實解決客戶問題，提升客戶滿意度。2.全員參與：需求管理涉及企業各個部門和崗位，全體員工應積極參與需求的收集、分析、反饋等工作，形成跨部門協作的良好氛圍。3.規范流程：建立標準化、規范化的需求管理流程，明確各環節的職責、輸入輸出、工作方法和時間節點，確保需求管理工作有序進行。4.持續改進：定期對需求管理工作進行總結和評估，根據實際情況及時調整和優化流程，不斷提高需求管理的效率和效果。二、需求管理組織與職責（一）需求管理委員會1.組成：由公司高層領導、各主要部門負責人組成。2.職責負責審批企業需求管理的戰略規劃、方針政策和重大決策。協調跨部門的需求沖突和資源分配，確保需求管理工作與企業整體戰略目標相一致。對需求管理工作中的重大問題進行決策，監督需求管理流程的執行情況。（二）需求管理小組1.組成：由各部門指定的需求管理專員組成，設組長一名，由公司指定專人擔任。2.職責負責制定和完善需求管理的具體流程、規范和模板。組織開展需求的收集、整理、分析和評審工作，確保需求的完整性、準確性和可行性。協調各部門之間的溝通與協作，跟蹤需求的執行進度，及時解決需求管理過程中出現的問題。定期向需求管理委員會匯報需求管理工作進展情況，提出改進建議。（三）需求提出部門1.職責負責本部門需求的識別、整理和初步分析，確保需求清晰、明確、可衡量。及時向需求管理小組提交需求文檔，詳細描述需求的背景、目標、功能要求、性能要求、時間要求等關鍵信息。參與需求評審會議，對需求進行解釋和說明，解答其他部門提出的疑問。負責本部門需求的跟蹤和反饋，確保需求在執行過程中得到有效落實。（四）需求實現部門1.職責負責對需求進行詳細的技術分析和方案設計，制定具體的實現計劃。根據需求文檔和設計方案，組織開展需求的開發、測試、上線等實施工作，確保需求按時、高質量完成。在需求實現過程中，及時與需求提出部門溝通，反饋需求實現情況，對需求變更進行評估和處理。對已實現的需求進行總結和經驗分享，為后續需求管理工作提供參考。三、需求收集（一）收集渠道1.客戶反饋：通過客戶投訴、客戶滿意度調查、客戶拜訪等方式，收集客戶對產品或服務的意見和建議，作為需求的重要來源。2.市場調研：關注行業動態、競爭對手信息、市場趨勢等，收集潛在的市場需求和客戶需求，為企業產品或服務的優化和創新提供依據。3.內部員工：鼓勵企業內部員工積極提出需求，包括業務部門員工在工作中發現的問題和改進建議、研發部門員工對技術優化的需求等。4.合作伙伴：與供應商、經銷商、戰略合作伙伴等保持密切溝通，了解他們在合作過程中的需求和反饋，共同探索合作機會和創新點。（二）收集方式1.問卷調查：設計針對性的問卷，向客戶、員工、合作伙伴等發放，收集他們對特定產品或服務的需求信息。問卷應簡潔明了，易于回答，同時設置必要的開放性問題，以便獲取更詳細的反饋。2.訪談：與相關人員進行面對面的訪談，深入了解他們的工作流程、痛點問題和期望的解決方案。訪談對象可以包括客戶代表、業務骨干、技術專家等，根據訪談目的和對象的不同，設計相應的訪談提綱。3.會議討論：組織跨部門會議、項目研討會等，在會議上共同探討業務需求、技術需求等，促進信息共享和溝通交流。會議應提前明確議題和議程，確保討論的高效性。4.觀察法：觀察客戶或員工的實際工作場景，了解他們的操作流程和行為習慣，從中發現潛在的需求。觀察可以在自然環境下進行，也可以通過模擬場景等方式進行。（三）需求收集的要求1.準確性：收集到的需求應真實、準確地反映相關方的期望和實際需求，避免模糊、歧義或錯誤的信息。2.完整性：全面收集需求的各個方面，包括功能需求、性能需求、用戶界面需求、安全需求、兼容性需求等，確保需求無遺漏。3.可衡量性：需求應具有明確的衡量標準，以便于后續的評估和驗證。例如，功能需求應明確規定輸入、輸出和處理邏輯，性能需求應明確規定響應時間、吞吐量等指標。4.時效性：及時收集需求，避免因時間延誤導致需求發生變化或錯過最佳實現時機。對于緊急需求，應建立快速響應機制，確保能夠及時處理。四、需求分析（一）分析內容1.需求理解：對收集到的需求進行深入解讀，確保需求管理小組成員對需求的背景、目標、業務流程等有清晰的認識。2.需求分類：根據需求的性質、功能、優先級等因素，對需求進行分類，以便于后續的管理和跟蹤。例如，可以分為功能需求、非功能需求、新增需求、改進需求等。3.需求細化：將初步收集到的需求進行細化，進一步明確需求的具體內容和要求。例如，對于功能需求，應詳細描述其輸入、輸出、處理邏輯、界面設計等；對于性能需求，應明確具體的性能指標和測試方法。4.需求沖突識別與解決：分析不同需求之間是否存在沖突或矛盾，如功能沖突、時間沖突、資源沖突等。對于沖突需求，組織相關部門進行協商和溝通，尋求最佳解決方案。（二）分析方法1.業務流程分析：繪制業務流程圖，詳細描述業務的各個環節和流程，找出其中的痛點和改進點，從而更好地理解需求的來源和目的。2.數據流程分析：分析數據在業務流程中的流動和處理過程，確定數據的輸入、輸出、存儲和轉換要求，為需求的細化和系統設計提供依據。3.用例分析：編寫用例文檔，描述用戶與系統之間的交互過程，包括用戶的操作步驟、系統的響應和輸出等，以直觀地展示需求的實現方式。4.原型設計：制作簡單的原型，如界面原型、功能原型等，幫助相關人員更直觀地理解需求，提前發現潛在問題，驗證需求的可行性和合理性。（三）需求分析的輸出1.需求規格說明書：詳細描述需求的功能、性能、界面、數據等方面的要求，是需求管理的核心文檔。需求規格說明書應語言規范、邏輯清晰、內容完整，便于需求實現部門進行開發和測試。2.需求分析報告：對需求分析過程進行總結，包括需求的來源、分析方法、需求分類、需求沖突解決情況等，為需求管理委員會和其他相關部門提供決策參考。五、需求評審（一）評審參與人員1.需求提出部門代表：對需求的業務背景和實際需求有深入了解，能夠準確解釋需求的目的和要求。2.需求實現部門代表：包括技術專家、開發人員、測試人員等，從技術實現的角度對需求進行評估，提出技術可行性、可維護性等方面的意見。3.其他相關部門代表：如市場部門、運營部門、質量保證部門等，從各自專業領域出發，對需求進行評審，確保需求符合企業整體戰略和業務目標，以及滿足市場、運營、質量等方面的要求。4.需求管理小組成員：負責組織和協調需求評審會議，對評審過程進行記錄和總結。（二）評審流程1.準備階段：需求管理小組提前將需求規格說明書和相關資料發送給評審參與人員，讓他們有足夠的時間熟悉需求內容。2.會議評審：召開需求評審會議，由需求提出部門代表介紹需求的背景和詳細內容，需求實現部門代表和其他相關部門代表對需求進行提問、討論和評估。評審過程中，應充分發表意見，對需求的合理性、可行性、完整性等進行全面審查。3.記錄與整理：需求管理小組成員負責記錄評審會議的討論內容和意見，形成評審記錄。評審記錄應包括需求的基本信息、評審意見、問題清單、解決方案等。4.跟蹤與反饋：需求提出部門根據評審意見對需求進行修改和完善，將修改后的需求文檔再次提交給需求管理小組進行審核。需求管理小組跟蹤需求的修改情況，確保問題得到妥善解決。（三）評審標準1.完整性：需求應涵蓋業務流程的各個方面，功能、性能、界面等要求完整無遺漏。2.準確性：需求描述清晰、準確，無歧義，能夠準確反映相關方的意圖。3.可行性：需求在技術、經濟、時間等方面具有可行性，能夠在規定的資源和時間范圍內實現。4.一致性：需求與企業的整體戰略、業務目標、現有系統等保持一致，各需求之間無沖突。5.可測試性：需求應具有明確的測試標準和方法，能夠通過測試進行驗證。六、需求執行與監控（一）需求執行計劃制定需求實現部門根據需求規格說明書和評審意見，制定詳細的需求執行計劃。需求執行計劃應包括項目進度安排、任務分解、責任人、時間節點、資源需求等內容，確保需求能夠按照計劃有序推進。（二）需求執行過程跟蹤1.定期匯報：需求實現部門定期向需求管理小組匯報需求執行進度，包括已完成的任務、遇到的問題及解決方案、下一步工作計劃等。2.進度監控：需求管理小組通過項目管理工具、會議等方式對需求執行進度進行監控，及時發現進度偏差并采取措施進行調整。對于關鍵路徑上的任務，應重點關注，確保按時完成。3.問題解決：在需求執行過程中，如遇到技術難題、資源短缺、需求變更等問題，需求實現部門應及時與需求提出部門和其他相關部門溝通協調，共同尋求解決方案。需求管理小組對問題的解決情況進行跟蹤和記錄。（三）需求變更管理1.變更提出：在需求執行過程中，如因業務發展、客戶需求變化等原因需要對需求進行變更，需求提出部門應填寫需求變更申請表，詳細說明變更的原因、內容、影響范圍等。2.變更評估：需求管理小組組織相關部門對需求變更申請進行評估，分析變更的必要性、可行性、對項目進度和成本的影響等。評估通過后，形成變更評審報告，提交需求管理委員會審批。3.變更實施：需求管理委員會批準變更申請后，需求實現部門根據變更評審報告對需求進行修改和調整，并相應更新需求執行計劃和相關文檔。4.變更驗證：需求變更實施完成后，進行變更驗證，確保變更后的需求符合要求，系統功能正常運行。七、需求驗收（一）驗收標準制定需求管理小組根據需求規格說明書和相關要求，制定需求驗收標準。驗收標準應明確、具體、可衡量，包括功能驗收標準、性能驗收標準、界面驗收標準、文檔驗收標準等。（二）驗收流程1.申請驗收：需求實現部門完成需求開發和測試工作后，認為達到驗收條件，向需求管理小組提交需求驗收申請。2.驗收準備：需求管理小組組織驗收人員熟悉需求文檔和驗收標準，準備驗收所需的工具和環境。3.驗收實施：驗收人員按照驗收標準對需求進行檢查和測試，包括功能測試、性能測試、界面測試、文檔審查等。驗收過程中，如發現問題，及時記錄并反饋給需求實現部門進行整改。4.驗收報告：驗收完成后，驗收人員編寫需求驗收報告，說明驗收情況、是否通過驗收等。需求驗收報告經需求管理小組審核后，作為需求交付的依據。（三）驗收結果處理1.通過驗收：需求符合驗收標準，驗收通過，需求實現部門將需求交付給需求提出部門，雙方辦理交接手續。2.整改后通過驗收：需求存在部分問題，但經過整改后能夠達到驗收標準，需求實現部門進行整改后重新申請驗收，直至通過驗收。3.不通過驗收：需求存在嚴重問題，無法通過驗收，需求管理小組組織相關部門分析原因，制定整改措施，需求實現部門進行整改后再次申請驗收。如多次整改仍不通過，應追究相關責任人的責任。八、需求文檔管理（一）文檔分類1.需求收集文檔：包括問卷調查表、訪談記錄、會議紀要等，記錄需求收集的過程和結果。2.需求分析文檔：需求規格說明書、需求分析報告等，對需求進行分析和整理后的文檔。3.需求評審文檔：評審記錄、評審報告等，記錄需求評審的過程和結果。4.需求執行文檔：需求執行計劃、項目進度報告、問題跟蹤記錄等，與需求執行過程相關的文檔。5.需求驗收文檔：需求驗收申請、驗收報告等，用于需求驗收的文檔。（二）文檔存儲與維護1.存儲方式：建立統一的需求文檔管理系統，將各類需求文檔進行電子存儲，便于查詢和共享。同時，對重要的紙質文檔進行備份存檔。2.版本控制：對需求文檔進行版本管理，記錄文檔的修改歷史和版本信息。每次文檔修改后，應更新版本號，并注明修改內容和修改日期。3.權限管理：根據人員職