供水核收管理制度一、總則1.目的為了規范公司供水核收工作流程，確保水費準確、及時收繳，保障公司正常運營和水資源合理利用，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有供水區域內的水費核收管理工作，包括居民用戶、商業用戶、工業用戶等各類用水戶。3.基本原則依法依規原則：嚴格按照國家相關法律法規和地方政策規定開展供水核收工作。準確計量原則：確保水表計量準確無誤，為水費計算提供可靠依據。公平公正原則：對待所有用水戶一視同仁，不偏袒、不歧視，確保收費公平公正。及時高效原則：及時收繳水費，提高資金回籠效率，保障公司資金鏈穩定。二、供水核收組織架構與職責1.組織架構成立供水核收管理小組，由公司人事總監擔任組長，成員包括財務部門負責人、營銷部門負責人、客服部門負責人以及各區域抄表員等。2.職責分工人事總監全面負責供水核收管理制度的制定、修訂和監督執行。協調各部門之間的工作關系，確保核收工作順利進行。對核收工作中的重大問題進行決策和指導。財務部門負責水費的核算、入賬、統計報表編制等工作。定期與營銷部門核對水費數據，確保賬目清晰準確。負責水費催繳通知的發送和欠費用戶信息的管理。營銷部門負責制定供水核收計劃，安排抄表員按時抄表。對抄表數據進行審核和整理，確保數據的準確性和完整性。負責與用戶溝通水費繳納事宜，解答用戶疑問。客服部門受理用戶關于水費的咨詢、投訴和建議。協助營銷部門解決用戶在水費繳納過程中遇到的問題。對用戶反饋的水表故障等問題及時進行記錄并反饋給相關部門處理。抄表員按照規定的抄表周期和路線，準確抄錄用戶水表讀數。及時將抄表數據上報給營銷部門，并確保數據的真實性和準確性。協助營銷部門開展水費催繳工作，了解用戶用水情況和繳費困難。三、抄表管理1.抄表周期根據不同類型用戶的用水特點，確定合理的抄表周期：居民用戶：每月抄表一次。商業用戶：每[X]月抄表一次。工業用戶：根據生產用水情況，可[具體情況具體確定抄表周期]。2.抄表要求抄表員應按時到達抄表區域，按照規定的抄表路線和順序進行抄表。抄表時要仔細核對水表讀數，確保數據準確無誤。如發現水表故障、讀數異常等情況，應及時記錄并上報客服部門。抄表員需當場填寫抄表記錄，內容包括用戶名稱、地址、水表編號、水表讀數、抄表日期等，并簽字確認。抄表過程中要注意保護用戶隱私，不得泄露用戶用水信息。3.抄表數據審核營銷部門收到抄表員上報的抄表數據后，應及時進行審核。審核內容包括：數據的完整性：檢查抄表記錄是否填寫完整，有無遺漏信息。數據的準確性：對比歷史抄表數據，分析本次讀數是否合理，有無明顯異常。水表讀數一致性：核對不同抄表員抄錄的同一用戶水表讀數是否一致。對于審核中發現的問題，及時通知抄表員進行核實和修正。如涉及水表故障等問題，由客服部門安排維修人員進行處理。四、水費計算與審核1.水費計算依據根據用戶用水性質和水表計量數據，按照當地物價部門核定的水價標準進行水費計算。水費計算公式為：水費=用水量×水價其中，用水量為本次抄表讀數減去上次抄表讀數（如遇水表起始讀數或更換水表等情況，應根據實際情況進行調整）。2.水價標準居民生活用水：按照[具體價格區間]分階梯計價。商業用水：執行[具體單價]的價格標準。工業用水：根據不同行業類別和用水量規模，執行相應的價格標準，具體如下：[行業A]：[單價標準1][行業B]：[單價標準2]……3.水費計算流程營銷部門負責根據抄表數據和水價標準進行水費計算。計算完成后，生成水費賬單，并將賬單信息發送至財務部門。4.水費審核財務部門收到水費賬單后，應進行認真審核。審核內容包括：計算數據的準確性：核對用水量計算是否正確，水價套用是否準確。賬單信息的完整性：檢查用戶名稱、地址、水費金額、繳費期限等信息是否完整。與歷史賬單的連貫性：對比本次賬單與歷史賬單，查看水費變化是否合理。對于審核中發現的問題，及時與營銷部門溝通核實，確保水費賬單準確無誤。五、水費收繳管理1.繳費通知財務部門根據審核后的水費賬單，在繳費期限前向用戶發送繳費通知。繳費通知方式包括短信通知、郵件通知、紙質賬單郵寄等。繳費通知應明確用戶的用水量、水費金額、繳費期限等信息，并告知用戶繳費方式和渠道。2.繳費方式提供多種繳費方式，方便用戶繳納水費：銀行代扣：用戶可與公司指定銀行簽訂代扣協議，授權銀行每月自動從指定賬戶扣除水費。網上繳費：用戶可登錄公司官方網站或指定的繳費平臺，通過在線支付的方式繳納水費。自助繳費終端：在公司營業廳、社區服務中心等場所設置自助繳費終端，用戶可自助繳納水費。現金繳費：用戶也可前往公司營業廳或指定代收點，以現金方式繳納水費。3.欠費管理對于超過繳費期限仍未繳納水費的用戶，財務部門應及時進行欠費統計和分析。營銷部門負責對欠費用戶進行催繳。催繳方式包括電話催繳、短信催繳、上門催繳等。催繳過程中要做好記錄，詳細記錄催繳時間、催繳方式、用戶反饋等信息。對于長期欠費且經多次催繳仍不繳納的用戶，公司有權采取停水措施。停水前應提前通知用戶，并告知停水原因和預計恢復供水時間。建立欠費用戶檔案，對欠費用戶的基本信息、欠費情況、催繳記錄等進行詳細記錄，以便跟蹤管理。4.壞賬處理對于確實無法收回的欠費，按照公司財務管理制度進行壞賬處理。壞賬核銷需經過嚴格的審批程序，由財務部門提出申請，經公司管理層審核批準后進行核銷。已核銷的壞賬仍需保留追索權，如后期發現欠費用戶有償還能力，應及時進行追款。六、供水核收數據管理1.數據收集與整理抄表員、營銷部門、財務部門應及時將抄表數據、水費計算數據、繳費數據等相關信息按照規定的格式和要求進行收集和整理。建立電子檔案和紙質檔案相結合的管理方式，對各類數據進行分類存儲，便于查詢和管理。2.數據存儲與安全數據存儲在公司指定的服務器和存儲設備上，并定期進行備份，確保數據的安全性和完整性。加強數據安全管理，設置不同的用戶權限，嚴格控制數據訪問。對涉及用戶隱私的信息要進行加密處理，防止數據泄露。3.數據查詢與統計各部門根據工作需要，可按照規定的權限查詢相關數據。查詢應遵循數據使用審批流程，確保數據使用的合理性和合法性。定期對供水核收數據進行統計分析，生成各類統計報表，如水費收繳情況報表、欠費情況報表、用水戶分布報表等。通過數據分析，為公司決策提供依據，發現供水核收工作中存在的問題，及時采取措施進行改進。七、監督與考核1.內部監督成立供水核收監督小組，定期對核收工作進行檢查和監督。檢查內容包括抄表數據準確性、水費計算正確性、繳費通知及時性、欠費管理情況等。監督小組可通過現場抽查、數據核對、用戶回訪等方式進行監督檢查，并及時發現和糾正存在的問題。2.用戶監督設立用戶投訴舉報渠道，接受用戶對供水核收工作的監督和投訴。投訴舉報渠道包括電話、郵箱、在線平臺等。對于用戶反映的問題，要及時進行調查處理，并將處理結果反饋給用戶。同時，認真分析用戶投訴原因，采取措施加以改進，提高服務質量。3.考核機制建立供水核收工作考核制度，對抄表員、營銷部門、財務部門等相關人員的工作進行考核。考核指標包括抄表準確率、水費收繳率、欠費回收率、用戶滿意度等。每月對考核指標進行統計和分析，根據考核結果進行獎懲。對工作表現優秀的人員給予表彰和獎勵