傳統俱樂部管理制度總則制度目的本制度旨在規范傳統俱樂部的組織架構、運營管理、人員行為等方面，確保俱樂部高效、有序地運作，實現俱樂部的長期發展目標，為會員提供優質的服務和良好的體驗。適用范圍本制度適用于傳統俱樂部全體員工、會員以及與俱樂部有業務往來的合作伙伴。基本原則1.合法性原則：俱樂部的各項活動和管理行為必須遵守國家法律法規和相關政策。2.公平公正原則：對待所有員工、會員和合作伙伴一視同仁，確保機會均等、規則公平。3.服務至上原則：以滿足會員需求為核心，提供優質、高效、個性化的服務。4.團隊協作原則：強調各部門之間、員工之間的協作配合，共同推動俱樂部發展。5.持續改進原則：不斷審視和優化俱樂部的管理制度和運營流程，適應市場變化和發展需求。組織架構與職責組織架構圖[此處繪制俱樂部詳細的組織架構圖，包括董事會、管理層（如總經理、副總經理等）、各職能部門（如會員部、活動部、財務部、后勤部等）以及各部門下屬的崗位設置]董事會職責1.制定和修改俱樂部章程。2.決定俱樂部的經營方針和投資計劃。3.選舉和更換董事、監事，決定有關董事、監事的報酬事項。4.審議批準管理層的工作報告。5.審議批準俱樂部的年度財務預算方案、決算方案。6.審議批準俱樂部的利潤分配方案和彌補虧損方案。7.決定俱樂部增加或者減少注冊資本。8.決定俱樂部的合并、分立、解散、清算或者變更公司形式。9.決定俱樂部內部管理機構的設置。10.決定聘任或者解聘俱樂部總經理及其報酬事項，并根據總經理的提名決定聘任或者解聘俱樂部副總經理、財務負責人及其報酬事項。11.制定俱樂部的基本管理制度。管理層職責1.總經理全面負責俱樂部的日常運營管理工作，組織實施董事會決議。制定俱樂部的年度經營計劃和預算方案，并組織實施。協調各部門之間的工作，確保俱樂部各項工作順利開展。負責俱樂部的市場拓展、會員服務、品牌建設等工作。決定俱樂部內部人員的任免、調配、獎懲等事項。定期向董事會匯報俱樂部的運營情況，提交工作報告。2.副總經理協助總經理開展工作，負責分管部門的管理工作。制定分管部門的工作計劃和目標，并組織實施。監督分管部門的工作進展，及時解決工作中出現的問題。參與俱樂部的重大決策，提供專業意見和建議。完成總經理交辦的其他工作任務。各職能部門職責1.會員部負責會員的招募、入會手續辦理、會員檔案管理等工作。維護與會員的溝通渠道，定期回訪會員，了解會員需求，提供優質的會員服務。組織會員活動，增強會員之間的交流與互動，提高會員滿意度和忠誠度。制定會員發展計劃，拓展會員資源，提升俱樂部會員數量和質量。2.活動部策劃、組織各類俱樂部活動，包括文化活動、體育活動、社交活動等。與外部合作伙伴溝通協調，確保活動的順利開展和資源的有效整合。負責活動現場的布置、組織、協調等工作，保障活動的安全和秩序。收集會員對活動的反饋意見，不斷改進活動內容和形式，提高活動質量。3.財務部負責俱樂部的財務管理工作，制定財務預算、決算方案，并組織實施。做好財務核算、賬務處理、資金管理等工作，確保財務數據的準確、及時、完整。審核各項費用支出，嚴格控制成本，提高俱樂部的經濟效益。定期進行財務分析，為管理層提供決策支持，制定合理的財務策略。負責俱樂部的稅務申報、繳納等工作，確保稅務合規。4.后勤部負責俱樂部場地、設施設備的維護、保養和管理工作，確保場地和設施設備的正常運行。做好俱樂部的物資采購、庫存管理、辦公用品發放等工作，保障俱樂部日常運營的物資供應。負責俱樂部的安全保衛、環境衛生、餐飲服務等后勤保障工作，為會員和員工提供良好的工作和生活環境。制定后勤管理制度和工作流程，提高后勤服務質量和效率。會員管理會員招募1.會員部制定會員招募計劃，明確招募渠道、目標群體、招募流程等。2.通過線上線下相結合的方式進行會員招募，如俱樂部官網、社交媒體平臺、會員推薦、活動宣傳、合作推廣等。3.為潛在會員提供詳細的會員信息介紹，包括俱樂部的服務內容、權益、收費標準等，解答疑問。4.對申請入會的人員進行資格審核，審核內容包括個人信息真實性、信用記錄、是否符合會員條件等。會員入會手續辦理1.申請人通過俱樂部指定渠道提交入會申請表格及相關資料。2.會員部收到申請后，進行初審，核實資料完整性和準確性。3.初審通過后，安排面談或電話溝通，進一步了解申請人需求和對俱樂部的期望。4.面談通過后，通知申請人繳納會費，辦理入會手續。5.會員部為新會員建立會員檔案，錄入會員基本信息、入會時間、會員級別等。會員級別與權益1.俱樂部根據會員繳納的會費金額、消費頻次、對俱樂部的貢獻等因素設定不同的會員級別，如普通會員、銀卡會員、金卡會員、鉆石會員等。2.不同會員級別享有不同的權益，包括優先預訂場地和活動、專屬服務、積分獎勵、折扣優惠、生日福利等。3.會員部定期向會員宣傳會員級別權益調整情況，確保會員了解自身權益。會員服務1.建立會員服務熱線、電子郵箱、在線客服等多種溝通渠道，及時響應會員咨詢和投訴。2.定期回訪會員，了解會員對俱樂部服務的滿意度，收集會員意見和建議。3.根據會員需求，提供個性化的服務，如為特殊會員定制活動、提供專屬培訓課程等。4.舉辦會員專屬活動，如會員日、主題派對、會員俱樂部等，增強會員歸屬感和忠誠度。會員積分與兌換1.會員在俱樂部消費可獲得相應積分，積分規則根據消費項目和金額設定。2.會員部定期統計會員積分，并通過短信、郵件等方式通知會員。3.會員可使用積分兌換俱樂部提供的禮品、服務、活動券等。4.制定積分兌換規則和流程，確保積分兌換的公平、公正、透明。會員退會與轉會1.會員因個人原因可申請退會，需提前[X]天向會員部提交書面申請。2.會員部審核退會申請，如無未結清費用或其他糾紛，辦理退會手續，退還剩余會費（如有）。3.會員如需轉會，需向會員部提交轉會申請，說明轉會原因和接收俱樂部信息。4.會員部與接收俱樂部溝通協調，辦理轉會手續，確保會員權益順利交接。活動管理活動策劃1.活動部根據俱樂部年度計劃和會員需求，制定活動策劃方案。2.活動策劃方案包括活動主題、時間、地點、內容、參與人員、預算等。3.對活動策劃方案進行可行性評估，征求相關部門和人員意見，進行修改完善。4.確定活動策劃方案后，制定詳細的活動執行計劃，明確各階段工作任務和責任人。活動籌備1.根據活動執行計劃，組織相關人員進行活動籌備工作。2.場地預訂與布置，確保場地符合活動要求，進行現場裝飾和設備調試。3.物資采購，準備活動所需的禮品、道具、餐飲、宣傳資料等物資。4.人員安排，明確活動現場各崗位工作人員職責，進行培訓和分工。5.宣傳推廣，通過俱樂部官網、社交媒體、會員短信等渠道宣傳活動信息，吸引會員和嘉賓參與。活動執行1.活動當天，各崗位工作人員按照職責分工有序開展工作，確保活動順利進行。2.活動現場安排專人負責簽到、引導、秩序維護等工作，保障活動安全和秩序。3.按照活動流程組織開展各項活動內容，確保活動環節緊湊、有序。4.及時處理活動現場出現的突發情況，如設備故障、人員沖突等，確保活動正常進行。活動總結1.活動結束后，活動部組織相關人員進行活動總結。2.收集會員和嘉賓對活動的反饋意見，了解活動滿意度和不足之處。3.對活動進行成本核算，分析活動效益。4.根據活動總結和反饋意見，提出改進措施和建議，為今后活動策劃和執行提供參考。財務管理預算管理1.財務部每年年底制定下一年度俱樂部財務預算方案，報管理層審核通過。2.財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算等，明確各項預算指標和編制依據。3.各部門根據財務預算方案，制定本部門的年度工作計劃和預算分解方案，報財務部備案。4.財務部定期對預算執行情況進行監控和分析，及時發現偏差并采取措施進行調整。收入管理1.會員會費收入由會員部負責收取，按照規定的收費標準和繳費方式進行收繳。2.活動收入包括活動報名費、贊助費、場地租賃收入等，由活動部負責與相關方簽訂合同，明確收入金額和結算方式。3.商品銷售收入由后勤部負責管理，按照商品定價和銷售渠道進行銷售收款。4.財務部對各項收入進行統一核算和管理，確保收入及時、足額入賬。成本管理1.成本包括場地租賃成本、物資采購成本、人員薪酬成本、設備維護成本等。2.各部門負責本部門成本的控制和管理，制定成本控制措施，降低成本支出。3.財務部對成本進行核算和分析，定期向管理層匯報成本情況，提出成本控制建議。費用管理1.費用分為固定費用和變動費用，固定費用包括房租、水電費、物業費等，變動費用包括辦公用品費、差旅費、業務招待費等。2.各項費用支出需按照俱樂部費用報銷制度進行審批，審批流程包括經辦人填寫報銷單、部門負責人審核、財務審核、管理層審批等。3.財務部嚴格控制費用支出，對不符合規定的費用報銷予以拒絕。財務報表與分析1.財務部每月編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，及時反映俱樂部財務狀況和經營成果。2.定期進行財務分析，分析財務指標變化趨勢，為管理層提供決策支持。3.根據財務分析結果，提出改進財務管理的建議和措施，優化俱樂部財務狀況。員工管理員工招聘1.根據俱樂部發展需求，人力資源部制定員工招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過多種渠道進行招聘，如招聘網站、社交媒體、校園招聘、人才市場、員工推薦等。3.對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試、背景調查等環節，選拔合適的人才。4.錄用人員經體檢合格后，辦理入職手續，簽訂勞動合同。員工培訓1.人力資源部根據員工崗位需求和俱樂部發展戰略，制定員工培訓計劃。2.培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐鍛煉等。3.定期組織員工培訓，提高員工業務能力和綜合素質。4.建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況和考核結果。員工績效考核1.人力資源部制定員工績效考核制度，明確考核指標、考核周期、考核方式等。2.每月或每季度對員工進行績效考核，考核內容包括工作業績、工作態度、團隊協作等方面。3.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，與員工薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。4.對績效考核不合格的員工進行輔導和改進，如仍不能勝任工作，按照規定解除勞動合同。員工薪酬福利1.人力資源部根據市場行情和俱樂部實際情況，制定員工薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等。2.定期進行薪酬調整，根據員工工作表現、市場薪酬變化等因素進行調整。3.為員工提供完善的福利保障，如五險一金、帶薪年假、節日福利、生日福利、培訓機會等。員工考勤與休假1.員工需嚴格遵守俱樂部考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假需提前按照規定流程申請，經批準后方可休假。3.俱樂部按照國家法律法規規定，保障員工的休息休假權利。員工獎懲1.對工作表現優秀、為俱樂部做出突出貢獻的員工給予表彰和獎勵，如榮譽證書、獎金、晉升等。2.對違反俱樂部規章制度、工作失誤給俱樂部造成損失的員工給予批評教育、警告、罰款、降職、解除勞動合同等處罰。3.建立員工獎懲記錄檔案，作為員工績效考核和職業發展的參考依據。后勤管理場地與設施設備管理1.后勤部負責俱樂部場地的日常管理和維護，確保場地整潔、安全、舒適。2.定期對設施設備進行檢查、保養和維修，確保設施設備正常運行。3.制定設施設備操作規程和管理制度，規范員工操作行為，延長設施設備使用壽命。4.根據俱樂部發展需求和會員反饋，及時對場地和設施設備進行升級改造。物資采購與庫存管理1.后勤部根據俱樂部物資需求情況，制定物資采購計劃，選擇合格的供應商進行采購。2.建立物資采購審批制度，嚴格控制采購成本，確保物資質量。3.做好物資庫存管理工作，定期盤點物資，確保賬實相符。4.合理控制物資庫存水平，避免積壓和浪費。安全保衛管理1.制定安全保衛制度，加強俱樂部安全保衛工作，確保人員和財產安全。2.配備必要的安全保衛人員和設備，如監控攝像頭、門禁系統、報警裝置等。3.加強對俱樂部出入口、重點區域的巡查和監控，防止無關人員進入。4.定期組織安全培訓和演練，提高員工安全意識和應急處理能力。環境衛生管理1.后勤部負責俱樂部環境衛生的日常清掃和保潔工作，保持環境整潔衛生。2.制定環境衛生標準和檢查制度，定期對俱樂部環境衛生進行檢查和評估。3.加強對公共區域的衛生管理，如衛生間、餐廳、活動場地等，及時清理垃圾和雜物。4.做好垃圾分類處理工作，倡導綠色環保理念。餐飲服務管理