供水報(bào)裝管理制度一、總則1.1目的為規(guī)范公司供水報(bào)裝管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足客戶用水需求，特制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于公司供水報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理、審核、安裝、驗(yàn)收及后續(xù)服務(wù)等全過程管理。1.3基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定開展供水報(bào)裝工作。2.優(yōu)質(zhì)高效原則：以客戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化工作流程，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.公開透明原則：報(bào)裝流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息向社會(huì)公開，接受客戶監(jiān)督。4.協(xié)同配合原則：各部門之間密切協(xié)作，確保供水報(bào)裝工作順利進(jìn)行。二、職責(zé)分工2.1客戶服務(wù)部門1.負(fù)責(zé)供水報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理，接收客戶報(bào)裝申請(qǐng)資料，解答客戶咨詢。2.對(duì)報(bào)裝資料進(jìn)行初審，錄入報(bào)裝系統(tǒng)，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門。3.跟蹤報(bào)裝進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋報(bào)裝信息，協(xié)調(diào)處理客戶在報(bào)裝過程中的問題。2.2工程管理部門1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶報(bào)裝申請(qǐng)進(jìn)行現(xiàn)場勘查，確定供水方案。2.根據(jù)供水方案編制工程預(yù)算，組織施工隊(duì)伍進(jìn)行供水管道安裝工程施工。3.負(fù)責(zé)工程質(zhì)量監(jiān)督，組織工程竣工驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.3設(shè)計(jì)部門（如有需要）根據(jù)工程管理部門的要求，對(duì)復(fù)雜供水工程進(jìn)行專項(xiàng)設(shè)計(jì)，提供設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)方案。2.4物資供應(yīng)部門1.負(fù)責(zé)根據(jù)工程預(yù)算，及時(shí)采購所需的供水材料和設(shè)備。2.確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性，對(duì)物資進(jìn)行驗(yàn)收、存儲(chǔ)和發(fā)放管理。2.5財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)審核供水報(bào)裝業(yè)務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，開具收費(fèi)票據(jù)。2.對(duì)報(bào)裝業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)收支進(jìn)行核算和管理，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。2.6其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好供水報(bào)裝相關(guān)工作，如配合現(xiàn)場勘查、提供技術(shù)支持等。三、報(bào)裝受理3.1受理渠道1.客戶可通過公司官網(wǎng)、客服熱線、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等渠道提交供水報(bào)裝申請(qǐng)。2.在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)熱情接待，指導(dǎo)客戶填寫報(bào)裝申請(qǐng)表，并一次性告知所需提交的資料。3.2申請(qǐng)資料1.客戶需提交的基礎(chǔ)資料包括：報(bào)裝申請(qǐng)表、身份證明文件（如身份證、營業(yè)執(zhí)照等）、用水地址證明（如房產(chǎn)證、租賃合同等）。2.根據(jù)不同用水性質(zhì)，可能還需提供其他相關(guān)資料，如工業(yè)用戶需提供項(xiàng)目立項(xiàng)批復(fù)、環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告等。3.3資料初審客戶服務(wù)部門收到報(bào)裝申請(qǐng)資料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初審。初審內(nèi)容包括：資料是否齊全、真實(shí)有效，申請(qǐng)表填寫是否完整準(zhǔn)確等。1.對(duì)于資料齊全、符合要求的，予以受理，并在報(bào)裝系統(tǒng)中登記相關(guān)信息。2.對(duì)于資料不齊全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知客戶需補(bǔ)充或更正的資料內(nèi)容。客戶補(bǔ)充資料后，重新進(jìn)行初審。四、現(xiàn)場勘查4.1勘查安排工程管理部門在受理報(bào)裝申請(qǐng)并通過資料初審后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查。4.2勘查內(nèi)容1.核實(shí)用水地址的實(shí)際情況，包括地形地貌、周邊供水設(shè)施分布等。2.確定供水接入點(diǎn)位置，評(píng)估接入管道的走向和敷設(shè)條件。3.了解客戶用水需求，如用水量、用水性質(zhì)、用水時(shí)間等，為制定供水方案提供依據(jù)。4.勘查現(xiàn)場是否存在影響供水安裝施工的障礙物或其他特殊情況。4.3勘查報(bào)告勘查人員完成現(xiàn)場勘查后，應(yīng)及時(shí)編寫勘查報(bào)告，詳細(xì)記錄勘查情況。勘查報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.用水地址基本信息，如地址、面積、周邊環(huán)境等。2.供水接入點(diǎn)位置及管道敷設(shè)方案建議。3.客戶用水需求分析。4.現(xiàn)場存在的問題及解決方案。勘查報(bào)告經(jīng)審核后，作為制定供水方案的重要依據(jù)。五、供水方案制定5.1方案編制工程管理部門根據(jù)勘查報(bào)告，結(jié)合客戶用水需求和公司供水設(shè)施布局，在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定供水方案。供水方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.供水管道走向及敷設(shè)方式。2.水表安裝位置及規(guī)格型號(hào)。3.水壓供應(yīng)方式及保障措施。4.預(yù)計(jì)施工工期。5.工程預(yù)算費(fèi)用明細(xì)。5.2方案審核供水方案編制完成后，應(yīng)提交相關(guān)部門進(jìn)行審核。審核部門包括工程管理部門、設(shè)計(jì)部門（如有需要）、財(cái)務(wù)部門等。審核重點(diǎn)包括：1.方案的合理性和可行性，是否滿足客戶用水需求和相關(guān)規(guī)范要求。2.工程預(yù)算費(fèi)用是否準(zhǔn)確合理。3.施工安全和質(zhì)量保障措施是否完善。經(jīng)審核通過的供水方案，由工程管理部門及時(shí)反饋給客戶服務(wù)部門，由客戶服務(wù)部門與客戶溝通確認(rèn)。六、工程施工6.1施工隊(duì)伍選擇工程管理部門應(yīng)通過招標(biāo)、比選等方式選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和施工經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍進(jìn)行供水管道安裝工程施工。施工隊(duì)伍應(yīng)遵守公司的施工管理規(guī)定和安全操作規(guī)程。6.2施工準(zhǔn)備施工隊(duì)伍在開工前應(yīng)完成以下準(zhǔn)備工作：1.組織施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，熟悉施工圖紙和施工要求。2.按照施工方案和施工進(jìn)度計(jì)劃，準(zhǔn)備好施工所需的材料、設(shè)備和工具。3.辦理相關(guān)施工許可手續(xù)（如需），做好施工現(xiàn)場的安全防護(hù)措施。6.3施工過程管理1.工程管理部門應(yīng)安排專人對(duì)施工過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保施工質(zhì)量、進(jìn)度和安全符合要求。2.施工隊(duì)伍應(yīng)嚴(yán)格按照施工圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工，如遇設(shè)計(jì)變更等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程管理部門。3.加強(qiáng)施工現(xiàn)場管理，做到文明施工，減少對(duì)周邊環(huán)境的影響。施工過程中產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)及時(shí)清理，保持施工現(xiàn)場整潔。4.做好施工記錄，包括施工日期、施工內(nèi)容、材料設(shè)備使用情況等，為工程竣工驗(yàn)收提供資料。七、工程質(zhì)量監(jiān)督7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供水管道安裝工程應(yīng)符合國家和地方相關(guān)工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：1.管道材質(zhì)、規(guī)格應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，具有質(zhì)量合格證明文件。2.管道安裝應(yīng)橫平豎直，接口嚴(yán)密，不得有滲漏現(xiàn)象。3.水表安裝應(yīng)位置正確，讀數(shù)清晰，便于抄表和維護(hù)。4.水壓試驗(yàn)應(yīng)符合規(guī)定要求，試驗(yàn)壓力、穩(wěn)壓時(shí)間等應(yīng)滿足設(shè)計(jì)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。7.2監(jiān)督措施1.工程管理部門應(yīng)定期對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求施工隊(duì)伍整改。2.委托具有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行抽檢，確保工程質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3.在工程施工關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如管道焊接、水壓試驗(yàn)等，工程管理部門應(yīng)派人旁站監(jiān)督，確保施工質(zhì)量。八、工程竣工驗(yàn)收8.1驗(yàn)收申請(qǐng)工程施工完成后，施工隊(duì)伍應(yīng)向工程管理部門提交工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)應(yīng)提供以下資料：1.工程竣工報(bào)告，包括工程概況、施工過程、質(zhì)量檢驗(yàn)情況等。2.施工圖紙、設(shè)計(jì)變更文件及施工記錄等資料。3.材料設(shè)備質(zhì)量證明文件及檢驗(yàn)報(bào)告。8.2驗(yàn)收組織工程管理部門收到驗(yàn)收申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收組成員包括工程管理部門、設(shè)計(jì)部門（如有需要）、客戶代表等。8.3驗(yàn)收內(nèi)容1.對(duì)供水管道安裝工程的外觀質(zhì)量進(jìn)行檢查，包括管道敷設(shè)、接口連接、水表安裝等是否符合要求。2.檢查工程施工資料是否齊全、真實(shí)有效。3.進(jìn)行水壓試驗(yàn)，檢查管道系統(tǒng)的嚴(yán)密性和承壓能力是否符合規(guī)定。4.對(duì)其他相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行。8.4驗(yàn)收結(jié)果處理1.經(jīng)驗(yàn)收合格的工程，驗(yàn)收組應(yīng)出具竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，工程正式移交客戶使用。2.對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，施工隊(duì)伍應(yīng)按照要求進(jìn)行整改，整改完成后重新申請(qǐng)驗(yàn)收，直至驗(yàn)收合格。九、收費(fèi)管理9.1收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.供水報(bào)裝收費(fèi)項(xiàng)目包括：開戶費(fèi)、管道安裝費(fèi)、水表及相關(guān)設(shè)備費(fèi)等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并向社會(huì)公開。2.在受理報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)，客戶服務(wù)部門應(yīng)向客戶詳細(xì)說明收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并提供費(fèi)用明細(xì)清單。9.2收費(fèi)流程1.客戶服務(wù)部門根據(jù)供水方案確定的費(fèi)用金額，向客戶開具收費(fèi)通知單。2.客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)繳費(fèi)，財(cái)務(wù)部門收款后開具正式發(fā)票。3.財(cái)務(wù)部門定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。十、客戶服務(wù)與回訪10.1服務(wù)內(nèi)容1.在供水報(bào)裝過程中，客戶服務(wù)部門應(yīng)及時(shí)解答客戶疑問，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。2.工程施工完成后，協(xié)助客戶辦理通水手續(xù)，確保客戶順利用水。3.建立客戶檔案，記錄客戶報(bào)裝及用水相關(guān)信息，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。10.2回訪制度1.在工程竣工驗(yàn)收合格后[X]個(gè)工作日內(nèi)，客戶服務(wù)部門應(yīng)安排對(duì)客戶進(jìn)行回訪。2.回訪方式可采用電話回訪或上門回訪等，了解客戶對(duì)供水報(bào)裝服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議。3.對(duì)客戶反饋的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄和處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。對(duì)客戶提出的合理建議，應(yīng)及時(shí)采納并應(yīng)用到后續(xù)工作中。十一、檔案管理11.1檔案內(nèi)容供水報(bào)裝檔案應(yīng)包括以下資料：1.報(bào)裝申請(qǐng)表及相關(guān)申請(qǐng)資料。2.現(xiàn)場勘查報(bào)告。3.供水方案及審核資料。4.工程施工資料，如施工圖紙、施工記錄、材料設(shè)備清單等。5.工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及相關(guān)資料。6.收費(fèi)憑證及財(cái)務(wù)記錄。7.客戶回訪記錄等。11.2檔案整理與歸檔1.客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)裝受理過程中的資料進(jìn)行收集和整理，定期移交至檔案