供養(yǎng)機(jī)構(gòu)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)供養(yǎng)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保障供養(yǎng)人員的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本供養(yǎng)機(jī)構(gòu)全體工作人員及入住的供養(yǎng)人員。（三）基本原則1.以人為本原則以供養(yǎng)人員的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、貼心、個(gè)性化的服務(wù)，尊重和保障供養(yǎng)人員的人格尊嚴(yán)、合法權(quán)益。2.規(guī)范化管理原則建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作有章可循、規(guī)范有序。3.安全第一原則高度重視安全工作，加強(qiáng)安全管理，消除安全隱患，保障供養(yǎng)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。4.服務(wù)質(zhì)量至上原則不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得供養(yǎng)人員及其家屬的信任和滿意。二、供養(yǎng)機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)及職責(zé)（一）組織架構(gòu)供養(yǎng)機(jī)構(gòu)設(shè)立管理部門、護(hù)理部門、后勤部門等，各部門根據(jù)工作需要設(shè)置相應(yīng)崗位。（二）各部門職責(zé)1.管理部門負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的整體規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作順利開展。負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待來訪等工作。對(duì)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)、物資等進(jìn)行管理和監(jiān)督。2.護(hù)理部門制定并實(shí)施供養(yǎng)人員的護(hù)理計(jì)劃，提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理等服務(wù)。觀察供養(yǎng)人員的身體狀況和心理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。組織開展康復(fù)訓(xùn)練等活動(dòng)，促進(jìn)供養(yǎng)人員身心健康。3.后勤部門負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的物資采購(gòu)、供應(yīng)和管理。做好機(jī)構(gòu)的環(huán)境衛(wèi)生、食品安全、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。保障機(jī)構(gòu)的水、電、氣等能源供應(yīng)正常。三、供養(yǎng)人員管理（一）入住管理1.制定入住申請(qǐng)流程，明確申請(qǐng)條件、所需材料等。2.對(duì)申請(qǐng)入住人員進(jìn)行資格審核，包括身體狀況、經(jīng)濟(jì)狀況等。3.審核通過后，與供養(yǎng)人員及其家屬簽訂入住協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）生活照料1.按照護(hù)理等級(jí)為供養(yǎng)人員提供相應(yīng)的生活照料服務(wù)，如飲食起居、個(gè)人衛(wèi)生等。2.合理安排供養(yǎng)人員的飲食，保證營(yíng)養(yǎng)均衡、食品安全。3.為供養(yǎng)人員提供舒適、整潔的居住環(huán)境，定期進(jìn)行清潔和消毒。（三）醫(yī)療護(hù)理1.配備必要的醫(yī)療設(shè)施設(shè)備，為供養(yǎng)人員提供基本醫(yī)療服務(wù)。2.與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，及時(shí)為供養(yǎng)人員提供轉(zhuǎn)診、會(huì)診等服務(wù)。3.定期組織供養(yǎng)人員進(jìn)行健康體檢，建立健康檔案。4.護(hù)理人員應(yīng)掌握基本的醫(yī)療護(hù)理知識(shí)和技能，按照醫(yī)囑為供養(yǎng)人員提供護(hù)理服務(wù)。（四）心理關(guān)懷1.關(guān)注供養(yǎng)人員的心理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并疏導(dǎo)其負(fù)面情緒。2.組織開展豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)，豐富供養(yǎng)人員的精神生活。3.鼓勵(lì)供養(yǎng)人員之間相互交流、關(guān)心，營(yíng)造溫馨和諧的氛圍。（五）外出管理1.制定供養(yǎng)人員外出管理制度，明確外出申請(qǐng)流程、審批權(quán)限等。2.供養(yǎng)人員外出需經(jīng)家屬同意，并填寫外出申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。3.外出期間，工作人員應(yīng)與供養(yǎng)人員保持聯(lián)系，確保其安全。（六）退住管理1.供養(yǎng)人員退住時(shí)，應(yīng)提前通知機(jī)構(gòu)。2.對(duì)退住人員的個(gè)人物品進(jìn)行清點(diǎn)、交接。3.結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，辦理退住手續(xù)。四、工作人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、報(bào)紙、招聘會(huì)等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）入職培訓(xùn)1.新員工入職后，應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)基本情況、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、服務(wù)技能等。2.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）崗位職責(zé)1.明確各崗位的工作職責(zé)和工作流程，確保工作人員各司其職、各負(fù)其責(zé)。2.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，認(rèn)真履行工作任務(wù)，不得擅自離崗、脫崗。（四）績(jī)效考核1.建立績(jī)效考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或辭退。（五）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)工作人員的崗位、工作表現(xiàn)等確定薪酬待遇。2.為工作人員提供必要的福利待遇，如社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。（六）培訓(xùn)與發(fā)展1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.為工作人員提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，鼓勵(lì)其不斷進(jìn)步。（七）考勤管理1.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，工作人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.對(duì)考勤情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，作為績(jī)效考核的依據(jù)之一。（八）離職管理1.工作人員離職應(yīng)提前提交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。2.離職時(shí)，應(yīng)進(jìn)行工作交接，歸還機(jī)構(gòu)財(cái)物等。3.結(jié)清工資、福利等費(fèi)用，辦理離職證明。五、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年年初制定財(cái)務(wù)預(yù)算，明確各項(xiàng)收入、支出項(xiàng)目及金額。2.預(yù)算經(jīng)審核批準(zhǔn)后嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意調(diào)整。3.定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。（二）收入管理1.明確供養(yǎng)機(jī)構(gòu)的收入來源，包括供養(yǎng)人員費(fèi)用、政府補(bǔ)貼、社會(huì)捐贈(zèng)等。2.規(guī)范收入核算流程，確保收入及時(shí)、足額入賬。3.加強(qiáng)對(duì)收入票據(jù)的管理，妥善保管各類票據(jù)。（三）支出管理1.嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，確保支出合理、合規(guī)。2.支出審批應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行，審批通過后方可支付。3.加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷的審核，杜絕不合理支出。（四）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，對(duì)機(jī)構(gòu)的固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等進(jìn)行登記、核算和管理。2.定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。3.加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)，提高資產(chǎn)使用效率。（五）財(cái)務(wù)監(jiān)督1.成立財(cái)務(wù)監(jiān)督小組，定期對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.接受政府有關(guān)部門的審計(jì)和監(jiān)督，及時(shí)整改存在的問題。3.定期向供養(yǎng)人員及其家屬公開財(cái)務(wù)收支情況，接受社會(huì)監(jiān)督。六、物資管理（一）采購(gòu)管理1.制定物資采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際需求合理確定采購(gòu)數(shù)量和采購(gòu)時(shí)間。2.選擇合格的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。3.采購(gòu)物資應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的流程進(jìn)行，簽訂采購(gòu)合同，確保物資質(zhì)量和價(jià)格合理。（二）驗(yàn)收管理1.物資到貨后，應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收，確保物資數(shù)量、質(zhì)量符合要求。2.驗(yàn)收合格的物資應(yīng)辦理入庫(kù)手續(xù)，驗(yàn)收不合格的物資應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理。（三）庫(kù)存管理1.建立物資庫(kù)存管理制度，對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行分類存放、標(biāo)識(shí)清晰。2.定期對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)清理積壓物資，確保庫(kù)存物資賬實(shí)相符。3.加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存物資的保管，做好防潮、防火、防盜等工作。（四）領(lǐng)用管理1.制定物資領(lǐng)用制度，明確領(lǐng)用流程和審批權(quán)限。2.工作人員領(lǐng)用物資應(yīng)填寫領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用。3.對(duì)領(lǐng)用物資進(jìn)行登記，定期核對(duì)領(lǐng)用情況。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，制定安全操作規(guī)程。2.定期組織工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，定期進(jìn)行檢查和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行整改，確保安全使用。（三）食品安全1.嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的管理。2.確保食品衛(wèi)生安全，防止食物中毒等事故發(fā)生。（四）消防安全1.配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.組織工作人員和供養(yǎng)人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高火災(zāi)應(yīng)急處理能力。3.保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。（五）人員安全1.加強(qiáng)對(duì)供養(yǎng)人員的安全管理，防止發(fā)生走失、摔倒等意外事故。2.工作人員在工作過程中應(yīng)注意自身安全，遵守安全操作規(guī)程。（六）應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。八、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向供養(yǎng)人員及其家屬公開，接受監(jiān)督。（二）服務(wù)監(jiān)督1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過定期檢查、不定期抽查、問卷調(diào)查等方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.設(shè)立意見箱、投訴電話等，及時(shí)收集供養(yǎng)人員及其家屬的意見和建議