學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁襄陽職業技術學院

《服務心理學》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在感覺心理學中，視覺和聽覺是兩種重要的感覺。以下關于視覺和聽覺的感知特點，不準確的是？（）A.視覺對顏色和形狀的感知較為敏銳B.聽覺對聲音的頻率和強度有精確的分辨能力C.視覺信息的處理速度比聽覺信息快D.視覺和聽覺在感知外界信息時是相互獨立，互不影響的2、在分析心理防御機制時，以下哪種機制是個體通過將無法接受的沖動、欲望或想法壓抑到潛意識中，從而避免焦慮和痛苦？（）A.壓抑B.否認C.投射D.升華3、心理學中的問題解決過程包括問題識別、問題定義、策略選擇和方案實施四個階段，以下哪個因素不會影響問題的定義？（）A.個人經驗B.問題的呈現方式C.文化背景D.天氣情況4、心理學中的自我概念形成影響因素有很多種，以下哪個因素不屬于常見的自我概念形成影響因素？（）A.他人評價B.社會比較C.個人成就D.天氣情況5、關于消費心理學中的品牌形象和品牌忠誠度，以下對于品牌形象的構成要素、塑造方法以及品牌忠誠度的形成和維護的闡述，不準確的是（）A.品牌形象包括品牌名稱、標識、包裝等B.廣告宣傳是塑造品牌形象的主要途徑C.一旦形成品牌忠誠度，消費者就不會改變購買選擇D.提供優質的產品和服務有助于維護品牌忠誠度6、在心理測量學中，測驗的標準化是保證測驗質量的重要環節。以下關于測驗標準化的描述，哪一項不準確？（）A.對測驗的編制過程進行規范和統一B.確保不同被試在相同條件下接受測驗C.標準化意味著測驗的結果可以適用于任何人群D.對測驗的評分和解釋制定明確的標準7、在情緒心理學中，情緒的表達不僅包括面部表情，還包括身體語言和語調等。當一個人在講述一件悲傷的事情時，聲音低沉、語速緩慢，這屬于情緒表達的哪種方式？（）A.言語表達B.非言語表達C.間接表達D.象征性表達8、在心理測量學中，測驗的標準化包括施測過程、計分方法和常模的建立等方面。對于一個新開發的心理測驗，在標準化過程中以下哪個環節最為關鍵？（）A.確定測驗題目B.選擇合適的被試樣本C.制定統一的計分標準D.建立常模9、在情緒心理學的情緒調節研究中，情緒調節策略的選擇和運用會影響個體的情緒體驗和身心健康。對于一個在工作中經常感到壓力的人，以下哪種情緒調節策略更有助于長期保持良好的心理狀態？（）A.壓抑情緒B.轉移注意力C.認知重評D.過度宣泄10、在情緒理論中，詹姆斯-蘭格理論和坎農-巴德理論有著不同的觀點。以下關于這兩個理論的比較，不準確的是？（）A.詹姆斯-蘭格理論強調情緒是由生理反應引起的B.坎農-巴德理論認為情緒和生理反應是同時發生的C.詹姆斯-蘭格理論能夠很好地解釋強烈情緒的產生D.坎農-巴德理論更側重于中樞神經系統在情緒產生中的作用11、在認知心理學領域，記憶的過程包括編碼、存儲和提取。對于一段復雜的數學公式，在編碼階段，以下哪種方式最有助于將其準確地存入長期記憶？（）A.多次重復朗讀B.嘗試理解公式的推導過程C.與已有的數學知識建立聯系D.僅僅觀看而不做任何思考12、在探討心理發展的個體差異時，以下哪種因素會導致同一年齡段的個體在心理發展水平和速度上存在顯著差異？（）A.遺傳素質B.家庭環境C.教育經歷D.以上因素均會13、在運動心理學中，對于運動員的心理訓練方法，如目標設置訓練、表象訓練和放松訓練等，以下對于其作用原理和效果的描述，錯誤的是（）A.合理的目標設置能增強運動員的動力B.表象訓練可以提高運動員的技能表現C.放松訓練只能在比賽后進行D.綜合運用多種心理訓練方法能提升運動員的競技水平14、在心理統計學中，方差分析常用于比較多個組之間的差異。如果方差分析的結果顯示組間差異顯著，以下哪種進一步的分析方法可能會被用到？（）A.相關分析B.回歸分析C.事后多重比較D.因子分析15、在社會認知心理學中，刻板印象是一種常見的認知偏差。當人們普遍認為某個職業群體具有特定的性格特點時，這種刻板印象是如何形成的？（）A.直接經驗B.間接經驗C.媒體宣傳D.以上都是16、在研究情緒智力時，以下哪種能力被認為是情緒智力的核心，包括理解自己和他人的情緒，并有效地管理和調節情緒？（）A.情緒知覺B.情緒管理C.人際關系管理D.自我激勵17、在認知心理學中，注意的分配是指在同一時間內將注意指向不同的對象或活動。對于一個熟練的司機在駕駛時能夠同時關注路況和操作儀表盤，這主要依賴于注意的哪種特性？（）A.廣度B.穩定性C.轉移D.分配18、在人格心理學的研究中，大五人格模型是廣泛應用的理論框架。對于一個高神經質得分的人，以下哪種日常表現是不太可能出現的？（）A.情緒容易波動，經常感到焦慮和抑郁B.面對壓力時能夠保持冷靜和鎮定C.對微小的挫折反應強烈，容易發脾氣D.經常擔心自己的健康和生活中的問題19、在臨床心理學中，創傷后應激障礙（PTSD）是一種常見的心理障礙。對于經歷了嚴重自然災害并患上PTSD的患者，以下哪種癥狀通常不會出現？（）A.經常回憶起災難場景，感到恐懼和痛苦B.對未來充滿希望，積極規劃生活C.變得過度警覺，容易受到驚嚇D.回避與災難相關的事物和場景20、壓力是個體面對挑戰時的心理反應，以下哪個應對壓力的方式屬于積極應對？（）A.逃避問題B.抱怨不滿C.尋求支持D.自我否定21、心理學中的問題解決策略選擇影響因素有很多種，以下哪個因素不屬于常見的問題解決策略選擇影響因素？（）A.問題的難度B.個人的經驗C.問題的類型D.天氣狀況22、關于記憶的過程，以下哪種情況會對信息的長期儲存產生重要影響，使得記憶能夠在較長時間內保持并在需要時被提取？（）A.信息的編碼方式B.信息的存儲條件C.信息的復述次數D.信息的提取線索23、在人格特質理論中，大五人格模型被廣泛應用于描述個體的性格特點。對于一個在團隊合作中表現出色的人，以下哪種人格特質更可能是其成功的關鍵因素？（）A.神經質B.外向性C.開放性D.宜人性24、在組織心理學中，對于工作滿意度的影響因素，包括工作本身、薪酬福利、工作環境和人際關系等，以下關于它們如何作用于工作滿意度的解釋，不準確的是（）A.具有挑戰性和自主性的工作能提高工作滿意度B.高薪酬福利必然導致高工作滿意度C.良好的工作環境有助于提升工作滿意度D.和諧的人際關系對工作滿意度有積極影響25、在心理健康的維護中，良好的睡眠質量對心理狀態有著重要的調節作用。對于一位長期失眠的人，以下哪種方法更可能幫助其改善睡眠狀況？（）A.睡前劇烈運動B.晚上使用電子設備C.建立規律的作息時間D.睡前大量進食二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）簡述心理治療中的倫理決策模型和應用，探討如何運用倫理決策模型解決實際問題。2、（本題5分）簡述心理評估的常用工具和技術，探討心理評估在臨床診斷和治療中的應用。3、（本題5分）心理疲勞在學習和工作中較為常見，會降低效率和質量。分析心理疲勞的檢測方法、預防措施以及如何在疲勞狀態下進行有效的心理調節。4、（本題5分）在人際關系中，信任的建立和破壞都有一定的心理過程。闡述信任的形成機制、影響信任的因素以及如何重建信任關系。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）有學生在大學期間總是對自己的未來充滿不切實際的幻想，卻不愿意付出努力。剖析這種幻想與現實脫節的心理現象，以及如何引導其制定切實可行的目標和計劃。2、（本題5分）一位大學生在進入大學后，發現自己與來自不同地域、文化背景的同學難以相處。分析這種文化差異帶來的心理沖突，以及如何促進跨文化交流和理解。3、（本題5分）有學生在大學期間經常感到孤獨，即使身處人群中也覺得無法融入。探討這種孤獨感產生的心理原因，以及如何幫助其建立良好的人際關系，擺脫孤獨。4、（本題5分）有學生在大學期間總是對自己的未來職業規劃過于理想化，不考慮實際情況和自身能力。探討這種理想化職業規劃心理的原因，以及如何引導其制定現實可行的職業目標和計劃。5、（本題5分）一名員工在工作中遭遇不公平待遇，感到憤怒和委屈。分析其情緒反應及如何進行心理調適。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）闡述心理老化的認知干預，分析認知訓練和心理調適對延緩心理老化的作用，以及