學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁河南推拿職業學院《特許經營管理》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在品牌資產的構成要素中，品牌忠誠度是重要的一項。以下關于品牌忠誠度的描述，哪一項不準確？（）A.品牌忠誠度高的消費者更愿意購買該品牌的產品B.品牌忠誠度可以降低企業的營銷成本C.品牌忠誠度只與產品質量有關，與品牌形象和服務無關D.品牌忠誠度可以幫助企業抵御競爭對手的攻擊2、關于市場營銷中的消費者購買決策過程，包括問題識別、信息搜索、方案評估等階段，以下對于各階段影響因素的理解，錯誤的是（）A.個人動機引發問題識別B.信息來源影響信息搜索C.品牌形象在方案評估中不重要D.他人態度可能改變購買決策3、在營銷戰略的制定過程中，企業需要明確自身的競爭優勢。對于一家以技術創新為核心競爭力的企業，以下哪種營銷戰略更能突出其優勢？（）A.差異化戰略B.成本領先戰略C.集中化戰略D.多元化戰略4、在市場營銷的信息系統中，內部報告系統、營銷情報系統、營銷調研系統和營銷決策支持系統相互協作。以下關于內部報告系統的描述，不準確的是？（）A.提供企業內部的財務、銷售等數據B.主要服務于高層管理者的決策C.數據通常是定期收集和報告的D.能夠及時反映市場的動態變化5、在服務質量評價中，有多個維度需要考慮。以下關于服務質量評價維度的描述，不準確的是？（）A.可靠性，即準確無誤地履行服務承諾B.響應性，即迅速為客戶提供服務C.保證性，即服務人員的友好態度和專業能力D.創新性，即不斷推出新的服務項目6、在營銷活動的效果評估中，需要設定明確的指標和評估方法。對于一場新產品的促銷活動，以下哪種評估指標更能直接反映活動的效果？（）A.品牌知名度的提升B.消費者滿意度的提高C.產品銷量的增長D.市場份額的擴大7、在產品策略中，產品組合的寬度、長度、深度和關聯度是重要的概念。以下關于產品組合寬度的理解，不準確的是？（）A.指企業產品線的數量B.寬度越大，企業的市場覆蓋范圍越廣C.增加產品組合寬度可以降低企業的風險D.產品組合寬度與企業的專業化程度成正比8、在品牌危機管理中，企業需要迅速采取措施應對危機。以下哪種危機應對策略可能會導致更嚴重的后果？（）A.坦誠承認錯誤，積極采取改進措施B.隱瞞事實真相，試圖掩蓋危機C.及時與利益相關者溝通，說明情況D.委托權威機構進行調查和評估9、在市場挑戰者的戰略選擇中，以下哪種進攻策略對于挑戰市場領導者的地位最具風險性但也可能帶來巨大回報？（）A.正面進攻B.側翼進攻C.迂回進攻D.游擊進攻10、在品牌延伸策略中，企業將現有品牌應用于新的產品類別。以下哪種情況可能導致品牌延伸失敗？（）A.新產品與原品牌的核心價值和形象相符B.企業在新產品的推廣上投入了大量資源C.新產品的質量和性能不如預期D.原品牌在市場上具有較高的知名度和美譽度11、在市場營銷的組織形式中，產品型組織、地區型組織和職能型組織各有特點。對于一家產品線豐富、跨地區經營的大型企業，以下哪種組織形式可能更有利于協調各部門的工作？（）A.產品型組織B.地區型組織C.職能型組織D.矩陣型組織12、在產品生命周期的衰退期，企業通常需要調整營銷策略。以下哪種策略可能有助于企業減少損失并順利退出市場？（）A.加大廣告投入，試圖重振產品B.降低生產成本，維持低價銷售C.立即停止生產，清理庫存D.推出新的包裝和口味13、一家企業推出了一款新的家居用品，為了確定合適的價格，進行了成本分析和市場調研。以下哪種定價方法最有可能既保證利潤又具有市場競爭力？（）A.成本加成定價法B.目標利潤定價法C.需求導向定價法D.競爭導向定價法14、價格策略是市場營銷中的重要組成部分，它直接影響產品的市場競爭力和企業的利潤水平。當企業面臨激烈的市場競爭時，以下哪種價格調整策略可能有助于提高市場份額？（）A.大幅提高產品價格，以顯示產品的高端品質B.小幅降低產品價格，吸引對價格敏感的消費者C.保持價格不變，通過改進產品質量來增加競爭力D.頻繁調整價格，以刺激消費者的購買欲望15、在營銷創新方面，新的營銷理念和方法不斷涌現。對于一家傳統制造業企業，以下哪種營銷創新方式更能適應數字化時代的市場需求？（）A.開展網絡直播營銷B.運用虛擬現實技術展示產品C.實施基于大數據的精準營銷D.以上方式綜合運用二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）請論述消費者的購買介入程度和類型，企業如何根據不同的介入程度制定營銷策略？2、（本題5分）品牌形象的維護和提升是企業長期的任務。請分析品牌形象維護和提升的方法，并結合實例進行說明。3、（本題5分）品牌價值的構成要素有哪些？請分析企業如何提升品牌價值以增強品牌競爭力。4、（本題5分）在不同的購買情境中，如個人購買和組織購買，消費者的決策過程和影響因素有何不同，企業應如何應對？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討物聯網在市場營銷中的應用場景和創新機會，分析企業如何借助物聯網設備收集用戶數據，優化營銷決策。2、（本題5分）在房地產市場，市場營銷需要考慮地理位置、房屋品質和消費者需求等多種因素。探討房地產市場營銷的策略，如項目定位、營銷推廣、客戶關系管理等。3、（本題5分）探討品牌聯合營銷的合作模式和效果評估，分析企業如何通過與其他品牌的合作實現互利共贏，提升品牌影響力。4、（本題5分）品牌聯盟作為一種合作營銷方式，能夠實現資源共享和優勢互補。分析品牌聯盟的形式、優勢和風險，以及企業在選擇品牌聯盟合作伙伴時應考慮的因素。5、（本題5分）內容付費市場逐漸興起，用戶對優質內容的需求不斷增加。請全面論述內容提供商如何通過精準定位、內容創作和營銷模式創新實現商業價值，滿足用戶需求。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家書店在實體店鋪銷售下滑的情況下，線上業務發展緩慢。分析其在庫存管理、線上平臺建設、物流配送、營銷推廣和會員制度方面存在的問題，提出促進書店業務轉型和發展的市場營銷方案。2、（本題10分）某飲料品牌在校園市場開展了一系列營銷活動，如贊助校園活動、推出學生專屬優惠等。分析活動的目標、執行過程、學生反饋和銷售成果，探討校園營銷的策略和注意事項。3、（本題10分）一個在線教育平臺，在市場競